口碑營銷以小米手機(jī)銷售為例講座

口碑營銷以小米手機(jī)銷售為例講座互聯(lián)網(wǎng)思維之參與感，口碑營銷〔小米〕22021/2/22粉絲效益讓豬也能飛臺風(fēng)口上，豬也能飛，凡事要“順勢而為〞，假如把創(chuàng)業(yè)人比作幸運(yùn)的“豬〞，那行業(yè)大勢是“臺風(fēng)〞，還有用戶的參與也是“臺風(fēng)〞。小米核心點(diǎn)第一是和用戶互動來做好產(chǎn)品。第二是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。32021/2/22互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來。42021/2/22七字決：專注，極致，口碑，快。52021/2/22口碑鐵三角一個企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機(jī)，是所有根底的根底，產(chǎn)品是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者毫無意義。社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動式信任的傳遞。企業(yè)建立用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。用戶關(guān)系社會化媒體產(chǎn)品62021/2/22為發(fā)燒而生72021/2/22和用戶做朋友！

今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感！

和用戶一起玩，討論產(chǎn)品，論壇，米聊，微博，微信等。82021/2/22參與感三三法那么互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。92021/2/22102021/2/22消費(fèi)理念的變遷112021/2/22用戶形式大于一切工程形式維基百科就是用戶形式的產(chǎn)物，創(chuàng)作者不是一群專家，而是成千上萬的各種愛好者，發(fā)燒友，他們一起缺創(chuàng)造了一個超級偉大的產(chǎn)品。用戶形式下，用戶不僅使用產(chǎn)品，還擁有產(chǎn)品，擁有感使用戶遇到問題后不僅會吐槽，還會參與改進(jìn)產(chǎn)品，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理〞122021/2/22優(yōu)先處理浮出水面的需求長期開發(fā)方向每1-2月溝通約定，中期和短期根本就是在用戶互動中，碎片化產(chǎn)生，這個過程會修正我們設(shè)定的長期目的。132021/2/22用戶體驗(yàn)的核心是為誰設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)就是“保證好用，努力好看〞原點(diǎn)是“為誰設(shè)計(jì)〞142021/2/22活動產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動化把活動當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計(jì)和運(yùn)營，持續(xù)優(yōu)化。做產(chǎn)品要運(yùn)用運(yùn)營思維，把一些活動的環(huán)節(jié)植入設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品功能。152021/2/22極致就是先把自己逼瘋不要迷信大師，不要迷信靈感，極致產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的，牛逼的背后都是苦逼。小米PPT,修改白遍。包裝盒，設(shè)計(jì)六個月，30多版本修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品。162021/2/22產(chǎn)品第二，團(tuán)隊(duì)第一行業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)才能有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就會自我燃燒對所做的事要極度喜歡，就有更高主動性，KPI考核就成浮云。172021/2/22讓用戶來鼓勵團(tuán)隊(duì)員工成為公司粉絲，員工讓身邊朋友也成為公司粉絲和客戶做朋友，全員泡論壇和客戶溝通做出有愛的產(chǎn)品，用戶就會回報愛，用戶的愛會持續(xù)鼓勵團(tuán)隊(duì)！182021/2/22不是劈開腦海

而是潛入大腦我是誰？產(chǎn)品定位以前是競爭思維，如今是產(chǎn)品思維劈開腦海的典型做法，試圖洗腦式教育用戶，長期狠砸廣告潛入大腦是口碑推薦，讓用戶參與進(jìn)來產(chǎn)品的價值是把產(chǎn)品做到極致192021/2/22先做忠誠度再做知名度一開場只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強(qiáng)化這一過程，到了足夠的量級后，才投入去做知名度。知名度能讓用戶聽見美譽(yù)度走到用戶身邊忠誠度已在用戶心理202021/2/22每個用戶都是明星爆米花活動就是大家一起玩，用戶展示自己和認(rèn)識新朋友的舞臺。金米兔獎杯，爆米花雜志，封面，用戶。212021/2/22粉絲效應(yīng)無法設(shè)計(jì)，但可因勢利導(dǎo)，

應(yīng)給予他們更多參與的互動方式222021/2/22做品牌不要輸在起跑線上1，中文名要易記易轉(zhuǎn)播2，配套的頂級域名可獲得3，商標(biāo)可注冊4，便于國際化推廣5，生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富于情緒232021/2/22根底素材是傳播的生命線提煉核心賣點(diǎn)，將技術(shù)語言翻譯成“人話〞口碑傳播根源是產(chǎn)品，基于產(chǎn)品賣點(diǎn)和如何表達(dá)賣點(diǎn)的根底素材是傳播的生命線242021/2/22四兩拔千斤的傳播技巧少花錢辦大事對于全新品牌，產(chǎn)品的品質(zhì)就是品牌，性能上“不服就跑個分〞互聯(lián)網(wǎng)上反對高大全，品牌傳播要有幽默感，敢于自嘲，甚至自黑252021/2/22路由器

木箱200，整體1000

分享給米粉只收1元262021/2/22辦一場劇場式的發(fā)布會最重要的元素是產(chǎn)品本身會場布置簡潔，舞臺不花哨座椅一致，時間90分鐘產(chǎn)品演示是重點(diǎn)，讀圖時代，5分鐘一尖叫點(diǎn)272021/2/22用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告不請明星，不找代言，產(chǎn)品就是明星，用戶就是明星，小米的態(tài)度就是明星，用戶喜歡我們的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)，精神才選擇小米。廣告投放前圍繞小米網(wǎng)，小米社區(qū)，微博，微信，QQ空間，百度貼吧，所有社交媒體宣傳已經(jīng)展開。請看?我們的時代?282021/2/22搶首發(fā)，上頭條做產(chǎn)品，噓頭成不了賣點(diǎn)，做市場，段子也成不了頭條微博合作賣手機(jī)，5萬部，5分14秒內(nèi)搶空，130萬預(yù)約用戶參與搶購，事件營銷產(chǎn)品與營銷的關(guān)系，是1和0的關(guān)系，假如沒有好的產(chǎn)品，再多的0都會變得沒有意義292021/2/22互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)要練

“不生氣功〞互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟(jì)，一個品牌和事件的關(guān)注度，一定要有碰撞，有矛盾，有張力才能起來。傳播途中有不同聲音不但正常，還可能是好事，因勢利導(dǎo)，抓大放小，一件傳播事件中有七成是正面聲音就很好了，剩下三成負(fù)面其實(shí)也不所謂。302021/2/22

不是做廣告

而是做自媒體傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，如今是做好內(nèi)容，以前是找媒介，如今是媒介找你，內(nèi)容最關(guān)鍵。堅(jiān)持內(nèi)容戰(zhàn)略即品牌戰(zhàn)略內(nèi)容運(yùn)營，先做效勞，再做營銷自媒體內(nèi)容品質(zhì)最重要的是講“人話〞312021/2/22社會化媒體是主戰(zhàn)場微博和QQ空間都有很強(qiáng)的媒體屬性，傳播一對多微信基于好友關(guān)系，傳播是一對一，強(qiáng)關(guān)系屬性很合適做客服平臺論壇容易沉淀信息，沉淀老用戶，假如說微博是廣場，那論壇就是俱樂部322021/2/22微博是社會化媒體第一站1，把微博賬號當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運(yùn)營,2，把微博話題當(dāng)成網(wǎng)站頻道一樣去運(yùn)營3，一定不要刷屏4，投入重兵，為微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì)裝備完善的產(chǎn)品經(jīng)理，主編，編輯，設(shè)計(jì)師，軟件工程師332021/2/22342021/2/22352021/2/22年輕人的QQ空間QQ空間的用戶群體，大多25歲以下，喜歡上傳照片，手機(jī)上傳照片比例70%，點(diǎn)擊率高362021/2/22微信新玩法假如把微信當(dāng)營銷平臺，這就等于走到死胡同?；谕ㄐ配浐糜褟?qiáng)關(guān)系，更合適做效勞平臺372021/2/22小米論壇是老用戶的家論壇是互聯(lián)網(wǎng)上最古老的效勞形式之一382021/2/22人比制度更重要怎么讓你的小伙伴發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔劭蛻粜谶@份工作？對人的尊重要向海底撈學(xué)習(xí)員工被尊重，和用戶做朋友，發(fā)自內(nèi)心地效勞好用戶比營銷廣告更重要392021/2/22效勞是小米商業(yè)形式的信條小米的商業(yè)形式是小餐館形式，效勞好了賺小費(fèi)把硬件產(chǎn)品當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)軟件看，互聯(lián)網(wǎng)軟件就是通過海量，微利的方式盈利，賺小費(fèi)的公司還不把客人效勞好，那肯定要歇菜402021/2/22用戶在哪就到哪做效勞隨時在用戶身邊，主動找用戶412021/2/22把效勞門店做成家送婦女一支花手機(jī)貼膜效勞配香薰機(jī)喝小米粥傳統(tǒng)借雨傘422021/2/22快是做好效勞的根本發(fā)貨快咨詢響應(yīng)快售后解決問題快432021/2/22標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)化效勞“非標(biāo)準(zhǔn)化效勞〞就是要“走心〞“人性化〞，本質(zhì)是重視人的因素超過重視制度442021/2/22人是環(huán)境的孩子在一個隊(duì)客戶光鮮，對員工卻將就的環(huán)境下，效勞體系的員工難免把效勞當(dāng)成一份不得已去完成的工作罷了大環(huán)境營造好了，高效勞就自然流露452021/2/22462021/2/22一劍封喉文案籌劃和畫面要直接，講大白話，讓用戶一聽就明白；切中要害，可感知，能打動用戶472021/2/22沒人會喜歡塑料花

真實(shí)才動人有體溫，有情感，才能打動人482021/2/22設(shè)計(jì)要有期待感守黑留白，設(shè)計(jì)要留白，語言別太滿，意思是要留有想象空間，要有期待感情理之中，意料之外492021/2/22現(xiàn)場是檢驗(yàn)設(shè)計(jì)唯一標(biāo)準(zhǔn)3W+1H在哪里〔Where〕對誰說〔Who〕說什么〔What〕如何說〔How〕設(shè)計(jì)放在什么現(xiàn)場給誰看？502021/2/22一圖勝千言今天是個讀圖時代，能用圖片表達(dá)，就不要用文字網(wǎng)站就相當(dāng)于“店面〞，賣產(chǎn)品首先是賣圖片電商在核心事件的傳播上也盡量要使用圖片512021/2/22面試設(shè)計(jì)師一看二問三PK看TA穿什么，設(shè)計(jì)出好的作品都有意識和習(xí)慣先包裝好自己問TA玩什么，一個人對自身所在領(lǐng)域假如沒有持續(xù)嘗鮮沖動，沒有研究和玩的熱情，我不相信會成長為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，看什么，是否有深度閱讀習(xí)慣真正牛逼的設(shè)計(jì)師面前，很多規(guī)那么是無效的，所以要PK522021/2/22設(shè)計(jì)管理三板斧堅(jiān)持戰(zhàn)略死磕到底解放團(tuán)隊(duì)532021/2/22542021/2/22亞文化是產(chǎn)品經(jīng)理必修課亞文化是年輕人很重要的現(xiàn)場，要做出讓年輕人熱愛的產(chǎn)品，關(guān)鍵是要到年輕人的現(xiàn)場去互聯(lián)網(wǎng)思想家?失控?的作者凱文，凱利說過，顛覆的創(chuàng)新都來自邊緣地帶，我們會發(fā)現(xiàn)，很多主流文化都是來自于亞文化552021/2/22科技要有慰藉人心的力量將來屬于能真正理解消費(fèi)情緒的品牌，而品牌背后的團(tuán)隊(duì)除了工程師，更應(yīng)該有設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家，他們都是對生活高感知的人群562021/2/22572021/2/22像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛對熱愛的感悟，希望能一直保持熱愛假如不是熱愛，很難想象是什么支撐羅丹直到去世前還在為了一個已經(jīng)持續(xù)了37年的雕塑繼續(xù)工作582021/2/22羅丹的?思想者?和?地獄叩門?592021/2/22小米辦公室602021/2/22612021/2/22“燒〞攝影器材的口碑啟示新奇特，高