金融消費者權益保護測試試題及答案

金融消費者權益保護測試試題及答案1.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》的規(guī)定，金融消費者是指購買、使用金融機構提供的金融服務的()自然人(正確答案)法人自然人及法人居民2.銀行調整理財產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調整收費項目、條件、標準和方式時，如消費者不接受，應允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護消費者的()選擇權(正確答案)知情權收益權公平交易權3.專區(qū)銷售人員應當具有()和代銷業(yè)務相應資格，除本機構本行銷售人員外，禁止其他任何人員在營業(yè)場所開展任何形式的營銷活動。理財(正確答案)公司貸款個人貸款風險管理4.銀行發(fā)放的理財產(chǎn)品的宣傳品上應有明確的風險提示，例如在醒目位置提示消費者()本人已經(jīng)閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險產(chǎn)品解除合同時，僅退還相應現(xiàn)金價值理財非存款、產(chǎn)品有風險、投資須謹慎(正確答案)提高風險意識，謹防上當受騙5.銀行業(yè)消費者權益保護工作應當堅持以()為本，堅持服務至上，堅持社會責任，踐行向銀行業(yè)消費者公開信息的義務，履行公正對待銀行業(yè)消費者的責任。營利經(jīng)營者利益銀行利益和客戶利益人(正確答案)6.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的()倍。一倍二倍三倍(正確答案)四倍7.銀行業(yè)金融機構要切實承擔起消費者權益保護工作的主體責任，貫徹落實消費者投訴()，及時化解各類糾紛、矛盾。行長負責制首問負責制(正確答案)誰的客戶誰負責機構負責制8.“雙錄”中的錄音錄像資料至少應保留到產(chǎn)品到期兌付后()，發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后。1年6個月(正確答案)1個月3個月9.銀行業(yè)金融機構應當在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和()。投訴部門投訴要求投訴反饋投訴流程(正確答案)10.享有()是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。安全權隱私權知情權(正確答案)選擇權11.挪用、占用客戶資金，這屬于侵害消費者的()公平交易權信息安全權財產(chǎn)安全權(正確答案)依法求償權12.金融機構在格式合同中，加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利，這屬于侵害金融消費者的()知情權公平交易權(正確答案)財產(chǎn)安全權自主選擇權13.消費者前往銀行辦理定期存款業(yè)務，銀行工作人員在未征得消費者同意的情況下為其辦理了保險理財業(yè)務，銀行工作人員的行為侵犯了消費者的()自主選擇權(正確答案)隱私權公平交易權安全權14.除國家有權機關依法查詢、凍結和扣劃外，銀行應拒絕其他任何單位和個人的查詢、凍結和扣劃，這是銀行消費者擁有()的體現(xiàn)。安全權隱私權(正確答案)知情權監(jiān)督權15.金融機構應當嚴格落實國家網(wǎng)絡安全和信息技術安全有關規(guī)定，采取有效措施確保個人金融信息安全，至少每()排查一次個人金融信息安全隱患。一個月三個月半年(正確答案)一年16.采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機構應當作出有利于()的解釋。保險人和被保險人投保人和受益人被保險人和受益人(正確答案)被保險人和投保人17.銀行業(yè)金融機構()應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，并確保高級管理層有效履行相應職責。股東會董事會(正確答案)監(jiān)事會高級管理層18.根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行浙江省分行客戶投訴管理辦法實施細則（2016年版）》的規(guī)定，信用卡客戶投訴，普通投訴處理時限為()個工作日。357(正確答案)1019.對銀監(jiān)會轉辦的投訴事項應當嚴格按照()要求處理，并及時向交辦機構報告處理結果。法律監(jiān)管轉辦(正確答案)本行管理20.服務價格應遵循()原則，各項服務必須“明