跨境服務(wù)中心培訓(xùn)測(cè)試卷附答案

跨境服務(wù)中心培訓(xùn)測(cè)試卷附答案1.跨境服務(wù)中心為學(xué)生提供服務(wù)，前途額外收取費(fèi)用嗎？()A．收服務(wù)費(fèi)(正確答案)B.不收費(fèi)1.跨境服務(wù)中心為學(xué)生提供服務(wù)，前途額外收取費(fèi)用嗎？()A．收服務(wù)費(fèi)B.不收費(fèi)(正確答案)2.跨境服務(wù)中心提供服務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是？()A.申請(qǐng)學(xué)校時(shí)B.確認(rèn)入讀學(xué)?；蛘哂行枨髸r(shí)(正確答案)3.如果學(xué)生需要服務(wù)或確認(rèn)入讀學(xué)校時(shí)，業(yè)務(wù)老師需要做什么？()A．將學(xué)生和對(duì)應(yīng)的跨境服務(wù)專員，組建“跨境服務(wù)溝通群”(正確答案)B．自己聯(lián)系第三方合作方提供服務(wù)4.跨境服務(wù)群內(nèi)產(chǎn)生的第三方收入，會(huì)發(fā)放給哪位業(yè)務(wù)老師？()A.在系統(tǒng)上傳錄取的顧問B.協(xié)助跨境服務(wù)中心拉群的顧問(正確答案)5.如果學(xué)生私信顧問，對(duì)服務(wù)不滿，顧問老師應(yīng)聯(lián)系誰第一時(shí)間解決？()A.聯(lián)系對(duì)應(yīng)服務(wù)的第三方合作方B.聯(lián)系負(fù)責(zé)的跨境服務(wù)專員(正確答案)6.以下哪項(xiàng)服務(wù)，不是跨境服務(wù)中心會(huì)提供給客戶的服務(wù)？()A.境外住宿B.留學(xué)生保險(xiǎn)C.學(xué)費(fèi)繳納D.安全講座指導(dǎo)E.注冊(cè)報(bào)道(正確答案)7.如果分公司當(dāng)?shù)赜谐墒斓暮献鞣?如：銀行)，和跨境服務(wù)內(nèi)容沖突，顧問應(yīng)如何操作？()A.在拉群前，提前告知跨境服務(wù)專員，暫時(shí)規(guī)避此項(xiàng)服務(wù)(正確答案)B.干脆不拉群，其余服務(wù)也不提供8.按公司規(guī)定，一切第三方服務(wù)產(chǎn)生的提成發(fā)放形式為？()A.由總部人力下發(fā)，隨工資發(fā)放(正確答案)B.個(gè)人微信轉(zhuǎn)賬9.跨境服務(wù)專員在群內(nèi)主要負(fù)責(zé)什么？()A.解答學(xué)生行前疑問+確認(rèn)學(xué)生需求+匹配合作方提供服務(wù)+監(jiān)督合作方服務(wù)進(jìn)程+預(yù)防及處理服務(wù)投訴(正確答案)B.轉(zhuǎn)介學(xué)生給第三方合作方10.公司將跨境服務(wù)加入學(xué)生服務(wù)流程，以下哪項(xiàng)是跨境服務(wù)中心加入的意義？()A.減少業(yè)務(wù)老師主合同外的工作量(正確答案)B．幫助業(yè)務(wù)老師提高第三方收入，(正確答案)C．完善簽證后服務(wù)，提升客戶滿意度(正確答案)D．統(tǒng)一監(jiān)管第三方合作方的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防過失服務(wù)及投訴，杜絕因第三方服務(wù)影響前途整體滿意度(正確答案)11.在組建跨境服務(wù)群時(shí)，顧問老師應(yīng)該和哪位跨境服務(wù)老師拉群？()A.左瑋老師B.徐世杰老師(微信號(hào)：xdfxsj1)(正確答案)12.暑期主推的留學(xué)安全營(yíng)服務(wù)，前途合同額是多少錢？()A．10400元(前途(正確答案)B類產(chǎn)品)B.7200元(前途C類產(chǎn)品)13.跨境服務(wù)中心協(xié)助同學(xué)們預(yù)定校外住宿，以哪種類型的房源為主？()A.安全系數(shù)最高的校外留學(xué)生公寓(正確答案)B.當(dāng)?shù)胤繓|出租的個(gè)人房源14.跨境服務(wù)中心協(xié)助同學(xué)們繳納學(xué)費(fèi)，按照外管局規(guī)定，在中國(guó)境內(nèi)支付，學(xué)生/家長(zhǎng)應(yīng)該支付哪個(gè)幣種？()A.人民幣(正確答案)B.所去留學(xué)國(guó)家對(duì)應(yīng)的幣種15.跨境服務(wù)中心協(xié)助同學(xué)們繳納學(xué)費(fèi)，學(xué)費(fèi)一般在多少天即可到賬學(xué)校？()A.1-3個(gè)工作日，速度比傳統(tǒng)電匯快一倍(正確答案)B.7個(gè)工作日，和傳統(tǒng)銀行電匯速度一致16.跨境服務(wù)中心目前可以為哪幾個(gè)條線提供留學(xué)生保險(xiǎn)服務(wù)？()A.美國(guó)高性價(jià)比替代保險(xiǎn)+英國(guó)公立醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)(正確答案)B.所有條線17.如果學(xué)生在國(guó)內(nèi)希望利用閑賦時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí)，跨境服務(wù)中心可以提供的實(shí)習(xí)是？()A．銀行1個(gè)月實(shí)習(xí)B.京東總部3個(gè)月帶薪實(shí)習(xí)(學(xué)生需簽署前途高端實(shí)習(xí)產(chǎn)品合同29800元)(正確答案)18.是不是報(bào)名了高端實(shí)習(xí)合同，一定能進(jìn)入京東總部實(shí)習(xí)？()A.不是，因?yàn)榇隧?xiàng)實(shí)習(xí)是走人力的實(shí)習(xí)，需要學(xué)生在上完職業(yè)力課程后，通過京東總部人力的面試才可實(shí)習(xí)。如未順利進(jìn)入，可自由選擇調(diào)劑到其他備選企業(yè)或按退費(fèi)條款進(jìn)行退費(fèi)(正確答案)B.是，無論學(xué)生能力如何都可進(jìn)入19.跨境服務(wù)中心，主要解決同學(xué)們的哪部分需求？()A．學(xué)生跨境場(chǎng)景下的離境前基礎(chǔ)剛需比如住宿、繳費(fèi)、保險(xiǎn)、安全等，以及離境后至關(guān)重要的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)就業(yè)、法律風(fēng)險(xiǎn)等(正確答案)B.行前疑問20.各條線的跨境服務(wù)內(nèi)容是一成不變的嗎？()A．是的B．不是的，我們?cè)诓粩嗟母鶕?jù)學(xué)生需求添加服務(wù)，這也是請(qǐng)顧問老師摒棄原始的合作方對(duì)接，組建跨境服務(wù)群的原因之一，我們會(huì)及時(shí)將最新服務(wù)通知給顧問老師們，并且在獲得分總及條線認(rèn)可的前提下，統(tǒng)一整理成服務(wù)方案，系統(tǒng)提供給同學(xué)們(正確答案)21.跨境服務(wù)中心除了服務(wù)一線客戶外，還可以為行前活動(dòng)提供哪些支持？()A．內(nèi)容支持+講師支持(比如海外醫(yī)療及就醫(yī)、海外留學(xué)安全及防疫知識(shí)、行前準(zhǔn)備等)(正確答案)B.場(chǎng)地支持22.跨境服務(wù)中心提供的繳費(fèi)服務(wù)，除了到賬速度快以外，還有哪些優(yōu)勢(shì)？()A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)，低于學(xué)校西聯(lián)、flywire、Bpay等繳費(fèi)鏈接(正確答案)B．幣種優(yōu)勢(shì)，可以隨意選擇外幣進(jìn)行支付23.開始跨境服務(wù)中心新流程后，顧問老師是否還需要聯(lián)系之前熟悉的合作方對(duì)接？()A.需要B．不需要，學(xué)生有任何需求，顧問老師只需要將前途內(nèi)部員工跨境服務(wù)專員介紹給同學(xué)即可，他會(huì)根據(jù)學(xué)生需求匹配最適合的供應(yīng)商，并監(jiān)督整個(gè)服務(wù)過程(正確答案)24.跨境服務(wù)的加入，是否會(huì)比原來自行對(duì)接合作方產(chǎn)生客訴的風(fēng)險(xiǎn)更高？()A．完全不會(huì)，保證服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)預(yù)防客訴是跨境服務(wù)加入服務(wù)流程的目的之一，跨境服務(wù)專員將每日檢查合作方服務(wù)人員聊天記錄，及時(shí)預(yù)警。同時(shí)，突發(fā)事件的發(fā)生，跨境服務(wù)中心將按照總部分管的意見，統(tǒng)一話術(shù)解答學(xué)生疑問(正確答案)B．有一定的概率25.現(xiàn)階段，顧問老師應(yīng)該如何向?qū)W生提供跨