美團(tuán)外賣騎手初級(jí)測(cè)評(píng)試題及答案

美團(tuán)外賣騎手初級(jí)測(cè)評(píng)試題及答案1.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的說(shuō)法正確的是什么？A、送餐時(shí)，不用提醒客戶核對(duì)餐品B、送餐時(shí)，不用核對(duì)手機(jī)號(hào)后四位C、用普通話，用語(yǔ)要文明禮貌，注意使用“請(qǐng)”“您好”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”這類詞語(yǔ)(正確答案)D、對(duì)方說(shuō)話不客氣的時(shí)候，騎手也不能示弱2.騎手送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)遺漏餐品，正確的處理方法是？A、首先與顧客道歉“您好，對(duì)不起，由于我的疏忽，給您帶來(lái)了不便，我立即幫您再取一份行嗎？”(正確答案)B、將錯(cuò)誤推給商家，說(shuō)明商家裝少了，與自己無(wú)關(guān)C、馬上走人，并要求顧客與商家自己協(xié)商3.騎手在商家處取餐時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)正確的是？A、怎么弄的，這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)好，我都等的煩死了B、您好，我是美團(tuán)外賣騎手，我來(lái)取號(hào)單，謝謝(正確答案)C、喂，取下餐，快點(diǎn)啊D、高喊“快點(diǎn)”，引起商家注意4.以下關(guān)于著裝說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A、不能穿短褲B、工作期間，衣袖和褲管可以卷起來(lái)(正確答案)C、配送期間必須正確佩戴安全頭盔，佩戴工牌健康證5.騎手良好的服務(wù)態(tài)度時(shí)刻代表著美團(tuán)的形象，下列騎手做法正確的是？A、騎手小亮因惡劣天氣送的較慢被顧客說(shuō)了一句，小亮說(shuō)：“下次覺(jué)得慢就別點(diǎn)了”B、騎手小張?jiān)诤蜕碳疫M(jìn)行催餐時(shí)大聲說(shuō)話引起商家注意C、騎手小紅在送達(dá)餐點(diǎn)給顧客時(shí)微笑并禮貌的說(shuō)：“讓您久等了”(正確答案)6.騎手送餐時(shí)面對(duì)顧客的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及做法正確的是？A、一聲不吭的給顧客，直接走了B、一副不情愿的樣子給到了顧客您好，我是美團(tuán)外賣配送員，請(qǐng)問(wèn)是先生/女士嗎？這是您在美團(tuán)外賣點(diǎn)的餐(正確答案)D、你家真遠(yuǎn)，還讓我爬那么高的樓層，累死7.如果您忘記騎手APP的登錄密碼時(shí)，可以通過(guò)以下哪種驗(yàn)證方式登錄？A、郵箱驗(yàn)證B、安全問(wèn)題驗(yàn)證C、短信驗(yàn)證(正確答案)8.作為一個(gè)合格的騎手熟悉路線可以提高送單的效率和人效，以下說(shuō)法正確的是？A、騎手在接到訂單時(shí)看到不熟悉的路線，不予理會(huì)，先送熟悉的路線訂單B、騎手在接到訂單時(shí)看到不熟悉的路線，憑著感覺(jué)走一定能到達(dá)目的地C、騎手在接到訂單時(shí)，若不清楚商家與顧客的具體信息，請(qǐng)打開(kāi)軟件點(diǎn)擊系統(tǒng)內(nèi)置GPS導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)航(正確答案)D、騎手在接到訂單時(shí)看到不熟悉的路線，直接點(diǎn)擊拒單等待熟悉的路線訂單9.騎手在商家處取餐時(shí)應(yīng)檢查的內(nèi)容包括？A、餐品包裝中是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物料(正確答案)B、餐具、餐巾紙等物料是否配齊(正確答案)C、產(chǎn)品數(shù)量是否與小票內(nèi)容一致(正確答案)D、檢查餐品是否有撒漏現(xiàn)象，以及包裝是否干凈且整潔(正確答案)10.一日之計(jì)在于晨，騎手每天開(kāi)工前的充分準(zhǔn)備可以提高送餐效率及服務(wù)質(zhì)量，必要的準(zhǔn)備工作是？A、電瓶車及備用電池電量是否充滿(正確答案)B、標(biāo)準(zhǔn)的服裝儀容，手機(jī)電量是否充滿、充電寶等必備品(正確答案)C、關(guān)注天氣，做好應(yīng)對(duì)措施，并手動(dòng)點(diǎn)擊“開(kāi)工”(正確答案)檢查外賣箱整潔衛(wèi)生，無(wú)異味及雜物且不亂涂亂畫(huà)，LOGO完整無(wú)損并標(biāo)識(shí)在外(正確答案)11.騎手在送餐時(shí)對(duì)于交通安全要提高重視，以下哪一項(xiàng)符合一般性事故的不正確處理方法？A，騎手安全是否確認(rèn)B，對(duì)于發(fā)生沖突事件，先批評(píng)騎手(正確答案)C，消費(fèi)者的實(shí)際情況了解，醫(yī)療費(fèi)應(yīng)與相應(yīng)店家協(xié)商，并對(duì)商家進(jìn)行下線處理(正確答案)D，對(duì)這種事件不謹(jǐn)慎處理，即之不了了之(正確答案)12.當(dāng)騎手取餐到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無(wú)法接通，下列騎手做法正確的是？A，不管了，電話也不接，我也不管了B，這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒(méi)了就沒(méi)了C，先拿著，等他給我打電話，反正我不急D，若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后可等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送：您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無(wú)法接通，您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝！(正確答案)13.騎手取完餐后需要為客戶送餐上門，見(jiàn)到客戶后需要做以下哪一步動(dòng)作？A，確定姓名，電話，餐品是否正確(正確答案)B，給他/她就行C，客戶自己去核對(duì)吧D，有人要就行14.在配送途中騎手遇到消費(fèi)者手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)如何處理？A，打三次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者，并進(jìn)行異常申報(bào)(正確答案)B，打兩次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者C，打一次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者D，把餐送回商家處15.騎手在商家取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)商家使用競(jìng)對(duì)的包裝應(yīng)如何處理？A，送達(dá)消費(fèi)者時(shí)告訴消費(fèi)者實(shí)際情況B，告訴商家不能使用，后續(xù)無(wú)跟進(jìn)動(dòng)作C，保證配送速度直接進(jìn)行配送D，拍照并告知商家，站長(zhǎng)，并更換包裝進(jìn)行配送(正確答案)16.騎手在送餐途中如遇到車輛突發(fā)故障時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A，告訴站長(zhǎng)實(shí)際情況，馬上修車并聯(lián)系同事協(xié)助(正確答案)B，聯(lián)系顧客解釋自己車倆故障，讓消費(fèi)者退單C，聯(lián)系商家解釋自己車輛故障，讓商家想辦法進(jìn)行配送D，放棄車輛，走路派送17.騎手到達(dá)商家店內(nèi)取餐時(shí)，下列做法正確的是？A，進(jìn)店直接取餐，無(wú)需檢查，然后說(shuō)聲“謝謝配合，再見(jiàn)！”B，進(jìn)店與商家打招呼，”您好，我是美團(tuán)外賣騎手XXX我來(lái)取X號(hào)訂單，謝謝。“(正確答案)C，到商家后大聲喧嘩，亂丟垃圾D，在商家店里談?wù)擃櫩偷碾[私18.商家由于堂食太忙，導(dǎo)致外賣訂單出餐很慢，騎手該如何告知商家?A，老板快點(diǎn)吧，顧客都催我好幾次了B，先不管了，去送其他訂單，以后再也不搶這家訂單了C，詢問(wèn)老板，訂單多久能出來(lái)，按照自己情況合理安排時(shí)間和路線(正確答案)D，不管手上有多少訂單，也不管商家有多么慢，直到餐品出餐為止19.顧客當(dāng)面投訴送餐慢，并與顧客溝通困難時(shí)，騎手該如何處理？A，向顧客解釋是商家出餐慢，與我沒(méi)有關(guān)系B，保持微笑，接受批評(píng)，真心道歉并提出改正辦法(正確答案)C，我現(xiàn)在忙著呢，有問(wèn)題您電話告訴站長(zhǎng)吧D，很不耐煩地回應(yīng)以后不要點(diǎn)外賣了20.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有關(guān)說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A，盡量讓你的眼睛往前