親子溝通技巧學習心得

第55頁共55頁親子溝通技巧學習心得親子溝通技巧學習心得。作為有十七年工作經(jīng)歷的一線教師，我深知學生的品格培養(yǎng)和學習成績的好壞與家長和孩子之間的溝通是密不可分的。隨著近期學校組織學習親子溝通技巧和大量閱讀此類書籍，我的內(nèi)心感悟很深。教育孩子有很多方法，如賞識、鼓勵、管教、批評、懲罰等.但假設親子之間的關心不好，什么教育手段都是徒勞的。關系是什么?按照權威的解釋是事物之間互相作用、互相影響的狀態(tài)是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)絡。就親子關系而言，彼此的關系建立在平等的根底上，是互相學習，共同成長的關系，而絕非是一方管教另一方的關系，親子之間保持親密的關系，是勝過許多教育的，因此，學會與孩子溝通建立互相尊重，彼此平等的親子關系成為教育孩子的核心問題。這些溝通問題可能大多數(shù)的城市孩子的父母都很重視，也能去施行，但近幾年，班級流動兒童的增長，流動兒童的親子溝通就存在許多問題。對此我有以下看法：首先是理解和尊重孩子。你是否細心觀察、耐心傾聽、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂和痛苦、夢想和煩惱?可能流動兒童的父母們由于工作的繁忙、生活壓力的增強，我們更重視的往往是自己，因為只有尊重孩子，你才可能走進孩子的內(nèi)心，你們才有可能有愉快的溝通。我們在和孩子的接觸中，作為父母可能只是發(fā)現(xiàn)孩子又長高了，快趕上大人們了，但是我們有沒有發(fā)現(xiàn)孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽話、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評和責罵孩子呢?我認為作為家長要愿意聽孩子們的解釋或是他們的意見，少些責罵或冷漠，多些傾聽，可能孩子更愿意和我們溝通，只要溝通沒有問題，作父母的就有方法去理解孩子的內(nèi)心，關注孩子的成長。其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹立威信,但是我們要講究方法，打罵孩子有時確實能讓孩子怕,但是可曾想過，孩子這終究是害怕懲罰還是真的信服了你說的話?我覺得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內(nèi)心充滿恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺你的關心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯誤并不是對孩子的錯誤放任不管，而是當孩子有了過失時，應給孩子一個認識、反省的時間和時機。因為孩子有過錯并深感愧疚時，是最需要別人的理解和信任的，而父母就有責任承擔這一責任，讓自己的孩子可以更優(yōu)秀，心里更安康。最后是給孩子樹立典范。你會尊敬一個不停抱怨的人嗎?你會和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不愿意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調(diào)節(jié)才能了，在孩子的面前表現(xiàn)出積極、樂觀的處世態(tài)度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹立了正面典范。家庭教育中的親子溝通真是一門奇妙的藝術，只要我們做父母的重視它，設法與孩子無話不說、互相信賴、互相學習，相信我們的孩子將是最棒的!【以下為贈送相關文檔】精選心得體會閱讀有效溝通技巧學習心得我們要掌握傾聽的技巧，找我有效的溝通技巧有利于工作的進展。下面是為大家?guī)淼挠行贤记蓪W習心得，希望可以幫助大家。有效溝通技巧學習心得范文篇1通過一周余世維有效溝通的學習，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學會有效的溝通。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，假設不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，實在指引員工的行為，不斷鼓勵員工有效的進步工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的開展方向。溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何進步工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的根本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進展交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反響，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進展溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要害怕;給下級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的表達。有效溝通技巧學習心得范文篇2在公司廣泛開展的爭做優(yōu)秀部(室)主任的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的時機，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀是一個充滿劇烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的才能，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在開展的關鍵階段，如何正確施行公司的開展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的開展機遇，這就要求我們這些管理人員，實在進步自身素質(zhì)，利用一切可以學習的時機，豐富提升自己的溝通藝術程度，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進展。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，假設不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，實在指引員工的行為，是有利于公司的開展，不斷鼓勵員工有效的進步工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何進步工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的根本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人開展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進展交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反響，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進展溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，開展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃開展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)開展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在理論中進展吸收、提升、創(chuàng)新，適應企業(yè)開展對管理程度日益進步的這種需求。有效溝通技巧學習心得范文篇3接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)效勞理念溝通從心開始，溝通代表中國挪動通信從事的是一項旨在溝通千萬人互相之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡效勞部那么從事的是為大家提供良好的溝通工具。從心開始說明了溝通的態(tài)度，從心開始是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)效勞理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深化體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和進步的。在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、程度溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。一個人對所有的部門都要多諒解，多學習、理解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處表達出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進展考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進展。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息效勞中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫助。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢？多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，到達雙贏的目的。自動報告工作進度讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚讓上司放心;充實自己，努力學習，才能理解上司的語言讓上司輕松;承受批評，不犯三次過錯讓上司省事;不忙的時候，主動幫助別人讓上司有效;毫無怨言的承受任務讓上司圓滿;對自己的業(yè)務主動提出改善方案讓上司進步。很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。承受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務維護時設計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏向也好及時修正。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何進步工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反響。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。學習溝通技巧課程的心得一個學期的溝通技巧課程完畢了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通才能是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天，教師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和才能。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(承受者)，并尋求反響以到達互相理解的過程。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以或是短信的形式來進展溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進展溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的溝通可以使父母及時的理解孩子的狀況，可以更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來理解自己的父母，從而到達父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為如今人們?nèi)缃袼f的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心安康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目的，就需要選擇適宜的溝通形式以到達該目的。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，會談技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個適宜的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！奔僭O當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員擅長控制自己的情緒，所以防止的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的對待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的理解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。溝通技巧培訓心得溝通技巧心得溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢？做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青教師的專題講座《溝通的技巧》。首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個明確的目的；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。如何保證這溝通過程的順利進展，到達共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要理解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析^p型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有方案有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析^p型的人進展溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄防止有太多的動作，盡量防止眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有才能、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的應酬，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。理解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，會加大雙方之間有好的合作關系，獲得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿急躁。2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。3、不要以權利壓制對方，觀點要明確，對事不對人。4、換位考慮，但又不失原那么性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：1、選擇適當?shù)奶嶙h時機〔在心情愉快的時候〕。2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。3、設想上司的質(zhì)疑。4、說話要簡明扼要。在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我汲取了以下好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且如今根本都是新人，出錯的幾率也較多。如何可以把各項工作做到最好，做為督查組主管要慎重對待。因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同討論狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)到達優(yōu)異時，就需要進展適當?shù)馁澝?，但是假設沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其別人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要詳細，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。在員工犯錯誤時，要進展適當?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進展真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的完畢批評。以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要汲取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)歷，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。《管理溝通》學習心得通過《管理溝通》的培訓學習，受益匪淺，現(xiàn)談談我的體會。關于溝通的重要性，古人云：可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！墩撜Z衛(wèi)靈公》。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為溝通是把一個組織中的成員聯(lián)絡在一起，以實現(xiàn)共同目的的手段。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進展管理溝通呢？我認為，目的明確、知己知彼、善聽會說是最根本的有效溝通策略。溝通必須目的明確。溝通前，作為溝通者應當首先明確你的溝通目的是什么？沒有溝通目的，那么抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進展溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反響，因為他們的反響可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目的的溝通者能適時把握主題，因勢利導，得到其想要得到的反響或者實現(xiàn)其希望實現(xiàn)的目的。溝通要知己知彼。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，知己，就是換位考慮，考慮你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的理解，并根據(jù)其需求和愛好調(diào)整溝通方式的技巧。如何到達知彼呢？自問：他們是誰？〔確定溝通對象范圍并決定以誰為中心進展溝通，其文化背景、知識、信仰、愛好、偏愛如何〕，他們理解什么？〔關于溝通主題他們理解的是什么，他們還希望理解或得到什么，他們的溝通風格、方式偏好如何〕，他們感覺如何？〔他們的情感態(tài)度如何、對溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負面〕，怎樣說服他們？〔誘之以利，投其所好，底線戰(zhàn)術、神秘故事法等〕。溝通要善聽會說，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：你長大后想要當甚么呀？小朋友天真的答復：嗯我要當飛機的駕駛員！林克萊特接著問：假設有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？小朋友想了想：我會先告訴坐在飛機上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：為甚么要這么做？小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：我要去拿燃料，我還要回來??！這個故事告訴我們：你聽到別人說話時你真的聽懂他說的意思嗎？假設不懂，就請聽別人說完吧，這就是聽的藝術。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進展下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。會說，會根據(jù)所掌握的信息〔知己知彼〕選擇恰當?shù)姆绞?、恰當?shù)臅r機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。假設過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人承受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句說明自己的意思，語調(diào)要婉轉，態(tài)度也要沉著不迫。在談話時假設發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氣氛中進展。而且，在說明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的時機，也是尊重對方的表現(xiàn)。有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進展天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦結合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進展互相間的溝通，不然天才的工作可能難以進展并獲得天才的成果。通過這次學習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創(chuàng)天才的成果！聚成學習《高效管理溝通技巧》心得首先非常感謝公司給予這次培訓的時機，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：一．通過管理行為來標準個人思想。對于技術性強的部門，it〔資訊〕部要有一套標準標準的技術指導書。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養(yǎng)方案，讓技術人員參照技術指導書作業(yè)；2.軟件方面：做工程方案可行性分析^p，解決方案分析^p，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來標準企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術授權，根據(jù)技術人員的才能分配權限，技術必須在權限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it〔資訊〕部將來工作的方向和重點。二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建立，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸?！铂F(xiàn)狀〕印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股權利互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，消費過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的消費流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個消費過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映消費的真實狀態(tài)。只有理解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應該積極主動的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的開展能一步一個臺階。技巧心得：與客戶溝通的技巧溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達意見并且對對方的意圖做出反響的行為過程，溝通的目的是向?qū)Ψ秸f明本方的想法并獲得共識。商業(yè)客戶是指企業(yè)的供應商、經(jīng)銷商以及消費者。商業(yè)客戶和企業(yè)所存在的交易關系，正是溝通的重要根底。建立與開展商業(yè)客戶關系主要依靠兩種方法，一是利誘，二是溝通。利誘是商業(yè)行為，只要有利可圖，合作關系就會形成。溝通是社會行為，只要感覺良好，交際關系就會發(fā)生。值得注意的是，溝通本身也有一定的功利性，和沒有任何關系與利益的人溝通，恐怕傻瓜也不會浪費時間。但是，溝通的本身卻又不能摻雜任何的功利性，否那么必然會讓對方感覺動機不純，或者太做作。因此，你在與商業(yè)客戶進展溝通時，應該使用不同的態(tài)度來針對溝通本身，感情的溝通要隨緣，對生意的溝通要用心，只要你在溝通時善解人意，為對方著想，努力取悅對方，那么對方一定會有所回應。溝通時要有良好的心態(tài)和情緒，只有雙方的情緒都處在最正確狀態(tài)，溝通時才會產(chǎn)生效果。和商業(yè)客戶進展溝通時，你應事先做些準備，譬如溝通對象是誰，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，你希望到達怎樣理想的結果，對方可能希望到達的結果，溝通的時間和地點，溝通時會討論的話題，溝通時怎樣表達和傾聽，溝通時要注意哪些問題等等，秘書的行話把這稱之為“做功課”。做好充分準備說明你認真對待每一次的溝通，假設你因為工作太忙或其他原因此掉以輕心，無視了這些必要的準備，就有可能會漫不經(jīng)心或手忙腳亂，使溝通變成敷衍或應付，這不僅無助于溝通，反而會加深對方對你的成見。除此之外，還有一些原因也會造成溝通的障礙，最終導致溝通的失敗，譬如：語言不同、認識不同、怕費事、不擅長表達、缺乏熱誠或信任、情緒與心態(tài)不佳、爭辯甚至爭拗、方式不協(xié)調(diào)等等。溝通障礙產(chǎn)生的原因在于思維方式、思維角度、所處立場、所在環(huán)境、所受教育的差異。另外，不良姿勢也會直接影響溝通，譬如雙手抱在胸前、用手指指點點、用眼角看人、雙腿穿插等，這些身體語言反映了對別人的不滿、不屑和回絕，很容易令對方反感。和商業(yè)客戶的溝通應遵循十六字原那么，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。秘書有一種得天獨厚的條件：職業(yè)性的微笑，雖然也有人指責這種微笑因為太職業(yè)而顯得不夠真誠，但微笑總比冷漠更能讓人感動。微笑在溝通上還會產(chǎn)生以下的作用：第一，消除緊張和不安的情緒；第二，消除自卑和為難；第三，化解敵意；第四，使人感到親切和喜悅；第五，創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和溝通氣氛。和商業(yè)客戶溝通時，適當?shù)剡\用技巧也常重要的，正是這些有益的經(jīng)歷才更能表達你的職業(yè)化，才更能增加溝通的效果。這些技巧概括如下：1．溝通要有良好心態(tài)。2．溝通要隨緣。3．溝通要善解人意。4．明確溝通的目的和內(nèi)容。5．理解被溝通者的背景和情緒狀況。6．選擇被溝通者熟悉的語言和適當?shù)那馈r間、地點、環(huán)境。7．尋找共同話題和共同點。8．保持誠懇態(tài)度和優(yōu)雅風度。9．留意對方反響并做出適當調(diào)整。10．講究詞語美，說對話，用對詞。11．講究語念美，溝通時的神態(tài)對溝通對象有視覺的影響?！豆芾頊贤ā返膶W習心得《管理溝通》的學習心得《管理溝通》書中闡述了溝通的根本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的根本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑可以使你很快成為一名出色的溝通者，倘假設想成為一名成功的溝通者，需要理解溝通的根本原理和方法，更應積極的參與溝通理論。首先，1.應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反響和獲得反響都是至關重要的。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應該理解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的承受程度如何，會作出何種反響。3.必須明晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以抑制，勇予理論，不斷提升自已的溝通技巧。有效的溝通不僅可以促使組織成員就組織愿景達成共識，理解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通可以鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目的，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反響。在我們的工作中，消費方案執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了消費效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，到達自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。我們在工作中都存在交流溝通，要到達一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能進步自已的溝通才能，做好自已的工作?！秆b車間陳軍2023年9月28日有效溝通學習心得篇一：余世維《有效溝通》培訓心得體會有效溝通培訓心得體會首先很感謝公司組織的這次培訓,本次培訓以有效溝通為主題。在培訓時，余博士用了很多例子舉例說明，更加形象生動的描繪了溝通的類型、溝通的方式以及有效溝通的必要性和重要性，懂得掌握溝通技巧，為我們平時工作中、生活中溝通指明了方向和參考根據(jù)。平時我們會遇到各種各樣的人、各種各樣的問題，而對待不同的問題不同的人我們需要靈敏處理，不能一概而論。通過培訓使我體會到以下幾點：1、在工作中下級同上級溝通時要會表達、思路要明晰、問題要簡要，同時在問題上也要提出自己見解、想法，提出自己的每一個方案并說出每一種方案的優(yōu)勢與缺乏之處，說明自己更加趨向于那一種方案讓領導給出相應的意見。不要什么事情都要等著領導的安排下來才知道要該怎么做，不要一有什么問題就找領導，平時應該多考慮問題、擅長分析^p問題的關鍵，形成獨立解決問題的思想，實在掌握不準的才請教領導與之溝通。2、在平時與同事之間接觸也要擅長理解對方表達的意思，要先讓人家把話講清楚講完好，這樣才能更加明白的知道才知道怎么應對提出的問題，頭腦里一邊才會形成考慮找到問題的解決方法。3、在溝通中是無處不在的，不管是工作還是生活上打一天出門開始在外面都會遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去學習，只要留意別人處理問題時，是怎么最終達成共識的。將這些好的方法、整理、過濾給自己，成為自己的東西。溝通對于我們每人和企業(yè)來說是一個很重要的事情，在工作中一個決策的成功，這其中溝通有著很重要的因素，往往很多決策性都是由多方討論提出各自意見最終達成一致的意見形成決策。就像余博士說過一個成功的領導就會聽聽下級的意見，并彩繪好的意見。在很多難辦或難談成的事上，有效溝通就顯得特別重要，要懂得擅長把握關鍵，在聽過余博士的講座讓我覺得溝通就像是一門學問，只有我們不斷的學習才能從中抓住要點積累經(jīng)歷，這樣才能使我們以后有更大的進步。篇二：有效溝通學習心得有效溝通學習心得體會一：這次我認真學習了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽默、深化淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺，經(jīng)過學習無形中又讓我承受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準那么上的洗禮。同時結合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認識。為自己在日后處理溝通問題上及時地翻開了一扇窗，心情豁然開朗。溝通才能從來沒有像如今這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的溝通文化？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。如今看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活潑。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進展溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨意打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的才能，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個團隊假設沒有溝通，我們就無法理解同事之間的工作進展程度，理解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而松散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美妙，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步。余博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們?nèi)W；告訴自己：用心去聽、去想，關心別人，主動交流。有效溝通學習心得體會二：在公司廣泛開展的爭做優(yōu)秀部〔室〕主任的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的時機，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀是一個充滿劇烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的才能，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在開展的關鍵階段，如何正確施行公司的開展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的開展機遇，這就要求我們這些管理人員，實在進步自身素質(zhì)，利用一切可以學習的時機，豐富提升自己的溝通藝術程度，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進展。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，假設不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，實在指引員工的行為，是有利于公司的開展，不斷鼓勵員工有效的進步工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何進步工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的根本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人開展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進展交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反響，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進展溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，開展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃開展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)開展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在理論中進展吸收、提升、創(chuàng)新，適應企業(yè)開展對管理程度日益進步的這種需求。有效溝通學習心得體會三：20xx年4月21日在集團人力資部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的有效溝通培訓課程上，我們根本掌握了一些溝通的技巧、理解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。作為業(yè)務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進展溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目的，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。在培訓的過程中，姚教師從多個角度、多個方面闡述了如何進展有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進展溝通？如何進展溝通？如何打破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進展有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽別人的講話，而自己那么要多加考慮，中途不應該隨意打斷別人的講話，甚至批評別人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽別人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有破綻，等他講完后你便可以抓住他的破綻，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術是無處不在的。假設想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是擅長運用開放式問題和封閉式問題。這是一種會談技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。對員工培訓的重視，反映了我司重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓完畢后我們每個人都意猶未盡，都在互相交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業(yè)務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的開展奉獻自己微薄的力量。有效溝通學習心得體會四：通過學習余教師的有效溝通的課程，深化認識到要樹立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：1、自動報告你的工作進度，讓上司知道；2、對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；3、充實自己，才能學習，懂得上司的話，讓上司滿意；4、承受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；5、不忙的時候，主動幫助別人；6、毫不怨言承受任務，讓上司圓滿；7、對自己的業(yè)務進步主動提出改進方案，讓上司進步；這7句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上篇三：有效溝通心得學習“有效溝通”心得體會前段時間有幸參加了公司組織的溝通.效勞等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的缺乏，這對我以后的工作將會有很大有幫助。首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫助解決難題，都會促使雙方互相理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的根本問題。學習溝通使我理解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的才能，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了鼓勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，實在指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的開展方向。溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何進步工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的根本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人開展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進展交流，當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反響，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進展溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。有效的溝通可以使得我們工作效率進步，事半功倍，而做到這一切需要深沉的專業(yè)知識支撐、豐富的工程理論經(jīng)歷、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲?。挥掠诶碚?，在理論中增長才干，并且擅長總結，以積累經(jīng)歷，汲取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調(diào)控的才能，注重團結，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，進步心理承受才能；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受才能，以事業(yè)為重，寵辱不驚。管理溝通學習心得篇一：《高效管理溝通技巧》心得首先非常感謝公司給予這次培訓的時機，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：一．通過管理行為來標準個人思想。對于技術性強的部門，it〔資訊〕部要有一套標準標準的技術指導書。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養(yǎng)方案，讓技術人員參照技術指導書作業(yè)；2.軟件方面：做工程方案可行性分析^p，解決方案分析^p，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來標準企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術授權，根據(jù)技術人員的才能分配權限，技術必須在權限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it〔資訊〕部將來工作的方向和重點。二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建立，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸?！铂F(xiàn)狀〕印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股權利互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，消費過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的消費流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個消費過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映消費的真實狀態(tài)。只有理解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T應該積極主動的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的開展能一步一個臺階。篇二：管理溝通培訓心得11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓外表上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們可以領略其中一些深層次的東西。這次培訓給我印象比較深化的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進展過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東教師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，如今解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到適宜的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，如今回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的打破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的開展需要，能否帶著本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的開展獻計獻策至關重要。張曉東教師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進展改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。如今公司的管理中存在著一些制約企業(yè)開展的習慣或思想，只有下決心去改革，打破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)開展有新的打破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、鋒利，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)終究付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)可以創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正表達。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路明晰，通過自己的人格魅力來影響員工。篇三：交通系統(tǒng)中層管理者培訓班學習心得在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓班的學習中，我參加了培訓班組織的各項培訓活動：認真進展了破冰訓練和拓展訓練，參加了不同主題的討論，自學了交通管理干部培訓教材《改變管理方法，進步管理程度》和其他參考書籍，用心聽取了《領導力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領導者人格和心態(tài)的重新構建》、《當好領導正職和副職的藝術》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建立理論與操作》、《管理認知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資管理與開發(fā)》、《學習型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關于管理藝術和文化建立方面的講課。在學習教育中，我堅持認真學習、積極考慮、結合實際、深化討論，感到收獲很大，體會很多，其中主要有以下幾點感受：一、通過學習，我進步了對領導和管理方面的認識。經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后的討論，我理解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應用很靈敏的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進展學習，管理的本質(zhì)就是差異化。也區(qū)別了領導和管理的不同：首先，領導工作不是個人行為，領導應該是一個開發(fā)者，他的工作目的應該是更加有效的使用自己掌握的人力資，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資。其次，領導不是一個事無具細的指導，也不是權威的訓斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領導班子的核心領導力是領導才能、團結程度和分工明確程度的合成結果。二、通過學習，我有效學習了領導和管理知識，掌握了一些方法。本次學習，讓我系統(tǒng)學習了許多領導和管理方面的知識，受到了一次全面、系統(tǒng)、深化的管理和領導的理論知識的教育，填補了許多在領導和管理知識方面的缺乏和空白，不僅使我的管理理論程度有了較大進步，而且大大進步了我的管理認識程度，看到了許多自己以前沒有認識到的問題和缺乏，特別是在學習和討論中，認真進展反思和總結，從而對自己在管理方法和領導藝術等方面有了一個全新的認識，發(fā)現(xiàn)了自己不少缺乏和誤區(qū)，如領導干部素養(yǎng)不夠；缺乏溝通的技巧；不懂壓力管理，從而為自己以后如何進步自己領導才能和素質(zhì)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個方面：一是讓我理解了平均的根，知道了員工為什么對績效考核難以從內(nèi)心承受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學會了對待五種不同的員工應該采取不同的鼓勵措施和方法。二是理解了管理者的角色意識，明確了管理者勝任工作的六個方面的表現(xiàn)，溝通的五項根本原那么和解決沖突的四個出發(fā)點。三是理解了影響領導班子團結的七個主要因素和一個成功領導者的七個方面的個人才能需要。四是理解了在社會轉型期間如何在七個方面重塑領導者的人格和心態(tài)。五是學習了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法那么、優(yōu)先次序法那么和授權原那么。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學習了如傾聽、語言表達、溝通心理等溝通技巧的運用。七是理解了情商的內(nèi)容和利用情商進步領導力的方法。八是學習了了壓力管理的原理和解壓的藝術。九是學習了當好領導正副職的原那么和藝術，理解了與領導相處的方法。三、通過學習，我開拓了視野，更新了管理理念通過對與管理相關知識的學習，我從各個不同的角度理解了管理工作的方法和藝術，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點：一是在管理中的第五類員工〔才能強，態(tài)度差〕還可以細化為態(tài)度有點差、比較差和非常差三類，不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目的，不能有太多自我意識，管理人員潛意識常有要職工“完美”情結，容易遵循城市叢林法那么，崇拜強者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結果公平，但一定要追求過程公平?！澳┪惶蕴笔敲退帲儆没虿挥?。四是在管理中存在一些潛規(guī)那么與規(guī)那么同時發(fā)生作用，制度要嚴格遵守，以身作那么，最怕靈敏和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘記已經(jīng)得到的好處、要求領導者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實傾向。六是情商對領導影響力的作用符合二八原那么。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智形式〔假想和成見〕。九是壓力管理要把握每個人的不同狀況，要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當事人等等。這些新理念將引導我進入新的管理學習空間，不斷聯(lián)絡實際，更進一步進步自己的管理程度和管理藝術。篇四：管理運用學習領悟首先我認為無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的方案必定可以幫助我們更快更有效確實定行動方向，從而能到達事半功倍的效果。無論辦什么事情都應明確目的和意義，有個打算和安排。有了方案，就有了明確的奮斗目的，詳細的工作程序，就可以更好地統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調(diào)行動，增強工作的自覺性，減少盲目性，調(diào)發(fā)開工的積極性和創(chuàng)造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進展，防止失誤。方案一旦形成，就在客觀上變成了對工作的要求，對方案施行者的約束和催促，對工作進度和質(zhì)量的考核標準。這樣，方案又反過來成了指導和推開工作前進的動力?？傊?，搞好工作方案，是建立部門正常工作秩序，進步工作效率必不可少的程序和手段。編制好工作方案，對于我們的工作，都有非常重要的意義。為進步工作效率，我們還編制了相關工作方案進度表，部門每一個人在工作例會上必須對自己一周的工作完成情況進展匯報，然后由經(jīng)理再對部門的工作做出總結，通過表格方案管理有效的加快了工作進度。其次個人還應該具備良好的心理素質(zhì)和抵御壓力的才能和具備良好的素養(yǎng)。我們要為公司廣結良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的“橋梁”，形成“人和”的氣氛和環(huán)境。為此要把握交往的技巧、藝術、原那么。才能＋人脈＝成功。維持良好的人脈關系有效的實現(xiàn)工作成功的目的。“學會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術的問題，但這是保障工作的最根本的職責?！睂@句話我不僅認同也深有體會，結合工作中遇到的各種情況，讓我深化體會到溝通在工作中及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。然后在工作中要明確自己所負責的是什么工作，分清什么階段該做什么，什么環(huán)節(jié)該做什么，理清了各個環(huán)節(jié)、各階段、各條線之間的邏輯關系和相關性，我們的工作思路就更明晰了。同時為了更清楚的理解各職能部門審批流程和審批所需的前置條件，我們編制了工程建立工程及報建流程圖，有了這些流程的標準模板，我們就有了參考目的，很快能熟悉每一個環(huán)節(jié)，工作做起來也得心應手。所謂找到正確的方法，以量化工具來標準、標準化的實現(xiàn)工程化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。最后我認為團結是非常重要的。俗話說得好“一個巴掌拍不響”，這不正是告訴我們這個道理嗎？人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大,管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和效勞意識，還要有解決突發(fā)性事件的才能，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。管理工作做得好，把一個公司的人、財、物三方面以最大程度的臺理性結臺起來、組織起來、調(diào)動起來，搭配合理，就能以盡可能少的時間完成最大限度的工作，就能以盡可能少的開支為企業(yè)創(chuàng)造最大限度的經(jīng)濟利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個人都有施展才能的時機，使每一個人都能得到充分的鍛煉。人才是企業(yè)之本。有了一支素質(zhì)高、程度高、力量雄厚、構造合理的人才隊伍，再加上使用得當，企業(yè)就會在任何時候都立于不敗之地。我們還需不斷的去學習、體會及理論，在今后的工作中，要將所學的知識進展揣摩、深化體會，真正運用到工作中去，到達學以致用。篇五：績效管理培訓心得體會8.10-11日在人力資部的組織下開展了績效管理課程的培訓。讓我對績效管管理困惑得到了相應的理解。本次培訓收益得到績效管理的理念，認識績效管理的重要性，學習績效管理的方法和工具，進展實際平安演練，理論績效管理的方法和技巧。特別是對績效客理制訂方面，教師用了大量的安例進展說明，通過smart原那么，對于績效制訂的明確詳細事項；是否具有可衡量性，比方在數(shù)量、時間、質(zhì)量、本錢等方面的制訂；是否具有可行性〔挑戰(zhàn)性〕；是否有相關性；是否有時間性；在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達成一致，比方對于績效面談的技術方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認識，對缺乏之處進展改進，找出班組優(yōu)秀人員，以此為典范，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責任心。從此，通過績效管理培訓課程的理解，改變了以前對績效管理認識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了開展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當今社會劇烈競爭中得到開展。學習溝通技巧課程的心得體會一個學期的課程完畢了。通過這個學期的學習，使明白了的重要性，讓知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通才能是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天，教師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和才能。在人類的生存活動和社會活動中，溝通是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(承受者)，并尋求反響以到達互相理解的過程。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，說人活在這個世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的當面溝通，不常見的可以或是短信的形式來進展溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進展溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的溝通可以使父母及時的理解孩子的狀況，可以更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來理解自己的父母，從而到達父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為如今人們?nèi)缃袼f的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心安康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目的，就需要選擇適宜的溝通形式以到達該目的。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，會談技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著大喊：喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!她見售貨員沒什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個適宜的。那個阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。假設當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員擅長控制自己的情緒，所以防止的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的對待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的理解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。《溝通的藝術》的學習心得《溝通的藝術》的學習心得美國石油大王洛克菲勒說：假設人際溝通才能也是同糖火鶴咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購置這種才能?？梢姕贤ㄊ怯卸嗝吹闹匾４_實，在現(xiàn)如今的社會開展中，假設你可以有效溝通，你就能交上朋友維系友誼，工作中令人刮目相看，家庭和睦美滿，可以得到別人的尊敬和信任，相反假設不擅長溝通，你會發(fā)現(xiàn)自己的生活充滿了很多的費事，也許工作會屢屢碰壁，也許家人會吵吵鬧鬧所以在這次選讀書方案的時候我就非常堅決的選擇了它，因為我想象它會給我?guī)沓鋵?，帶來我工作中不必要的碰壁。說起溝通就讓我聯(lián)想到:公司今年進展跨部門輪崗，因我自身未及時與之溝通，導致輪崗的家人在進展后續(xù)的工作中較為緩慢，使我一段時間陷入自責與愧疚中，我感觸很深,很多時侯確實是因為溝通不到位而產(chǎn)生一些不必要的錯誤、一些爭執(zhí)或者說是一些費事，它讓我認識到溝通的重要性:出來社會工作就更應該與同事建立一種互相尊重、互相理解以及良好的人際關系,這也已成為你能否在公司立足,做好工作的重要工具。想想自己在一路走來的工作生涯中與同事相處也還算融洽,但在面對有些同事時，并不是每次溝通都會到達預期的效果，這個時候就要反思自己，自己的溝通方式是否存在問題。雖然大多數(shù)人都認為溝通就是交流，但這種認識并不全面，或者可以肯定地說，假設你對溝通的認識僅僅限于這個層面，那么注定你的溝通會經(jīng)常失敗。事實上，梁良好的溝通離不開七大要素信息、信息、通道、目的靶、反響、障礙以及背景。說話是一種技巧更是要保持一種良好端正的心態(tài),不要總是以自我為中心,要縱觀大局，學會控制自己的情緒(情緒管理是我在讀此書之前最大的問題與缺點)，從而掌握溝通的方法。讀了這本書我總結了已下幾點：1、心態(tài)，溝通不僅是一種講話技巧,更要保持種好的心態(tài),不要總是以我為中心,要縱觀制自己的情緒,微笑待人,要抑制住自己的嘴,從而拿握溝通的主動權。2、關心，關心是