工程服務(wù)培訓(xùn)

工程服務(wù)培訓(xùn)課程深圳市共濟(jì)科技有限公司2007年8月深圳市共濟(jì)科技有限公司員工系列培訓(xùn)課程之一1、工程實(shí)施培訓(xùn)的目的2、工程部門整體架構(gòu)7、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9、機(jī)房監(jiān)控工程案例講解3、工程實(shí)施流程及節(jié)點(diǎn)注意事項(xiàng)8、調(diào)試規(guī)范4、工程區(qū)域劃分規(guī)定5、工程部門職責(zé)6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)注意事項(xiàng)5.1工程部門職責(zé)：

①負(fù)責(zé)履行公司工程合同規(guī)定的實(shí)施任務(wù)，確保按質(zhì)、按量、按時(shí)完成相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施。②負(fù)責(zé)配合銷售部門的售中工作，在工程實(shí)施過程中維系與各類客戶的關(guān)系。③負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中與公司開發(fā)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、工程服務(wù)中心、客服等配合部門的組織、協(xié)調(diào)工作。④負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制工程實(shí)施成本，做好本部門工程費(fèi)用的相關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算、報(bào)銷和審核工作，控制好各項(xiàng)費(fèi)用，以降低總體運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。⑤結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，做好本部門的人力資源、人員調(diào)配、人員培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；⑥負(fù)責(zé)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提交工程工作報(bào)表。5、工程部門及項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)5.2項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：

①負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目工程的實(shí)施組織工作，并按公司要求對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度進(jìn)行控制和管理，確保所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成驗(yàn)收。②負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理和與各方的溝通協(xié)調(diào)，確保各方關(guān)系融洽，溝通順暢。③負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收款配合工作。④負(fù)責(zé)外包安裝工程進(jìn)度款項(xiàng)的申報(bào)和審核，交工程主管確認(rèn)后進(jìn)行支付。⑤負(fù)責(zé)項(xiàng)目向維護(hù)人員進(jìn)行售后維護(hù)的移交，確保資料完整，項(xiàng)目順利交接；⑥負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體技術(shù)工作，完成項(xiàng)目的安裝調(diào)試，并指導(dǎo)項(xiàng)目工程師的技術(shù)工作。5、工程部門及項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)5.2項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：⑦負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體技術(shù)工作，完成項(xiàng)目的安裝調(diào)試，并指導(dǎo)項(xiàng)目工程師的技術(shù)工作。⑧組織召開項(xiàng)目例會(huì)，解決項(xiàng)目實(shí)施中的困難，協(xié)調(diào)各部門按時(shí)完成項(xiàng)目實(shí)施。⑨積極配合工程助理、總工助理對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督權(quán)，及時(shí)將工程實(shí)施中的困難、實(shí)施進(jìn)度匯報(bào)給工程助理。并積極配合工程助理的各項(xiàng)考核工作；

5、工程部門及項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)6.1工程與商務(wù)、技術(shù)接口程序：對(duì)應(yīng)人員：由商務(wù)人員負(fù)責(zé)完成，參與人員包括商務(wù)人員、技術(shù)支持工程師、工程主管、工程項(xiàng)目經(jīng)理。接口資料：項(xiàng)目移交表、合同及附件、合同評(píng)審表、（開發(fā)項(xiàng)評(píng)估資料）、（技術(shù)需求說明文件）、（初步設(shè)計(jì)文件）等。接口內(nèi)容：完成項(xiàng)目資料及相關(guān)情況從前期商務(wù)、技術(shù)支持人員到工程人員的移交。注意事項(xiàng)：移交時(shí)間、移交內(nèi)容、后續(xù)跟進(jìn)事項(xiàng)如合同收款、客戶關(guān)系項(xiàng)鞏固提升、合同內(nèi)容變更配合處理等6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.2工程與開發(fā)接口程序：對(duì)應(yīng)人員：由工程人員負(fù)責(zé)完成，參與人員包括工程項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理。接口資料：開發(fā)協(xié)作單、產(chǎn)品問題處理單。接口內(nèi)容：?jiǎn)?dòng)軟件開發(fā)工作，分為新開發(fā)項(xiàng)的開發(fā)及原有軟件產(chǎn)品問題處理。注意事項(xiàng)：開發(fā)范圍的明確。相關(guān)接口文件盡量以郵件形式進(jìn)行,提高處理效率。6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.3工程與財(cái)務(wù)接口程序：對(duì)應(yīng)人員：由工程和財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)完成，參與人員包括工程項(xiàng)目經(jīng)理、各辦事處文員。接口資料：辦事處工程費(fèi)用申領(lǐng)表（計(jì)劃）、工程費(fèi)用申請(qǐng)表（支領(lǐng)）、報(bào)銷統(tǒng)計(jì)表。接口內(nèi)容：完成工程項(xiàng)目實(shí)施所需費(fèi)用的預(yù)算申報(bào)、支領(lǐng)使用、報(bào)銷等工作。注意事項(xiàng)：費(fèi)用申領(lǐng)表上報(bào)時(shí)間、報(bào)銷票據(jù)遞交時(shí)間、報(bào)銷流程等。6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.4工程與工程服務(wù)中心接口程序：對(duì)應(yīng)人員：由工程和服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)完成，參與人員包括工程項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理、軟硬件測(cè)試工程師。接口資料：合同配合服務(wù)任單、設(shè)備材料采購(gòu)及進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表、功能列表、圖紙、開發(fā)協(xié)作單。接口內(nèi)容：?jiǎn)?dòng)工程配合服務(wù)并提供相關(guān)資料，主要包括七大配合內(nèi)容：設(shè)備備貨跟進(jìn)、主機(jī)安裝測(cè)試、采集柜安裝測(cè)試、普通設(shè)備測(cè)試、軟件申請(qǐng)、組態(tài)制作、設(shè)備發(fā)貨

。注意事項(xiàng)：移交的資料內(nèi)容、發(fā)貨條件的確認(rèn)、后續(xù)配合跟進(jìn)到項(xiàng)目驗(yàn)收。6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.5工程與售后接口程序：對(duì)應(yīng)人員：由工程和售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)完成，參與人員包括工程項(xiàng)目經(jīng)理、各辦事處售后人員。接口資料：竣工文檔列表、維護(hù)資料移交表。接口內(nèi)容：完成工程項(xiàng)目從工程到售后的移交。注意事項(xiàng)：移交的條件、內(nèi)容。6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.6工程與外包施工隊(duì)接口程序：對(duì)應(yīng)人員：由工程人員負(fù)責(zé)完成，參與人員包括工程項(xiàng)目經(jīng)理、各辦事處工程主管、公司總工。接口資料：外包合同評(píng)審表、外包合同文本、外包合同報(bào)價(jià)清單及相關(guān)附件。接口內(nèi)容：完成工程實(shí)施過程中管線施工及設(shè)備安裝接線等工作外包。注意事項(xiàng)：外包施工管理（安全、質(zhì)量、成本、進(jìn)度）、外包合同評(píng)審（2000元以下，2000-5000元、5000元以上）及其他注意事項(xiàng)。6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.7工程相關(guān)規(guī)定：①工程問題處理規(guī)定。②工程實(shí)施日志管理規(guī)定。③工作報(bào)表管理規(guī)定。④日常考核結(jié)果管理規(guī)定。⑤電話管理規(guī)定。⑥工程部配合相關(guān)管理規(guī)定。

6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定7、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1管線工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2安裝接線標(biāo)準(zhǔn)①一般規(guī)定②空間探測(cè)器安裝接線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。③門禁系統(tǒng)設(shè)備安裝接線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。④配電系統(tǒng)設(shè)備安裝接線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。⑤漏水系統(tǒng)設(shè)備安裝接線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。⑥UPS、空調(diào)設(shè)備安裝接線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。⑦模塊箱安裝接線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。⑧監(jiān)控主機(jī)安裝接線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.3軟件組態(tài)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備組態(tài)、頁(yè)面組態(tài)、策略組態(tài)。8.1調(diào)試基本原則：調(diào)試人員樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自信心并保持清醒的頭腦。相關(guān)設(shè)備的接入應(yīng)先易后難,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。按《機(jī)房設(shè)備調(diào)試手冊(cè)》要求進(jìn)行。新設(shè)備調(diào)試注意事項(xiàng)。（設(shè)備說明、廠家支持、軟件開發(fā)配置文檔）

8、調(diào)試規(guī)范8.2調(diào)試前的準(zhǔn)備內(nèi)容：設(shè)備及通訊板的安裝使用手冊(cè)(設(shè)備參數(shù)設(shè)置、接口定義、跳線等）設(shè)備的監(jiān)控或設(shè)置軟件（接口測(cè)試）

串口調(diào)試軟件（指令測(cè)試、地址分析等）設(shè)備的通訊線筆記本電腦8、調(diào)試規(guī)范8.3調(diào)試步驟：①確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行。（如某口岸機(jī)房GAXLAXY6000UPS）②仔細(xì)閱讀設(shè)備和設(shè)備通訊板的使用手冊(cè)及通訊協(xié)議，掌握設(shè)備參數(shù)設(shè)置的基本操作；了解設(shè)備的通訊參數(shù)、通訊接口的物理特性和指令；（可參考公司機(jī)房設(shè)備調(diào)試手冊(cè)）③制作通訊線，連接設(shè)備和監(jiān)控主機(jī)。④設(shè)置設(shè)備的通訊參數(shù)。（如地址、波特率、通訊協(xié)議、通訊方式、其他參數(shù)）⑤根據(jù)通訊協(xié)議，在軟件（CM-DESK）中設(shè)置好設(shè)備的通訊參數(shù)。⑥確認(rèn)接線正確無誤后，開啟監(jiān)控軟件檢查通訊是否正常。

8、調(diào)試規(guī)范8.4調(diào)試技巧：①設(shè)備、通訊板的安裝手冊(cè)或使用手冊(cè)，在調(diào)試前一定要認(rèn)真仔細(xì)閱讀。

②相關(guān)資料如使用手冊(cè)、監(jiān)控軟件等都有可能在該設(shè)備的廠商網(wǎng)站下載到；③調(diào)試時(shí)盡量使用隨通訊板附帶的原裝通訊線。④若通訊中斷，可先使用該設(shè)備的附帶的軟件通訊。如通訊正常，則在監(jiān)控軟件方面多找的問題。

⑤若通訊中斷，且該設(shè)備的通訊協(xié)議為ASCII形式，則可使用windows系統(tǒng)的超級(jí)終端軟件或串口調(diào)試工具與之通訊。如通訊正常，則可判定為軟件的問題。⑥可到公司咨詢其它有經(jīng)驗(yàn)的工程師或廠家技術(shù)支持工程師；8、調(diào)試規(guī)范8.5調(diào)試故障排除方法：①觀察法。（設(shè)備的工作環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境等）

②最小系統(tǒng)法。（基本的軟硬件大小、可與逐步添加法結(jié)合）③逐步添加/去除法。逐步添加、逐步去除）④隔離法。

軟硬件屏蔽）⑤替代法。（進(jìn)行替換如設(shè)備參數(shù)、線路、模塊等）⑥比較法。（與替代法相關(guān)類似，重點(diǎn)進(jìn)行比較觀查）⑦敲打法。（謹(jǐn)慎使用，排除接觸不良等情況）以上各