企業(yè)員工工作體會：優(yōu)質(zhì)服務在我心中

第32頁共32頁企業(yè)員工工作體會：優(yōu)質(zhì)效勞在我心中企業(yè)員工工作體會：優(yōu)質(zhì)效勞在我心中。我是個老員工，在洗衣房工作的幾年中，經(jīng)常聽到有關(guān)效勞效率的話題，當然也時常有客戶投訴的事情發(fā)生。針對客戶投訴和不良，我們的部門也會積極做出一些相應的對應良策，改善產(chǎn)品、解決問題。隊里每月都會評選優(yōu)秀的員工，這讓我知道，不管什么情況和條件下，總會有人能做的更好，人的責任心和工作態(tài)度決定著。要進步效勞質(zhì)量就要進步責任心，一個部門一個企業(yè)，光靠個人的力量是不夠的，要靠我們團隊的共同努力，進步集體凝聚力，提升我們的操作技術(shù)。老一輩的師傅手把手的細心教，新一代的徒弟認真學，對于容易發(fā)生的問題，時刻警覺，做好防范，才能防止出現(xiàn)本不該發(fā)生的問題。記得在去年七月底得一個加班的晚上，7點過一刻左右，機器突然斷電，導致我們的工作無法進展。班長第一時間報告隊長，不過10分鐘時間隊長就從外面趕了回來，安排組織人員進展了檢修，讓大家很快就投入到了正常的工作中。要知道，當時可是辦公室下班時間，隊長卻在這么短的時間里親自趕了過來，組織檢修，從這一點上我們可以深深的感受到，單位領(lǐng)導時時刻刻都是將單位的消費、工作放在了第一位。那么，為了不辜負領(lǐng)導對我們的期望，作為員工，我們是不是也應該盡自己的努力，將工作執(zhí)行到位呢？作為一名員工，我覺得，既然選擇了這份工作，就要盡到自己的責任，盡最大的努力，將工作做得更好。任何一個企業(yè)，只有品質(zhì)做好了，效勞到位了，才可能走在行業(yè)的前端，才能獲得同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，讓企業(yè)得到更好的開展。所以，為了xx的明天，讓我們一起共同揮灑汗水，將效勞意識牢牢放在心中，我相信xx一定有更加繁榮的將來?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】精選心得體會閱讀如何進步供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞如何進步供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞在１９９９年初的“____”期間，_____總理曾用“民怨沸騰”形容人們對電信及其他壟斷行業(yè)的不滿，供電行雖然沒有受到如此嚴厲的批評，但據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，消費者對供電行業(yè)投訴也是不少的。時至今日，供電行業(yè)作風已經(jīng)大為改觀，這已經(jīng)是有目共睹的，如何真正踐諾，將此項工作落到實處？首要任務當從解決機制、技術(shù)、思想、監(jiān)視四方面入手。重塑機制是改善效勞的保證。機制是一個企業(yè)的各個部門之間互相聯(lián)絡、互相制約，從而保證企業(yè)作為一個整體向著同一目的邁進的運轉(zhuǎn)系統(tǒng)。在原有體制下，供電企業(yè)的運作機制是按照“以平安為中心”來設計的，這種機制有其合理性的一面，但也有著嚴重的弊端，那就是沒有充分考慮用電客戶的需求，不太重視效勞與市場營銷之間的關(guān)系。在今天的市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)必須迅速轉(zhuǎn)變到“以客戶效勞為中心”的運作機制上來，必須重新設計組織構(gòu)造。首先，供電企業(yè)要增加面向客戶的效勞部門的力量。要合理劃分各部門的職能，突出效勞與營銷的功能，把企業(yè)建成一個圍繞客戶效勞的信息通暢、反響靈敏的聯(lián)動機制。傳統(tǒng)的供電企業(yè)機制是以平安消費為中心的，如今談以客戶效勞為中心，并不是說要置平安消費于不顧；而是說，應該把平安消費視為改善效勞的一個根底條件——沒有平安可靠的電力供應，就沒有資格談優(yōu)質(zhì)效勞。其次，要制定科學完善的制度，并嚴格執(zhí)行。這里，只就與效勞有關(guān)的內(nèi)部鼓勵制度談談自己的見解。為什么競爭性行業(yè)的效勞質(zhì)量往往都比較好呢？很簡單，這是因為在競爭性行業(yè)效勞質(zhì)量直接影響到企業(yè)的利益，直至關(guān)系到企業(yè)的生存。而在非競爭性行業(yè)，效勞質(zhì)量與濟效益沒有多大的直接關(guān)系，因此對效勞“不熱衷”也就缺乏為奇了。目前就供電企業(yè)的特點來說，僅借助外部競爭來推動效勞質(zhì)量進步的作用不會是特別明顯的，還需要通過制度設計，在企業(yè)內(nèi)部引入競爭來加以彌補。詳細地說，就是要把不同的部門、個人的收益〔報酬〕與其效勞質(zhì)量直接掛鉤，建立起以效勞質(zhì)量為考核標準的鼓勵制度，獎優(yōu)罰劣，以到達進步效勞程度的目的。任何制度，無論設計得多么完美，假設沒有人去執(zhí)行，或者只是象征性地走過場，最終都會歸于無效?！凹s束不明，申令不熟，將之罪也；既已明而不如法者，吏士之罪也?！睙o論是管理者，還是普通員工，都需要樹立這樣的理念：制度就是企業(yè)的法律。誰違犯，誰受罰。惟有如此，遵守制度、按制度辦事才能落到實處，改善效勞也才有制度保障。技術(shù)創(chuàng)新是進步優(yōu)質(zhì)效勞的必須途徑。改善效勞態(tài)度，我們不能總是停留在提供一種“門好進、臉好看、話好聽”的表象化的優(yōu)質(zhì)效勞層次上。假設辦事效率低下，交費排長隊、報裝手續(xù)繁、停電復電難、故障維修慢……那么，供電企業(yè)員工態(tài)度再好，笑容再多，聲音再美，也勢必難令客戶滿意。所以更要讓客戶感到“事好辦，效率高”才是上之上策也。進步效勞效率，需要通過一定的手段來實現(xiàn)。以先進技術(shù)為根底的自動化效勞方式，不但可以進步效勞效率，進步供電的穩(wěn)定性、可靠性，為供電企業(yè)節(jié)約本錢，而且可以減少供電企業(yè)員工與用電客戶在客觀上造成的人際摩擦。目前，相比于電信、銀行等行業(yè)，供電行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新步伐還不夠快。遠程抄表、網(wǎng)上交費等技術(shù)的效勞手段在供電企業(yè)還不成熟，雖然很多供電企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，卻沒有被完全充分用以開展網(wǎng)絡效勞。實在改善供電效勞，進步效勞效率，是與技術(shù)創(chuàng)新嚴密聯(lián)絡的技術(shù)由人開發(fā)，由人使用，必須重視技術(shù)人才的使用與培養(yǎng)，才是真正的“以人為本”的技術(shù)創(chuàng)新，才能到達改善效勞的最正確效果。轉(zhuǎn)變思想是改善效勞的根本。供電企業(yè)要實在改善供電效勞，就必須在全體員工心中真正樹立起“效勞為本”的思想，為此需要廓清以下兩個問題：首先，應該進一步明晰對供電企業(yè)的業(yè)務性質(zhì)認識。在很多人看來，供電企業(yè)的業(yè)務就是賣電，這種理解并不全面。應該說，提供售電效勞才是供電企業(yè)最主要的業(yè)務〔當然，不能與產(chǎn)業(yè)分類中的“效勞行業(yè)”相混淆，在這里，效勞的含義更為廣泛〕。因為供電企業(yè)并不消費電力，假設說它“售電”，那么，也只能是“轉(zhuǎn)售”〔廠網(wǎng)分開后，“轉(zhuǎn)售”關(guān)系表達得更為明顯〕。其更主要的業(yè)務應當是提供“轉(zhuǎn)售”過程中的各種效勞，如用電安裝、用電業(yè)務咨詢、故障檢修，以及保證用電平安、穩(wěn)定、可靠等。也就是說，供電企業(yè)不僅僅是要讓客戶“用上電”，更主要的，是要讓客戶“用好電”。在電力供不應求的情況下，用電客戶只能以用上電為目的，對供電效勞不提出更高的要求，供電企業(yè)也就相應地以供上電為己任，并不顧及改善供電效勞等內(nèi)容。隨著電力供應短缺成為歷史，用電客戶逐漸不再滿足于用上電，要求用好電的呼聲越來越高。面對新形勢，供電企業(yè)員工只有從根本上轉(zhuǎn)變思想，才能跟上形勢的需要。假設認為供電企業(yè)的業(yè)務只是“賣電”，效勞質(zhì)量難免不盡人意；假設供電企業(yè)員工都能認識到供電企業(yè)的主要業(yè)務是提供售電效勞，效勞是分內(nèi)的本職工作，所呈現(xiàn)出的效勞程度必然大不一樣。另外，假設認為供電企業(yè)只是賣電，不涉及效勞好壞的問題，那么供電如何進步供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞第2頁企業(yè)的社會位置將會受到強烈地沖擊。其次，應當進一步明晰供電企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。有關(guān)調(diào)查說明，某些行業(yè)效勞質(zhì)量不高的通病于行業(yè)員工的優(yōu)越感。這種說法雖然有失偏頗，但在供電行業(yè)，優(yōu)越感在員工隊伍中確實還存在，也確實在一定程度上影響了供電效勞程度。盲目“優(yōu)越”這一思想弊端假設不鏟除，改善供電效勞無異于紙上談兵。鏟除這一弊端的首要措施，就是要讓員工認識到，供電企業(yè)與用電客戶之間是平等的市場交易關(guān)系，企業(yè)提供效勞，客戶為效勞付費，是根據(jù)需求的需要“平等交易”，根本就不存在“高與優(yōu)”的問題。我們的員工只有樹立起“平等交易”這一觀念，才能把改善效勞落到實處。引入新聞監(jiān)視是進步效勞的必要條件。電力行業(yè)在企業(yè)內(nèi)部引入競爭是進步效勞質(zhì)量的重要途徑這一，引入外部監(jiān)視同樣是從根本上進步效勞質(zhì)量的重要途徑。由于供電企業(yè)自然的經(jīng)營特性，客戶有時可能對自己利益被進犯的事情不能馬上分辨清楚〔比方，客戶可能由于不理解政策而繳納了供電企業(yè)不應該收取的某些費用；被無故停電有可能視為是事故停電〕，可在經(jīng)過一段時間以后有些事情清楚時就會引出很大的費事，搞得供電企業(yè)很被動〔雖然這樣的事情是不常見的、雖然有些事情不是供電企業(yè)成心而為〕。供電企業(yè)假設可以自覺承受新聞監(jiān)視，把自身的行為置于媒介監(jiān)視之下，就可防止或杜絕某些不標準的行為。特別是有時可以防止，在某些情況下供電企業(yè)自身一時間尚不夠清楚的一些不太標準的做法；甚至有時還可通過新聞媒介，幫助供電企業(yè)澄清某些事實、向群眾做解釋、爭取諒解或者支持，到達根本杜絕有時被動受責的場面。那么，供電行業(yè)的效勞程度趕上或超過競爭性行業(yè)將是指日可待。主動承受新聞監(jiān)視沒有固定的形式，供電企業(yè)可以結(jié)合各自的詳細情況積極制定措施與方法。誠然，承受社會監(jiān)視是改變供電行業(yè)作風進步效勞質(zhì)量的必需；承受社會監(jiān)視并不是一件輕松的事，需要供電企業(yè)拿出足夠的勇氣、信心與誠意。醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)效勞工作體會醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)效勞工作體會近段時間，我們醫(yī)院也就是xxx市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)效勞，通過我們的“微笑效勞，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。為確保這一優(yōu)質(zhì)效勞的施行：我們科室主要從三方面做起一科學管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供平安滿意的效勞，我們婦產(chǎn)科施行了科學管理，把制度建立及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進展。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進展，得到社會的認可。二優(yōu)質(zhì)效勞樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、平安感、親切感，有了這“三感”效勞質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的效勞。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)絡專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)程度不斷進步，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作那么，孜孜以求，不斷學習新技術(shù)。三親情效勞暖人心：優(yōu)質(zhì)的效勞更是讓患者獲得信任感、平安感、親切感的根底。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假設我是一名患者”的換位考慮，并從標準的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)效勞讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑得意的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利平安的到來，容不得我們半點忽略。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優(yōu)質(zhì)效勞”，進一步拉近了我們與患者之間的間隔，并在社會中得到了人們的一致好評。優(yōu)質(zhì)效勞心得篇一：新員工心得體會——我眼中的優(yōu)質(zhì)效勞新員工心得體會——我眼中的優(yōu)質(zhì)效勞優(yōu)質(zhì)效勞決定企業(yè)的效益，也決定企業(yè)的開展，而銀行作為效勞行業(yè)更應該注重效勞質(zhì)量。作為一名新員工，我對優(yōu)質(zhì)效勞的理解也許并不非常深化，但通過這段時間的工作，我眼中的優(yōu)質(zhì)效勞應該具備以下幾點：首先，要有扎實的業(yè)務根本功，具備較強的業(yè)務才能。一方面，這可以進步工作效率，減少客戶的等待時間，這是對客戶最根本的尊重，也是當前客戶最根本的要求；另一方面，可以為“零違規(guī)、零過失”奠定根底，降低人為風險。其次，要有良好的工作態(tài)度。這包括體態(tài)和心態(tài)。當我們坐在三尺工作**，我們就不在是自己，而是銀行的形象代言人，我們的言談舉止、行為處事直接反映建行的效勞水準，因此，一聲“您好”，一句“慢走”，幾句撫慰，不僅可以創(chuàng)造良好的溝通氣氛，也是為企業(yè)爭分的最正確選擇。端正工作心態(tài)，保持平常心也非常重要，不要因為客戶的幾句氣話而手忙腳亂，也不要因為客戶的臉色難看而耿耿于懷。最后，要樹立正確的營銷態(tài)度。記得在新員工培訓課上，周總曾給我們講過，我們柜員不僅是客戶要求的傾聽者，銀行命令的執(zhí)行者，更是企業(yè)產(chǎn)品的營銷者。但我們并不應該僅僅為了績效而營銷，為了營銷而營銷，我們應該更關(guān)注于產(chǎn)品的優(yōu)點，營銷一種理念，更注重產(chǎn)品給廣闊客戶帶來的便捷和利益，讓大家從本質(zhì)上認識和承受產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品才會持久。篇二：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會標準管理貼心效勞綠地.原盛國際秩序部樹立文明示范崗綠地.原盛國際集辦公、商業(yè)一體，商鋪密集，出口眾多，中間商業(yè)區(qū)經(jīng)常有送貨車輛出入，對于秩序管理來講有一定難處。作為進出主要通道都到達5個，雖然對于管理難度加大，同時也是展示我們形象的窗口，秩序部決定對主要通道設立文明形象示范崗，統(tǒng)一標準，標準動作，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)效勞。秩序部從一線隊員中挑選動作標準的示范標準，制作文明示范崗作業(yè)標準圖供全體隊員學習，圖中有坐姿、站姿、敬禮、交通指揮手勢及正規(guī)化交接崗的圖片和文字說明，讓人一看一目了然。我們把文明示范崗作業(yè)標準張貼在崗位上，讓崗上隊員清楚該怎么做才符合標準，才能更好的向業(yè)戶展示我們的形象。有了標準首先，我們要在效勞禮儀上要做到熱情大方、主動標準，而且還要處事機智，可以隨機應變，機械地重復粗淺的效勞流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制才能，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差異化的效勞，往往溫馨的人性化效勞就是表達在效勞的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，沉著自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的效勞感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的效勞氣氛。另外要擅長解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)效勞必須深化領(lǐng)會效勞的內(nèi)涵。6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的標準化導入培訓班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就效勞談談自身的感受。首先，我們要在效勞禮儀上要做到熱情大方、主動標準，而且還要處事機智，可以隨機應變，機械地重復粗淺的效勞流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制才能，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差異化的效勞，往往溫馨的人性化效勞就是表達在效勞的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，沉著自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的效勞感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的效勞氣氛。另外要擅長解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)效勞必須深化領(lǐng)會效勞的內(nèi)涵。效勞既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”效勞理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氣氛。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，效勞工作就沒有做不好的。最后，效勞需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過，“如今的競爭，就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)表達品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨劇烈，銀行之間產(chǎn)品或效勞在大的方面差異不大，差異往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或效勞的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。確實，細節(jié)就是我們效勞的細枝末節(jié)，就是我們效勞過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的效勞過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使效勞出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。通過這次學習，使我進一步理解了優(yōu)質(zhì)效勞的深化含義，我會把這次學到的知識靈敏運用到理論中去，爭做“優(yōu)質(zhì)效勞文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。篇三：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇一：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建立的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信譽社，我很快樂為您效勞。”微笑表達了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的效勞，試想一下，假設一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時也會得到對方的諒解和包容。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚別人使對方感到你的誠心，微笑著批評別人使對方感到你的好心，微笑著回絕別人使對方諒解你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的上下也就自然涇渭清楚了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深化理解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信譽社承受我們的效勞。“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。篇二：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會什么是優(yōu)質(zhì)效勞？本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的理解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的教師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的表達。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善美妙的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于尊重，尊重表達在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，進步自我身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎么回事？”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深化反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀為您提供大量！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷進步自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有開展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。開展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了進步我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的效勞迎接以后的每一天。篇三：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿活力和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深化貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”發(fā)動大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)立工作正式拉開序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效標準的護理措施，讓護理效勞更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶著下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理效勞，護士長組織全體護士利用休息時間進展了屢次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班形式，制訂了實在可行的根底護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理形式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成根底護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對根底護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的根底護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的根底上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會〔2〕在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，理解患者進餐情況；在臨睡前，理解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提早做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理才能差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等-通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是根底護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒適也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動-如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動理論著“優(yōu)質(zhì)護理效勞”的貼心工程。護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理撫慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，如今好了，有護士幫助，只需打個就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且效勞質(zhì)量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度進步了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)效勞的新形象！試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的形式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探究、不斷理論，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理效勞，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氣氛。篇四：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會從優(yōu)質(zhì)效勞開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)效勞的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方互相尊重、互相溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氣氛。首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療效勞的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們實在轉(zhuǎn)變效勞意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應從標準我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些撫慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)效勞來表達。由于醫(yī)療效勞維系的是患者身體安康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和效勞意識并要從點滴做起。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會篇一：優(yōu)質(zhì)效勞作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進建立的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信譽社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的效勞，試想一下，假設一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時也會得到對方的諒解和包容。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚別人使對方感到你的誠心，微笑著批評別人使對方感到你的好心，微笑著回絕別人使對方諒解你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的上下也就自然涇渭清楚了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深化理解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信譽社承受我們的效勞。“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。篇二：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會什么是優(yōu)質(zhì)效勞？本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對工作有了更深一步的理解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的教師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的表達。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善美妙的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于尊重，尊重表達在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，進步自我身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎么回事？”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深化反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀網(wǎng)為您提供大量！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷進步自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有開展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。開展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了進步我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的效勞迎接以后的每一天。篇三：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿活力和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深化貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”發(fā)動大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)立工作正式拉開序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效標準的護理措施，讓護理效勞更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶著下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理效勞，護士長組織全體護士利用休息時間進展了屢次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班形式，制訂了實在可行的根底護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理形式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成根底護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對根底護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的根底護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的根底上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會〔2〕在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，理解患者進餐情況；在臨睡前，理解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提早做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理才能差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是根底護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒適也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動理論著“優(yōu)質(zhì)護理效勞”的貼心工程。護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理撫慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，如今好了，有護士幫助，只需打個就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且效勞質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度進步了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)效勞的新形象！試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的形式去遵循，我們只有在工作中不斷、