管理信息系統(tǒng)(3)-信息系統(tǒng)規(guī)劃

第十三章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃什么是戰(zhàn)略規(guī)劃什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法MIS項(xiàng)目的一般特性開發(fā)的不間斷性：開發(fā)周期長，運(yùn)行期有連綿不斷的開發(fā)小高潮管理的全員參與性：目標(biāo)控制，多層管理，每一個(gè)參與者都有項(xiàng)目管理的任務(wù)對(duì)用戶的依賴性：用戶參與，成敗關(guān)鍵，開發(fā)過程中遇到的大部分問題要用戶參與解決過來人普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)MIS項(xiàng)目開發(fā)是費(fèi)時(shí)費(fèi)錢費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程所謂費(fèi)時(shí)，是幾乎沒有一個(gè)MIS項(xiàng)目按時(shí)完成所謂費(fèi)錢，是幾乎每一個(gè)MIS項(xiàng)目都要追加投入所謂費(fèi)力，是幾乎每一個(gè)開發(fā)者都感筋疲力盡所謂艱巨復(fù)雜，是總體清晰，細(xì)節(jié)朦朧，一般都要反反復(fù)復(fù)地探索前進(jìn)所謂社會(huì)系統(tǒng)，是包含了太多的非技術(shù)因素，尤其是人為因素MIS項(xiàng)目開發(fā)的三個(gè)難關(guān)開頭--管理過程的不確定性例外處理比重太大，處理方式因人而異幾乎沒有一個(gè)企業(yè)能書面描述現(xiàn)行的業(yè)務(wù)過程幾乎沒有一個(gè)企業(yè)能較完整地提出信息和功能需求MIS項(xiàng)目開發(fā)的三個(gè)難關(guān)（續(xù)）中間--管理過程的不穩(wěn)定性國家政策變化、組織結(jié)構(gòu)變化、統(tǒng)計(jì)口徑變化等都將引起企業(yè)管理方式和過程的變化還未開發(fā)好，情況已變；即使已投運(yùn)，仍要常改MIS項(xiàng)目開發(fā)的三個(gè)難關(guān)（續(xù)）結(jié)尾--管理工具的難切換性新老MIS的切換大都采用并行策略，這將耗用企業(yè)管理人員兩倍以上的時(shí)間企業(yè)一般也不考慮切換的工作量往往幾上幾下，讓人干著急，甚至前功盡棄13.1什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略(Strategy)組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的：組織的使命和長期目標(biāo)組織的環(huán)境約束及政策組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合等問題概念的集合。組織的戰(zhàn)略最高層、中層、基層都有；每層的戰(zhàn)略是在上級(jí)戰(zhàn)略指導(dǎo)下自己制定的；任何組織的戰(zhàn)略均是動(dòng)態(tài)的。戰(zhàn)略計(jì)劃的有效性包括兩個(gè)方面：戰(zhàn)略是否正確；戰(zhàn)略是否適合該組織的管理過程。有效的戰(zhàn)略具有如下特點(diǎn)：目標(biāo)明確——確定主要目標(biāo)可執(zhí)行性良好——有可能完成組織人事落實(shí)——由誰來完成哪個(gè)具體任務(wù)靈活性好——能夠適應(yīng)環(huán)境改變和企業(yè)變革13.1什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容三要素：方向和目標(biāo)約束和政策計(jì)劃和指標(biāo)一般企業(yè)應(yīng)有三層戰(zhàn)略，即公司級(jí)、業(yè)務(wù)級(jí)和執(zhí)行級(jí)，每一級(jí)均有三個(gè)要素。13.1什么是戰(zhàn)略規(guī)劃186532479執(zhí)行級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)公司級(jí)方向和目標(biāo)約束和政策計(jì)劃和指標(biāo)13.2什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃什么是信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心問題之一，就是使信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略與整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。這一階段的主要目標(biāo)是明確系統(tǒng)整個(gè)生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計(jì)劃。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟(P303)管理信息系統(tǒng)需要規(guī)劃的原因管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)投資巨大、歷時(shí)時(shí)間長、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程。通過對(duì)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃可以迫使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)回顧過去的工作，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的地方。13.2什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系統(tǒng)的投資圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定MIS戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及在新技術(shù)條件下的重組對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測13.2什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃13.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關(guān)鍵成功因素法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法確定信息需求確定信息需求假設(shè)某計(jì)算機(jī)制造商有好幾百份訂單等待處理，管理者必須確定如何采用有效的方式來分配現(xiàn)有的庫存：應(yīng)該首先處理哪位客戶的訂單？將庫存先分配給與本公司業(yè)務(wù)最多的顧客？先分配給最急于要求付貨的顧客？先分配給交易額最大的顧客？先分配給最有可能及時(shí)付款的顧客？問題：確定信息需求為了對(duì)庫存分配問題作出決策，經(jīng)理需要哪些信息？每位客戶在業(yè)務(wù)上的重要程度如何？哪些客戶所提出的交易額最有利可圖？哪些客戶需要立即按單發(fā)貨？客戶的信用狀況如何？關(guān)鍵成功因素法（CSF）了解企業(yè)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別測量性能的數(shù)據(jù)3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別CSF識(shí)別性能指標(biāo)識(shí)別數(shù)據(jù)字典定義CSF步驟關(guān)鍵成功因素法（CSF）由MIT教授約翰.羅克特(JohnRockart)提出，用以滿足高層管理信息需求的方法。確定目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素1.要求管理者確定目標(biāo)2.這些目標(biāo)潛在的關(guān)鍵成功因素是什么？——關(guān)鍵成功因素確定了在完成經(jīng)營目標(biāo)的過程中“哪些行為是正確的”兩個(gè)組織的經(jīng)營目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素相同的經(jīng)營目標(biāo)：每股收益、市場占有率、新產(chǎn)品成功CSF生命保險(xiǎn)公司：代理機(jī)構(gòu)的高效培訓(xùn)、新保險(xiǎn)對(duì)象的開發(fā)、文員工作的效率冷凍食品公司：廣告效力、高效的分銷、產(chǎn)品革新討論：行業(yè)的關(guān)鍵成功因素顯然，行業(yè)的性質(zhì)可能會(huì)決定關(guān)鍵成功因素，例如汽車業(yè)制造成本控制是一個(gè)關(guān)鍵成功因素，而服務(wù)業(yè)則不同。但同一行業(yè)的關(guān)鍵成功因素就一定相同嗎？高檔百貨商店的關(guān)鍵成功因素有效的客戶服務(wù)、商品的款式和質(zhì)量控制打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素定價(jià)、季節(jié)性商品返銷、廣告效力確定性能指標(biāo)必須通過提供衡量CSF完成好壞的標(biāo)準(zhǔn)來支持CSF的實(shí)現(xiàn)打折百貨公司的CSF及其性能指標(biāo)定價(jià)：不同產(chǎn)品的利潤率報(bào)表、各種產(chǎn)品的庫存更新率季節(jié)性商品返銷：今年與去年同期的產(chǎn)品庫存分析廣告效力：各種產(chǎn)品系列占有的市場份額CSF法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：解決了高層管理者經(jīng)常遇到的那種每月收到大量計(jì)算機(jī)生成的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，卻從中幾乎找不到有價(jià)值信息的問題。局限：它只注重管理者的信息需求，而不是整個(gè)組織的信息需求企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，制定信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。BSP的基本思想：自上而下的識(shí)別，自下而上的設(shè)計(jì)以支持目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)企業(yè)過程企業(yè)目標(biāo)BSP方法示意圖3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法BSP方法包含的三個(gè)基本步驟：定義企業(yè)過程定義數(shù)據(jù)分類定義信息結(jié)構(gòu)BSP具體開發(fā)步驟如圖所示?？傮w規(guī)劃準(zhǔn)備建立目標(biāo)樹定義企業(yè)過程了解組織機(jī)構(gòu)定義數(shù)據(jù)類定義信息結(jié)構(gòu)縱觀原信息系統(tǒng)確定子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)順序計(jì)算機(jī)邏輯配置可行性分析BSP中的信息結(jié)構(gòu)BSP最基本的目標(biāo)之一就是建立一種支持信息系統(tǒng)開發(fā)活動(dòng)的信息結(jié)構(gòu)大多數(shù)企業(yè)在建立信息系統(tǒng)時(shí)每次只完成一個(gè)部分，而每一部分都會(huì)設(shè)立一個(gè)新的數(shù)據(jù)庫當(dāng)多個(gè)系統(tǒng)建立起來時(shí)，企業(yè)就面臨著維護(hù)眾多數(shù)據(jù)庫的問題，這些數(shù)據(jù)庫中可能重復(fù)存在著相同的數(shù)據(jù)項(xiàng)，這會(huì)引起嚴(yán)重的問題?！獢?shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法總體規(guī)劃的準(zhǔn)備工作確定總體規(guī)劃的范圍，一般要延伸到高層管理。成立總體規(guī)劃小組組織機(jī)構(gòu)調(diào)查

信息系統(tǒng)盡可能擺脫對(duì)組織機(jī)構(gòu)的依賴，但現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)是我們了解企業(yè)基本活動(dòng)的切入點(diǎn)，調(diào)查工作還是從組織機(jī)構(gòu)開始。在進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)查時(shí)要注意：切實(shí)了解各部門的職責(zé)在組織機(jī)構(gòu)圖中重點(diǎn)畫出與信息系統(tǒng)有關(guān)的的部分企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）定義管理目標(biāo)為了確定擬建設(shè)的信息系統(tǒng)的目標(biāo)，需要調(diào)查了解企業(yè)的目標(biāo)和為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)所采取的經(jīng)營方針以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件。一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)一般包括若干個(gè)方面，每個(gè)目標(biāo)分解成若干子目標(biāo)，子目標(biāo)可以用一定的指標(biāo)來衡量。整個(gè)目標(biāo)體系可以用目標(biāo)樹來表達(dá)，如下圖所示。3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法出人才高質(zhì)量服務(wù)高經(jīng)濟(jì)效益正規(guī)教育提高醫(yī)療效率消滅醫(yī)療事故總目標(biāo)出科研成果非正規(guī)教育后勤質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量社會(huì)服務(wù)

目標(biāo)樹3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)過程：邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合,這組決策和活動(dòng)是管理企業(yè)資源所需要的。定義企業(yè)過程的作用識(shí)別企業(yè)過程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)；識(shí)別企業(yè)過程可以識(shí)別企業(yè)信息，從而作為開發(fā)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)；按照企業(yè)過程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時(shí)可以不必改變，或者說信息系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立于組織。是構(gòu)成U/C矩陣的基礎(chǔ)企業(yè)的活動(dòng)的組成有三方面(或三個(gè)源泉)：計(jì)劃和控制產(chǎn)品和服務(wù)支持資源識(shí)別企業(yè)過程就可以從這三個(gè)方面入手，進(jìn)行分析識(shí)別。識(shí)別企業(yè)過程完成后，應(yīng)提交相關(guān)的文件。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)據(jù)類在總體規(guī)劃中，把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)，稱為數(shù)據(jù)類。定義數(shù)據(jù)類的方法企業(yè)實(shí)體法企業(yè)過程法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義信息結(jié)構(gòu)U/C矩陣幾種戰(zhàn)略規(guī)劃方法的綜合評(píng)價(jià)：CSF法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)，但一般只有利于確定管理目標(biāo)；BSP法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但更重要的不是識(shí)別目標(biāo)，也不是U/C矩陣，而是識(shí)別企業(yè)過程。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法討論：斯塔林工業(yè)公司斯塔林工業(yè)公司是一家資產(chǎn)達(dá)200000000美元的紡織品制造公司，數(shù)據(jù)處理主管羅格斯已經(jīng)在公司呆了20年。大多數(shù)已經(jīng)開發(fā)的信息系統(tǒng)使用的都是傳統(tǒng)文件。由于許多系統(tǒng)是逐個(gè)開發(fā)的，所以許多有關(guān)客戶、產(chǎn)品、廠商和訂單的數(shù)據(jù)項(xiàng)被分別存