管理之信息7(新)

信息管理講授:鐘和雋2023/2/21工人總經理事業(yè)部經理部門經理工廠廠長車間主任班組長命令、指揮回報，反映情況溝通、協(xié)調設計、制造、銷售了解、把握并滿足市場需求如何整合人、財、物、信息、時間和空間等2023/2/22管理層次不同層次的活動內涵高層管理確立目標/面向環(huán)境中層管理上下溝通/執(zhí)行計劃/實現(xiàn)目標底層管理負責監(jiān)督日常業(yè)務活動戰(zhàn)略計劃活動戰(zhàn)術活動作業(yè)活動確定不確定內部外部底層高層市場環(huán)境內部情況2023/2/23戰(zhàn)略系統(tǒng)戰(zhàn)術系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)發(fā)訂貨單驗收入庫出庫銷售訂單發(fā)貨應收帳款應付帳款中期計劃匯總分析動態(tài)控制2023/2/24收集、驗證并記錄事物處理數(shù)據(jù)重復性可預見性歷史性詳細性來源內部化高度結構化高精確度為監(jiān)督和控制/有效分配資源提供信息匯總/異常/臨時報表階段性異常發(fā)現(xiàn)可比性概要性內部及外部部分結構化某些主觀性提供輔助高層制定企業(yè)長期策略的信息隨機性異常信息預測性概要性數(shù)據(jù)外部化形式非結構化主觀性底層監(jiān)督者面向任務中層管理者面向控制/資源分配高層管理者面向目標頻率結果可靠性時效性詳細程度數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)結構性質精確程度作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術系統(tǒng)戰(zhàn)略系統(tǒng)2023/2/25第四章信息與信息化管理王進喜原是甘肅省玉門人，1949年進玉門油礦，1959年9月被評為全國勞動模范。

2023/2/26鐵人照片泄密：日本企業(yè)的市場信息收集能力鐵人王進喜是我國生產戰(zhàn)線上的勞動模范。他為建設大慶油田，使我國早日擺脫不能產油的歷史，作出了巨大的貢獻。他的事跡在20世紀70年代曾被拍過電影和新聞紀錄片。但是，1964年中國畫報封面上刊登的鐵人王進喜的照片，把大慶油田的秘密泄露給國外。在此以前，國外知道中國正在進行石油大會戰(zhàn)，但并不了解詳情。該照片的刊登，日本情報專家通過王進喜的衣著、帽子、相片背景中的井架密度和高度、王進喜手握鉆機手柄的姿勢準確地判斷出大慶油田的地理方位和石油儲量。日本企業(yè)根據(jù)該情報設計出適合大慶油田的石油設備。日本間諜在收集中國情報2023/2/27

毛澤東與遼沈戰(zhàn)役

不愿重用間諜以了解敵情從而招致失敗，那就是最不仁慈的人，就是不善于用人的統(tǒng)帥，不配做君主的輔佐，也不能做勝利的主宰。-孫子兵法2023/2/28

信息的傳遞和外泄不僅是通過語言和文字，也包含各種各樣的肢體語言2023/2/292023/2/210

有調查顯示，名列《財富》全球1000強的大公司，平均每年發(fā)生2.45次的商業(yè)間諜事件，損失總數(shù)高達450億美元。其中，位于硅谷的高科技公司首當其沖，發(fā)生的竊密案件中，有54%個別損失高達1.2億美元。

為此，美國于1996年針對工商業(yè)間諜產生的爭議而制定“經濟間諜法”（EconomicEspionageActof1996），避免國家的安全由于商業(yè)機密外泄而帶來嚴重影響。

2023/2/211如果買房，應該做什么？在普通民眾的日常生活中。2023/2/212

企業(yè)經營：人、財、物、與信息

信息在管理中的作用愈加明顯和重要。所以管理者在日常的管理工作中需要適時獲取適量的有用信息。有用信息具有一些特征，了解這些特征對管理者有效行使信息獲取職能是必要的。2023/2/213中國企業(yè)世界前500強目前企業(yè)形成技術主管、財務主管、信息主管“三駕馬車”的管理模式

不重視競爭性情信息調查競爭性信息不全競爭性信息陳舊競爭性信息零散缺少規(guī)范的競爭性信息數(shù)據(jù)庫

設立專業(yè)信息系統(tǒng)招聘信息員，專門負責搜集信息情報依靠互聯(lián)網絕大部分已實行信息主管機制不足之處獲得信息主要途徑對于企業(yè)經營信息的重視情況2023/2/214案例：麥氏咖啡進入中國的市場調查

“麥氏咖啡”在進入中國以前，委托廣州市場研究公司為其產品銷售進行調查。調查報告指出：中美兩國人飲咖啡習慣不同。中國人好即沖即飲，且喜加奶糖；美國人好煮食，且不加配料。麥氏公司根據(jù)調查，迅速推出三合一速溶咖啡一炮打響。2023/2/215理解信息的概念；掌握有用信息的特征；了解信息系統(tǒng)的構成要素；了解信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟；了解其他信息技術的類型教學目標與要求2023/2/216信息的概念；有用信息的特征；信息系統(tǒng)的構成要素；電信網絡信息技術教學重點與難點2023/2/217第一節(jié)信息及其特征

Shannon在20世紀40年代創(chuàng)立了狹義信息論。他認為信息是能夠用來消除不確定性（？）的東西。其他學者認為信息是作用于人類感覺器官的東西，或信息就是數(shù)據(jù)，或信息是人類與外界相互作用過程中所交換內容的名稱。在現(xiàn)實生活中，信息是人們經常使用的詞語。人們通過報紙、書籍、收音機、電視、網絡或人們之間的交談中，就可以或政治、經濟、軍事和文化的信息。2023/2/218一、信息的定義信息是在人們適應外部世界，并且是在適應外部世界感覺的過程中，同外部世界進行交換內容的名稱。信息概念應從信息的發(fā)送、傳輸、接受的過程中，客體和接收主體之間的相互作用的角度定義。信息的作用在于告知事物正在發(fā)生變化的狀態(tài)和即將發(fā)生變化的相關事物。信息是用來減少隨機不確定性的東西。

2023/2/219你住小區(qū)的停車位情況怎樣？2023/2/22021數(shù)據(jù)經過加工處理就成了信息（1）數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，不能直接為管理者所用。（2）信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)（企業(yè)的財務報表、人力資源的各種考評、企業(yè)的生產計劃等）。信息生成過程：本書的定義數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲器客觀世界的狀況利用數(shù)據(jù)記錄2023/2/221與站長秘書對話：站長一夜沒有休息；站長去塘沽+與站長司機對話：站長沒有去塘沽；發(fā)現(xiàn)火柴盒。+繡春樓發(fā)現(xiàn)廚司給行動隊隊長送飯菜：是二個人的飯菜；隊長不喝酒。余則成從以下數(shù)據(jù)得出的信息是：叛徒藏在繡春樓。2023/2/222它可以是數(shù)字、文字、圖像，也可以是聲音或計算機代碼。人們可以利用數(shù)據(jù)來記錄客觀世界的狀況，即，記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。由于數(shù)據(jù)的確切含義不明顯及反映客觀事物的某一側面或角度等原因，數(shù)據(jù)是不能直接為管理者所用。

例如，郵票的發(fā)明。數(shù)據(jù)是存儲在某種媒介物上的可以鑒別的符號。佛在我心里，我在西天等你。2023/2/223

數(shù)據(jù)與記錄者有著密切關系。

數(shù)據(jù)與記錄者所選擇的表達方式有關。同時，數(shù)據(jù)的內容與記錄者對信息的認識、記錄者的目的、記錄者對信息認識的深度、角度和完整性有關。

人們對信息的接受開始于對數(shù)據(jù)的接受，對信息的獲取只能通過對數(shù)據(jù)存在的背景和表達規(guī)則的解讀完成。

數(shù)據(jù)的整合+背景=信息信息只能以數(shù)據(jù)作為載體并以數(shù)據(jù)的形式進行傳遞。由于數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式的多樣性，所以對同一信息，可以采用多種表現(xiàn)形式。

2023/2/224

信息不同于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)只有經過加工方可成為信息。信息在人們的日常生活中、企業(yè)管理的實踐中有著明顯的重要性。信息管理工作：采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋等環(huán)節(jié)。

同樣的信息對于不同的人而言，會顯現(xiàn)出不同的結果（格魯吉亞電視臺。俄軍入侵）。2023/2/225例如1：（1）今晚，今晚東北地區(qū)普降大雪。（2）今晚，教學大樓停電、停水。例如2：在企業(yè)的生產過程中，會有各種各樣的原材料、能源、水等的消耗，員工的工資、管理費用的支出、設備的維修、保養(yǎng)及折舊等?，F(xiàn)在，管理者想降低產品的生產成本，從而提高企業(yè)的競爭能力和經濟效益。如果你是管理者你應如何辦？在此過程中，哪些是數(shù)據(jù)，哪些是信息？2023/2/226信息的特征不管是本體意義的信息（客觀物理世界的信息），還是認識意義的信息（人類主觀精神世界的信息）都具有以下的基本特征：（1）真?zhèn)涡裕ㄕ鎸嵑吞摷伲?/p>

虛假信息的3種形式。第1，片面的理解和沒有與客觀環(huán)境相聯(lián)系的錯誤理解，從而產生認知型虛假信息；第2，在信息傳遞過程中造成信息量的損失、信息內容的畸變或混入噪音，從而產生傳輸型虛假信息；第3，信息發(fā)出者發(fā)出了片面的錯誤的信息等，從而產生人為型信息。（2）普遍性。信息是事物運動的一種狀態(tài)和狀態(tài)改變的方式。它普遍存在于自然界、人類社會和人的思維領域。

2023/2/227接受者6.理解5.翻譯4.接受3.傳遞2.翻譯1.信息發(fā)送者1.信息2.翻譯3.傳遞4.接受5.翻譯6.理解反饋反饋虛假信息的三種形式

噪音、干擾秋香唐伯虎2023/2/228案例1諾曼底戰(zhàn)役中的間諜戰(zhàn)

(信息戰(zhàn)）

1944年6月9日，德軍在奧馬哈灘頭發(fā)現(xiàn)了2具美軍軍官的尸體，搜查出隨身攜帶的一份作戰(zhàn)方案，內容為盟軍將準備在諾曼底登陸。當這份作戰(zhàn)方案交到德軍統(tǒng)帥部時，德軍西線情報處處長羅恩納少將覺得蹊蹺，因為1943年盟軍在西西里登陸前，就曾使用過一具精心準備的尸體，攜帶假的撒丁島登陸計劃，裝作溺水身亡的樣子，順潮汐漂到西班牙海岸。由于德軍相信了那份假作戰(zhàn)計劃，使盟軍乘虛攻占了西西里。因此，羅恩納認為這又是盟軍玩的把戲。

希特勒改變了將主力設防于諾曼底的計劃，轉而在加萊進行抗登陸準備。這一轉變使盟軍贏得了諾曼底登陸的勝利并成功地開辟了歐洲第二戰(zhàn)場，使德軍陷入了腹背受敵的困境，加速了納粹德國的滅亡。2023/2/229“戰(zhàn)爭中真理是如此寶貴，但要用謊言來保衛(wèi)?！?--丘吉爾---

背景：1943年12月，由盟軍最高司令部副參謀長摩根中將提議，制訂相關的欺騙和保密措施，以確保諾曼底登陸的成功。于是一項代號為“杰伊”的計劃，便由英國軍事情報局、雙十字委員會、美國戰(zhàn)略情報局（即中央情報局的前身）、聯(lián)邦調查局，以及盟軍陸、海、空三軍情報部等共同擔綱開始實施，其核心部門則是英國倫敦監(jiān)督處?！霸p騙總管”的陸軍中校約翰·比萬，1944年1月接手“杰伊”計劃并將其改稱為“衛(wèi)士計劃”。其目的是誘使德軍在諾曼底地區(qū)的守軍降低到最低限度，并使其統(tǒng)帥部相信，諾曼底登陸只是一場佯攻。為配合計劃，丘吉爾、羅斯福都要遵照他的要求安排活動或發(fā)表聲明。

2023/2/230

戰(zhàn)爭與信息

1.隔斷情報來源，使敵無密可探。采取新聞限制、人員隔離等各種有效措施，將核心情報封鎖在一定區(qū)域內，減少其擴散范圍。

2.實施戰(zhàn)略欺騙，干擾敵方偵察。主動向敵偵察系統(tǒng)發(fā)送大量的虛假信息或是無用信息，以達到削弱敵方偵察能力的目的。

3.進行戰(zhàn)場隱蔽和偽裝，隱真示假。充分運用偽裝技術、隱形技術等反偵察技術，改變武器裝備和人員本身可探測信息特征。

4.應敵方偵察手段，針對性采取措施。盡管現(xiàn)代偵察手段具有很強的偵察及監(jiān)視能力，但受距離、天候以及自身設計等因素的限制，有時偵察效果卻并不是十分理想，這也為實施反偵察提供了“捷徑”。2023/2/231

案例2

企業(yè)經營中,建立管理者與被管理對象之間聯(lián)系的正是信息。目標、指令、狀態(tài)包括對管理者的各種干擾因素，都是以信息的形式存在。

干擾信息目標信息管理者被管理者狀態(tài)信息指令信息2023/2/232

（3）無限性。由于有無限豐富的事物及其運動，因而有無限的信息。針對實際存在的無限的信息，人們所得到的信息僅僅是存在信息中的一部分。

（4）傳遞性。信息可以在時間和空間中從一點轉移到另一點。時間上的傳遞就是存儲，空間上的傳遞就是通信。由于這個特征信息可以在不同的時間和地點進行積累和交流。

（5）共享性。同一內容的信息在同一時間可以被眾多的使用者使用。信息的共享與物質的共享不同，信息的共享性表現(xiàn)在提供者并不失去它所提供的信息數(shù)量和內容。

（6）時效性。信息所表示的是特定時刻事物存在的方式和運動狀態(tài)，即，信息總是反映特定時刻、特定地點的事物的信息。為此，信息會隨著時間的流逝而老化、失去效用。人們在獲取信息的過程中，要注意鑒別信息的時間、把握信息的有效性。2023/2/233

（7）寄載性。信息不能單獨存在，而是需要依附于一定的載體，需要有物質承擔著。信息本身是抽象的，其表現(xiàn)形式是物質的，任何信息都借助某種物質的特定運動形式表現(xiàn)出來。信息的載體是可以變換的，同一信息可以依附于不同的載體。（8）可塑性。信息的內容可以人為地進行歸納、綜合、精練、簡化和濃縮。（9）轉化性。通過使用信息可以節(jié)省物質材料，從而實現(xiàn)轉化功能；有效地利用信息可以節(jié)省時間和能量。（10）可識別性和相對性。對同一事物，不同的觀察者可能獲得不同方面、不同數(shù)量的信息，可以通過感覺器官直接識別信息，也可以通過各種工具間接識別信息。(11)有序性。人們獲得了信息，就可以消除對事物運動狀態(tài)和方式的不確定性，就可以逐步澄清和解決問題。2023/2/23435

信息的評估是對收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來的收益進行權衡成本（1）有形成本：可被精確量化的成本（2）無形成本：很難或不能被量化的成本收益（1）有形收益：包括銷售額的上升、成本的下降以及生產率的提高等（2）無形收益：包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等

在決定獲取信息前，需要對所要獲取的信息進行評估，判斷獲取這樣的信息是否值得（電視?。簼摲?。收益≥費用信息的評估2023/2/235例如：1.獲取就業(yè)信息。2.獲取市場信息。3.獲取消費者信息。4.獲取技術發(fā)展信息。5.獲取人力資源信息。2023/2/236有用信息的特征（1）高質量。它包括（精確性：張某是南大的學生；清楚：明日下午2：00，1班與2班進行友誼比賽；有序而不能雜亂無章：語言翻譯；媒介：文章書信、口頭等）。（2）及時。信息具有時間敏感性。它包括：例外報告、當前性、頻繁性。（3）完全。它包括：信息的范圍必須足夠廣泛、信息還要簡潔和詳細（關鍵在于簡潔和詳細之間的平衡）、信息還應以簡潔的方式送給相關管理者。2023/2/23738有用信息的特征高質量及時完全精確清楚有序媒介時間敏感性例外報告當前頻繁范圍簡潔詳細相關龍?zhí)度茴欗樥?023/2/238第二節(jié)信息管理工作

1.信息的采集信息的采集一定要符合管理者的使用目的，它是基礎與前提。信息的采集工作的質量將直接影響到信息管理工作。(1)明確采集的目的(2)界定采集的范圍：何種信息（對象范圍）、何時間段（時間范圍）、何處（空間范圍）(3)選擇信息源：文獻性信息源、口頭信息源、電子性信息源、實物性信息源

例如：（1）找工作。（2）開發(fā)新產品。（3）招聘。采集加工存儲傳播利用2023/2/239402.信息加工

對雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化和準確化。例如：軍事諜報、軍事偵察和敵情判斷。鑒別篩選排序初步激活編寫2023/2/240（1）鑒別：確認信息可靠性的活動。其依據(jù)是與信息有關的客觀事實是否具有真實性、正確性、準確性、有無遺漏等。鑒別方法：查證法、比較法、佐證法、邏輯法。（2）篩選：在鑒別的基礎上，對采集的信息進行取舍活動。---解決信息的適用性問題。其依據(jù)是管理者的主觀判斷。原則：真實性、適用性、精約性、先進性。（3）排序（4）初步激活：信息開發(fā)、分析和轉換（5）編寫：對加工后的信息進行編寫，便于人們的認識活動。2023/2/24142定義：指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上；對載體進行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫；對數(shù)據(jù)庫進行日常維護，使信息及時得到更新。注意的問題：準確性安全性費用性方便性3.信息的存儲2023/2/24243定義：信息在不同主體之間的傳遞。與大眾傳播不同的特點：目的更加具體控制更加嚴密時效更加顯著導致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在3.信息的傳播2023/2/243(1)目的更加具體

信息傳播和溝通是為完成具體的工作任務而進行的有意行為。信息接受者必須按信息的內容開展行動，以保證傳播目的的實現(xiàn)。(2)控制更加嚴密

需要對過程、接受者、傳播質量和接受者的行為進行控制，以保證傳播目的的實現(xiàn)。(3)時效更加顯著（信息的時效性）導致信息畸變的原因(1)傳播主體的干擾：例如，傳播的主體由于個人的理解、表達、心理或私利等的原因，造成信息內容失真。(2)渠道的干擾：信息渠道的環(huán)節(jié)與信息失真間的關系。(3)轉播的客觀障礙：技術上、知識上、語言上等障礙。2023/2/24445定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的步驟：管理管理者在認清問題性質的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用5.信息的利用2023/2/245為有效地利用信息，管理者應做到：(1)善于開發(fā)信息。(2)在組織上為信息的充分發(fā)揮提供保證。(3)用發(fā)展的眼光看待信息。應避免:(1)信息孤島。信息不能共享，造成資源浪費。(2）信息過載。信息得不到處理。2023/2/2466.信息的反饋

信息反饋是指對信息的利用效果與預期效果進行比較，找出產生偏差的原因并采取措施以保證信息的利用效果。反饋過程包括：反饋信息的獲取、傳遞和比較、控制措施。信息反饋需要滿足一下各項要求：（1）反饋信息真實、準確；（2）信息傳遞迅速、及時；（3）控制措施適當、有效。

2023/2/247第三節(jié)信息化管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎。信息系統(tǒng)為管理者提供料一種在組織內收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。物料需求計劃（MRP），企業(yè)資源計劃（ERP）。1.信息系統(tǒng)的要素一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。系統(tǒng)有大有小，若各組成部分能夠相互作用、相互依賴、具有特定的功能，共同組成一個有機整體，該整體就是一個系統(tǒng)。組成系統(tǒng)的最基本成分稱為要素，系統(tǒng)的部件是指系統(tǒng)中的某些要素為達到一定的功能，以一定形式構筑起來的系統(tǒng)部分。2023/2/24849信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的要素處理輸入輸出控制反饋2023/2/24950企業(yè)內部物料：獨立需求－需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定相關需求－根據(jù)物料之間的結構組成關系由獨立需求的物料所產生的需求MRP的基本任務：從最終產品的生產計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關需求)根據(jù)物料的需求時間和生產(訂貨)周期來確定其開始生產(訂貨)的時間基本MRP的依據(jù)主生產計劃（MPS）物料清單（BOM）庫存信息開環(huán)的物料需求計劃（MRP）2023/2/250基準零件機器零件零件零件零件零件部件部件組件套件零件裝配系統(tǒng)示意圖

假設年產12萬輛汽車，則需要有相應的零部件。但是，企業(yè)如何組織采購、資金是否充足、員工是否到崗，等等。對于汽車的主要部件也是一樣的。2023/2/25112345a）b）1－操作者2－料斗3－存儲的工件4－裝配的工件5－操作者2023/2/25253MRP的邏輯流程關系：生產什么？主生產計劃MPS物料需求計劃