商務禮儀與職業(yè)象形塑造

商務禮儀與職業(yè)形象塑造目錄禮儀與職場素養(yǎng)修煉職業(yè)形象塑造與品位提升商務禮儀規(guī)范彰顯品質(zhì)與專業(yè)參加會議的禮儀商務接待的禮儀實操禮儀與職場素養(yǎng)修煉

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32禮儀的三要素及基本內(nèi)容商務禮儀的基本理念

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禮儀內(nèi)涵進一步認識禮儀與職場素養(yǎng)修煉禮儀內(nèi)涵進一步認識修養(yǎng)教養(yǎng)道德行為規(guī)范交際交往的藝術(shù)民俗待人接物審美心靈美的外化傳播溝通的技巧

禮儀的三要素及基本內(nèi)容溝通天職本分美德常識修養(yǎng)規(guī)范尊敬表達溝通理解采用約定俗成、統(tǒng)一的標準化的表現(xiàn)形式定義：企業(yè)的工作人員以及其它一切從事經(jīng)營活動的人士，在經(jīng)濟來往中應當遵守的行為規(guī)范。商務禮儀的基本理念原則：特點：

規(guī)范性協(xié)調(diào)性修養(yǎng)性文化性細節(jié)性遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度職業(yè)形象塑造與品位提升

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32科學管理職業(yè)形象之----體態(tài)語言管理科學管職業(yè)美形象之----儀容管理

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科學管職業(yè)美形象之----服飾禮儀

科學管理職業(yè)形象與品位提升形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用

形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用首輪效應：第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語70%的愛情源于外貌印象：挺、直、協(xié)調(diào)規(guī)范：抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、

提臀，雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，足間距比肩略窄；雙手

交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏、呈V字或丁字狀，右手

搭在左手上，雙手交叉放于腹前。站姿——挺拔端莊襯托出美好氣質(zhì)

科學管理職業(yè)形象之----體態(tài)語言管理從椅子左側(cè)三步入座,收攏裙角，慢慢坐下，坐滿椅子2/3的位置；兩腳、兩膝自然并攏;洽談時手臂自然彎曲，雙手自然交和于臺面上。坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重蹲姿的場合：?整理工作環(huán)境?給予客人幫助?提供必要服務?撿拾地面物品蹲姿的具體要求:?不宜突然下蹲?下蹲以一腳在前，一腳在后，自然下蹲。蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅14規(guī)范走姿行走時禮讓客戶超越客戶應說“對不起”，“勞駕”走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信6135規(guī)范的手勢：引導指示介紹遞送接取展示禁忌的手勢：不衛(wèi)生、欠穩(wěn)重、失敬于人8

手勢——優(yōu)雅明確自信大方注目點頭舉手欠身起身合十擁抱鞠躬揮手

致意——熱情迎客

常用于日本及韓國，立正鞠躬，以示敬意；度數(shù)越高敬意越深，長者及身份高者行45度鞠躬禮，向身份次之者行30度鞠躬禮，向身份對等者行15度鞠躬。鞠躬——恭敬得體親切式——面帶笑意，笑不露齒，真誠親切，如沐春風。溫馨式——兩邊嘴角微微上揚，稍微露齒。燦爛式——自然露出平整的八顆牙齒，是最為燦爛的笑容。

微笑——明朗真誠未語三分笑，禮數(shù)已先到看形象和神情不當勢利眼合理運用目光與人交流注視的部位注視對方的角度注視對方的時間

眼神——眼隨心到自然友善溫馨美好親切和諧嚴肅認真表情——內(nèi)心世界的真誠展示修容發(fā)型整潔無異味無頭屑不長/不光不怪前不附額/側(cè)不掩耳/后不及領(lǐng)胡須鬢角鼻毛口氣清新指甲體味男士儀容規(guī)范

科學管理職業(yè)形象之----儀容管理修容清潔/無頭屑短發(fā)不及肩/長發(fā)盤起染色自然清潔修眉牙齒潔白口氣清新指甲體味清純自然美化避人不妨礙人不殘妝不借用tpo原則發(fā)型化妝女士儀容規(guī)范科學管理職業(yè)形象之----職場服飾禮儀卓越女性成功著裝要點

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34服飾寫滿社會符號你的服飾告訴了所有人你是誰

精英男士正式場合服裝

服飾寫滿社會符號原則：符合身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)服裝的類型：禮服正裝公務便裝休閑裝運動裝顯性因素隱性因素性格愛好生活方式文化修養(yǎng)職業(yè)身份地位年齡居住地教育背景

你的服飾告訴了所有人你是誰鞋襪領(lǐng)帶襯衫制服合身，干凈，平整，褲長度距地面1厘米袖長出外套袖1.5厘米左右，袖口須扣上，襯衫下擺須束在褲內(nèi)長度是領(lǐng)帶箭頭的下端在皮帶扣上端領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第4和第5?？壑g黑色系帶皮鞋深色襪,皮鞋干凈無灰塵污垢工牌吊牌佩帶于正胸前，工號牌佩戴于左胸前衣兜正上方。形象禮儀

精英男士服裝

卓越女性成功著裝要點職業(yè)形象----職業(yè)第一，美麗第二約會裝----傳情達意Party---參加Party方法休閑裝---不是怎么穿怎么臟都可以胸前---女性的胸前戰(zhàn)略飾品---管住人們的視線絲巾---搭配優(yōu)雅女性鞋包---是整體形象的一部分商務禮儀標準規(guī)范彰顯品質(zhì)與專業(yè)

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商務禮儀標準規(guī)范彰顯品質(zhì)與專業(yè)商務會面的禮儀位次排序的禮儀上下級相處禮儀

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4商務拜訪的禮儀商務交往--如何拜訪商務拜訪的流程問候介紹握手致意名片交談送客稱呼商務會面的禮儀不同時間打招呼不同地點打招呼不同對象打招呼特殊場合下的招呼要求：熱情大方，眼神注視親切的問候讓客人賓至如歸

得體稱呼的禮儀稱謂原則：符合身份、區(qū)分場合；介紹中的副職；稱呼之前的敬語使用。

自我介紹與為他人作介紹

握手傳遞出熱情誠懇和謙虛握手

順序禁忌

拿名片遞名片看名片收名片話題從名片遞送開始選擇話題要適宜貴單位內(nèi)部開會,請你給主席臺上的人來排位。在國際交往、商務交往中位次排序遵循什么原則？座次排列，中外有別

位次排序的禮儀——等級平衡的藝術(shù)司公務接待社交應酬上下車的禮儀陪客乘車禮儀

圓形宴會桌上的位次排法

上下級相處禮儀

------打造和諧的職場氛圍向上級匯報工作時的禮儀

與上級溝通時維護上級的權(quán)威

注意選擇上下級溝通的場合

匯報工作應注意的事項與下級溝通重復一遍有發(fā)現(xiàn)

沒人喜歡被否定

蹲下之后才看清

員工滿意緣傾聽

尊重等于尊+重

贊美能給予希望

商務接待禮儀實操演練

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32接待服務中的熱情三到迎接與引導的禮儀

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商務接待語言規(guī)范商務接待禮儀演練接待服務中贏得友誼與合作的技巧接待時的茶禮儀送客的禮儀

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接待服務中贏得友誼與合作的技巧要求：接受、尊重、欣賞接待服務中的熱情三到熱情三到眼到意到

口到

迎接賓客的位置

迎接與引導的禮儀商務接待語言規(guī)范

接待時的茶禮儀奉茶的時機奉茶的方法奉茶的順序斟茶的禮儀續(xù)茶的禮儀飲茶的禮儀其他注意禮儀

送客的禮儀道別語：再見、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安

迎三送七：送客的末輪效應參加會議的禮儀

會議服務與會議中的服務技巧12

會議的概念參加會議的禮