虛擬社區(qū)電子商務模式理論及案例分析

虛擬社區(qū)綜合論述及

案例分析虛擬社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢3人人網案例分析5社交電商案例分析4虛擬社區(qū)模式分析2虛擬社區(qū)的基本情況1目錄隨著互聯(lián)網技術的高速發(fā)展，互聯(lián)網已然進入虛擬社區(qū)時代。虛擬社區(qū)又叫網絡社區(qū)，具體表現(xiàn)為電子公告欄（BBS）、虛擬論壇、聊天室、討論組、郵件列表、網絡游戲（MUDs）或者上述部分的組合體。虛擬社區(qū)已經成為具有共同興趣和愛好的網民之間的一個互動溝通的重要交流平臺。

我國網民規(guī)模達到5.13億，其中有43.2%使用論壇、BBS和討論組。目前，我國約有84萬家獨立網站，80%以上網站均擁有社區(qū)。

1、概念虛擬社區(qū)：一群主要藉由計算機網絡彼此溝通的人們,他們彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關懷,從而所形成的團體。最早的關于虛擬社區(qū)(Virtualcommunity)的定義由瑞格爾德(Rheingole)做出,他將其定義為“一群主要藉由計算機網絡彼此溝通的人們,他們彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關懷,從而所形成的團體。"一、虛擬社區(qū)簡介1.適合普羅大眾，以興趣愛好休閑娛樂為主，像貓撲社區(qū)、西祠社區(qū)、天涯社區(qū)等3.各專業(yè)性的論壇，以提供專業(yè)知識和服務，例如各種考研論壇、游戲論壇

2.適合在校大學生，以大學校園學習生活為主，像上財?shù)摹敖浭罎鷩?、北大的“一塌糊涂“社區(qū)社區(qū)等國內的虛擬社區(qū)類型（內容）2、虛擬社區(qū)的形式電子郵件（E-mail）即時通信SNSBBS博客（Blog）特征3、虛擬社區(qū)的特征跨地域性民主平等性群體互動性共享性規(guī)則性跨地域性民主平等性4、虛擬社區(qū)的獨特屬性獨特屬性超時空性群體流動頻繁灌水匿名性和徹底的符號性5、虛擬社區(qū)的功能社區(qū)通信聊天服務張貼

討論民意調查虛擬社區(qū)為居民提供了兩種實時交互的聊天服務：聊天廣場、聊天室社區(qū)居民可以使用電子郵箱等方式相互通信，有利于非同時在線時，居民的交流。這是虛擬社區(qū)最基本也是最主要的功能之一。

社區(qū)居民就某一問題發(fā)起或進行投票，從而進行民意調查。這種投票要比現(xiàn)實的投票透明，民主，公開。

6.虛擬社區(qū)的優(yōu)勢①社區(qū)為成員間提供了溝通的平臺②社區(qū)為成員提供了感情宣泄的場所③社區(qū)為成員提供了重塑自我的機會④社區(qū)為創(chuàng)辦者提供了商業(yè)價值（即虛擬社區(qū)下的電子商務）虛擬社區(qū)具有顯著的商業(yè)價值1.虛擬社區(qū)具有匿名性和互動性的交流特點，可以滿足個性化的思想表達，不受時間和空間限制，因而吸引著數(shù)以億計的網民，他們構成具有相當規(guī)模購買力的消費群體。2.虛擬社區(qū)擁有社區(qū)成員的大量數(shù)據(jù)和信息，包括成員注冊的私人信息和社區(qū)中公開交流信息。透過這些數(shù)據(jù)和信息分析，有助于準確了解社區(qū)成員的消費心理、行為和價值取向,識別消費者的需求。虛擬社區(qū)具有顯著的商業(yè)價值3.虛擬社區(qū)是一個社會和商業(yè)信息傳播平臺，成員可以來自世界各地，一個信息幾乎可以無成本同時傳遍Internet觸及的世界每個角落，大大減少了信息的搜索成本。

正是虛擬社區(qū)的潛在商業(yè)價值，使風險投資趨之若鶩。虛擬社區(qū)成為推動互聯(lián)網發(fā)展的發(fā)動機。二、虛擬社區(qū)的模式1、盈利模式2、經營模式1、虛擬社區(qū)的盈利模式盈利模式廣告費交易費會員費內容服務費出售成員信息費鏈接點擊費2、虛擬社區(qū)的經營模式虛擬社區(qū)的最終目的是為了盈利，但只有以發(fā)展為基礎的盈利才會持續(xù)長久。虛擬社區(qū)選擇經營模式應既能給社區(qū)帶來盈利，又能促進社區(qū)發(fā)展，對經營模式的選擇實質是確定合理的盈利模式和發(fā)展策略。

虛擬社區(qū)的盈利模式和發(fā)展策略相互作用，相互制約。適宜的盈利模式能夠為社區(qū)提供充足的發(fā)展資金，合理的發(fā)展策略則可以提高盈利模式的效果。只有盈利模式和發(fā)展策略相互協(xié)調互相支持，才能使虛擬社區(qū)進入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。盈利模式與發(fā)展策略可以有多種組合方式，依前所述，每種盈利模式都有一定的適用條件。1綜合化發(fā)展策略與廣告費盈利模式相結合2差異化發(fā)展策略與會員費和內容服務費盈利模式相結合3合作發(fā)展策略與交易費盈利模式相結合依據(jù)該適用條件，盈利模式與發(fā)展策略的優(yōu)化組合主要有以下三種：虛擬社區(qū)的發(fā)展及趨勢第一代虛擬社區(qū)是以文字溝通為主要內容的BBS虛擬社區(qū)第二代虛擬社區(qū)是web2.0社區(qū)與圖形化虛擬社區(qū)并行的時代第三代虛擬社區(qū)是以secondlife為代表的3D虛擬社區(qū)1.虛擬社區(qū)的發(fā)展階段發(fā)展至今，虛擬社區(qū)已經取得了巨大的成功，在不同的互聯(lián)網發(fā)展階段引發(fā)全球性熱潮的BBS、Blog和SNS社區(qū)都是虛擬社區(qū)的代表；從交友類社區(qū)Facebook、MySpace到消費型社區(qū)eBay、淘寶到QQ、MSN等即時通訊社區(qū)再到各種專業(yè)論壇，用戶只需要在這類社區(qū)就可以通過互聯(lián)網隨時隨地享受聊天、交友、購物、工作以及休閑活動。虛擬社區(qū)擁有巨大的網民基礎，社區(qū)范圍涵蓋了生活中的各個領域。其潛在的經濟價值和對人類傳統(tǒng)生活方式的影響可以用巨大來形容。而虛擬社區(qū)發(fā)展興盛，也體現(xiàn)了Web2.0所強調使用者為中心的概念，通過社區(qū)成員彼此的分享與創(chuàng)作，使得網絡的價值得到了更大的發(fā)揮。

2.發(fā)展現(xiàn)狀3.虛擬社區(qū)發(fā)展趨勢

強強聯(lián)合，與門戶網站合作

賬號互通，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟

結合手機網絡開發(fā)增值服務

虛擬社區(qū)正朝著3D化和移動化的方向穩(wěn)步發(fā)展定位準確，突出差異化

4.虛擬社區(qū)存在的問題第一，找正確答案的擁有者極其困難。用戶在消息欄中閱讀大量的留言極費時、麻煩，信息過剩，包括完全不相關的信息過剩。

第二，信任的缺失。由于網絡的虛擬性，在虛擬社區(qū)中，一些人不為自己的行為負責，因而社區(qū)中的人們也不易建立相互信任的關系。第三，3D虛擬社區(qū)和移動虛擬社區(qū)的發(fā)展存在著制約因素：開發(fā)成本較高、形式較為單一、缺乏廣泛適用的成熟的商業(yè)模式。5.虛擬社區(qū)的發(fā)展策略虛擬社區(qū)以建立綜合性社區(qū)為目標，社區(qū)內容包羅萬象，包括各種各樣的論壇主題，提供多種社區(qū)功能，滿足不同網民的各種需要

綜合化發(fā)展策略互補性的虛擬社區(qū)建立互相鏈接，共享網民資源，可以加速共同成長，鞏固網民群體合作發(fā)展策略在少數(shù)虛擬社區(qū)形成綜合化社區(qū)并且占據(jù)壟斷性地位之后，其它社區(qū)宜走差異化道路，即以滿足網民的功能性需求和專業(yè)性需求為目的

差異化發(fā)展策略社交電商案例分析TreadlessTreadlessThreadless網站讓它的顧客來進行T恤設計工作，免除了設計師的設計費用。然后選擇生產線，確定產量，通過網站進行銷售。生產當然是外包的。而Threadless自己需要做的僅僅是維護網站而已，這意味著零市場風險。Treadless商業(yè)模式美麗說蘑菇街國內新興的社交電商賣家的推廣需求賣家的銷售需求買家的需求比虛擬社區(qū)有更好的盈利前景，比電商更有客戶黏度和互動空間社交電商的產生圖片為主導，比文字更加直觀“瀑布流”的陳列方式，更具視覺沖擊力社交電商商品展示截止至2012.4的數(shù)據(jù)社交電商數(shù)據(jù)

美麗說蘑菇街注冊用戶數(shù)1500萬950萬日UV320萬220萬日PV1.64億1.1億單用戶瀏覽量51頁50頁給淘寶帶去交易額7億1.5億服務女性用戶，集中在服裝美妝類“美麗說”定位于“時尚社區(qū)”，重點在于“分享”“蘑菇街”更加注重導購，用戶以85后、90后年輕女孩子為主用戶定位逛寶貝逛街啦翻雜志專輯搭配達人團購福利社蘑利社網站功能傭金收入CPS合作收益精準廣告團購收益盈利方式單單就關鍵字搜索而言，由于淘寶的種類繁多，涉及眾多品種，淘寶的搜索就麻煩得多由于淘寶的搜索位置需要競標，按關鍵字搜索，淘寶往往得出來的結果數(shù)量大，頁數(shù)多，重復性較高，減弱消費者興致與淘寶搜索的區(qū)別1．SNS（socialnetworkservice）理論2．人人網的發(fā)展—機遇與挑戰(zhàn)3．人人網電子商務模式的分析（戰(zhàn)略意圖、盈利來源、關鍵成功因素和核心能力)4．電子商務模式圖5．對人人網未來的發(fā)展建議人人網案例分析SNS英文全稱SocialNetworkServices，即社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯(lián)網應用服務。這類服務往往是基于互聯(lián)網，為用戶提供各種互相聯(lián)系、交流的方式，比如電子郵件、即時消息服務等等。他們通常都是通過朋友，一個傳一個地把網絡展延開去，就好像樹葉的脈絡，所以在中國大陸有人把這類的網站稱為脈絡網站。大部分的社交網絡都會提供許多方式讓使用者進行互動，包括聊天、寄信、影音、分享檔案、寫博客、參加討論群組等等。社交網絡為交流和分享信息提供了新的方法。SNS的六度分隔理論SNS（socialnetworkservice）理論SNS的六度分隔理論虛擬社區(qū)基本體現(xiàn)是論壇；SNS基本體現(xiàn)是關系前者是論壇交流；后者是熟人對應在網絡上面的關系。SNS與虛擬社區(qū)人人網概述人人網是千橡集團旗下著名的校內網更名而來，為整個中國互聯(lián)網用戶提供服務的SNS社交網站，給不同身份的人提供了一個互動交流的平臺，通過發(fā)布日志、保存相冊、音樂視頻等資源搭建了一個功能豐富高效的用戶交流平臺。截止2010年4月人人網已擁有超過8000萬注冊用戶，近2000萬日登陸活躍用戶，已經1000多家技術合作伙伴開發(fā)的第三方應用。

人人網的發(fā)展歷程——機遇與挑戰(zhàn)1．市場方面：截至2012年6月30日，中國網民數(shù)量達到了5.38億，與上年同期相比增長了10.9%，而這種增長趨勢仍在保持，所以，基于網絡的SNS的發(fā)展前景可觀。2．行業(yè)方面：SNS發(fā)展至今，其浪潮又達到了一個新的高度，用戶規(guī)模正在迅速擴大，市場前景廣闊，商業(yè)價值日益凸顯，人人作為國內SNS領域的領導者，擁有更加良好的發(fā)展機遇。3．技術方面：互聯(lián)網的技術日新月異，只要有技術有創(chuàng)新就能抓住年輕人的目光，趁機發(fā)展。4．地位優(yōu)勢：人人網從2005年建立以來，一路保持壟斷地位，相比其他的SNS網站，有資金及用戶支持。人人網的發(fā)展——機遇1．競爭對手的發(fā)展迅速，SNS領域進入者眾多，且門檻較低。2．隱私保護問題3．客戶流失，從市場來看，人人網面臨著騰訊、開心網和新浪微博的多面夾攻，尤其是新浪微博的快速發(fā)展，人人網很難保持客戶忠誠度。4．尋找新的盈利途徑，人人網的盈利渠道比較單一。5．數(shù)據(jù)庫的壓力大，實時更新的數(shù)據(jù)難人人網的發(fā)展——挑戰(zhàn)人人網定位自身為一家Web2.0城市門戶，提供分類信息等便民服務，從而打造一個強大的社區(qū)，給不同身份的人提供了一個全方位的互動交流平臺用戶以真實身份建立自身網站中的好友關系，使用良好的口碑實現(xiàn)病毒式傳播。通過近距離接觸用戶、貼近用戶需求的方式增強顧客親合力戰(zhàn)略意圖盈利來源1、網絡廣告頁面廣告是所有網站最基本的盈利方式，人人網頁面到處充斥著各種各樣的廣告。人人單個廣告主平均年度花費增長迅猛，2008-2010分別為4.9萬美元、8.2萬美元及12.9萬美元。廣告形式：新鮮事、公共主頁；登陸首頁的廣告投放位；頁面廣告等形式。收費形式：按天數(shù)付費、展示次數(shù)付費、點擊次數(shù)付費等形式盈利來源2、休閑游戲APP游戲，根據(jù)人人網發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1000多家第三方技術開發(fā)團隊與人人網合作，提供超過4000多種APP，是國內網絡應用最多、最大的開放平臺。這些APP在為人人網帶來強大的用戶粘度和活躍程度的同時，也帶來了占其總營收近50%的收入。盈利來源3、互聯(lián)網增值業(yè)務人人網用戶通過購買人人網的虛擬貨幣——人人豆或者直接購買VIP會員資格來獲得人人網里面的功能使用特權。

主要形式就是VIP會員和禮物商城。4、其他1).付費調查2).人人愛購等

盈利來源關鍵成功因素和核心能力人人網的電子商務模式圖人人網公共主頁廣告商$用戶…學生白領廣告投放商游戲提供商$$iiii$$i一.留住用戶1、做好口碑營銷,實行熟人社交,增加網站的知名度2、做好用戶細分,實行精確營銷3、完善網站基本功能,注重用戶體驗4、重視用戶關系價值提升,打造SNS網站核心競爭力,留住用戶。對人人網未來的發(fā)展的建議二.優(yōu)化技術

技術和功能在SNS網站幾乎不分春秋，不過由于經驗等原因，在功能和易用性等方面，差別還是挺大的。人人網要想在眾多SNS網站中取