保安操作規(guī)范

保安部管理規(guī)范鄧程兮

根椐部門的實(shí)際情況，結(jié)合酒店和部門的相關(guān)管理要求，制定下列班組管理規(guī)范細(xì)則：隊(duì)列要求班前、班后會(huì)整隊(duì)集合，接班要求走隊(duì)列進(jìn)行交班，動(dòng)作規(guī)范，出列或入列標(biāo)準(zhǔn)。班前會(huì)需提前15分鐘到辦公室前集合，由領(lǐng)班組織召開，未按要求集合予以遲到處理。隊(duì)列要求對(duì)講機(jī)使用操作對(duì)講機(jī)要先按住按鈕再說內(nèi)容把握使用節(jié)奏不宜過快或過慢，使用時(shí)先呼叫對(duì)方再報(bào)自已的代號(hào)（原則上要求連呼二遍），講清內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明要、不得聊天。使用對(duì)講機(jī)要求有呼必答，不允許無反應(yīng)，報(bào)崗時(shí)要按順序逐個(gè)報(bào)崗。愛護(hù)對(duì)講機(jī)，各崗值班員的對(duì)講機(jī)應(yīng)隨身攜帶，不允許隨意亂仍亂放或借他人使用，如有損失或違規(guī)將追責(zé)。對(duì)講機(jī)使用通報(bào)、請(qǐng)示要求各崗位遇到突出事件、上級(jí)指示、無法解決的難題（原則上先自行處理再通報(bào)結(jié)果，超出范圍和能力則請(qǐng)示處理）、收費(fèi)、收或退押金、各交班事情都需通報(bào)或請(qǐng)示當(dāng)班領(lǐng)班。換完崗應(yīng)統(tǒng)一逐個(gè)通報(bào)、每班最后一崗檢查完車輛也應(yīng)統(tǒng)一逐個(gè)通報(bào)。各崗相互配合時(shí)也要相互通報(bào)（如進(jìn)出車輛、未取卡車輛）

換崗要求各崗應(yīng)準(zhǔn)時(shí)換崗（每小時(shí)50分開始換崗），換崗時(shí)要交接詳細(xì)各崗事情，換崗時(shí)要求面對(duì)面交接，換崗期間解決方便但不得進(jìn)入宿舍和時(shí)間過長(zhǎng)（原則上所以崗位應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成換崗），換完崗統(tǒng)一通報(bào)。請(qǐng)消假、換班要求請(qǐng)假、換班均應(yīng)提前一天申請(qǐng)，不得臨時(shí)請(qǐng)假（特殊情況除外），并寫好書面申請(qǐng)，由當(dāng)班領(lǐng)班簽字生效（換班還需由代班人簽字），霸王請(qǐng)假，或電話請(qǐng)假未批者不來上班均按曠工處理。超過三天請(qǐng)假和酒店組織的活動(dòng)、培訓(xùn)的請(qǐng)假需由人事部批準(zhǔn)。每月連休三天以上本休需要提前申請(qǐng)說理原由，按要求填好申請(qǐng)表格，交各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽定生效，由部門報(bào)人事部備案。登記車輛情況要求每班最后一小時(shí)檢查車輛并登記好（原則上由5號(hào)崗負(fù)責(zé)此工作）。其它各崗負(fù)責(zé)各自的崗位車輛檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告之5號(hào)登記，檢查登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，凡有新刮痕跡、破損都應(yīng)寫清并讓當(dāng)班領(lǐng)班簽字。書寫應(yīng)清楚，規(guī)范，不得亂圖亂畫，字跡潦草或遺漏登記（隨便登記幾輛應(yīng)付了事）。巡邏要求巡邏各樓層要全面（原則上由5號(hào)崗或領(lǐng)班兼顧），發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理并上報(bào)，無法處理及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，早班巡邏要負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)施設(shè)備，并對(duì)各樓層消防檢查表簽字，巡邏完畢后要到辦公室巡查本上簽字，包括書寫發(fā)現(xiàn)問題。巡邏時(shí)要注意關(guān)小對(duì)講機(jī)的音量（能聽清楚為標(biāo)準(zhǔn)），開關(guān)門時(shí)輕拿輕放，在樓層不得大聲喧嘩，影響客人休息。巡邏時(shí)間及線路要把握好（不得影響正常換崗，巡邏線路應(yīng)呈之字形)。在外崗巡查要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患，多注意8號(hào)崗公交車站臺(tái)附近的車輛（曾多次發(fā)生被盜），禁止小孩在車道上玩?；蚴菑V告公司在各車輛上發(fā)傳單。坐崗要求本部門規(guī)定6號(hào)崗（坐崗時(shí)間20：00-7：00），7號(hào)崗，9號(hào)崗，5號(hào)（晚班期間）可坐崗，坐崗只限崗?fù)?nèi)，不得在崗?fù)ね庾?，坐時(shí)應(yīng)姿態(tài)端正，不得蹺二朗腿，并要求首先作好本職崗位職責(zé)，指揮好各車輛（原則上完成崗位上的事情，休閑無事時(shí)才能入坐）。崗?fù)?nèi)空調(diào)要把握好，溫度不宜過高或過低（溫度適宜或沒有人時(shí)得關(guān)閉）。指揮車輛要求各崗位指引車輛時(shí)必須要有手勢(shì)，每輛車入場(chǎng)要求主動(dòng)指揮。多輛車同時(shí)來時(shí)按先來先指揮或較難停車或駕駛技術(shù)差的為優(yōu)先指揮的原則為先后順序指揮車輛，盡量全部兼顧，無法全面顧及的也要事后檢查，以防刮車不知情。指揮車輛時(shí)必須要使用手勢(shì)和聲音同時(shí)指揮，手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)（部門所培訓(xùn)車輛指揮手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)），指揮車輛要主動(dòng)，提前作好準(zhǔn)備，不可待客人車輛停穩(wěn)后再去指揮。指揮車輛要求指揮車輛時(shí)要全面觀察，倒車時(shí)要站在車輛側(cè)后方（位置是反光鏡能看到指揮手勢(shì)為標(biāo)準(zhǔn)），不準(zhǔn)站在車輛正后方或前方指揮。車輛往前停車時(shí)要站在側(cè)前指揮，不允許站在正前方，確保自身安全。為了車輛安全要求站立位置是哪里容易刮車站哪邊，并確保倒車安全距離，不宜過近。下雨天氣指揮車輛時(shí)，如車輛聽不到指揮可輕輕的拍打車后，示意車輛停下以防刮車。注意各車輛停放時(shí)要求按車位標(biāo)準(zhǔn)停放，各通道不得停車（游泳池外通道原則上停游泳客人車輛），兩車距離停放不得太近，不得影響其它車輛出車或開門或路過（要求8號(hào)崗?fù)＼囓囕v的車輪要挨著上邊或下邊地上攔車桿，7號(hào)崗?fù)＼囎⒁廛嚺c車之間距離，還有不影響崗?fù)ら_門）。取卡、收卡要求在6號(hào)值班時(shí)要主動(dòng)為客人車輛取卡，取卡時(shí)要分清員工車輛和小區(qū)月卡車輛（這類車有月卡不需取卡，如有員工或小區(qū)車輛自行取卡應(yīng)作交班并記得收回），為客人取卡收卡時(shí)不得站在車道上。6號(hào)和9號(hào)崗取卡機(jī)放卡時(shí)要記住看清放卡正反面（正面朝上），不得放未刷過的卡和有水的停車卡，下雨天氣要確保取卡機(jī)不得進(jìn)水。收卡時(shí)要先向客人敬禮，敬禮動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)，再收卡刷卡，產(chǎn)生費(fèi)用的要收費(fèi)或收票，客人遺失停車卡應(yīng)向客人收取50元押金開押金條（首先不要著急按照程序操作先收押金再開押金單然后手動(dòng)開閘放行）。開押金單時(shí)要書寫規(guī)范，寫清時(shí)間、車牌號(hào)、押金額、開單人、二個(gè)月有效等，退押金時(shí)要收回客人的遺失卡、押金單（超過二個(gè)月不退），再將押金退給客人，然后在押金單上簽上自已的名字和退押金的時(shí)間并通報(bào)給當(dāng)班領(lǐng)班。注意收卡時(shí)與客人交談把握禮節(jié)禮貌。檢查員工包裹要求5號(hào)崗須履行檢查包裹職責(zé)，（各崗?fù)?nèi)不得為客人或員工保管財(cái)物或包裹，如有其財(cái)物丟失本部門概不負(fù)責(zé)，酒店老總除外。）對(duì)出酒店攜帶包的員工要認(rèn)真檢查，檢查時(shí)首先要注意語(yǔ)氣，不得與員工發(fā)生爭(zhēng)吵，讓其主動(dòng)配合本部門的工作，如發(fā)現(xiàn)有員工攜帶酒店物品，應(yīng)收繳并將其姓名和部門記好同時(shí)上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班，然后放行。發(fā)生任何予盾，不與其理論或解釋，立即上報(bào)上級(jí)處理。另對(duì)外來人員（非客人）不得讓其進(jìn)入酒店洗手間洗澡。檢查車輛要求各崗接崗和下班之前要將各自崗位的車輛和物品檢查清楚，作好交接準(zhǔn)備，檢查車輛要仔細(xì)和全面，首先看外觀有沒有新的、明顯的痕跡，再檢查輪胎是否有氣，各面玻璃有無裂痕或破損，反光鏡有無破損，最后檢查各車門是否鎖好或被破損痕跡，發(fā)現(xiàn)上述問題要登記和移交。平時(shí)指揮完車輛要求對(duì)車輛也要大概地檢查，發(fā)現(xiàn)問題要在換崗面對(duì)面交待清楚。交接班要求本部門實(shí)行排隊(duì)按線路去各崗位交班，交班之前各崗值班員應(yīng)搞好衛(wèi)生，點(diǎn)清各自崗位的物品，寫好相關(guān)交班內(nèi)容（所需交班事情、值班值況、收費(fèi)、押金、備用金情況、物品、簽名），書寫要清楚、整潔（不得在交班本上亂寫亂畫），交接班形式要求按部門培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，動(dòng)作規(guī)范、整齊，聲音哄亮。注意交班期間，如有車輛需指揮或突發(fā)事情，先進(jìn)行處理再交班。交接班要求禮節(jié)禮貌要求各崗值班員要提高自身素質(zhì)，牢記禮貌十字用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”，與客人或酒店領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)要克服膽卻或害羞心理，說話要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)速，能讓對(duì)方聽清楚內(nèi)容。要認(rèn)識(shí)酒店各位領(lǐng)導(dǎo)，崗位上遇到時(shí)要上前主動(dòng)打招呼問好。儀容儀表要求上班前應(yīng)提前作好準(zhǔn)備酒店的著裝，整理好各自著裝，按要求配齊各著裝配件，著裝出現(xiàn)破損要及時(shí)到洗衣房縫補(bǔ)，夏天著裝要隨時(shí)注意襯衣下擺，著黑色皮鞋并保持鞋面光亮，不得的挽袖或卷褲腿，不得披衣或敞胸露懷。不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、胡須，保持面貌、精神充足。嚴(yán)禁著工作服到小店購(gòu)物，或到網(wǎng)吧上網(wǎng)，也不允許著工作服在公共場(chǎng)所吸煙、吃檳榔等。收費(fèi)要求為了酒店和部門及個(gè)人利益，所有值班員應(yīng)努力收取停車費(fèi)（1小時(shí)----24小時(shí)10元），對(duì)于客人有酒店房卡、酒店內(nèi)各部門的消費(fèi)單、免費(fèi)停車票或未超過時(shí)間的（1小時(shí)內(nèi)）均可直接免費(fèi)放行，對(duì)于客人不能出示上述證明都要求收費(fèi)，對(duì)超過2天以上的車輛要求客人提供消費(fèi)單（免費(fèi)停車票無效），6號(hào)和9號(hào)值班員要看清消費(fèi)單（未消費(fèi)期間停車要求收費(fèi)）靈活處理。小區(qū)月費(fèi)要及時(shí)通業(yè)主上繳，否則禁止開閘放行。各值班員嚴(yán)禁私自放行各需收費(fèi)車輛，嚴(yán)禁貪污或挪用公款、押金等，一旦查處將重罰，情況嚴(yán)重者辭退、開除或移送公安機(jī)關(guān)。就餐要求因本部門實(shí)行一崗一人制，所以值班期間就餐要求各崗輪流就餐（聽從領(lǐng)班安排就餐批次），就餐時(shí)間應(yīng)把握好，中餐、晚餐每人就餐時(shí)間為25分鐘，宵夜為20分鐘內(nèi)完成（包括來回、方便、抽煙時(shí)間），在食堂應(yīng)遵守食堂各要求（嚴(yán)禁大聲喧嘩、抽煙等）。不與食堂工作人員發(fā)生沖突，有予盾可上報(bào)或設(shè)訴到人事部。培訓(xùn)要求部門原則上每月兩次培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間會(huì)公布在辦公室，各同事要求每月及時(shí)查看，老員工遇到休息可不來參加（特殊情況除外），新員工則每次來參加。參加培訓(xùn)時(shí)應(yīng)著工作服并到辦公室前集合（中班、晚班15：00之前，早班16：00之后），培訓(xùn)時(shí)各隊(duì)員要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極學(xué)習(xí)提高自身業(yè)務(wù)技能，如有特殊情況不能來參加者應(yīng)按請(qǐng)假要求完成，培完訓(xùn)后應(yīng)將所學(xué)的運(yùn)用到崗位工作中。對(duì)酒店