人文關(guān)懷CICAREGT溝通學(xué)習(xí)理論考試卷

人文關(guān)懷CICAREGT溝通學(xué)習(xí)理論考試卷1.護(hù)理工作滿意度調(diào)查，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)征求出院患者意見(jiàn)或進(jìn)行滿意度調(diào)查，至少(

)一次每天每月每年每周(正確答案)2.護(hù)理工作滿意度講評(píng)，針對(duì)問(wèn)題，提出整改措施，至少()一次。每月(正確答案)每天每周每季度3.護(hù)理服務(wù)滿意達(dá)標(biāo)率是多少?≥85%≥90%≥95%(正確答案)≥100%4.CICARE模型的內(nèi)容第一步是？介紹溝通接觸(正確答案)詢問(wèn)5.CICARE模型的內(nèi)容第三步是?溝通(正確答案)介紹接觸詢問(wèn)6.雙方都按照對(duì)方期望的方式給予回應(yīng)屬于哪鐘溝通方式()交叉式溝通互應(yīng)式溝通(正確答案)傾聽(tīng)式溝通安撫式溝通7.塑造良好的護(hù)士?jī)?nèi)在形象中，不包括()文明程度儀容儀表(正確答案)修養(yǎng)心理狀態(tài)8.(

)指交流的向量是不平行的，或者做反應(yīng)得自我狀態(tài)并非對(duì)方所期待的自我狀態(tài)。交錯(cuò)溝通(正確答案)平行溝通互換溝通互應(yīng)式溝通9.()站在當(dāng)事人的角度和位置，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界。愛(ài)心同理心(正確答案)耐心熱心10.()是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息，交流思想的橋梁和紐帶。語(yǔ)言(正確答案)服飾儀態(tài)儀容11.電話禮節(jié)，及時(shí)接聽(tīng)電話，在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.敘事護(hù)理是一種態(tài)度，是以一種尊重，謙卑，好奇的態(tài)度來(lái)面對(duì)生命。對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.P-C型:溝通雙方一方已父母心態(tài)出現(xiàn)，另一方是以兒童心態(tài)出現(xiàn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.經(jīng)常相互提醒，大聲聊天，大聲講電話。對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.女士?jī)x容:頭發(fā)保持清潔并梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，前面不過(guò)眉，后面不過(guò)肩。對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.護(hù)士的角色包括()傾聽(tīng)者(正確答案)貼近者(正確答案)倍伴者(正確答案)傾訴者見(jiàn)證者(正確答案)17.敘事護(hù)理帶來(lái)的改變()治愈患者(正確答案)關(guān)愛(ài)朋友(正確答案)滿足好奇心(正確答案)親密家人遇見(jiàn)自己(正確答案)18.構(gòu)成患者治療滿意度的內(nèi)容有哪些？治療方案(正確答案)治療經(jīng)過(guò)(正確答案)治療效果(正確答案)治療費(fèi)用(正確答案)知情同意(正確答案)19.構(gòu)成患者服務(wù)滿意度的內(nèi)容有哪些？技術(shù)滿意(正確答案)談話滿意(正確答案)反饋滿意(正確答案)尊重滿意(正確答案)價(jià)值滿意(正確答案)20.敘事護(hù)理做有溫度的護(hù)理人核心技術(shù)包