事件管理培訓(xùn)測(cè)試題【附答案】

事件管理培訓(xùn)測(cè)試題【附答案】一、判斷題1、事件管理的目的為找到故障的根本原因并予以解決。對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、事件管理的根本目的是盡快恢復(fù)客戶服務(wù)，將服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的影響降到最低。對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、在事件管理中，事件的查明和記錄屬于事件管理的主要活動(dòng)之一。對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、當(dāng)一個(gè)主要事故發(fā)生時(shí)，可能會(huì)涉及到問(wèn)題管理。對(duì)(正確答案)錯(cuò)二、選擇題1、你是某個(gè)IT組織中的服務(wù)人員。有一個(gè)永華呼叫電話說(shuō)它的某個(gè)中斷設(shè)備不能使用了，請(qǐng)問(wèn)這是一個(gè)？（）A.事件(正確答案)B.已知錯(cuò)誤C.問(wèn)題D.變更請(qǐng)求2、事件管理和問(wèn)題管理的區(qū)別是什么（）A.事件管理主要對(duì)象是服務(wù)登記，而問(wèn)題則不是B.問(wèn)題管理主要對(duì)象是服務(wù)恢復(fù)，而事件管理則針對(duì)產(chǎn)生的原因。C.事件管理是針對(duì)服務(wù)恢復(fù)的，而問(wèn)題管理則是針對(duì)產(chǎn)生的原因。(正確答案)D.問(wèn)題管理產(chǎn)生報(bào)告，而事件管理則不產(chǎn)生。3、有關(guān)問(wèn)題和已知錯(cuò)誤的信息可為“事件管理”提供哪些支持（）A.啟動(dòng)快速有效的事件診斷(正確答案)B.不再需要定期進(jìn)行客戶更新C.事件解決期間不再需要協(xié)作D.啟動(dòng)對(duì)已知錯(cuò)誤的重新評(píng)估4、哪兩個(gè)流程最有助于實(shí)現(xiàn)有效的檢測(cè)問(wèn)題？（）A.事故和財(cái)務(wù)管理B.變更、發(fā)布和部署管理C.事故和事件管理(正確答案)D.知識(shí)和服務(wù)級(jí)別管理5、下面哪一個(gè)不屬于事件管理范疇（）A.一條對(duì)服務(wù)臺(tái)服務(wù)的抱怨(正確答案)B.一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的變更請(qǐng)求RFCC.一份設(shè)備DOWN機(jī)的報(bào)告D.IT服務(wù)通過(guò)流程化運(yùn)作6、當(dāng)一個(gè)事故發(fā)給服務(wù)臺(tái)時(shí)，必須登記哪些數(shù)據(jù)（）A.事件報(bào)告人的姓名(正確答案)B.處理問(wèn)題人的姓名C.批準(zhǔn)變更請(qǐng)示RFC的人D.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中授權(quán)實(shí)施變更的全部人員姓名7、哪個(gè)流程負(fù)責(zé)監(jiān)督IT服務(wù)，并檢測(cè)核實(shí)性能降到了可接受范圍界限之下？（）A.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理B.事件管理(正確答案)C.服務(wù)目錄管理D.性能管理8、“重大事件”的最好說(shuō)明是？（）A.事件很復(fù)雜，在找到規(guī)避措施之前需要根本原因分析。B.需要大量人員參與解決的事件C.由資深經(jīng)理記錄的事件D.有高優(yōu)先級(jí)或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的事件(正確答案)9、事件優(yōu)先級(jí)由哪些因素決定？（）A.影響度和緊急度(正確答案)B.事件處理的技術(shù)難度C.事件處理人的技術(shù)水平10、發(fā)生一個(gè)嚴(yán)重事故，指派的解決小組不能在約定時(shí)間內(nèi)解決這個(gè)事故，事故管理經(jīng)理被召集，哪個(gè)升級(jí)形式可以描述上面的事件發(fā)生順序（）A.正式升級(jí)B.功能性升級(jí)C.結(jié)構(gòu)性升級(jí)(正確答案)D.運(yùn)作升級(jí)11、一位最終用戶的個(gè)人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了，他在三個(gè)月前也崩潰過(guò)。用戶向服務(wù)臺(tái)報(bào)告了這個(gè)情況。請(qǐng)問(wèn)這里發(fā)生了什么（）A.一個(gè)事故(正確答案)B.一個(gè)知名錯(cuò)誤C.一個(gè)變更請(qǐng)求D.一個(gè)問(wèn)題12、網(wǎng)絡(luò)管理人員工作過(guò)重，以至于無(wú)法主動(dòng)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理工作。導(dǎo)致網(wǎng)管工作量過(guò)重的一個(gè)原因是用戶與網(wǎng)管直接交互過(guò)于頻繁。下列哪項(xiàng)ITIL流程能改善這種情況。（）A.變更管理B.配置管理C.事故管理(正確答案)D.問(wèn)題管理13、一位計(jì)算機(jī)操作人員注意到他的全部磁盤空間馬上就要用完了。這種情況必須報(bào)告給ITIL哪個(gè)流程（）A.可用性管理B.能力管理C.變更管理D.事故管理(正確答案)三、多選題1、在技術(shù)服務(wù)單中，事件基本信息包括的內(nèi)容是（）A.提交知識(shí)編號(hào)B.服務(wù)類型(正確答案)C.事件編號(hào)(正確答案)D．事件原因(正確答案)2、下面哪些是ITIL服務(wù)運(yùn)營(yíng)卷中所描述的事件的類別（）A.信息(正確答案)B.告警(正確答案)C.緊急D.常規(guī)E.