（完整）銀行工作總結(jié)（新）

銀行工作總結(jié)銀行工作總結(jié)一、基本情況XX支行一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營上取得了不錯的成績，主要有一下幾方面工作亮點：一是個人存款持續(xù)發(fā)力，儲蓄存款壓倉石作用愈發(fā)明顯，一季度個人日均存款連續(xù)兩年站上1億元大關(guān)，且處于持續(xù)上漲的杰勢。二是普惠金融個人和法人口徑雙增長，普惠貸款較年初凈增1646萬元，網(wǎng)點作為普惠金融主陣地的地位更加凸顯。三是風(fēng)險防范未放松，一季度無新增不良貸款（不含信用卡），做真、做實了資產(chǎn)業(yè)務(wù)。四是全員奮勇爭先意識增強，特別是在面對同業(yè)競爭日趨白日化的情況下，部分員工涌現(xiàn)出來不畏困難，敢于搶挖同業(yè)的良好精神面貌。五是客戶建設(shè)有成效，個人和對公折效客戶均達預(yù)期目標(biāo)。二、存在的主要問題XX支行雖然亮點突出，但短板和不足也十分明顯：（一）對公業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，對公日均存款較年初負增長。一是因去年部分高價值客戶相繼銷戶或存款歸集，日均存款還未完全消化。二是部分小微企業(yè)陸續(xù)向周邊區(qū)縣搬遷，主要結(jié)算賬戶也隨之更換或者銷戶。三是新客戶營銷乏力，未能拓展一批高價值客戶或賬戶進行有效補充。（二）全員營銷意識欠缺，重點產(chǎn)品嚴(yán)重滯后。部分員工營銷積極性不高、新員工營銷經(jīng)驗不足，未能真正做到學(xué)產(chǎn)品、懂產(chǎn)品、精通產(chǎn)品，未能形成比學(xué)趕超的良好氛圍。主要表現(xiàn)在代理保險、兩柜彈屏、收單折效商戶、個人掌銀月活等零售指標(biāo)嚴(yán)重滯后。（三）管戶落實不到位，腰部客戶管戶缺失。網(wǎng)點目前10-50萬元區(qū)間的客戶有3502戶，但存款余額高達6.97億，占網(wǎng)點總存款的44%。雖系統(tǒng)中對管戶進行了分解，但都是機械的維護客戶，未形成管戶人員自己忠實的客戶群和朋友圈。（四）精細化管理不到位，服務(wù)質(zhì)量待提升。一季度網(wǎng)點發(fā)生了一起因客戶對我行服務(wù)不滿，在社交媒體上進行曝光一事。充分暴露了網(wǎng)點存在服務(wù)意識欠缺、思想麻木、勞動組合有缺陷等問題。（五）反詐工作重視不夠，涉案賬戶壓力較大。1-3月涉案賬戶共計7戶，4月份達10戶，在系統(tǒng)和周邊同業(yè)中排名都靠前。三、下一步工作措施（一）持續(xù)開展“兩戶”營銷，補齊對公業(yè)務(wù)短板。一是要堅持上戶走訪，針對存量客戶按清單做好走訪工作，對有潛力的客戶要深挖客戶需求，在“提質(zhì)”上做實功夫。堅持外拓營銷不放松，對周邊專業(yè)市場、園區(qū)進行外拓，敏銳發(fā)現(xiàn)周邊營銷信息，在“擴戶”上下狠功夫。二是堅持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為重心和抓手，在當(dāng)前國家支持小微企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，網(wǎng)點要緊跟政策導(dǎo)向，把普惠金融作為當(dāng)下及未來長期的戰(zhàn)略發(fā)展方向。同時，要做好綜合營銷，杜絕裸貸客戶，引導(dǎo)客戶將主要結(jié)算資金留存我行。（二）持續(xù)加強全員學(xué)習(xí)，增強全員營銷氛圍。一是利用好晨夕會制度，對新產(chǎn)品、新制度、新方法進行學(xué)習(xí)，讓員工對目前網(wǎng)點的重心、短板做到心中有數(shù)。二是加強過程管理，每日曬業(yè)績，每周通報總結(jié)，形成良好的競爭氛圍和營銷意識。（三）持續(xù)落實管戶責(zé)任，挖掘腰部客戶潛力。一是充分利用好管戶系統(tǒng)，落實貴賓客戶分層管理，利用好晨夕會對每日有大額進出的客戶進行分析，提出營銷策略、固化聯(lián)系機制。二是將管戶效果納入網(wǎng)點二次分配方案，從聯(lián)系率、AUM提升效果等多維度進行考核，倒逼全員做到“人人能管戶，管戶有考核”。（四）持續(xù)推進精細管理，提升網(wǎng)點服務(wù)能力。一方面要把提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量作為網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓，不簡單的以神秘人檢查結(jié)果作為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，而是從工作的點點滴滴中做實服務(wù)、做優(yōu)服務(wù)。二是高度重視反電詐工作，要主動作為，不等不靠，嚴(yán)把開戶端的同時，盡快協(xié)同相關(guān)部門對特征明顯的存量賬戶進行管控。（五）持續(xù)細化考核方案，緊跟分行考核導(dǎo)向。優(yōu)化獎懲機制同時要兼顧考核的及時性，獎懲不打折扣，充分調(diào)動員工積極性，將員工切身利益與網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振，以求達到你追我趕的良好