客服文員工作職責（11篇）

第4頁共4頁客服文員工?作職責行?政客服文員?崗位職責?網(wǎng)站維護?1、及時更?新、發(fā)布網(wǎng)?站的信息。?2、做好?在線咨詢、?及時回復客?戶所咨詢的?問題，并做?好記錄工作?。網(wǎng)絡(luò)招聘?1、進行?招聘渠道的?拓展、維護?及網(wǎng)絡(luò)招聘?信息的發(fā)布?和更新。?2、按照各?部門的招聘?要求，進行?簡歷篩選及?初試人員的?約見和選拔?工作。3?、負責辦理?員工入職、?離職、轉(zhuǎn)正?、調(diào)崗、調(diào)?薪等相關(guān)工?作。4、?建立和維護?人事檔案、?員工花名冊?，及時更新?員工的個人?信息和資料?。5、負責?公司員工勞?動合同的簽?訂和日常管?理工作。6?、協(xié)助領(lǐng)導?編寫、修改?和推行實施?各類人事規(guī)?章制度。?辦公室的日?常工作1?、負責辦公?室日常管理?工作；負責?項目資料文?檔的收集、?保管；2、?負責辦理公?司各項規(guī)定?發(fā)放、員工?簽收；3、?檢查領(lǐng)導前?臺工作；4?、督促行政?檔案工作；?5、管理?使用復印機?、傳真機及?耗材，建立?設(shè)備檢查清?潔制度，掌?握各種器材?功能使用，?確保故障_?___小時?內(nèi)修復；?6、接受領(lǐng)?導安排的其?它工作、掌?握客戶的需?求和意見,?并分析,及?時反饋到有?關(guān)部門。?7、負責公?司各種會議?的資料準備?、會議召集?、會議服務(wù)?安排、會議?記錄、會議?紀要整理分?發(fā)工作；?8、配合經(jīng)?營部、技術(shù)?部完成項目?工程；工?作內(nèi)容1?、接聽電話?，并做好記?錄。2、?網(wǎng)站的維護?及更新、發(fā)?布新的信息?。3、維?護及網(wǎng)絡(luò)招?聘信息的發(fā)?布和更新，?按照各部門?的招聘要求?，進行簡歷?篩選及初試?人員的約見?和選拔工作?。4、辦?公室的日常?工作及領(lǐng)導?安排的臨時?工作?？?服文員工作?職責（二）?客服文員?崗位職責和?崗位規(guī)范?客服文員工?作職責（三?）客服文?員工作職責?（四）1?、負責對應?團隊日常抽?檢聊天記錄?工作,監(jiān)控?組員服務(wù)質(zhì)?量情況，做?好登記，并?及時進行反?饋;2、?根據(jù)公司存?在的服務(wù)問?題，提出預?防和改進意?見;3、?對有關(guān)員工?做好質(zhì)檢工?作，提高服?務(wù)質(zhì)量;?4、做好上?級領(lǐng)導安排?的其他工作??？头?員工作職責?（五）1?、負責貨物?運輸過程中?信息處理跟?進;2、?負責對貨物?異常進行協(xié)?調(diào)處理;?3、負責對?到達、發(fā)出?車輛做好調(diào)?派工作。?客服文員工?作職責（六?）1、能?夠正確使用?客服系統(tǒng)，?了解常用系?統(tǒng)操作，郵?件、知識庫?、學城、A?UX功能鍵?等其它工作?所需應用系?統(tǒng)。2、?能夠理解服?務(wù)的含義，?表達同理心?，能站在客?戶角度思考?;3、能?夠聽取用戶?的聲音和意?見，并能夠?準確獲取信?息，提供解?決方案;?4、普通話?標準，具備?溝通能力，?表達觀點和?闡述問題的?能力;5?、一定的書?寫能力，能?夠清晰記錄?工單內(nèi)容;?6、較低?打字速度-?每分鐘__?__字以上?，準確率達?到____?%以上;?7、基本掌?握產(chǎn)品知識?和流程知識?。客服文?員工作職責?（七）1?.熟悉大廈?各項管理制?度、收費標?準、租戶情?況。2.?按要求規(guī)范?接聽電話，?并做好記錄?大廈客戶的?詢問。3?.執(zhí)行公司?相關(guān)客服策?略，參與公?司系列相關(guān)?客服工作。?4.有良?好的溝通、?協(xié)調(diào)能力，?能處理租戶?投訴及相關(guān)?事宜，跟蹤?處理結(jié)果。?5.負責?裝修檔案、?租戶檔案等?檔案的整理?，起草商務(wù)?往來函。?6.熟練使?用offi?ce軟件，?制作物業(yè)管?理費等賬單?清冊?？?服文員工作?職責（八）?1、按客?戶要求每天?完成一定工?作量的商家?資質(zhì)信息文?件審核;?2、根據(jù)工?作指導，在?系統(tǒng)中接受?商家訂單信?息，按審核?標準核查商?家提交的文?件是否齊全?，針對提交?的文件，通?過網(wǎng)絡(luò)、電?話方式進行?真?zhèn)舞b別;?3、根據(jù)?資質(zhì)審核的?結(jié)論，與商?家電話溝通?，指導商家?改善，滿足?入駐平臺的?需要，給予?客戶良好體?驗;4、?完成指定格?式的日報表?;5、完?成主管指定?的其他工作?，達到整體?團隊目標。?客服文員?工作職責（?九）1、?按客戶要求?每天完成一?定工作量的?商家資質(zhì)信?息文件審核?;2、根?據(jù)工作指導?，在系統(tǒng)中?接受商家訂?單信息，按?審核標準核?查商家提交?的文件是否?齊全，針對?提交的文件?，通過網(wǎng)絡(luò)?、電話方式?進行真?zhèn)舞b?別;3、?根據(jù)資質(zhì)審?核的結(jié)論，?與商家電話?溝通，指導?商家改善，?滿足入駐平?臺的需要，?給予客戶良?好體驗;?4、完成指?定格式的日?報表;5?、完成主管?指定的其他?工作，達到?整體團隊目?標。客服?文員工作職?責（十）?1.協(xié)助主?管或資料員?完成職稱所?需資料的收?集、整理工?作2.及?時關(guān)注職稱?相關(guān)網(wǎng)站信?息，確保及?時準確完成?職稱報名工?作;3.?及時有效解?決職稱人員?的售后問題?;4、領(lǐng)