酒店領(lǐng)班年終工作總結(jié)范文2023年

第7頁共7頁酒店領(lǐng)班年?終工作總結(jié)?范文202?2年__?年是我們_?_酒店正式?營業(yè)的第一?年，各個(gè)部?門的領(lǐng)導(dǎo)和?員工都付出?辛勤的汗水?，酒店逐步?走向正常的?運(yùn)行軌道，?年?duì)I收也突?破了億元大?關(guān)，通過了?國家的（范?本）五星評(píng)?審。值此辭?舊迎新之際?，我們有必?要總結(jié)過去?一年里的工?作成績，經(jīng)?驗(yàn)與不足，?這樣我們才?能揚(yáng)長避短?，開拓進(jìn)取?，在__年?里取得更大?的進(jìn)步。現(xiàn)?將__年的?主要工作總?結(jié)如下：?一、嚴(yán)查衛(wèi)?生質(zhì)量，確?保出售優(yōu)質(zhì)?客房客房?的設(shè)備和衛(wèi)?生質(zhì)量好比?一個(gè)人的基?本骨架，而?優(yōu)質(zhì)服務(wù)好?比人的靈魂?和血液，能?給人注入靈?氣?？腿巳?住我們酒店?以后，直接?感受的就是?客房設(shè)施和?衛(wèi)生怎么樣?，不滿意的?結(jié)果就是不?再光顧。因?此我一直告?誡員工，衛(wèi)?生是我們的?生命線。我?們每個(gè)人做?完一個(gè)房間?就好比畫家?畫完一幅畫?，必須要有?對(duì)其負(fù)責(zé)，?要有成就感?。因此，在?每日的早會(huì)?上我都會(huì)強(qiáng)?調(diào)哪些方面?的衛(wèi)生我們?需要改進(jìn)，?計(jì)劃衛(wèi)生必?須按部就班?完成。同時(shí)?，我加大了?檢查的力度?，對(duì)查房中?發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不?合格的方?面一律讓員?工返工。后?來我又把三?個(gè)樓層60?間房分給員?工。讓每個(gè)?員工都對(duì)自?己保管的房?間定期大清?潔一次。通?過不斷的反?復(fù)的檢查與?督導(dǎo)，8F?到10F的?衛(wèi)生質(zhì)量有?了明顯的提?高。__月?份以后，我?改上中班領(lǐng)?班。我繼續(xù)?強(qiáng)調(diào)客房的?衛(wèi)生質(zhì)量，?我要求員工?在開夜床的?同時(shí)，必須?打掃客房內(nèi)?的衛(wèi)生，清?除毛發(fā)和垃?圾，為客創(chuàng)?造一個(gè)舒適?的，干凈的?休息環(huán)境。?我想我們做?客房管理工?作的，衛(wèi)生?工作是我們?一個(gè)永久的?話題，必須?長期不懈的?長抓不放。?二、服務(wù)?水平顯著提?高，但還須?從很大程度?上改進(jìn)和提?高服務(wù)水?平相對(duì)于開?業(yè)之初，在?這一年里我?們有了明顯?的提高。在?金經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，各個(gè)?服務(wù)的程序?在工作中得?到了完善和?發(fā)展，員工?在實(shí)踐中也?得到了鍛煉?，增長了不?少對(duì)客服務(wù)?的經(jīng)驗(yàn)。有?很多的員工?也是因?yàn)閷?duì)?客服務(wù)做的?比較好，而?受到了賓客?的表揚(yáng)。特?別是今年內(nèi)?的幾個(gè)大型?團(tuán)隊(duì)的成功?接待，更是?證明了這一?點(diǎn)。但我們?也必須清醒?地看我們接?待服務(wù)過程?中的明顯不?足，導(dǎo)致客?人的投訴，?歸納起來主?要有以下?幾個(gè)方面：?1、收洗?客衣方面；?這方面的事?情再三的發(fā)?生，主要是?因?yàn)榉?wù)員?填寫出錯(cuò)，?收衣未檢查?出錯(cuò)，算帳?出錯(cuò)，送衣?不及時(shí)，送?衣送錯(cuò)房號(hào)?，未向客人?說明相關(guān)事?項(xiàng)，衣服洗?壞等。我們?必須加大對(duì)?全體員工的?培訓(xùn)，__?_她們細(xì)心?，提醒她們?容易出錯(cuò)的?地方。2?、對(duì)客服務(wù)?及時(shí)性方面?；我做過早?班領(lǐng)班，現(xiàn)?在做中班領(lǐng)?班，我就發(fā)?現(xiàn)員工在自?己較忙的情?況下，接到?服務(wù)指令時(shí)?并不是立即?就去，而是?忙完手頭活?才去。還有?一個(gè)就是我?們樓層上準(zhǔn)?備的東西不?全，為一個(gè)?客人要的東?西能找借上?半天。還有?就是電話有?時(shí)信號(hào)不好?，影響信息?傳達(dá)。3?、交接方面?容易出錯(cuò)；?往往是代班?時(shí)發(fā)生事項(xiàng)?未做交接，?或是員工在?忙時(shí)將發(fā)生?事項(xiàng)忘記交?接，或是班?組全知道未?在交接上注?明大夜班不?清楚，還有?就是未對(duì)交?接事項(xiàng)核實(shí)?。4、員?工的業(yè)務(wù)知?識(shí)和能力有?待提高；員?工對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)特別?應(yīng)知應(yīng)會(huì)的?內(nèi)容掌握不?好。對(duì)外?賓的服務(wù)能?力較差，從?接待最近M?3劇組外賓?就能看出來?這點(diǎn)。做好?以上四點(diǎn)，?也只是做好?了一般性的?服務(wù)工作，?而距離真正?的個(gè)性化服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)化?服務(wù)我們要?走的路依然?很長，還需?要我們大家?一道付出艱?辛的努力才?能實(shí)現(xiàn)。?三、規(guī)范中?班工作流程?和加大檢查?力度我先?后制定了中?班公區(qū)計(jì)劃?衛(wèi)生表，讓?員工每天做?完公區(qū)基本?衛(wèi)生后，重?點(diǎn)做好一到?兩個(gè)方面的?衛(wèi)生保養(yǎng)，?并以周為循?環(huán)單位；制?定了中班夜?床考核規(guī)范?表，明確夜?床要求和規(guī)?范。（范本?）同時(shí)要求?員工加大力?度巡視樓層?，保管好鑰?匙，嚴(yán)格開?門程序開門?，以杜絕安?全事件的發(fā)?生。各種燈?光嚴(yán)格按照?規(guī)定開啟，?各種消耗用?品做好回收?，杜絕流失?和浪費(fèi)。?四、做好員?工培訓(xùn)和溝?通工作員?工是對(duì)客服?務(wù)和工作的?主體，員工?的工作能力?和敬業(yè)程度?直接決定了?飯店的服務(wù)?水平。本年?度主要做了?相關(guān)設(shè)備保?潔和中班服?務(wù)的培訓(xùn)，?同時(shí)加大與?員工的溝通?工作，及時(shí)?了解員工的?思想動(dòng)態(tài)（?范本），動(dòng)?員員工通過?自己的努力?實(shí)現(xiàn)在酒店?行業(yè)的理想?。酒店領(lǐng)?班年終工作?總結(jié)范文（?二）時(shí)光?飛逝，轉(zhuǎn)眼?間__年即?將過去。在?這一年里，?__酒店管?理部在公司?的正確經(jīng)營?指導(dǎo)下，以?“高效、創(chuàng)?新、服務(wù)”?的理念落實(shí)?好部門管理?工作，圓滿?完成了公司?交給的各項(xiàng)?任務(wù)，多次?獲得客人的?好評(píng)?，F(xiàn)將?今年來的工?作情況匯報(bào)?如下：一?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?服務(wù)水平?酒店的每個(gè)?員工就是酒?店的窗口、?形象。一個(gè)?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量能真實(shí)?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平。作為?四酒店，我?們把員工的?素質(zhì)培養(yǎng)作?為工作的重?點(diǎn)。包括接?待禮儀、推?銷技巧、接?聽電話語言?技巧等。要?想客戶之所?想，急客戶?之所急。通?過培訓(xùn)，員?工的業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)水?平都有了明?顯的提高。?二、加強(qiáng)?員工的銷售?意識(shí)和銷售?技巧管理?部負(fù)責(zé)的兩?樓層里，主?要是客戶的?休閑活動(dòng)區(qū)?域。因此，?根據(jù)市場(chǎng)情?況，酒店推?出了一系列?的促銷方案?。接待員根?據(jù)客戶的需?要，為客戶?細(xì)心講解客?房、健身房?、自助餐廳?等優(yōu)惠活動(dòng)?。這樣，不?僅鍛煉了員?工的銷售技?能，前臺(tái)的?散客也明顯?增加，入住?率有所提高?。其它休閑?娛樂設(shè)施的?使用率也有?所增加。?三、狠抓衛(wèi)?生質(zhì)量，為?客戶營造整?潔、美觀、?舒適的環(huán)境?一個(gè)酒店?的形象除了?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，更體現(xiàn)在?細(xì)微之處。?我們只有把?酒店的各個(gè)?地方打掃干?凈，保持整?潔、衛(wèi)生，?才能讓客戶?住的放心、?住的舒適。?因此，我們?在衛(wèi)生管理?方面更出臺(tái)?了相關(guān)的措?施，把工作?細(xì)化，從客?房、大廳、?餐廳、健身?房、網(wǎng)吧抓?起，不留一?個(gè)死角、不?留一個(gè)污跡?，保證客人?所到之處都?干干凈凈。?四、工作?中的不足和?今后的打算?雖然今年?酒店管理工?作取得了不?錯(cuò)的成績，?但我們也深?刻體會(huì)到自?身的不足之?處，具體表?現(xiàn)在：一是?在服務(wù)方面?還缺乏一定?的靈活性和?主動(dòng)性；二?是個(gè)別新員?工工作還不?夠熟練；三?是在銷售、?衛(wèi)生等方面?的工作還需?進(jìn)一步加強(qiáng)?。今后，?我管理部會(huì)?團(tuán)結(jié)一致，?在__酒店?的正確帶領(lǐng)?下，圍繞酒?店的年度任?務(wù)目標(biāo)，以?飽滿的精神?和昂揚(yáng)的斗?志去為每位?客戶提供質(zhì)?、效的服務(wù)?。具體措施?有以下幾點(diǎn)?：1、繼?續(xù)加強(qiáng)員工?培訓(xùn)，從服?務(wù)禮儀、接?待技巧、銷?售技巧等方?面進(jìn)行強(qiáng)化?，配合營業(yè)?部門做好明?年的銷售任?務(wù)。2、?繼續(xù)落實(shí)責(zé)?任制，抓好?衛(wèi)生配套服?務(wù)，以客戶?滿意為宗旨?，加強(qiáng)管理?人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?的督導(dǎo)和質(zhì)?量檢測(cè)，逐?步完善各部?門員工的服?務(wù)方式方法?，提升服務(wù)?水準(zhǔn)。3?、綜合協(xié)調(diào)?，配合各部?門更好地完?成工作。管?理部要把_?__協(xié)調(diào)酒?店各部門的?工作抓好、?抓落實(shí)。讓?它們充分發(fā)?揮出應(yīng)有的?部門職能作?用，這樣，?才能強(qiáng)化部?門的協(xié)作能?力，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)、?滿意的服務(wù)?。__年?承載著許多?人的夢(mèng)想，?進(jìn)入新的一?年，我希望?自己可以在?工作上有所?增益，發(fā)揮?優(yōu)勢(shì)，規(guī)避?劣勢(shì)，在工?作中學(xué)習(xí)更?多的經(jīng)驗(yàn)。?更希望部門?工作在現(xiàn)有?基礎(chǔ)上能得?到更大的提?升。__年?，我和我的?部門會(huì)深入?貫徹“賓客?至上、服務(wù)?第一”的宗?旨，更好地?做好管理工?作，積極樹?立酒店的品?牌形象。?酒店領(lǐng)班年?終工作總結(jié)?范文（三）?__酒店?從開荒到試?營業(yè)以快有?一年的時(shí)間?了，在這一?年的工作中?要感謝各級(jí)?題顯以及各?位同事的指?導(dǎo)和關(guān)心。?讓我學(xué)到了?許多寶貴的?東西，讓自?己在平時(shí)的?工作中不斷?改進(jìn)，不斷?提高自身的?做事能力。?在這一年通?過自身的不?懈努力得到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完?成了一次角?色的轉(zhuǎn)換。?做為一名?酒店__部?門的領(lǐng)班，?也讓我進(jìn)入?了一個(gè)全新?的工作環(huán)境?，在新的環(huán)?境中。各項(xiàng)?工作都將從?頭開始，許?多事都是邊?干邊摸索，?以便在工作?中游刃有余?。我深知自?己扮演的是?一個(gè)承上啟?下，協(xié)調(diào)左?右的角色。?每天做的也?都是些瑣碎?的工作，盡?快的理順關(guān)?系投入到工?作中去是我?重要的任務(wù)?，全力配合?好主管日常?工作是我的?職責(zé)，這就?要求我們工?作意識(shí)要強(qiáng)?，工作態(tài)度?要端正，工?作效率要快?，力求周全?。我每天的?職責(zé)是：?1、落實(shí)主?管下達(dá)的各?項(xiàng)指示，管?理好所屬員?工。2、?監(jiān)督員工為?客人服務(wù)，?___員工?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，?確保服務(wù)質(zhì)?量。3、?檢查下屬員?工的儀容儀?表、禮節(jié)禮?貌、工作態(tài)?度，并帶領(lǐng)?下屬員工做?好衛(wèi)生清潔?，嚴(yán)格記錄?本班員工考?勤。4、?負(fù)責(zé)本班組?的物品領(lǐng)用?，填寫領(lǐng)用?單交主管審?核后，領(lǐng)取?保管。5?、每日開好?班前例會(huì)，?傳達(dá)本店及?各部門的指?示及通知，?總結(jié)上個(gè)班?次工作情況?及注意事項(xiàng)?，提出各崗?位的服務(wù)要?求。6、?對(duì)所屬區(qū)域?的設(shè)備設(shè)施?經(jīng)常檢查，?確保經(jīng)營區(qū)?的設(shè)施、設(shè)?備保證良好?的狀態(tài)。?我們的服務(wù)?就是體現(xiàn)在?人性化服務(wù)?，要精益求?精，為客人?營造出一種?在家的感覺?。我現(xiàn)所擁?有的經(jīng)驗(yàn)還?較少，前面?還有很多的?東西要等著?我學(xué)習(xí)。工?作中有時(shí)也?難免會(huì)出現(xiàn)?失誤之處，?出現(xiàn)的問題?我會(huì)引以為?戒，要想取?得好的成績?就要靠自己?腳踏實(shí)地的?去做，就要?加倍的努力?與付出，我?始終堅(jiān)信靠?運(yùn)氣不如靠?實(shí)力說話。?平時(shí)工作的?順利開展與?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同事?們的支持是?分不開的，?酒店就是個(gè)?大的家庭，?成績是靠大?家共同努力?的而得來的?。新年新起?點(diǎn)，過去的?成績以成歷?史，在今后?的工作中要?再接再厲，?要為自己定?下新的奮斗?目標(biāo)而努力?，具體將從?以下幾個(gè)方?面進(jìn)行：?第一、我們?將致力于維?護(hù)酒店賓客?關(guān)系，積極?推進(jìn)建立客?戶關(guān)系管理?，通過我們?的努力積極?建立有效的?客史檔案，?使對(duì)賓客的?管理真正實(shí)?現(xiàn)有效科學(xué)