2021年4月物業(yè)客服工作總結(jié)

2021年4月物業(yè)客服工作總結(jié)光陰似箭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又艱困的一年。短暫的間歇性是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，光陰已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)異的客服人員的路必然很漫長(zhǎng)?；厥桩?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘企業(yè)客服崗位的事兒就像發(fā)生在昨天相同;可是現(xiàn)在的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榱思缲?fù)工作職責(zé)的綠城職工，對(duì)客服教育工作也由陌生變?yōu)榱硕炝?xí)。很多人不認(rèn)識(shí)客服工作，以為它很簡(jiǎn)單、單一、甚至無(wú)聊，可是是接下電話、做下記錄、沒(méi)事之時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握必定的教育工作技巧，并要有高度的使命感和工作其余工作責(zé)任心，不然工作上才就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職情況;自然，這一點(diǎn)我也其實(shí)不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻領(lǐng)會(huì)到。下邊素材是我這一年來(lái)的主要包含工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝飾等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;此中交托園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝飾手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝飾單位、房產(chǎn)企業(yè)、施工單位等信息，在醫(yī)務(wù)人員做好記錄的同時(shí)通知有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行辦理，并對(duì)此過(guò)程需要進(jìn)行追蹤，完成后進(jìn)行回訪;3、信函、文件的制作、發(fā)送與歸檔，當(dāng)前年度科研工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整頓通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物件放行條1387余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了許多：1、工作中同的磨礪塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)。關(guān)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，教育工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各種的許很多多阻攔和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)們的幫助下，特別是在任主管的盡心教育下，讓我碰到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步積淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房子交托的時(shí)候，因時(shí)間緊急，人員較少，有關(guān)組織工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多禮拜，力求在交房前把因此預(yù)備全面性工作做充分做仔細(xì);特別是在交托的前3日，大家每晚都加班至清晨每晚。交房的第一天我是客服中心的輔助工作，當(dāng)我拖著疲倦工作的身體參加交房工作前一天，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的憂如。但當(dāng)我看到從西安遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)沉穩(wěn)甜美的笑臉，熟練的招待訣竅時(shí)，心里竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在其余工作，也會(huì)很累，為何在工作眼前卻能夠保持這么好的精神容顏和客戶狀態(tài)呢?經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)日黨務(wù)工作的總結(jié)，我才深刻領(lǐng)會(huì)到職業(yè)價(jià)值觀和淺笑服務(wù)的真實(shí)含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，不論你以前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂淺笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，不論你快樂(lè)與否，煩憂與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，一直保持淺笑，由于你代表的不但是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)次日、第三天交托教育工作中，我由輔助工作變換為正式宣告招待工作，在增強(qiáng)了掌控自己不滿情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著淺笑服務(wù)，順利為好幾位辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑臉，我也非常寬慰。經(jīng)歷了此次交房流程也對(duì)我往后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事心理的批評(píng)與指正時(shí)能自問(wèn)心態(tài)，踴躍更正;在與少量難纏的工程人員交流時(shí)也逐漸變得無(wú)所恐懼;招待禮儀、簡(jiǎn)訊禮儀等禮儀工作也逐漸完美;2、工作生活中領(lǐng)會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，常常被人所小看，甚至被忽視，也常常令人感覺(jué)費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中所，我深刻領(lǐng)會(huì)到細(xì)節(jié)粗心禁止，粗心不得;不管是擬就公函時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，組織工作還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做精簡(jiǎn)，衛(wèi)生無(wú)死角等，都并使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲取超額回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)奏效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)數(shù)項(xiàng)我把上級(jí)交托每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，贏來(lái)的也必定是上級(jí)對(duì)我的支持與必定。前兩天剛制作完成的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)部署方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案經(jīng)過(guò)主管的認(rèn)同后才