衛(wèi)生窗口年度工作總結(jié)

Word-7-衛(wèi)生窗口年度工作總結(jié)今年以來，我們衛(wèi)生窗口本著"以民為本、熱烈高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的工作原則，恪守"堅持標準、迅速審批、熱心為民'的服務(wù)宗旨，實行了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作目標。據(jù)統(tǒng)計，今年共辦理各種證件1600多個，其中食品衛(wèi)生許可證1000多個、公共場所衛(wèi)生許可證100多個、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個、母嬰保健技術(shù)許可證86個、發(fā)射許可證8個、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護士注冊300多個。

一、完成的主要工作

1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更方便。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提升群眾和企業(yè)的愜意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、便利，我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，實行了一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。按照《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《衛(wèi)生許可證》時必需提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，但因為受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有些業(yè)主不會畫圖，有些雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，不僅便利了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》，也提升了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計，今年我們窗口已免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖達600多次。二是免費開展技術(shù)指導(dǎo)。為了便利群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請人在申請衛(wèi)生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請，我們就免費上門指導(dǎo)，避開了申請人既費錢又費時狀況的發(fā)生。利用事前介入技術(shù)指導(dǎo)，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件越發(fā)規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局越發(fā)合理，工藝流程越發(fā)科學(xué)，由此從源頭上削減了食品、環(huán)境等衛(wèi)生平安大事的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次。三是免費送證下鄉(xiāng)。因為我縣是山區(qū)縣，人口居住簇擁，交通不便，所以到縣城辦事不是很便利。針對這一狀況，我們窗口在現(xiàn)場審查時假如遇到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶，就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》，并在下一次去該鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）現(xiàn)場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的狀況，起草了標準的《租房協(xié)議》免費提供應(yīng)群眾；針對有部分個體醫(yī)生不會起草制度的實際狀況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度，免費提供應(yīng)個體診所。為了群眾聯(lián)系便利，我們在工作中寫監(jiān)督筆錄時，都寫上聯(lián)系電話，使群眾利用打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費提供資料700多份。五是推行親情式服務(wù)。對來辦事的群眾熱烈接待，尤其對老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫申請表格。特殊是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務(wù)。以前，按照上級的規(guī)定，開餐飲業(yè)的業(yè)主必需先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費，然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此，有群眾反映不便利。為了便利群眾，我們窗口從5月份開頭代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收

取索證管理費和衛(wèi)生檢測費，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們增強了不少的工作量，但群眾辦事更為便利了。

2、特事特辦，服務(wù)縣重點工作。今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點工程建設(shè)大開"綠燈'。一是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù)。因為新城區(qū)開發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開工，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區(qū)自來水公司還沒有徹低完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個暫時衛(wèi)生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。因為受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的暫時衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業(yè)執(zhí)照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個暫時衛(wèi)生許可證。三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開頭籌建。

3、許可工作由管理型向服務(wù)型改變。我們窗口樹立"行政許可就是服務(wù)'的理念，實行了三項措施，將衛(wèi)生行政許可由管理型改變?yōu)榉?wù)型。一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問責(zé)任制，對來詢問和辦證的群眾仔細接待，有問必答，使群眾愜意。二是服務(wù)便利化。一切以"便民'為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請辦證人員可以非常清晰地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費標準等信息。三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供"親情服務(wù)'、"共性服務(wù)'、"全方位服務(wù)'。"親情服務(wù)'即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱烈地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。"共性服務(wù)'即對沒文化又不懂法的群眾提供特殊服務(wù)，按照申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動，對比相應(yīng)的標準、規(guī)范，邊畫圖邊講解，并將一些術(shù)語變?yōu)榘自挘钡剿麄兠髁藶橹埂?全方位服務(wù)'即工作人員到現(xiàn)場協(xié)助設(shè)計、布局，提出切實可行的好方法；對那些行動不便的老人、殘疾人采取全面服務(wù)，協(xié)助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結(jié)合工作實際，樹立"服務(wù)至上'的理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，大力開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦證過程零障礙的"零服務(wù)'活動。此外，推行"一'字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告訴一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道，努力構(gòu)建和睦衛(wèi)生，創(chuàng)建群眾愜意窗口。

4、開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。按照《護士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份開頭首次開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護士條例》施行前，根據(jù)《護士管理方法》已經(jīng)取得護士執(zhí)業(yè)證書或者護理專業(yè)技術(shù)職稱的，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執(zhí)業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級衛(wèi)生部門。

5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴容提高，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。

6、開展醫(yī)療單位發(fā)射衛(wèi)生許可工作。為了做好新一輪的發(fā)射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來我縣開展發(fā)射診療設(shè)備防護性能檢測和工作場所發(fā)射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫(yī)療單位舉行現(xiàn)場審查，并在規(guī)定時光內(nèi)完成了發(fā)射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《發(fā)射衛(wèi)生許可證》，合法地開展發(fā)射診療工作。

7、廉潔行政，樹立良好社會形象。因為我們窗口有了充分的許可權(quán)，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒順手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發(fā)覺錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在收拾柜臺時，發(fā)覺地上有一只錢包，發(fā)覺里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。

8、強化信息工作，加大對外宣揚力度。今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還通過空閑和業(yè)余時光寫信息和衛(wèi)生科普學(xué)問。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。

二、存在的問題

1、車輛缺乏。因為我們窗口下鄉(xiāng)審查的時光無數(shù)，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不便利。

2、服務(wù)水平有待提升。因為衛(wèi)生許可的標準達到50多個，所以要所有掌控標準有一定的難度，特殊是許可標準提升后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾協(xié)作我們的工作方面還有待于我們仔細去探究。

三、明年工作方案

1、進一步出臺便民措施。因為服務(wù)工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到其次天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑其次趟。

2、進一步提升群眾的愜意率。根