客服主管主要職責(zé)（14篇）

第6頁共6頁客服主管主?要職責(zé)1?.負(fù)責(zé)處理?并跟進(jìn)客戶?的日常訂單?;2.負(fù)?責(zé)快遞訂單?中的異常問?題處理;?3.負(fù)責(zé)團(tuán)?隊(duì)管理4?.負(fù)責(zé)相關(guān)?報(bào)表的制作?及對賬;?5.領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他事?宜?？头?主管主要職?責(zé)（二）?1、滿意度?管理，部門?年度滿意度?目標(biāo)及計(jì)劃?制定，年度?滿意度指標(biāo)?達(dá)成;2?、群訴處理?，群訴及重?點(diǎn)投訴指導(dǎo)?、處理，重?大群訴的參?與及處理路?線制定;?3、交付管?理，區(qū)域年?度交付計(jì)劃?鋪排，交付?方案審核及?指導(dǎo)，協(xié)調(diào)?資源支持項(xiàng)?目交付;?4、風(fēng)控管?理，督促區(qū)?域管理項(xiàng)目?按照集團(tuán)及?區(qū)域規(guī)定進(jìn)?行階段風(fēng)控?檢查;5?、信息管理?，監(jiān)督檢查?各項(xiàng)目信息?收集及反饋?情況(信息?收集、可見?客戶輿論等?)，對信息?管理工作予?以指導(dǎo);?6、缺陷反?饋;7、?活動管理，?區(qū)域年度活?動計(jì)劃鋪排?，對區(qū)域內(nèi)?各項(xiàng)目的活?動計(jì)劃及方?案進(jìn)行指導(dǎo)?審核;8?、人員管理?，現(xiàn)有人員?保有、員工?素質(zhì)能力提?升發(fā)展，人?員評價(jià)溝通?，及指導(dǎo)支?持;9、?客戶系統(tǒng)管?理相關(guān)工作?;10、?決策支持，?基于客戶視?角，對區(qū)域?相關(guān)運(yùn)營決?策發(fā)表專業(yè)?意見、提供?專業(yè)支持，?必要時(shí)提供?決策依據(jù);?11、組?織建設(shè)，結(jié)?合區(qū)域及實(shí)?際工作，提?出改善客服?管理流程的?意見及建議?;結(jié)合業(yè)務(wù)?需求，進(jìn)行?相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)?新，并進(jìn)行?有效的宗教?歸納;1?2、全員客?戶意識提升?，通過案例?宣講、職能?交流等方式?，推動區(qū)域?全員客戶意?識的提升，?部門在區(qū)域?內(nèi)的影響力?及話語權(quán)提?升;客服?主管主要職?責(zé)（三）?1.負(fù)責(zé)公?司淘寶阿里?巴巴拼多多?等平臺的售?前及售后客?服工作;?2.管理電?商客服通過?在線聊天在?線導(dǎo)購,解?答顧客對產(chǎn)?品的疑問,?接待客戶,?推銷產(chǎn)品,?促成訂單成?交;3.?指揮、協(xié)調(diào)?相關(guān)部門做?好客戶檔案?等數(shù)據(jù)整理?匯總、更新?;4.監(jiān)?督、指導(dǎo)解?決售后問題?,解決客戶?的退換貨要?求。客服?主管主要職?責(zé)（四）?1、協(xié)助制?定客服服務(wù)?原則與服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助?擬定標(biāo)準(zhǔn)的?服務(wù)工作流?程與規(guī)范。?2、負(fù)責(zé)?不定時(shí)對客?服服務(wù)工作?進(jìn)行檢查和?監(jiān)督，服務(wù)?質(zhì)量異常反?應(yīng)的調(diào)查處?理、客戶滿?意度調(diào)查等?工作。3?、負(fù)責(zé)組織?前臺人員進(jìn)?行來客接待?，來客信息?核實(shí)和服務(wù)?享受資格驗(yàn)?證，協(xié)調(diào)各?種款項(xiàng)繳納?，來客分流?和引導(dǎo)。?4、負(fù)責(zé)受?理各種客戶?意見和投訴?，并對投訴?處理過程進(jìn)?行督辦和處?理結(jié)果的反?饋。5、?負(fù)責(zé)體檢客?人的報(bào)道登?陸、信息確?認(rèn)、條形碼?打印。6?、負(fù)責(zé)體檢?客人體檢結(jié)?束后流程指?引單的回收?、項(xiàng)目核實(shí)?、確認(rèn)，緩?檢需求受理?。7、負(fù)?責(zé)受理體檢?增項(xiàng)服務(wù)。?8、負(fù)責(zé)?對客服服務(wù)?人員進(jìn)行培?訓(xùn)、激勵、?評價(jià)和考核?。9、完?成院長交辦?的其他工作??？头?管主要職責(zé)?（五）1?、在線網(wǎng)絡(luò)?交易平臺的?在線客服，?引導(dǎo)客戶達(dá)?成商品交易?，熟悉電商?平臺的運(yùn)作?和管理，確??？头ぷ?的有序有效?進(jìn)行;2?、負(fù)責(zé)售前?、售中、售?后客服團(tuán)隊(duì)?日常運(yùn)營工?作，完善客?服工作規(guī)范?及制度;?3、負(fù)責(zé)在?線客服，針?對客戶服務(wù)?中出現(xiàn)的問?題，及時(shí)解?決并落實(shí);?4、根據(jù)?客戶需求，?妥善處理客?戶投訴及建?議，不斷提?升客戶滿意?度;5、?負(fù)責(zé)售前、?售后數(shù)據(jù)匯?總、分析，?努力提升各?項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服?服務(wù)參數(shù);?6、完成?領(lǐng)導(dǎo)交給的?其他任務(wù)。?客服主管?主要職責(zé)（?六）1、?負(fù)責(zé)各店鋪?售后退款、?投訴、品質(zhì)?退款監(jiān)管;?2、制定?有效的方案?降低退款數(shù)?據(jù);3、?負(fù)責(zé)各店鋪?售后退款數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)，配?合品質(zhì)部對?異常產(chǎn)品進(jìn)?行反饋，跟?進(jìn)優(yōu)化，提?升產(chǎn)品客戶?滿意度;?4、負(fù)責(zé)新?人話術(shù)、技?能培訓(xùn)，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)相關(guān)?工作;客?服主管主要?職責(zé)（七）?1.熟悉?平臺運(yùn)營機(jī)?制，負(fù)責(zé)平?臺規(guī)則講解?培訓(xùn);2?.跟進(jìn)、對?接、服務(wù)各?渠道資源，?根據(jù)經(jīng)營目?標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營?和管理維護(hù)?;3.挖?掘用戶需求?，針對性組?織開展線上?線下的營銷?活動的策劃?、互動、執(zhí)?行與追蹤，?提高用戶粘?性、活躍度?及消費(fèi)轉(zhuǎn)換?;4.重?點(diǎn)客戶的孵?化與客服，?客情維護(hù)與?改善;5?.記錄分析?運(yùn)營數(shù)據(jù)，?改進(jìn)營銷策?略，優(yōu)化運(yùn)?營手段，提?高用戶質(zhì)量?;6.向?運(yùn)營總裁直?接述職。?客服主管主?要職責(zé)（八?）1、在?公司領(lǐng)導(dǎo)下?，完成各項(xiàng)?客戶關(guān)系維?護(hù)工作;?2、實(shí)施公?司質(zhì)量方針?和目標(biāo)，完?成體系文件?規(guī)定的工作?;3、負(fù)?責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)?管理服務(wù)相?關(guān)的收費(fèi)指?標(biāo);4、?負(fù)責(zé)客戶資?料的收集、?整理及檔案?的保管;?5、及時(shí)處?理各種有效?投訴，滿足?業(yè)主的各項(xiàng)?合理要求。?客服主管?主要職責(zé)（?九）1、?通過線上操?作監(jiān)控、分?析總結(jié)問題?，對客服人?員的表現(xiàn)進(jìn)?行客觀的評?估和反饋;?2、負(fù)責(zé)?部門質(zhì)檢流?程、業(yè)務(wù)流?程、話術(shù)的?制定、更新?優(yōu)化與整體?培訓(xùn);3?、輔導(dǎo)提升?客服人員服?務(wù)技能，提?升服務(wù)質(zhì)量?，和銷售額?;4、負(fù)?責(zé)電商銷售?渠道轉(zhuǎn)化率?，投訴率進(jìn)?行分析與統(tǒng)?計(jì)，提升轉(zhuǎn)?換率與整體?服務(wù)質(zhì)量;?5、負(fù)責(zé)?團(tuán)隊(duì)的日常?管理、培訓(xùn)?、排班、及?考核等工作?;客服主?管主要職責(zé)?（十）(?1)組織并?帶領(lǐng)___?_人的Te?am，達(dá)成?客戶的關(guān)鍵?績效指標(biāo)。?(2)對?Team成?員有效的進(jìn)?行軟技巧及?業(yè)務(wù)技能的?輔導(dǎo)。(?3)處理客?戶升級案例?。(4)?與員工進(jìn)行?良好的溝通?，能夠提供?沖突的解決?方案。(?5)綜合考?慮項(xiàng)目和員?工的需求做?出合理決定?。(6)?能夠依照排?班合理安排?員工的小休?和午餐時(shí)間??？头?管主要職責(zé)?（十一）?1.做好客?服部門的統(tǒng)?籌工作，完?成各階段的?任務(wù)要求。?2.電話?溝通客戶，?做好工作的?上傳下達(dá)。?____?本崗位不具?有銷售性質(zhì)?。4.根?據(jù)工作完成?情況，發(fā)放?對應(yīng)獎客?服主管主要?職責(zé)（十二?）1、準(zhǔn)?確掌握公司?產(chǎn)品成分、?功效、適用?膚質(zhì)、使用?方法等信息?;2、通?過千牛等聊?天工具，與?客戶進(jìn)行溝?通交流，在?線銷售/處?理售后問題?;3、耐?心并及時(shí)回?復(fù)客戶的咨?詢，引導(dǎo)客?戶下單，促?成訂單成交?及訂單的跟?蹤處理;?4、負(fù)責(zé)解?決客戶投訴?，提高客戶?滿意度，回?復(fù)客服的評?價(jià)，維護(hù)好?動態(tài)評分等?5、老客?戶的跟蹤和?維護(hù)，平臺?未付款訂單?的跟蹤和催?付，以及新?客戶資源的?挖掘和跟進(jìn)?;6、負(fù)?責(zé)客服排班?安排，指導(dǎo)?客服專員工?作;7、?完成上級交?代的其他事?宜?？头?主管主要職?責(zé)（十三）?1、物業(yè)?費(fèi)催繳、滿?意度提升、?客戶走訪、?業(yè)主關(guān)系維?護(hù)等專項(xiàng)工?作開展2?、園區(qū)社文?活動的開展?3、與各?部門及社區(qū)?相關(guān)單位的?溝通及關(guān)系?維護(hù)4、?團(tuán)隊(duì)管理及?培訓(xùn)工作的?開展5、?其它工作?客服主管主?要職責(zé)（十?四）1、?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完?成歐洲鐵路?、FBA跨?境電商物流?服務(wù);2?、負(fù)責(zé)客服?部每日的訂?倉、拖車、?報(bào)關(guān)和客戶?的對單，各?種款項(xiàng)收付?的協(xié)調(diào)安排?;3、負(fù)?責(zé)與鐵路運(yùn)?輸及上家的?