副經(jīng)理工作感想

第34頁共34頁副經(jīng)理工作感想副經(jīng)理工作感想。我自從XX年10月進入xx的這個平臺到如今已經(jīng)六年了。在這六年里我從一個什么都不懂、什么都不會的學(xué)生轉(zhuǎn)眼間開展蛻變成為xx鋼材合格的銷售人員。回首這六個年月里，在xx的培養(yǎng)之下，我努力的學(xué)習(xí)著一個銷售人員應(yīng)該懂的知識和營銷技巧。從來xx第一天張海峰經(jīng)理的入門課，讓我初步的理解了鋼材的意義，到之后大廳張麗紅經(jīng)理的嚴(yán)格管教，認(rèn)真的講解，各種各樣的銷售技巧、語言表達才能，我才漸漸的感覺到銷售這門藝術(shù)的深奧。在大廳幾個老人的帶著下，我們團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，在這里讓我更深的認(rèn)識到了集體的力量。在xx工作的這幾年里，從前幾年的零售，到后來的開發(fā)市場，維護客戶，終端銷售，我逐漸成熟了，已經(jīng)可以成熟的處理銷售過程中出現(xiàn)的問題，并且已經(jīng)有了一定的銷售根底和客戶群體，也可以及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，保證每月的銷售量。但我也理解自身的缺乏：1、比較保守；2、不細心，對于這兩個問題我會在日后的工作當(dāng)中不斷改進，穩(wěn)中求打破，不斷創(chuàng)新思路，想一些新的銷售方向，學(xué)會兩條腿走路，不在一棵樹上吊死。對于今年的工作，我認(rèn)為應(yīng)繼續(xù)加大終端客戶的開發(fā)，出差走訪市場調(diào)研客戶需求，盡量少做欠款將利潤最大化。XX年對于xx鋼材來說，不僅僅是銷量和利潤的提升，更重要的是在效勞上，效勞我們是整個企業(yè)的窗口，代表了整個企業(yè)的形象，如今市場價格透明，競爭劇烈，所以我們要以優(yōu)質(zhì)的效勞作為一把致命武器打敗其他的競爭對手，充分發(fā)揮xx鋼材的優(yōu)勢，開拓市場，效勞客戶，迎接爭取xx鋼材更輝煌的明天。銀行理財經(jīng)理工作心得感想銀行理財經(jīng)理工作心得篇1一、加強學(xué)習(xí)，進步自身素質(zhì)。一年來，我可以認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷進步自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中理解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的效勞，他很快樂的承受了我的建議，并留下了聯(lián)絡(luò)。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要擅長學(xué)習(xí)，還要勤于考慮。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進展了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)開展盡責(zé)盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)開展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動搜集____，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進展，營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會，請保存此標(biāo)記細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他轉(zhuǎn)自：們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進步。三、開拓市場，尋找新的增長點。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能進步效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)絡(luò)，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的效勞，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的時機，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目的，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來鍛煉自己，進步自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通才能，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業(yè)務(wù)操作上要慎重負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論程度，又要能詳細介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的才能。銀行理財經(jīng)理工作心得篇2理財經(jīng)理每天的工作1、參加支行晨會:一般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己的晨會，輪流主持，進展產(chǎn)品學(xué)習(xí)，總結(jié)銷售賣點及話術(shù)。財經(jīng)播報，財經(jīng)新聞與我們在銷售的產(chǎn)品有什么樣的關(guān)聯(lián)性，昨日業(yè)績冠軍分享。后面15分鐘全行晨會，通報昨日全行業(yè)績，理財經(jīng)理將行內(nèi)重點銷售產(chǎn)品向全行員工講解，行長對各條線工作進展部署。2、財經(jīng)時事學(xué)習(xí)(晨會完畢后)：理解國內(nèi)外經(jīng)濟，政治新聞，給客戶發(fā)財經(jīng)播報，一般我喜歡在和訊網(wǎng)、新浪財經(jīng)或路透中文網(wǎng)搜集新聞，然后以一句話一個新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶，有幾項是固定的，昨日上證指數(shù)，黃金及原油的價格，其他再挑各大財經(jīng)網(wǎng)站的頭條新聞一般5條左右。3、接下來主要是客戶維護：翻開客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護可以分兩類：(1)客戶根本情況類：每個客戶可能都具備這些方面。查看哪個客戶(客戶的家人)今天生日，一般鉆石及私人銀行級別客戶，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果籃，一般金葵花客戶，發(fā)短信及祝賀。當(dāng)然也還有其他方面，可以促進跟客戶感情聯(lián)絡(luò)的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。(2)與客戶資產(chǎn)相關(guān)：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期，進展通知及再銷售。這個客戶購置了萬能險，給他發(fā)結(jié)算利率。客戶賬戶大額異動聯(lián)絡(luò)，遇到重大市場變化及時通知客戶，基金漲幅、跌幅一定比例聯(lián)絡(luò)客戶。這方面以后應(yīng)該越來越重要，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值效勞，而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。后面這些作為維系感情聯(lián)絡(luò)的增值效勞有必要，但不是客戶關(guān)心的價值利益主體。客戶維護工作是一個精耕細作的活。這些工作非常瑣碎，但是非常重要。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個不同點就是：因為賣的是投資品，而非消費品，所以售后效勞特別重要，因為再次購置的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)相比照擬先進的地方，分開招行后跑了好多其他銀行，發(fā)現(xiàn)部分銀行的客戶經(jīng)理抱怨It系統(tǒng)好多功能還做不到。4、約訪客戶：每天至少給20個客戶打。一般上午11點左右，下午3點左右適宜給陌生客戶。對于熟悉的客戶一般比較理解他們的生活規(guī)律，針對每個人的情況聯(lián)絡(luò)即可，時間段限制較少。5、網(wǎng)點約見客戶：一部分是之前通過約訪邀約過來的客戶。一部分是比較熟悉的客戶，來銀行他會很自然的跟你打個招呼，聊聊天，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶。6、上門拜訪客戶：一般下午時間比較多的時候，事先與客戶聯(lián)絡(luò)，介紹某只產(chǎn)品，上門進展?fàn)I銷?；蚴羌儗侔菰L，拉近與客戶之間的間隔。7、工作日志：今日工作業(yè)績，今日約訪詳細客戶及聯(lián)絡(luò)內(nèi)容，今日約見客戶詳細及內(nèi)容。明日工作方案，方案聯(lián)絡(luò)客戶。8、夕會：今日工作匯報，明日工作方案。對正在銷售的產(chǎn)品進展分析^p及學(xué)習(xí)，利用情景演練訓(xùn)練話術(shù)。招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時間來做。當(dāng)然，也比較充實。這是在招行一天的典型工作，其實根本圍繞兩個事展開：開拓新客戶、維護老客戶。當(dāng)然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項工作，金融銷售也是如此。銀行理財經(jīng)理工作心得篇3因為工作需要，xx年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀，確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。詳細工作匯報如下：一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展春天行動和夏日激情等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的根底上，凈增..萬元，完成分行下達方案的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理方法(試行)》，xx支行成為首批可以創(chuàng)辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)開展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。搜集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進展嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。三、狠抓新業(yè)務(wù)開展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的打破。針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵方法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部創(chuàng)辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。四、注重信譽卡業(yè)務(wù)的開展。嚴(yán)格控制信譽卡增量的優(yōu)質(zhì)性，防止貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信譽卡的客戶群體中。對于存量白金信譽卡客戶，改變重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進展分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信譽卡正確消費，合理積分，防止惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高奉獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信譽鎖定，推動信譽卡業(yè)務(wù)良性、安康、可持續(xù)的開展。在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)е鴤€金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信譽卡消費分期還款以及信譽卡分期付款購車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對xx農(nóng)行獎勵費用6萬元。在今年信譽卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大奉獻。五、貴賓團隊建立有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。銀行之間的競爭無論如何劇烈，其本質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建立和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進展較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目的，還需努力。在市分行的評比中，xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。六、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明效勞。根據(jù)網(wǎng)點建立轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進展轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)效勞，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)效勞管理獎懲方法》，組織個金？ahref='/yangsheng/kesou/'target='_blank'>咳嗽輩歡ㄆ詼愿骰?菇?屑觳槎降跡?耪俅蠹也灰虬搗枚?胖史?瘢-Ω萌夢拿饔胖史?臞晌?恢窒骯？回憶這一年的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻。銀行理財經(jīng)理工作心得篇4立金訓(xùn)練營客戶經(jīng)理班已經(jīng)完畢，回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到互相信任的一個團體，對培訓(xùn)從嬉笑以對到認(rèn)真對待，而自己，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵诶碚撝型晟谱晕业你y行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以致整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。態(tài)度決定一切，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點。很多學(xué)員都說我們是進了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般承受一群魔鬼講師的。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新穎知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經(jīng)歷的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅決信念。細節(jié)決定成敗、準(zhǔn)時就是遲到、從零開始、團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的等等這一切，感受從未如此深化過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。從紙上談兵到實際業(yè)務(wù)操作，在理論中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。假設(shè)沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，詳細到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、回絕處理、促成面談到售后效勞，售后效勞不是完畢，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了詳細流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多缺乏，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住時機。時機很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我時機嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分？時機只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例?？偟恼f來，贏向?qū)砜蛻艚?jīng)理培訓(xùn)班給了我們許許多多的感動：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽團結(jié)協(xié)作的組員們;愛的鼓勵、龍的呼喚;真誠的贊美、團隊的力量;還有始終如一堅持滿懷激情的我們培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重假設(shè)輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕假設(shè)重等等。最后，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結(jié)劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相交融，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意別人。猜你喜歡：銀行大堂經(jīng)理工作感悟最近一周，我根本上都承擔(dān)著大堂這個角色，這也使我充分的體會到培訓(xùn)期間老師所說的大堂就是一個交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。在沒有進入之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導(dǎo)儲，誰都能干，可真正干了這一行，我才深化的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品味到了其中的酸甜苦辣。工作難，不只是的不理解、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時好時壞，有時候到下午就不能充了，可有些進入銀行的時候我們沒有注意，自己抽了號等待著充公交卡，可是等輪到的時候卻不能充了。有些客戶的情緒就會很沖動，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當(dāng)然一方面是我們的忽略，可是客戶也有責(zé)任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。可每每遇到這種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈?？蛻魜砭湍媒ㄐ械男诤驼行泻椭行陪y行的做比照，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的VIp客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來VIp客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的效勞，換取他們的理解。但是，在與客戶的交談中，每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。其實，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)純熟，只有業(yè)務(wù)純熟了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。客戶經(jīng)理工作心得調(diào)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理已有大半年時間，經(jīng)過了這段時間學(xué)習(xí)和理論，我深深意識到一名客戶經(jīng)理除了要有愛崗、敬業(yè)、奉獻的責(zé)任心外，還需要在業(yè)務(wù)才能和個人素質(zhì)上得到一個全方位的鍛煉與提升，因此，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該重點在以下幾方面尋求打破。準(zhǔn)確掌握所帶集團根底情況熟悉集團現(xiàn)狀：包括集團人數(shù)、挪動占比、兩網(wǎng)浸透率、產(chǎn)品綜合接入浸透情況。分析^p不同集團所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。對單位決策層架構(gòu)進展梳理，理解該單位高層組織架構(gòu)，鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道理解單位是否存在對手競爭情況，做到信息理解及時、準(zhǔn)確、全面。養(yǎng)成勤快的工作習(xí)慣，態(tài)度往往決定結(jié)果。根據(jù)集團重要程度以及公司效勞頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習(xí)慣。根據(jù)公司下發(fā)的各類營銷任務(wù)，按照公司要求進展維系、終端、家寬等指標(biāo)點對點準(zhǔn)確外呼，做到終端結(jié)合換卡家寬推薦，進步外呼效率，提升整體成效。制定明晰的目的制定好長期目的與短期目的，長期目的主要是針對難度較大的業(yè)務(wù)，制定一個階段性的方案，例如策反。短期目的主要包括月度指標(biāo)的跟蹤落實安排。效勞的意識要從客戶的角度出發(fā)做客戶的“預(yù)算師”：業(yè)務(wù)的促成必需要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的效勞，扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必備的條件。當(dāng)客戶提出需求，馬上得到解決時，客戶會覺得客戶經(jīng)理非常專業(yè)，給他的建議也會認(rèn)真的考慮。所以業(yè)務(wù)程度必需要在平時得到不斷的進步，適應(yīng)不斷開展的客戶需求。工程經(jīng)理工作心得工程經(jīng)理工作心得一、我對工程經(jīng)理的定位向上關(guān)系：公司授命各工程維系、開拓的一方諸侯，封疆大吏，是工程點市場跑馬圈地的兵馬大元帥，是公司戰(zhàn)略方針落地執(zhí)行的橋梁樞紐，直屬公司總部運營部領(lǐng)導(dǎo)，對工程點內(nèi)各項業(yè)務(wù)運營負(fù)責(zé)，承受公司總部行政部監(jiān)視。平行關(guān)系：與其他工程經(jīng)理〔工程主管〕和其他相關(guān)部門人員持親密的協(xié)作和互助關(guān)系；向下關(guān)系：團隊的管理者，是團隊的靈魂，既是統(tǒng)帥所轄工程運營經(jīng)理；同時也是一名為團隊“跑腿”的后勤工作者。二、我對工程經(jīng)理的愿景-個人提升與公司利益保持高度一致1.讓每位工程管理人員都成長為本公司本行業(yè)的佼佼者和優(yōu)秀的主管。讓他〔她〕們熱愛這份工作、并為之勤奮、努力工作，注重團隊協(xié)作與溝通，并收獲成就感。2.當(dāng)各級員工在公司獲得獎勵的時候，當(dāng)督導(dǎo)員、主管們領(lǐng)取獎金的時候，能自發(fā)的贊一句，團隊功績不小。三、作為工程經(jīng)理要具備的素質(zhì)首先，有思想，有遠見。做為工程經(jīng)理人，必須有我自己的思維；我必須靠頭腦〔智力〕來贏得各工程點業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)步開展！其次，始終保持頭腦清醒，因為現(xiàn)今醫(yī)院陪護市場瞬息萬變，作為工程經(jīng)理，我不能有絲毫的懈怠。工程經(jīng)理應(yīng)該具備分解問題的才能，將問題詳細化、分解開來，有全局觀，可以跳出問題看問題。頭腦始終保持清醒，這將有助于我更好的管人、理事，真正將工程點內(nèi)的各項業(yè)務(wù)運營工作做到面面俱到。再次，必須學(xué)會自我調(diào)節(jié)，可以承受壓力、分解壓力、釋放壓力。作為工程經(jīng)理，如今每天承受來自客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)以及家庭等其他形形色色的壓力都不少，假設(shè)缺乏自我釋放壓力的才能，每天臉上難有笑容，凌晨兩三點還睡不著，白天又得拼命工作，精神狀態(tài)極差，這樣的工程經(jīng)理能帶著自己的團隊，創(chuàng)造出佳績那絕對是扯蛋。高品質(zhì)的溝通才能，工程經(jīng)理首先是一個經(jīng)營者，其次才是一個管理者，要想經(jīng)營和管理好這個團隊，必須擅長溝通，以求思想達成一致和感情的暢通。四、工作思路對于工程經(jīng)理這份工作，我是這么想的：帶團隊，做管理，上現(xiàn)場，維系并開拓業(yè)務(wù)，而不僅僅是跑腿。既是團隊的領(lǐng)頭羊，也是團隊的跑腿者；在經(jīng)營好團隊的同時也要管理好這個團隊，成為團隊的____；既要會做人，也要會用人；既要努力工作，也要堅持學(xué)習(xí)，不斷進步；既要永保激情與活力，也要進步組織與協(xié)調(diào)才能，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把各工程點業(yè)務(wù)做大做強，把團隊經(jīng)營的有聲有色。作為工程經(jīng)理，我的工作思路是：三三制工作原那么。首先，找三個〔或三個以上〕問題，在制定每個月的之前先考慮幾個方面的問題：1、上月的根本情況是怎么樣的，在本月會不會有所變化？2、本月的目的是怎么的，可能影響目的達成的因素有哪些？3、影響當(dāng)前業(yè)績提升的主要問題是哪些？4、怎么調(diào)配人員組織？5、怎么解決已經(jīng)出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的問題，以及解決問題的各種方案是什么？陪護業(yè)務(wù)的風(fēng)險性比，隨時會導(dǎo)致各種可能出現(xiàn)，有的時候不能確切把握好各個方面。有的問題可能是醫(yī)院醫(yī)護人員或者病人造成的，有的問題可能是陪護員工或者公司一線管理人員造成的，有的可能是公司的決策造成的，有的還可能是競爭對手造成的，但是各種因素的歸集在一起就行成我要找的原因--左右團隊業(yè)績的問題。所以我得找到這些問題所在，就是必須是三個問題。這就是“三三制原那么”的第一個三，即找到“影響當(dāng)前業(yè)績提升的三個問題〔或三個以上〕”。其次，找原因，當(dāng)上述的三個〔或三個以上〕問題出如今我的腦子里的時候，我就得反思，是什么原因?qū)е聲羞@三個問題的出現(xiàn)。這就是“三三制原那么”的第二個方面即“導(dǎo)致問題發(fā)生〔出現(xiàn)〕的三個組織原因”。最后，問題找到了，導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因也找到了，就得針對問題做好解決方案。這就是“三三制原那么”的第三個方面，即“針對以上三個問題三個原因，我要制定的三項整改措施”。這樣一來，工作思路就很明晰，工作目的就很明確，工作方法就會很得當(dāng)。當(dāng)然，問題發(fā)現(xiàn)了，原因找到，措施也施行了，不一定問題就解決了，關(guān)鍵的地方還在后邊的“閉環(huán)”。對工作的過程進展全程監(jiān)視，對整改措施的內(nèi)容是不是都明確到責(zé)任人，對完成時間的要求是不是很明確，對工作態(tài)度的堅決程度是不是得以落實。對過程的監(jiān)控，對工作成果的評價，周期性工作的銜接都是工作的重點?？傊芾硪谐捎行У摹伴]環(huán)”，讓每一環(huán)節(jié)都顯得“自然流暢”，到達“完全合理”的效果。五、工作方案“凡事預(yù)那么立、不預(yù)那么廢”、“計謀、謀略”講得就是一種籌劃，方案的思想。方案是我們工作的主線，沒有一個完好的工作方案，我們的工作就會有很大的隨意性，我們就不可能運作好工程點。1、工程點環(huán)境與分析^p作為工程負(fù)責(zé)人，我們常做的也是最重要的工作就是決策。而決策只能是建立在對工程點的準(zhǔn)確分析^p的根底上。假設(shè)不做分析^p，我們的決策就只能是“碰”“猜”，而這種決策的后果往往只能是失敗。即使成功了，連自己也不清楚成功之處在哪里。所以我們做陪護，必須先理解病人需求，熟悉醫(yī)院環(huán)境，對病人需求進展有效分析^p，只有經(jīng)過陪護市場分析^p，我們才可以找到工作存在的問題，從而明確工作的重點，才能找到我們的優(yōu)勢，優(yōu)勢，時機和威脅，才能更好的去開拓。也只有理解了各種病人陪護需求要求，才能制定好的工作方案。2工作方案〔1〕。根據(jù)對本工程點各科室病人陪護需求市場環(huán)境分析^p，以及各科室病人陪護需求市場容量和陪護員工、管理人員的個人才能，并根據(jù)各科室病人周轉(zhuǎn)變化情況，提出詳細的，以及詳細效勞工作流程和細那么，客觀，科學(xué)地制定出團隊自己的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，根據(jù)公司總部制定的運營方案，制定本工程點的運營方案，全面詳細地完成指定的工作任務(wù)；并分配到個人；〔2〕。以公司任務(wù)-工程點任務(wù)-各科室任務(wù)為參考，并根據(jù)本工程點各科室的實際情況，制定出一套本工程點自己的工作方案和方案；適時作出月度，季度，年度方案和周方案，并定期與各級管理人員〔包括班組長〕會議溝通，下達任務(wù)，并確保及時跟進；〔3〕。對下屬員工進展考核，注重績效管理，作出屬于本工程點管理團隊自己的考核方案，對所轄工程點主管、督導(dǎo)員、收費員以及班組長進展有效的管理，進展績效考核和監(jiān)視、檢查，發(fā)現(xiàn)、挖掘下屬管理人員的長處，并根據(jù)他們的表現(xiàn)和其別人力資進展動態(tài)優(yōu)化分配；同時，在績效考評方面，盡量做到公平、公正、公開，在一定范圍內(nèi)保證所屬人員的相對公平，建立一個具有較強戰(zhàn)斗力和凝聚力的團隊。方案每周考核一次，對績效方案，績效執(zhí)行，績效評估進展全程的關(guān)注與跟蹤；〔4〕。帶著團隊成員不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新形式，新標(biāo)準(zhǔn)，讓團隊各成員以更加專業(yè)的知識和技能更好的效勞于各工程點，使團隊站在一個更高的臺階；〔5〕。努力確保下屬成員之間的和諧關(guān)系，善待下屬，確保各項工作的順利進展，為了提升團隊的凝聚力，我會不定期的組織團隊活動，使成員之間有足夠的空間充分的交流與溝通，同事之間進展互動。尊重管轄內(nèi)各分管樓層督導(dǎo)員、班組長的個性，給他們一個發(fā)揮自身長處的機遇，盡量做到人盡其才，才盡其用；勇于承擔(dān)責(zé)任，讓他們免除后顧之憂。我會每周下去各個科室，與一線生活助理員工進展交流，幫助解決問題；〔6〕。做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項；并將以往發(fā)生的突發(fā)性事件進展整理，找到原因和解決方法，作為參考，以便及時有效地協(xié)調(diào)和處理工程點內(nèi)的各種突發(fā)性事件；〔7〕。每周開完例會之后，組織團隊會議，解決各級管理人員在工作中遇到的各種問題，促進員工之間的交流，將員工遇到的各種問題進展備案，并將每周的會議進展歸檔；〔8〕。帶著團隊走出低工資的陰霾，我的目的是團隊成員的平均工資在一年內(nèi)要上4500元/月，同時培養(yǎng)2名以上出色主管或督導(dǎo)員。六、工作方向1.穩(wěn)定員工隊伍。一個將軍沒有領(lǐng)導(dǎo)的軍隊就是一個空架子，工程經(jīng)理也一樣，必須有自己的管理團隊，隊伍建立起來了，才能真正開展工作。管理隊伍能不能穩(wěn)定，關(guān)鍵看工程經(jīng)理這個人的領(lǐng)導(dǎo)才能，能不能在團隊中樹立威信。有了工作方案之后，我需要做的就是建立一支穩(wěn)定的管理隊伍，隊伍帶的怎么樣，需要公司總部對我進展考核。那么，怎么樣穩(wěn)定這只隊伍，不讓成員流失呢？我的做法是：鼓勵與管理并存。鼓勵有三：首先，個人開展鼓勵，讓每一個員工知道，這份工作是有開展空間的，從督導(dǎo)員到主管，這都是一個級別的開展，鼓勵員工向工程經(jīng)理開展；其次，氣氛鼓勵，管理講的是團隊，關(guān)心一個員工、關(guān)心他們的生活、心理、家庭，定會換來員工的忠心，這樣的情感謝勵有利于減少員工的流失。獎勵制度：員工的流失、工作缺乏激情有時也是由于公司薪水制度的不和諧造成的，只要員工有進步，業(yè)績有增長，那么我會結(jié)合公司的薪酬制度，利用團隊的管理津貼給予適當(dāng)?shù)莫劷鸸膭?。管理有四：?〕。加強人員的考核與工作，讓員工感覺到公司對待管理人員非常的重視。讓他們有歸屬感，讓他們感覺到在這樣的團隊里可以真正的學(xué)到東西，可以得到提升?！?〕。注重獎勵。在獎勵的過程中，需要注意的是周期要短，需在很短的時期內(nèi)可以調(diào)動他們的積極性還要注意獎勵要勤，倒不一定可以獎勵多大。這樣讓員工有榮譽感?！?〕。注重工作的布置與檢查。很多的時候，工程點主管都是把工作布置了而疏于過程控制與時候檢查，這導(dǎo)致竹籃打水一場空，沒有成就感，這就要求我們不管做什么都要有頭有尾，有始有終，尤其是管理工作，需要持續(xù)督導(dǎo)、溝通和跟蹤反響，注重過程，注重效率；〔4〕。注重表格、加強量化。工作都是用有效數(shù)據(jù)來考核的，每天做了些什么、訪問了多少病人，新接了多少病人、遇到了什么問題、有沒有去找護長做溝通等等，只有表格反映的最直接，也最易于考核。團隊的管理是個非常棘手，而且又必須面對的問題，作為團隊管理者，我一定要穩(wěn)定好軍心，不能讓煮熟的鴨子給飛了。2.開拓業(yè)務(wù)工程，深化挖掘工程點潛力。首先，陪護效勞仍然是目前最主要的業(yè)務(wù)工程，必須加強各工程點的互相聯(lián)絡(luò)，與該工程點醫(yī)院建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系；其次，需要帶著團隊積極主動的對所轄工程點進展調(diào)研與分析^p預(yù)測工作，深化挖掘工程點潛力，并努力開拓該工程點的空白市場〔如導(dǎo)醫(yī)、輸送、固定護工、勤雜工、擔(dān)架工等〕；七、工作與家庭兼顧，快樂的生活作為工程經(jīng)理，工作與家庭要兼顧，快樂工作，快樂生活，這是我的人生理念！我用我的實際行動一直在證明一切！1、關(guān)于工程點管理人員整體執(zhí)行力的問題工欲善其事，必先利其器。此工程標(biāo)包括我自己在內(nèi)都需不斷加強，對加強區(qū)域人員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的進步是我在擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理后將潛移默化的一項工作，大家建立在有效率的工作環(huán)境中可以起到事半功倍的效果。在這方面我有足夠的信心從自我做起，要改變目前工程點管理人員普遍執(zhí)行力不力的現(xiàn)象，必須持之以恒的加強這支管理隊伍的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)方案，在工作技能、現(xiàn)場操作、溝通反響、協(xié)調(diào)處理才能中將根底抓牢，在不斷學(xué)習(xí)的氣氛中加強公司整個管理團隊的凝聚力。2、給自己的要求我性格相對內(nèi)向，在日常生活和工作上對自我要求較高，即使在某些事情的觀念和處理方法上與別人有所差異，針對團隊精神上我有自己的期許和目的。面對公司給我展現(xiàn)自己的時機，我很期待、也有擔(dān)憂。以上想法期許運用到實際工作中會有很多的困難，但我相信在不斷的磨合中終會找到屬于自己的方式，也請各位同仁在工作中不斷對我進展指點與糾正，我將不斷改進，更好的在公司展現(xiàn)自己的價值。謝謝！副經(jīng)理一年任期工作總結(jié)一年副經(jīng)理任期不知不覺中也就這么過去了，與xx的故事也算告一段落。近三來來的xx生涯，換來以下總結(jié)，以下感想。一年不長，事情幾件：1〕發(fā)揮群眾根底較好的優(yōu)勢，協(xié)同人事部，監(jiān)管xx人事，完善人事制度，在根本保證了穩(wěn)定性，凝聚力加強的根底上，允許了必要的流動性。主動對話，給予其建議；與交流不斷，理解員工思想動態(tài)。無論工作或是生活，傾聽、建議、討論；2〕監(jiān)管采購工作，從本錢上理解xx，協(xié)助營業(yè)部，適時提出采購建議，完善采購制度；3〕協(xié)助經(jīng)理，做好紐帶作用，協(xié)助做好中心工作，協(xié)調(diào)各部門工作；4〕與經(jīng)理及各商討新層的培訓(xùn)、選拔及架構(gòu)形式，獲得共識，并最終完成新層換屆；5〕做好本職工作，做一名合格的效勞員、收銀員，在最根本處做好帶頭作用。些許感想：制度化下的人性化。xx員工均為學(xué)生，“人情味”過重似乎成為必然，這也必是xx專業(yè)化企業(yè)化道路上的絆腳石之一。xx擁有較為完善的行政制度，具備掃清絆腳石的物質(zhì)根底。因此，每屆主管層的作為至關(guān)重要。長時間以來的理論使我明白，在共識的制度下對違制員工的按規(guī)處分，絲毫無損“以人為本”的宗旨，更未損及xx部長甚為在乎的親和力。相反地，事后安撫及得當(dāng)?shù)乃枷牍ぷ鳎贫然碌娜诵曰苓M步員工對主管層的信服度，對xx的認(rèn)可度。在制度清楚的環(huán)境下工作，真實乃至殘酷的理論，實為滿足了員工對才能進步的期待；而制度懶散，到處都是“好人”的環(huán)境下，這個地方對急于尋求就業(yè)資本的大學(xué)生來說，除金錢收入外全無價值可言。另一方面尤為值得注意，部長的“示范”作用。一些部長因自身的松懈帶出來的壞習(xí)慣最容易普及，因此，主管層應(yīng)形成一個互相監(jiān)視的體系，提醒與勸阻乃至對部長的處分，是維系xx良好風(fēng)氣，徹底制度化的必要手段。人事方面，目的？讓每一個員工走得不舍，不帶遺憾甚至怨恨。一個將近50人的團體，無矛盾利益沖突不太可能。一般情況下員工因工作或?qū)W習(xí)生活等其他原因，不再快樂工作時，合格的本部門部長應(yīng)能及時發(fā)現(xiàn)情況并予以疏導(dǎo)。較為復(fù)雜時，主管層應(yīng)從xx利益出發(fā)，適度犧牲某些個人利益，而后得當(dāng)?shù)陌矒岚才庞葹橹匾?。人事工作向來難為，主管層應(yīng)在保證xx利益的前提下，留住人心，就算人已經(jīng)分開xx。從實際意義上，人際即公關(guān)，每個人都是一張人事網(wǎng)絡(luò)，能在網(wǎng)絡(luò)中暢游的企業(yè)才有可能前進；另一方面，我們要努力做到不傷害對xx有感情的每個人。專業(yè)化路子上，主管層，角色轉(zhuǎn)換，你做得到嗎？近兩年來，xx的主管層“小齡化”較為嚴(yán)重，再一次對專業(yè)化提出質(zhì)疑。“小齡化”并不表達在任職主管的年級大小之分，而在于角色轉(zhuǎn)換。xx對外溝通頻繁，采購中與供應(yīng)商的會談，平日中與中心、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的交流，包場接待中與負(fù)責(zé)人的洽談，穿上部長服也擺脫不掉的稚嫩學(xué)生氣質(zhì)不可取，談吐間的自信，專業(yè)化的遣詞，不卑不亢不孩子氣的態(tài)度，職業(yè)人風(fēng)范的自然流露，這些才能說服打動對方，贏得信任，獲得利益。專業(yè)化的路子上，出品專業(yè)固然重要，但是作為打出來的第一張牌主管層，作用尤不可輕視。專業(yè)管理知識，我們?nèi)ツ恼遥坎豢煞裾J(rèn)，xx經(jīng)歷盛行。自從管理學(xué)院南移，xx的管理層幾乎由外語系學(xué)生構(gòu)成。專業(yè)知識的匱乏，極為明顯。經(jīng)歷是個好東西，但只有當(dāng)經(jīng)歷與專業(yè)理論碰撞時才能產(chǎn)生最絢麗的火花。管理層應(yīng)努力彌補專業(yè)理論上的缺乏，積極從專業(yè)著作中汲取與本部門相關(guān)理論知識。大走彎路，怨天尤人，博得了同情，取不了成功。事半功倍的效率，才是調(diào)和工作與學(xué)習(xí)兩者之間沖突最好的解決之道。構(gòu)建一個強凝聚力的主管層？業(yè)務(wù)分部門，責(zé)任不分部門。五大部門的劃分，自然也構(gòu)成了五個詳細利益不盡一樣的存在體，甚至更多，作為經(jīng)理應(yīng)灌輸責(zé)任一體化思想。在思想統(tǒng)一下，杜絕主管對其他部門事務(wù)無知、漠視，甚至隔岸觀火的現(xiàn)象，在主管層里形成互幫互助氣氛，這對才能尚屬有限的學(xué)生部長來說，尤為重要。主管層，威信從何而來？第一點，工作出色。每個上位的部長相信都是部門工作的佼佼者。而詳細到xx，另一個需要強調(diào)的是，本職工作〔效勞員，吧員及收銀員〕的出色完成，對xx日常經(jīng)營細節(jié)的理解，這是主管層樹立威信最直接最有效的方法。本質(zhì)工作面向的不再只是本部門近十名的部員，而是所有員工，關(guān)系的是xx日常經(jīng)營及工作風(fēng)氣的重大問題。一個出色的部長，首先要是一個能在普通工作中能說服得了普通