大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)心得體會

第48頁共48頁大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)心得體會大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會篇1這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容根本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)時機(jī)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。在會計處實(shí)習(xí)的這一個月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，根本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教教師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細(xì)的認(rèn)識。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的概念。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)展解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)詳細(xì)，每一步驟都有一定的操作標(biāo)準(zhǔn)。比方進(jìn)展代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)展。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。假設(shè)資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位教師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的教師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)心。希望以后有時機(jī)能再向各位教師學(xué)習(xí)請教。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會篇2轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)完畢了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉時機(jī)，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的根底。通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運(yùn)動。同時通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次理解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本領(lǐng)要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的教師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析^p比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓別人滿意。大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好似沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么開展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個崗位真是不容易！可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個時機(jī)去好好深化理解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很純熟的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變才能。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也漸漸開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)展處理等。在應(yīng)變才能上有所進(jìn)步。據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行效勞的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵開展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)歷，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于效勞網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，可以從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過互相挖人才能暫時填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，假設(shè)加上四大國有銀行(中，農(nóng)，建，工)的近2000個效勞網(wǎng)點(diǎn)，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是宏大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可防止的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目的，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假設(shè)空的時候，還會覺得很無聊，假設(shè)忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的對不對。整個見習(xí)過程中我理解到，擅長觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。堅(jiān)持就是走向成功的基石。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會篇3在剛剛過去的幾個月中，我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)。即將畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)時機(jī)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提早做好準(zhǔn)備。在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細(xì)的認(rèn)識。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的認(rèn)識。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比方在填寫單子時，每一次，都必需要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)詳細(xì)，每一步驟都有一定的操作標(biāo)準(zhǔn)。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但進(jìn)步了業(yè)務(wù)程度，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識，在生活上給與我很多關(guān)心。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。在接下來的實(shí)習(xí)階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長！大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會首先，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次珍貴的時機(jī)到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過理論知識的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過團(tuán)隊(duì)和個人展示進(jìn)步了應(yīng)變、協(xié)作才能。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強(qiáng)化了效勞為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營銷形式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力進(jìn)步客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓混亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要：一、彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機(jī)事件的首要原那么，也是建行員工素養(yǎng)的重要表達(dá)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的缺乏，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，假設(shè)不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。二、彼此理解也就是換位考慮。教師曾經(jīng)這樣問我們：作為效勞者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么？有學(xué)員答：是上帝，也有人說：應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友，而教師給一個更加貼切的答案：應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己。我們每個人是效勞者同時也是被效勞者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化效勞時，就應(yīng)該用同樣的理性去效勞客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個相知就是互相理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會，一個人做的苦點(diǎn)累點(diǎn)，是否得到應(yīng)有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊(duì)時的抱怨、得不到滿意效勞時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去效勞客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。三、彼此團(tuán)結(jié)彼此團(tuán)結(jié)是維系一個組織、團(tuán)隊(duì)的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時刻裝著員工，員工才能把建行當(dāng)成自己的家，有了一流的員工，才有一流的效勞，有了一流的效勞才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團(tuán)隊(duì)。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團(tuán)結(jié)，好的大堂經(jīng)理要擅長查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員互相補(bǔ)臺、好戲連臺，互相拆臺、必定毀臺，這是一句樸實(shí)真切的心里話，同時表達(dá)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。每個人的才能都是有限的，現(xiàn)實(shí)生活中沒有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁，只有來自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得個人變得更加堅(jiān)強(qiáng)。假設(shè)部門領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，互相之間漠不關(guān)心，個人自掃門前雪，不但無法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過程中讓我對它的認(rèn)識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團(tuán)結(jié)，才能為團(tuán)隊(duì)增光，為自己加彩。四、彼此學(xué)習(xí)建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理經(jīng)歷，步入了超常規(guī)開展的快車道，日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼，學(xué)習(xí)進(jìn)步已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學(xué)會欣賞別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí)，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。對于功成名就的，我們要報以贊揚(yáng)欣賞，對于身處困境受到挫折的，我們更要學(xué)會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊(yùn)藏的潛能和特長。彼此學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學(xué)到的知識、經(jīng)歷和理解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是表達(dá)在并不張揚(yáng)的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。五、彼此信賴彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的根底。當(dāng)每一位客戶步入建行時，無論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開始?？蛻魧ㄐ械男刨嚐o處不在：錢存入建行相信沒有風(fēng)險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們效勞造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經(jīng)理是否融入了一個集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，那么要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建立良好營銷環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。護(hù)理學(xué)習(xí)心得體會護(hù)理學(xué)習(xí)心得體會xxxx年xxxx月xxxx至xxxx日我有幸去xxxx參加護(hù)理訓(xùn)練與教育基金會·專業(yè)訪學(xué)。這次的學(xué)員來自全國六省市三甲醫(yī)院14個單位，共20人，其中高級職稱5人，大學(xué)教授2人。學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、由9個教師進(jìn)展20個專題的授課2、美國心臟協(xié)會心肺復(fù)蘇技能培訓(xùn)3、參觀xxxx醫(yī)院、xxxx醫(yī)院、xxxxxxxx夫人那大素醫(yī)院、xxxx氏何妙齡那大素醫(yī)院、白普理寧養(yǎng)中心等6家醫(yī)院。xxxx居民社會保障完善。xxxx公營醫(yī)院經(jīng)費(fèi)9xxxx%由政府資助，3%來自收費(fèi)。住院第一天自付150元，以后每天100元〔包括治療、檢查、護(hù)理、吃飯等全包〕。除急診外，?？崎T診均是預(yù)約看病。門診就診環(huán)境有序安靜，每個就診診室布局溫馨、人性化并設(shè)施齊全〔氧氣、負(fù)壓裝置〕。注重感染平安管理，重視手衛(wèi)生，工作人員洗手池、病區(qū)洗手池、公共洗手池均設(shè)施齊全、注重細(xì)節(jié)、使用方便。患者住院日短，一般3-xxxx天。縮短住院時間主要措施有：日間手術(shù)〔一天內(nèi)住院手術(shù)及出院〕占40%，日間手術(shù)前準(zhǔn)備占30%〔手術(shù)當(dāng)天入院〕，家庭延續(xù)護(hù)理(各種管道帶回家)，住院病人出院后社康護(hù)士及家訪跟進(jìn)效勞。在護(hù)理管理方面：善用人力資，進(jìn)展流程重組，施行無陪護(hù)病房。通過時間計算護(hù)理人力資而不是工作程序〔病房〕。支援人員〔安康助理、文職人員、抽血人員〕大大緩解了護(hù)士工作壓力。白普里寧養(yǎng)中心是專為癌癥晚期患者及家屬提供舒緩效勞的機(jī)構(gòu)。有舒緩團(tuán)隊(duì)，成員包括醫(yī)生、護(hù)士、物理治師、職業(yè)治療師、營養(yǎng)師、醫(yī)務(wù)社工、義工、心理學(xué)家、牧靈工作者、家人〕。舒緩效勞范圍：住院效勞、家居探訪、日間中心、?？崎T診、衰傷輔導(dǎo)。兩周的學(xué)習(xí)，使我獲益匪淺。xxxx醫(yī)療機(jī)構(gòu)留給我的總體印象是:法制健全、制度完善、行為標(biāo)準(zhǔn)、以人為本、誠信務(wù)實(shí)、區(qū)域管理、社區(qū)支援、網(wǎng)絡(luò)效勞、注重院感、設(shè)備先進(jìn)、信息興隆、監(jiān)管有力、高薪自廉、敬崗愛業(yè)。值得我們學(xué)習(xí)的正是這種：人性化、信息化、社區(qū)化、國際化、注重院感的現(xiàn)代化管理。xxxx護(hù)士訓(xùn)練及教育基金會成立于1986年1月，初名為中國護(hù)士訓(xùn)練及教育信托基金，由姚瑞棠〔現(xiàn)已91歲〕，謝永慈〔現(xiàn)已xxxx6歲〕，韋婉靜，梁寶健，羅吳翹英五位xxxx護(hù)士擔(dān)任信托人，負(fù)責(zé)籌集資金，以資助國內(nèi)護(hù)士來港培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修、考察、參觀、交流等專訪活動。到去年年底已經(jīng)為內(nèi)地培訓(xùn)護(hù)士達(dá)xxxx000多人。其中基金會的經(jīng)費(fèi)主要由xxxx護(hù)士及其親友捐贈，不受政府資助。于紅磡置宿舍一所，免費(fèi)供被邀訪人員入住，住宿設(shè)備簡樸如學(xué)校宿舍，不設(shè)雇員效勞，訪員自理飲食及清掃居室，出入乘公交車，以符儉學(xué)原那么。會務(wù)由姚老、謝老無償負(fù)責(zé)，所有協(xié)助會務(wù)的護(hù)士、朋友包括代表院、校及各類機(jī)構(gòu)接待訪員的人員，不受酬勞，義務(wù)效勞。還有xxxx義工一同協(xié)助工作，其目的是致力于推進(jìn)xxxx與內(nèi)地的護(hù)理交流，進(jìn)步護(hù)理程度，推動護(hù)理事業(yè)快速開展。短短的半個月的學(xué)習(xí)是緊張而又辛苦的，但是也是愉快而充實(shí)的，每天在快節(jié)奏的學(xué)習(xí)參觀中感受著學(xué)習(xí)知識的快樂。每上一次課都有不一樣的感受，每一節(jié)課完畢都有不一樣的收獲，每到一家醫(yī)院或者社區(qū)效勞中心都能看到xxxx醫(yī)院、xxxx護(hù)士對人、對病人的安康及康復(fù)所表達(dá)出來的文化及人文關(guān)心，對生命的呵護(hù)，對病人的尊重，即使是老年癡呆的病人和生命垂危的病人。在學(xué)習(xí)中我也看到了xxxx護(hù)理前輩對護(hù)理事業(yè)的執(zhí)著，為人類安康效勞的精神。姚瑞棠老先生是基金會的____，如今已經(jīng)年近一百，但思路仍然很明晰，一生致力于護(hù)理學(xué)的事業(yè)，一生無私奉獻(xiàn)，曾是云貴戰(zhàn)爭年代的戰(zhàn)地護(hù)士，讓人敬仰。曾經(jīng)一度要頒發(fā)南丁格爾獎給她，她回絕了。她覺得她只是想做好自己的事情，培育更多更好的護(hù)理人員，不求其它。在xxxx學(xué)習(xí)期間，姚老都要查房，每天晚上會打約一小時詢問我們學(xué)習(xí)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。問大家能不能聽懂，教師講課的內(nèi)容，我們學(xué)習(xí)的感想等。并要求我們把學(xué)到的東西帶回家和大家一起分享，多為病人做些事情，特別是把護(hù)理理念、護(hù)理文化帶回來傳遞給大家，并帶著大家?guī)椭∪俗龊每祻?fù)工作等等。慈祥而親切，如母親一般關(guān)愛著每一個位學(xué)員。謝永慈教師也年近八旬，在xxxx護(hù)理界稱謝老為“男丁格爾”。謝老是一名?？谱o(hù)士，給我們講康復(fù)護(hù)理，并給我們展示了自制康復(fù)器具經(jīng)濟(jì)而又實(shí)用。他每天修改我們寫的感謝信，在學(xué)習(xí)之中對我們要求嚴(yán)格，輪流值日，而且他生活簡樸，節(jié)省不浪費(fèi)，在他身上也看見了中華民族的節(jié)省節(jié)約的偉大品質(zhì)。他說他希望把錢用在該用的地方，平時要節(jié)省。提供給更多人學(xué)習(xí)的時機(jī)。在每天歡樂的學(xué)習(xí)之中，如同回歸了學(xué)生時代，無比開心。本來應(yīng)當(dāng)安享晚年的老人，卻一直堅(jiān)守在護(hù)理事業(yè)上，是無比偉大的。還有其他的幾位教師，也是無償教學(xué)，還有那些數(shù)不清的義工，都是可敬的！通過學(xué)習(xí)，我也看到了我們與xxxx護(hù)理的差距，我會利用一切時機(jī)向大家傳遞，讓大家知道護(hù)理學(xué)的開展，護(hù)理文化的開展。在以后的工作中，把這種理念、品質(zhì)、帶到我院的工作中，讓大家在快樂之中工作。我們每個醫(yī)護(hù)人員都是為醫(yī)學(xué)所生，病人是我們的上帝，他們的每一個康復(fù)的微笑是我們最好的禮物，積極樂觀的工作，從而更好的奉獻(xiàn)于護(hù)理事業(yè)之中。物理學(xué)習(xí)心得體會初中階段培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)生習(xí)慣是物理新課程要求的一項(xiàng)重要內(nèi)容，學(xué)生獲取知識的才能比掌握知識更重要。教師在教學(xué)中要從學(xué)生物理知識轉(zhuǎn)向?qū)W生學(xué)習(xí)物理知識。要針對物理學(xué)科的特點(diǎn)觀察和實(shí)驗(yàn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的觀察和實(shí)驗(yàn)動手操作才能。教師在做演示實(shí)驗(yàn)時，要引導(dǎo)學(xué)生有目的的觀察，認(rèn)真觀察實(shí)驗(yàn)中物理現(xiàn)象，注意觀察引起變化的原因和條件。新大綱規(guī)定的必學(xué)知識是物理學(xué)核心、根底的知識。這些知識不但是物理學(xué)本身的根底，而且也是學(xué)習(xí)其它學(xué)科的根底。因此，在教學(xué)中必須狠抓這些根底知識和根本技能的教學(xué)和訓(xùn)練。對重要的物理概念和規(guī)律，要不厭其煩地讓學(xué)生從不同角度、不同層次去理解和應(yīng)用。新大綱對必學(xué)知識提出的教學(xué)要求是用國家教育部對我們教學(xué)提出最根本的要求，這是在教學(xué)中所必須讓學(xué)生掌握的。當(dāng)然，我們在完成必學(xué)知識教學(xué)后，還可根據(jù)需要完成選學(xué)知識教學(xué)，讓學(xué)生閱讀閱讀材料，動手做小實(shí)驗(yàn)，拓展學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生的思維。同時，我們在使用新教材的過程中，對教學(xué)的內(nèi)容和要求可根據(jù)學(xué)生情況高于新大綱規(guī)定的內(nèi)容和要求：既可在規(guī)定的內(nèi)容的知識廣度上做文章，也可以在知識的深度上下功夫。努力進(jìn)步自身素質(zhì)，更新教學(xué)理念。新教材對物理教師自身素質(zhì)的要求更高，沒有高素質(zhì)的教師，就培養(yǎng)不出高素質(zhì)的學(xué)生；沒有創(chuàng)造性的教師，就很難培養(yǎng)出創(chuàng)造性的人才。我認(rèn)為為適應(yīng)新教材的需要，應(yīng)具備以下一些根本素質(zhì)：①有敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的精神；②具有系統(tǒng)的專業(yè)知識，在整體把握物理學(xué)理論體系的同時，能居高臨下地分析^p和處理教材；③掌握教學(xué)藝術(shù)程度。因?yàn)榻處煹慕虒W(xué)藝術(shù)程度的上下直接影響到教學(xué)效果；⑷具有終身學(xué)習(xí)的觀念，開拓自身的視野，對教學(xué)進(jìn)展研究，以不斷進(jìn)步自身的創(chuàng)造思維和創(chuàng)造才能。堅(jiān)持以學(xué)生為本物理教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生動手操作才能、理論才能和創(chuàng)造才能的重要渠道。教師不僅要讓學(xué)生學(xué)會物理知識，更重要的是讓學(xué)生學(xué)會物理學(xué)的思維方法和研究方法，培養(yǎng)學(xué)生多方面的才能。物理課本中不僅有豐富的物理知識，而且浸透了大量的物理學(xué)思維方法，如牛頓從蘋果落地現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律，奧斯特從通電在導(dǎo)線下小磁針的偏轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)了電流的磁場等。學(xué)習(xí)物理，應(yīng)該學(xué)習(xí)物理敏銳的洞察力，深化的思維才能，推理判斷才能以及豐富的想象力；學(xué)習(xí)物理從現(xiàn)象到本質(zhì)，從詳細(xì)到抽象，從宏觀到微觀是思維方法。同時還應(yīng)該學(xué)會物理學(xué)的研究方法，如控制變量法、理想化模型法，虛擬假定法等。并自覺地運(yùn)用他們解決實(shí)際問題，使知識轉(zhuǎn)化為才能。另外還要引導(dǎo)學(xué)生盡可能從不同的角度分析^p問題，解決問題，提出與眾不同新觀念，新思維，然后歸納總結(jié)，從中挑選出最好的解決方法。只有讓學(xué)生體會到物理學(xué)的應(yīng)用價值，進(jìn)步學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，才能逐步培養(yǎng)學(xué)生樂于動手才能和理論才能。物理學(xué)習(xí)心得體會〔2〕：我覺得，科學(xué)的目的除了應(yīng)用以外，還有發(fā)現(xiàn)世界的美，滿足人類的好奇心。物理化學(xué)自然也是科學(xué)，所以同樣適用。化學(xué)熱力學(xué)，化學(xué)動力學(xué)，電化學(xué)，外表化學(xué)物理化學(xué)研究的主要內(nèi)容大致如此。物理化學(xué)當(dāng)然是有用的，這一點(diǎn)只要平時請教一下盧峰教師，與他交流一下就很清楚了，事實(shí)上，他的工廠離不開物理化學(xué)的知識。而像甲醛，氨等的消費(fèi)也必須綜合考慮反響的自發(fā)性，反響速率及消費(fèi)本錢等因素，以尋求可以帶來足夠經(jīng)濟(jì)效益的消費(fèi)條件〔溫度，壓力等〕。物化是有用的，也是好玩的，這些是學(xué)習(xí)物化的動力，那么，怎樣才可以學(xué)好物化呢？對我來說，主要就是理解－記憶－應(yīng)用，而串起這一切的線索那么為做題。理解是根底，理解各個知識點(diǎn)，理解每一條重要公式的推導(dǎo)過程，使用范圍等等。我的記性不太好，所以很多知識都要理解了之后才能記得住，但是也正因如此，我對某些部分的知識點(diǎn)或公式等的理解可能比別人要好一點(diǎn)，不過也要詳細(xì)情況詳細(xì)分析^p，就好似有一些公式的推導(dǎo)過程比較復(fù)雜，那或容許以放棄對推導(dǎo)過程的理解，畢竟最重要的是記住這條公式的寫法及在何種情況下如何使用該公式，這樣也就可以了，說到底，對知識的記憶及其應(yīng)用才是理解的根底。只是，在記憶的過程中有些細(xì)節(jié)是不得不注意的，如上下標(biāo)等，標(biāo)準(zhǔn)摩爾吉布斯自由能變假設(shè)少了上標(biāo)就失去了標(biāo)準(zhǔn)的含義而變?yōu)橐话愕哪柤妓棺杂赡茏?。盧峰教師說過物理化學(xué)不在于繁雜的計算，而是idea。我很贊同這個觀點(diǎn)。我覺得學(xué)習(xí)物化時應(yīng)該逐漸的建立起屬于自己的物理化學(xué)的理論框架，要培養(yǎng)出物理化學(xué)的思維方式，而且應(yīng)該有自己的看法，要創(chuàng)新。就像在學(xué)電化學(xué)的時候，我研究過原電池的設(shè)計，而且有了一些自己的看法，所以寫了一篇文章發(fā)表在05ac的班刊上，我希望可以對同學(xué)們有所啟發(fā)。物化離不開做題。認(rèn)真地去做題，認(rèn)真地歸納總結(jié)，這樣才可以更好地理解知識，這樣才能逐漸建立起自己的框架，而且做題也是一個把別人的框架納入自己的框架的過程。從另一個方面來說，現(xiàn)階段我們對物理化學(xué)的應(yīng)用主要還是表達(dá)在做題以及稍后的物理化學(xué)實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)然把它們應(yīng)用于生活中也是可以的，至于更大的應(yīng)用，如工業(yè)消費(fèi)上，還是得等畢業(yè)之后才有時機(jī)吧。熱力學(xué)根底的重點(diǎn)應(yīng)該在于各種狀態(tài)函數(shù)的計算，這部分的常見題目就是計算w,q,△u,△h,△a,△g,△s這七個物理量，其中w與q是過程函數(shù)而△u,△h,△a,△g和△s為狀態(tài)函數(shù)變，這是在計算時不可忽略的。例如，有這樣一道題：水在一個大氣壓下及373k下轉(zhuǎn)化為同溫同壓下的水蒸氣，要計算上述七個函數(shù)，第一道小題是經(jīng)由真空膨脹過程，第二道小題是等溫等壓可逆相變。經(jīng)由不同途徑，系統(tǒng)所作的功及所吸收的熱當(dāng)然不同，但是難道△g等狀態(tài)函數(shù)變也不同嗎？假設(shè)從頭計算一遍不就做了無用功嗎？熱力學(xué)根本方程式也是很重要的，在計算中要用，在接下來的學(xué)習(xí)中也要用。不過我一直都沒有把他們記得很牢，但是我理解了它們的推導(dǎo)過程，所以可以隨時推導(dǎo)出來，而這也就有利于我對物理化學(xué)的一些章節(jié)的理解與掌握。就像為什么偏摩爾吉布斯自由能同時又是化學(xué)勢〔chemicalpotential〕，因?yàn)閐g=－sdt＋vdp,g的特征變量就是溫度t與壓強(qiáng)p，所以偏摩爾吉布斯自由能的下標(biāo)即為t，p，nc〔cb〕，而化學(xué)勢的下標(biāo)必然為t，p，nc〔cb〕，所以gb＝b。而其它的狀態(tài)函數(shù)的特征變量都不是t，p因此它們的化學(xué)勢與偏摩爾量都是不同的。至于動力學(xué)，不同反響級數(shù)的動力學(xué)方程自然是很重要的，而且對于反響級數(shù)的判斷也是重要的，速率方程，速率常數(shù)或者半衰期，只要告訴我其中之一我就知道這個反響的級數(shù)。舉個例子，一級反響的速率常數(shù)的單位必為〔時間〕－1，而且一級反響的半衰期為ln2/k，與初始濃度無關(guān)。而動力學(xué)方程的推導(dǎo)也是重要的，考試時出現(xiàn)這樣一道動力學(xué)的大題，給你反響機(jī)理要你推導(dǎo)出速率方程也是很正常的，順帶說一句，高分子化學(xué)的考試也很可能出現(xiàn)這樣的題型。實(shí)際上，有時候我覺得物化還是挺好玩的，然而，它的難度一點(diǎn)不小。在學(xué)習(xí)物化的過程中，我盡量讓它更系統(tǒng)化，注意不同章節(jié)之間的聯(lián)絡(luò)，例如根據(jù)△g＝－nef，在適當(dāng)?shù)臅r候可以用電極電勢e計算△g，這樣也就把熱力學(xué)與電化學(xué)關(guān)聯(lián)起來。盡量培養(yǎng)自己對物化的興趣，多看書，多做題，總結(jié)自己的經(jīng)歷，最終建立起屬于自己物理化學(xué)理論框架，這就是我所知道的學(xué)習(xí)物化的方法。我又記起高中教我數(shù)學(xué)的教師說過的知識要收斂，題目要發(fā)散，其實(shí)這也適用與對物理化學(xué)的學(xué)習(xí)。所謂以不變應(yīng)萬變。在做題過程中不斷總結(jié)歸納，不斷增進(jìn)對理論知識的理解，持之以恒，最終就有可能讀通物化，面對什么題目都不用怕了。這一點(diǎn)尤其是對有志考化學(xué)專業(yè)研究生的同學(xué)來說很重要。最后，加油吧，各位。讓我們共同努力吧。地理學(xué)習(xí)心得體會是文科中的理科，相對于歷史和政治而言，非常注重的是邏輯思維和空間解析以及讀圖才能。因此，地理也是一門非常不好學(xué)的學(xué)科。我在學(xué)習(xí)地理的時候，對于人文方面的知識掌握的比較快，也比較好，但是在一些涉及到讀圖和計算的內(nèi)容上，如經(jīng)緯度，時差，地形地貌等等上就做的非常的差。下面我主要就圖像這方面來談?wù)勎业母惺堋５乩砦淖趾蛨D像是地理信息的兩大載體?？焖佟⑷?、準(zhǔn)確地從題目提供的圖表材料中最大限度地獲取信息，對有效信息進(jìn)展完好、準(zhǔn)確地理解與整合，做到圖像信息與文字信息自如轉(zhuǎn)換，既是學(xué)習(xí)才能的表達(dá)，也是正確地解決問題的前提和根底。從歷年高考地理試題中可以看到，地理圖表題占有很大的比重，很多試題直接或間接地考察讀圖、用圖才能。學(xué)生如何正確閱讀，首先要掌握讀圖的根本程序，即引導(dǎo)學(xué)生先審圖名抓關(guān)鍵的字，看清楚是關(guān)于什么的圖;再看圖例有哪些要素，各個要素是用什么來表示的;最后讀坐標(biāo)要素及數(shù)值大小(氣溫、降水等)、注記以及重要的地理界限，以此來確定的類型、地域范圍等。通過長期的觀察、分析^p、理解和記憶地圖，學(xué)生自然會形成地圖的空間感覺和信息分析^p才能。其次，要對觀察到的地理現(xiàn)象進(jìn)展積極的思維，找出地理特征、規(guī)律以及各要素之間的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確理解圖像內(nèi)涵和得出正確結(jié)論。學(xué)生掌握了有序、有目的地閱讀地圖的方法，就為地圖分析^p才能的形成奠定了根底。最后，要引導(dǎo)學(xué)生勤用地圖，養(yǎng)成經(jīng)常性運(yùn)用地圖學(xué)習(xí)地理的習(xí)慣。對一些重要的地理界限或地理輪廓很理解，這樣遇到地圖才能判斷所考的地域，根據(jù)自己平時對該地域的知識來解答問題就變得很簡單了。大堂經(jīng)理工作心得體會大堂經(jīng)理工作心得體會篇一我行一向奉行效勞自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的效勞。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)效勞，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情效勞。一篇文章曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂;效勞別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，自身對效勞有有了一定的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點(diǎn)，這樣理解后才可以更好的和對方溝通。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠效勞換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候微笑效勞就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復(fù)很機(jī)智，也很巧妙，教師，微笑效勞是我們的根本效勞準(zhǔn)那么。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的間隔，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情效勞客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個銀行的形象。隨著效勞理念的不斷晉級，從銀行的效勞到效勞的銀行，銀行的效勞觀念和程度正在發(fā)生質(zhì)變，效勞自真誠，只有付出真誠的效勞，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氣氛包圍。大堂經(jīng)理工作心得體會篇二作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)，大堂經(jīng)理工作心得。我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。假設(shè)客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯白什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶抱歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假設(shè)這個問題確實(shí)與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個良好的心態(tài)，心得體會《大堂經(jīng)理工作心得》。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)歷，僅此而已。你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假設(shè)又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)歷的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對?？蛻糁钡臅r候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門確實(shí)存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最根本的原那么，因?yàn)橛袝r客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的鋒芒很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己非常重要。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)歷，但不要對這樣的不愉快念念不忘。大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得在xx新城xx支行領(lǐng)導(dǎo)和同事熱情的指導(dǎo)和幫助下，我度過為期一個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)生活。期間我收獲了許多，業(yè)務(wù)才能得到了大幅提升。對于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點(diǎn)感觸：一、分流客戶大堂經(jīng)理應(yīng)熱情引領(lǐng)客戶，認(rèn)真接待每一位進(jìn)入我行的客戶，提醒客戶養(yǎng)成排隊(duì)叫號的習(xí)慣，按客戶的不同需求積極效勞客戶，引導(dǎo)客戶前往所需的功能區(qū)。第一時間解決客戶的問題，充分使用自助設(shè)備，將客戶辦理業(yè)務(wù)的時間縮到最短，為客戶節(jié)約珍貴的時間。二、增加客戶數(shù)量優(yōu)質(zhì)的效勞，是留住客戶的關(guān)鍵。真誠的效勞每位客戶，不以貌取人，對不熟悉業(yè)務(wù)的客戶耐心講解，從而獲得客戶的認(rèn)可。統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一的胸牌，在行內(nèi)增加一些應(yīng)急物品，為客戶提供舒適整潔的業(yè)務(wù)環(huán)境。以效勞換取口碑，以口碑換取宣傳，來到達(dá)客戶轉(zhuǎn)介紹客戶，最終實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量的增加。三、進(jìn)步單筆銷售額利用客戶等待時間，大堂經(jīng)理可以積極地與客戶溝通，盡量多說多問，既防止使客戶感到無聊，又能進(jìn)一步建立與客戶之間的關(guān)系，從而認(rèn)識和理解客戶，開掘潛在客戶。抓住客戶心理，快速、明晰的向客戶傳達(dá)他所想理解的信息，激發(fā)客戶的興趣，詳細(xì)介紹每筆業(yè)務(wù)的收益情況以及投資的風(fēng)險，使客戶明明白白的消費(fèi)。在客戶的才能范圍內(nèi)，促成更高的銷售額。四、提升銷售的成功率營銷之前，首先要求我們對銀行業(yè)務(wù)有比較熟悉和專業(yè)的理解。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，配合其他崗位工作人員，根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、賬戶資金以及風(fēng)險的承受才能等，結(jié)合客戶的需求，采取不同的方式推薦我行理財產(chǎn)品。五、維護(hù)客戶資定期通過發(fā)送手機(jī)短信、____等方式問候高端客戶，按照客戶的需求做好記錄，方便日后營銷。以優(yōu)質(zhì)的效勞，換取良好的口碑，伺機(jī)引導(dǎo)客戶推廣和宣傳我行產(chǎn)品。六、補(bǔ)救投訴問題遇到客戶投訴時，熱情地接待，認(rèn)真傾聽客戶意見，理解必要的信息，找到客戶不滿的原因。從客戶的角度出發(fā)考慮問題，在不損失建行利益的前提下為客戶提供補(bǔ)救性效勞。感謝客戶提出珍貴的意見并爭取其他銷售時機(jī)，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思想。事后做好投訴管理工作，通過客戶投訴事件，考慮我們工作中存在的缺乏，防止問題再次發(fā)生。通過學(xué)習(xí)，我深化感覺到，業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)效勞的目的，提供優(yōu)質(zhì)效勞是業(yè)務(wù)提升的根底。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要不斷進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度，更要認(rèn)真的效勞每一位客戶，同時帶動周圍的同事以熱情、真誠的效勞打動客戶，使客戶滿意度和忠誠度得到進(jìn)步。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)的心得體會大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會篇1這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容根本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)時機(jī)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。在會計處實(shí)習(xí)的這一個月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，根本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習(xí)操作中，我還向帶教教師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細(xì)的認(rèn)識。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的概念。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)展解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)詳細(xì)，每一步驟都有一定的操作標(biāo)準(zhǔn)。比方進(jìn)展代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)展。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。假設(shè)資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位教師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的教師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)心。希望以后有時機(jī)能再向各位教師學(xué)習(xí)請教?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會篇2轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)完畢了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉時機(jī)，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的根底。通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運(yùn)動。同時通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次理解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便開始體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本領(lǐng)要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的教師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析^p比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓別人滿意。大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好似沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么開展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實(shí)際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個崗位真是不容易！可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個時機(jī)去好好深化理解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點(diǎn)。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很純熟的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變才能。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也漸漸開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)展處理等。在應(yīng)變才能上有所進(jìn)步。據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行效勞的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵開展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)歷，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于效勞網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，可以從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過互相挖人才能暫時填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，假設(shè)加上四大國有銀行(中，農(nóng)，建，工)的近2000個效勞網(wǎng)點(diǎn)，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是宏大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可防止的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目的，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假設(shè)空的時候，還會覺得很無聊，假設(shè)忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的對不對。整個見習(xí)過程中我理解到，擅長觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是走向成功的基石。大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得體會篇3在剛剛過去的幾個月中，我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)。即將畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)時機(jī)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提早做好準(zhǔn)備。在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細(xì)的認(rèn)識。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的認(rèn)識。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比方在填寫單子時，每一次，都必需要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)詳細(xì)，每一步驟都有一定的操作標(biāo)準(zhǔn)。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但進(jìn)步了業(yè)務(wù)程度，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識，在生活上給與我很多關(guān)心。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。在接下來的實(shí)習(xí)階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長！銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞程度的業(yè)務(wù)知識。這次給我們培訓(xùn)的教師是頗具資歷的李華教師。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：〔一〕大堂經(jīng)理的重要作用?！捕痴莆沾筇媒?jīng)理的含義及崗位職責(zé)?！踩炒筇媒?jīng)理的工作流程和詳細(xì)要求。〔四〕大堂經(jīng)理的考核評價。培訓(xùn)時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得非常認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中，教師先是給我們播放了一部勵志MV,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的效勞，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的泉。在我們整個的效勞過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才可以做到我們的一個所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接效勞我們的第一位客戶，為了我們更好的效勞客戶，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，互相溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新效勞理念，教師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心效勞，并且可以有更多時機(jī)宣傳我們的產(chǎn)品。效勞是永久的主題，教師通過對我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才能的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來互相溝通，于考慮，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的效勞心態(tài)，積極工，作，主動效勞?？蛻魜淼轿倚?，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們潤物細(xì)無聲的效勞。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)造優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適宜他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步自身素質(zhì)的緊迫感。最后教師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題-客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原那么：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；理解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目的；獲得授權(quán)；必要時讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的效勞范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅(jiān)持原那么。在理論的根底上教師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深化印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶效勞，定能獲得好成績。酒店管理學(xué)習(xí)心得體會非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學(xué)習(xí)時機(jī)，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。在酒店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的！但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個