《麥肯錫意識(shí)》讀后感

《麥肯錫意識(shí)》讀后有感《麥》中講的最核心的一個(gè)問(wèn)題就是怎樣幫客戶(hù)解決問(wèn)題。而我們咨詢(xún)行業(yè)最核心的工作也是幫客戶(hù)解決問(wèn)題。書(shū)中有四個(gè)核心內(nèi)容跟我們此刻的工作貼合度最高，因此我就這四個(gè)問(wèn)題聯(lián)合實(shí)質(zhì)工作，談一下自己的感覺(jué)。第一：界定問(wèn)題；它是解決問(wèn)題的基本，不可以正確了然的界定清楚問(wèn)題，就沒(méi)有方法找到問(wèn)題的本源，更談不上怎樣去解決。麥肯錫一直倡議，勇敢假定，當(dāng)心求證，就是以結(jié)果為導(dǎo)向，先假定，再求證?？墒窃跊](méi)有數(shù)據(jù)和信息支撐的時(shí)候，假如進(jìn)行假定？我感覺(jué)這是個(gè)很難的問(wèn)題，沒(méi)看書(shū)從前，我對(duì)此全無(wú)所聞?？赐甏藭?shū)，我依舊感覺(jué)這是個(gè)很難的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的四個(gè)字“勇敢假定”，卻對(duì)假定內(nèi)容要求很高，對(duì)我們要求也很高。假如聯(lián)系到我們美的項(xiàng)目組的滋長(zhǎng)工作，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題進(jìn)行診療的時(shí)候，我們運(yùn)用此方法第一進(jìn)行勇敢假定，如：經(jīng)銷(xiāo)商的困擾是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差，那我們要解決這個(gè)問(wèn)題從前，就要假定造成這個(gè)問(wèn)題的原由是哪些？進(jìn)行這些前提假定，是需要有必定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的，因此對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)度要求很高，并且假定的方向要對(duì)。那怎樣做到假定的方向明確到位？就要學(xué)會(huì)運(yùn)用《麥》中講到的幾點(diǎn)方法。第一對(duì)MECE原則要運(yùn)用自如。MECE的意思是“互相獨(dú)立，完整窮盡”，就是指將問(wèn)題細(xì)分為各不同樣，互不重疊的子問(wèn)題，同時(shí)保證全部有關(guān)的問(wèn)題都被考慮在內(nèi)。而最常用的工具就是邏輯樹(shù)。邏輯樹(shù)是將一個(gè)問(wèn)題的全部子問(wèn)題分層排列，從最高層開(kāi)始，逐漸向下擴(kuò)展。比方我們常用的思想導(dǎo)圖，我感覺(jué)就是邏輯樹(shù)方法。其次要懂得利用長(zhǎng)輩經(jīng)驗(yàn)，不要做重復(fù)勞動(dòng)。假如公司內(nèi)部的長(zhǎng)輩有近似的構(gòu)造框架，就應(yīng)當(dāng)盡量加以利用。第三點(diǎn)要切記每一位客戶(hù)都是唯一無(wú)二的；如果簡(jiǎn)單的用同樣的框架構(gòu)造去辦理不一樣公司面對(duì)的問(wèn)題，那教訓(xùn)將會(huì)是凄慘的。每一次界定問(wèn)題的時(shí)候，試著聯(lián)合MECE原則，再運(yùn)用邏輯樹(shù)的工具，這樣做出來(lái)的內(nèi)容會(huì)比較系統(tǒng)化，看的人簡(jiǎn)單理解，并且后邊的思路也會(huì)更清楚。在問(wèn)題界定完以后，要設(shè)計(jì)剖析內(nèi)容，這里我簡(jiǎn)單帶過(guò)，只要要切記三點(diǎn)：找到要點(diǎn)驅(qū)動(dòng)要素、以全局為重、不要妄圖燒干海洋。第二：數(shù)據(jù)信息的收集和剖析；即是勇敢假定，當(dāng)心求證的后半段“當(dāng)心求證”。當(dāng)我們先期把全部的問(wèn)題都排列出來(lái)以后，就要對(duì)這些問(wèn)題一一進(jìn)行剖析，而后得出結(jié)果，就是證明或證偽。信息收集的主要方法有訪(fǎng)談、問(wèn)卷檢查等?！尔湣分幸詾樽钪匾男畔⑹占ぞ呔褪牵涸L(fǎng)談。由于我們明年的滋長(zhǎng)項(xiàng)目里面，訪(fǎng)談也是一項(xiàng)很重要的環(huán)節(jié)，因此我在閱讀這一節(jié)內(nèi)容的時(shí)候分外關(guān)注。在這里也要點(diǎn)分享一下書(shū)里面的核心內(nèi)容。訪(fǎng)談方法：1、有備而來(lái)——準(zhǔn)備一份訪(fǎng)談綱要。在我們準(zhǔn)備訪(fǎng)談綱要的時(shí)候，能夠把自己的思路先理清楚，不至于在向客戶(hù)發(fā)問(wèn)的時(shí)候，沒(méi)有邏輯，次序雜亂；并且能夠保證主要問(wèn)題都能問(wèn)到?！尔湣分薪ㄗh訪(fǎng)談綱要提前給客戶(hù)看，讓客戶(hù)提早準(zhǔn)備答案，這樣能夠保證答案的有效性，但這類(lèi)狀況要依據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容來(lái)決定，就我們的滋長(zhǎng)項(xiàng)目而言，不合適把訪(fǎng)談綱要給客戶(hù)提早看。由于我們需要客戶(hù)沒(méi)有防范的答案，這樣更真切有效。2、訪(fǎng)談提大綱簡(jiǎn)單簡(jiǎn)要。書(shū)中建議提大綱壓縮成三四個(gè)最重要的問(wèn)題，這類(lèi)狀況可能也是因項(xiàng)目而定。像我們滋長(zhǎng)項(xiàng)目的綱要做到十個(gè)左右，固然我們不可以壓縮到三四個(gè)那么少，但我個(gè)人感覺(jué)十個(gè)問(wèn)題也的確有點(diǎn)多，列的問(wèn)題太多，會(huì)讓綱要看起來(lái)更像是一個(gè)訪(fǎng)談目錄。這里書(shū)中給出訪(fǎng)談成功的七個(gè)訣要，我個(gè)人感覺(jué)特別實(shí)用，以下：讓被訪(fǎng)者的上級(jí)安排見(jiàn)面兩人一組進(jìn)行訪(fǎng)談聆聽(tīng)，不要指引復(fù)述，復(fù)述，仍是復(fù)述善用拐彎抹腳法切勿問(wèn)的太多采納“哥倫波策略”“哥倫波策略”說(shuō)的是臨出門(mén)的時(shí)候，再轉(zhuǎn)身問(wèn)一個(gè)要點(diǎn)性的問(wèn)題，這樣客戶(hù)在措手不及的時(shí)候，給出的答案更真切有效，會(huì)讓你存心想不到的結(jié)果。建議我們后期做訪(fǎng)談的時(shí)候，嚴(yán)格依據(jù)上邊的七個(gè)訣要來(lái)履行，養(yǎng)成習(xí)慣之后就會(huì)高效的做出結(jié)果。第三：解說(shuō)結(jié)果；就是解說(shuō)一下你依據(jù)數(shù)據(jù)信息做出來(lái)的剖析，而后提煉見(jiàn)解給客戶(hù)。也是最困難和最有價(jià)值的環(huán)節(jié)。書(shū)中介紹了三個(gè)原則，也是方法。我感覺(jué)我們團(tuán)隊(duì)有必需去學(xué)習(xí)并履行。1、二八法例。這個(gè)大家都已經(jīng)很熟習(xí)了，但我們?cè)谄饰鰯?shù)據(jù)的時(shí)候卻經(jīng)常忘了運(yùn)用。在數(shù)據(jù)體此刻我們眼前的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)從數(shù)據(jù)里看出二是誰(shuí)，八是誰(shuí)，它們分別代表了什么，進(jìn)而得出一個(gè)結(jié)論。2、每日繪制一張圖表。這個(gè)我們團(tuán)隊(duì)其實(shí)從前有履行過(guò)，就是我們的每日小結(jié)。每日回到酒店，把一天的感想和靈感寫(xiě)下來(lái)，假如感覺(jué)這些東西有困難，就把客戶(hù)反應(yīng)給我們的信息記錄下來(lái)，有助于后邊寫(xiě)案例，或許寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候會(huì)給我們啟迪。3、不要去找尋事實(shí)去支撐自己提案。我感覺(jué)這一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的同事常常犯這類(lèi)錯(cuò)誤，包含自己。有時(shí)我們寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，會(huì)依據(jù)自己的感想和經(jīng)驗(yàn)把結(jié)論寫(xiě)出來(lái)，但這個(gè)結(jié)論未必就是事實(shí)，我們需要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)信息來(lái)進(jìn)行證明或證偽。而我們往常做的，不過(guò)去證明，并無(wú)去證偽。這樣，只會(huì)離事實(shí)愈來(lái)愈遠(yuǎn)。在寫(xiě)報(bào)告或做結(jié)論的時(shí)候，仍是盡量用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)，并在組內(nèi)議論，組員議論的內(nèi)容也要專(zhuān)心聽(tīng)和記錄，并與自己的做對(duì)照，假如相悖，那就要去論證，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?；蛟S一個(gè)新入職的職工的一句話(huà)，就會(huì)對(duì)你有很大的啟迪和幫助。剖析提煉過(guò)程中，還有很重要的一個(gè)看法要和大家分享。我們?cè)谄饰龅臅r(shí)候，常常會(huì)陶醉在自己的剖析結(jié)果中，感覺(jué)自己剖析的井井有條，出色絕倫。這時(shí)候，我們要想到一句話(huà)，肯尼迪說(shuō)：“不要問(wèn)祖國(guó)能為你做什么？要問(wèn)你們能為祖國(guó)做些什么？”用在我們自己身上就是：不要問(wèn)你的剖析能為你帶來(lái)什么，要問(wèn)你的剖析能為客戶(hù)帶來(lái)什么！第四：報(bào)告；這一塊基本上也是我們項(xiàng)目的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。前面我們的成就做的很成功，很出色。最后向客戶(hù)展現(xiàn)的時(shí)候，也絕對(duì)要做到十拿九穩(wěn)。這一部分我分兩塊來(lái)講，一個(gè)是報(bào)告內(nèi)容，一個(gè)是報(bào)告前的準(zhǔn)備工作。報(bào)告內(nèi)容要做到三點(diǎn)：系統(tǒng)化、電梯法例、一圖明一事。很簡(jiǎn)單理解，就像我們最先講的界定問(wèn)題同樣，我們的報(bào)告也要做到思路清楚，邏輯性強(qiáng)，要系統(tǒng)化的體現(xiàn)出自己的看法。電梯法例就是說(shuō)你要理解你的報(bào)告的核心內(nèi)容，假如用一分鐘的時(shí)間讓你把報(bào)告的核心內(nèi)容講出來(lái)，你能做到嗎？我們?cè)谧鰣?bào)告的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)這樣反問(wèn)自己。一圖明一事就是建議你的圖要做的簡(jiǎn)單了然，讓客戶(hù)簡(jiǎn)單看的懂。用書(shū)中的一句話(huà)說(shuō)：圖表是傳達(dá)信息的工具，不是藝術(shù)品。報(bào)告前的準(zhǔn)備工作對(duì)你報(bào)告的成功率也起到至關(guān)重要的作用。我們要理解，報(bào)告不過(guò)工具，其實(shí)不是我們的目的。我們的目的是讓客戶(hù)接受我們的方案并能夠履行。因此在報(bào)告前我們要做一些準(zhǔn)備，來(lái)增添客戶(hù)接受我們方案的可能性。這個(gè)準(zhǔn)備就是要在我們和客戶(hù)之間架起一座信息交流與相信的橋梁。書(shū)中介紹了兩種路過(guò)，但我們團(tuán)隊(duì)當(dāng)前都沒(méi)有這樣做過(guò)。這兩個(gè)門(mén)路就是事先交流和對(duì)癥下藥。就是在報(bào)告前跟決議者見(jiàn)面交流，盡量讓決議者們能完成共識(shí)，接受我們的方案。對(duì)癥下藥也是要預(yù)先交流，依據(jù)各部門(mén)決議者的建議，對(duì)我們的報(bào)告進(jìn)行改正和調(diào)整。這樣做的利處也是為了讓客戶(hù)盡可能的接受我們的方案。一個(gè)方案或一份報(bào)告，不論你做的怎樣優(yōu)秀，你的客戶(hù)不接受，它依舊沒(méi)有價(jià)值。因此在項(xiàng)目的最后，我們要學(xué)習(xí)書(shū)中說(shuō)的，盡可能的做好準(zhǔn)備工作，達(dá)到你的目的——讓客戶(hù)接受并履行你的方案。以上四大塊內(nèi)容就是我的分享內(nèi)容和感想，以及聯(lián)合工作給出的建議。很早從前就讀過(guò)這本書(shū)，可是由于沒(méi)有實(shí)質(zhì)的工作相聯(lián)合，讀完以后印象不深且簡(jiǎn)單忘。此刻工作了一年以后再看，的確有很深的領(lǐng)會(huì)，并且背負(fù)著寫(xiě)讀后有感的使命，因此看的