銷售經(jīng)理崗位職責(zé)21419

國興廚具銷售經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱:銷售經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理部下崗位:銷售業(yè)務(wù)、銷售助理崗位性質(zhì)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對銷售的管理工作崗位權(quán)限：履行對銷售的管理權(quán)限管理責(zé)任:：對銷售的管理工作全面負(fù)責(zé)一、崗位工作概括負(fù)責(zé)與客戶信息交流，保護(hù)和服務(wù)客戶,辦理客戶反應(yīng),開發(fā)市場,監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和查核部下工作;實時向上司報告工作。二、工作職責(zé)與任務(wù)（一)信息交流1．負(fù)責(zé)把客戶要求及投訴狀況傳達(dá)到內(nèi)部有關(guān)部門、人員；2．負(fù)責(zé)與客戶交流兩方在合作中出現(xiàn)的問題，找尋最正確解決方案；3．負(fù)責(zé)價錢交流；4．負(fù)責(zé)交貨期交流；5．負(fù)責(zé)發(fā)貨交流；6．負(fù)責(zé)售后交流；7．負(fù)責(zé)合同審察和簽訂追蹤。（二）保護(hù)和服務(wù)1．回訪客戶，聽取客戶建議；1國興廚具2．向客戶供給咨詢服務(wù)；3．審察客戶資料,供給報價，追蹤進(jìn)貨進(jìn)度，擬訂發(fā)貨計劃；4．協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行新品推行、推介；5．客戶購置能力評論；6．追蹤客戶對產(chǎn)品的建議,實時向企業(yè)提出建議；退換貨評估和建議。7．客戶滿意度檢查和評論。(三)辦理客戶反應(yīng)1．負(fù)責(zé)客戶反應(yīng)投訴的內(nèi)部傳達(dá)；2．追蹤問題的解決過程；3．評論問題解決的滿意程度；4．將問題的解決結(jié)果答復(fù)客戶；5．客戶反應(yīng)辦理評論。（四）市場開發(fā)1．采集不一樣領(lǐng)域和地區(qū)對產(chǎn)品的需求信息；2．依據(jù)市場信息擬訂銷售計劃;3．履行被同意的或上司下達(dá)的銷售計劃，必需時做出業(yè)務(wù)報告;4．認(rèn)識行業(yè)動向和競爭敵手發(fā)展變化，不停改良銷售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力；5．適合走訪客戶，展現(xiàn)企業(yè)形象和能力，拉近與客戶距離。（五)監(jiān)控貨款1．協(xié)調(diào)財務(wù)開擁有關(guān)發(fā)票;2．追蹤銷售單,在規(guī)定的賬期內(nèi)回收貨款；2國興廚具3．對超賬期貨款,應(yīng)采納有效舉措催收，催收無效，應(yīng)升級辦理；4．要實時掌握客戶的資信狀況，防備出現(xiàn)呆賬和死賬；(六）指導(dǎo)和查核部下工作1．負(fù)責(zé)對部下工作指導(dǎo),并進(jìn)行績效查核；2．負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）達(dá)成上司委派的其余任務(wù),包含但不限于召開業(yè)務(wù)會議，組織例會和暫時性會議。三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)（一)信息交流實時正確,降低失誤率甚至降為為零；（二）客戶投訴實時辦理,辦理率為百分之百,防止造成嚴(yán)重失誤；（三）客戶反應(yīng)投訴在2小時內(nèi)傳達(dá)到售后部,并對問題辦理全過程有監(jiān)控，防止客戶再次投訴；（四）達(dá)成年度個人銷售指標(biāo),沒有人為因素造成客戶丟掉，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；(五)沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六)部下能達(dá)到企業(yè)查核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長久得不到解決的問題.（七）依據(jù)查核要求，可提高至銷售經(jīng)理級。四、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．監(jiān)察：在基本的銷售工作方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)察；3國興廚具2．所施監(jiān)察:在負(fù)責(zé)與生產(chǎn)、售后跟進(jìn)的同時，向部下提出發(fā)貨、售后等合同因素的指導(dǎo)建議;3．合作關(guān)系:在辦理客戶問題方面，與售后部保持優(yōu)秀的協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量方面，與生產(chǎn)部門保持優(yōu)秀的協(xié)作關(guān)系.（二）外面關(guān)系1．在有關(guān)銷售、售后、貨款事宜方面，直接與客戶發(fā)生聯(lián)系和進(jìn)行交流；五、崗位工作權(quán)限（一）對部下人員的暫時工作調(diào)換權(quán)；（二)對部下人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)察權(quán)和績效查核權(quán)；（三）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、訂單確實認(rèn)權(quán)；（四)對訂單交貨期改變的申請權(quán)；（五）知道部下客戶信息權(quán)；(六)對客戶信譽(yù)評論的建議權(quán)；(七）組織召開支售例會、不按期會議的權(quán)益。六、崗位工作時間在企業(yè)制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。七、崗位工作環(huán)境監(jiān)察銷售部人員保持優(yōu)秀的崗位工作環(huán)境，對衛(wèi)生、個人行為等負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。4國興廚具八、知識及教育水平要求（一）市場營銷知識;（二）產(chǎn)品動向及行業(yè)知識；(三）企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的基本知識;（四）計算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；九、崗位技術(shù)要求（一）熟習(xí)企業(yè)產(chǎn)品；（二）具備優(yōu)秀的人際交往能力、交流能力；（三)較強(qiáng)的口語表達(dá)能力；（四)對市場有敏銳的察看力;十、素質(zhì)要求需擁有健康的體魄，充足的精力；激烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；團(tuán)隊精神和領(lǐng)導(dǎo)力；自覺聽從企業(yè)全局、