從業(yè)人員管理制度

從業(yè)人員管理制度一、出租汽車從業(yè)人員應具備的條件（一）具有本市戶籍或者居住證；（二）男性60周歲以下，女性55周歲以下，身體健康；（三）持有機動車駕駛證并具有2年以上駕齡；（四）經(jīng)客運服務職業(yè)培訓，并考試合格，取得從業(yè)資格證；（五）被取消客運服務資格的，須期滿5年以上；（六）經(jīng)市出租汽車管理辦公室考核并取得準駕證書。（七）其他規(guī)定的條件。二、出租汽車從業(yè)人員守則（一）遵守行業(yè)服務規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務、禮貌待客；（二）隨車攜帶車輛營運證、從業(yè)資格證和準駕證；（三）按照乘客要求或者合理路線行駛；（四）不得拒載乘客或者并客以及無正當理由中途將乘客移交他人運送；（五）不得在禁止停車路段停車待租或者載客；（六）按照規(guī)定使用頂燈、計價器、空車待租標志等服務設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；（七）在飛機場、車站等營業(yè)站營運時，應當在指定區(qū)域按序排隊，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客；（八）不得利用車載對講設(shè)施傳播、接聽與營運無關(guān)的信息；（九）載客營運中，不得有吸煙、吃零食等行為；（十）按照規(guī)定標準收費，并出具車費票據(jù)；（十一）運送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應當?shù)焦矙C關(guān)設(shè)置的城際警務工作站或者就近的公安派出機構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；（十二）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運出租汽車管理機構(gòu)制定的各項服務管理規(guī)范。（十三）工作積極，熱愛本職，努力學習運營服務及安全運營知識，不斷提高自身業(yè)務技能及服務水平；（十四）營運中要保持服飾干凈整潔，按照季節(jié)穿著統(tǒng)一出租車從業(yè)人員制服；（十五）營運中從業(yè)人員不準袒胸露背、穿拖鞋；（十六）男從業(yè)人員在營運中不準穿無袖背心，不準蓄須、留長發(fā)；（十七）女從業(yè)人員在營運中不準穿穿短裙，高跟鞋。（十八）在指定位置張貼營運證件（價標、警告提示、服務監(jiān)督卡、門標）；（十九）不超速、不強行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動禮讓其它車輛。（二十）必須正確使用計價器，不得與乘客議價，不得向乘客索要財物，收款后需要給乘客找零錢時，必須找零錢;（二十一）按照計價器顯示的金額收費，禁止私自拆除、改裝計價器或者在計價器上弄虛作假；（二十二）收款后應當向乘客開具專用收費憑證交予乘客，不得在專用收費憑證上弄虛作假，并進行唱票；（二十三）滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務設(shè)施的要求；（二十四）遇有計價器損壞、失準、顯示不全、無專用收費憑證、標志燈發(fā)生故障、車輛號牌污損、不全等情形時，不得營運載客。上述情況在載客過程中發(fā)生時，應當立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；（二十五）在出租汽車營業(yè)站候客時，應當按序排隊、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客;（二十六）乘客遺失在車內(nèi)的物品，應當及時歸還失主或者交有關(guān)部門處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營運；（二十七）不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應當及時向公安機關(guān)或者本單位報告；（二十八）出租汽車從業(yè)人員除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止客運服務：1、與從業(yè)人員進行議價、不按照規(guī)定支付費用的；2、要求從業(yè)人員違反規(guī)定行車、停車的；3、不告知目的地、出城或者去偏僻地區(qū)時不配合從業(yè)人員辦理安全登記手續(xù)的；4、攜帶違禁、污損車輛物品或者攜帶妨礙從業(yè)人員行車安全的寵物、物品乘車的；5、精神病患者無人監(jiān)護，酗酒者喪失自控能力無人陪同的；6、乘客吸煙，經(jīng)勸阻無效的。三、服務流程（一）出車前準備整理車容，車廂內(nèi)外整潔，符合規(guī)范；行李箱是從業(yè)人員的服務責任區(qū)，行李箱應干凈整潔;從業(yè)人員本人服飾符合儀表規(guī)范；攜帶好客運資格證件、發(fā)票本（卷），整理好其他運營必備的工具和物品。在指定位置張貼、擺放運營證件；車廂內(nèi)各種服務設(shè)施齊全完好，能夠正常使用；（二）乘客上車乘客先上車，上車后，主動向乘客問好：您好！請問您去哪？在確定乘客的下車點后，扳下“空車”燈，如乘客要求往返，從業(yè)人員需按下往返鍵；當乘客有行李需放入行李箱時，從業(yè)人員必須主動協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品；選擇最佳路線行駛，當按乘客指定路線行駛時應在發(fā)票后由乘客注明。（三）用車途中安全行車，遵守交通管理法規(guī)；滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務設(shè)施的要求；如中途乘客離車，要求從業(yè)人員等候，需預付車費時要當面唱票，并開具收款憑證；到達下車點；到達目的地后，首先按下計價器暫停鍵，停止計費；按照計價器顯示的金額，報清當次運營的車費。（四）結(jié)算車費結(jié)算時，要當面唱票；需要給乘客找零時，應唱零、找零，大、小票面一次找清（中途收取預付款的，多退少補）；主動給乘客發(fā)票。（五）乘客下車時主動提醒乘客