企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)之人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

人員素質(zhì)測(cè)評(píng)江金修江山市企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)江山中等專業(yè)學(xué)校中學(xué)一級(jí)教師企業(yè)培訓(xùn)師技師公共營(yíng)養(yǎng)師技師2015年9月11日1主要內(nèi)容人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概念及構(gòu)成心理測(cè)評(píng)面試（結(jié)構(gòu)化面試）管理評(píng)價(jià)中心2

引例：有4人一同等電梯，稍后電梯門打開，卻有一個(gè)人沒有進(jìn)去，你認(rèn)為這可能是為什么？A、他在等人B、電梯客滿C、有討厭的人在電梯中，故意錯(cuò)開3

4斯芬克斯之謎

什么東西在早晨用四條腿走路，中午用兩條腿走路，晚上用三條腿走路？走路時(shí)腳用得最多的時(shí)候，正是他的速度和力量最小的時(shí)候。5斯芬克斯之謎※

謎底：人是一個(gè)心理學(xué)經(jīng)典故事6能夠獨(dú)立使用有關(guān)測(cè)量工具進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)能自行編制測(cè)驗(yàn)、設(shè)計(jì)面試方案并實(shí)施能夠獨(dú)立進(jìn)行測(cè)評(píng)結(jié)果的搜集、整理工作掌握人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理熟悉職業(yè)選擇知識(shí)掌握教育統(tǒng)計(jì)教育測(cè)量相關(guān)知識(shí)掌握筆試、面試基本知識(shí)工作能力123理論知識(shí)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)基本要求71、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析人員素質(zhì)是指一切可能帶入工作中，并對(duì)整個(gè)組織的績(jī)效產(chǎn)生影響的員工的心理特征的總和

一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述8人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)基本素質(zhì)員工在應(yīng)對(duì)工作環(huán)境時(shí)，必須要具備并達(dá)到組織所需要的某種特定水平的基本心理品質(zhì)職業(yè)相關(guān)素質(zhì)某些工作要求其從業(yè)者具備一些突出的、與職業(yè)密切相關(guān)的特殊素質(zhì)9基本素質(zhì)智力或一般反映能力一般個(gè)性基礎(chǔ)一般社會(huì)適應(yīng)性一般人際能力一般心理健康水平

一般自我管理能力氣質(zhì)性格需要自尊意志品質(zhì)良好的處事風(fēng)格挫折承受力壓力承受力心理適應(yīng)性語(yǔ)言才能觀察能力傾聽能力自我約束自我意識(shí)自我激勵(lì)自我開發(fā)設(shè)計(jì)10職業(yè)相關(guān)素質(zhì)職業(yè)興趣職業(yè)性格職業(yè)能力特殊的心理承受力特殊人際交往能力特殊語(yǔ)言文字能力領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)造力11冰山模型與洋蔥模型知識(shí)技能社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識(shí)與技能，容易被感知。知識(shí)社會(huì)角色特質(zhì)動(dòng)機(jī)自我概念技能難于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)被發(fā)掘和發(fā)展的難易122、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)的職能領(lǐng)域

選員安置激勵(lì)選拔和提升考評(píng)培訓(xùn)和發(fā)展13人員素質(zhì)測(cè)評(píng)——對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征進(jìn)行評(píng)價(jià)，指導(dǎo)人員甄選、尋求適當(dāng)職業(yè)

核心問題-------謀求“人職匹配”人職匹配——又稱職業(yè)能力匹配，指人的能力與其職業(yè)的相互適應(yīng)性-------某人是否適合某工作3、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本概念

14測(cè)評(píng)：

“測(cè)”-----包括測(cè)評(píng)者的“望聞問切”即耳聽、目睹、體察、訪問與調(diào)查等，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化分析，也稱測(cè)量、測(cè)試、測(cè)驗(yàn)“評(píng)”-----對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。即評(píng)論、評(píng)價(jià)、評(píng)定。154、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要內(nèi)容能力個(gè)人風(fēng)格動(dòng)力16能力的兩個(gè)含義個(gè)人的現(xiàn)有能力（目前具有的知識(shí)和技能）人的可造就性和潛在能力（既能力傾向性）能力

——與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)17能力的兩個(gè)方面一般能力（又稱智力，主要包括：觀察力、記憶力、注意力、想象力、思維能力等）特殊能力18人員甄選時(shí)現(xiàn)有能力潛在能力一般能力特殊能力尋求適當(dāng)職業(yè)時(shí)主要測(cè)一般能力的傾向性實(shí)際測(cè)評(píng)內(nèi)容19個(gè)人風(fēng)格——個(gè)人獨(dú)特行為方式氣質(zhì)：有先天因素，后天生活強(qiáng)化，很難改變四種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)（P219）性格：主要在后天生活中潛移默化形成有相對(duì)穩(wěn)定性與氣質(zhì)相比，有較強(qiáng)的可塑性行為風(fēng)格：在考慮問題、解決問題時(shí)表現(xiàn)出的不同的特點(diǎn)如：果斷、穩(wěn)健、細(xì)致、豪爽等與性格相比，行為風(fēng)格具有可變性。無好壞之分，只有與具體工作聯(lián)系起來，才有適合與不適合的區(qū)別20動(dòng)力

——指動(dòng)機(jī)和愿望包括：興趣愛好需要?jiǎng)訖C(jī)價(jià)值觀等21三者之間的關(guān)系有能力與個(gè)人風(fēng)格，無動(dòng)機(jī)

——做不好工作有動(dòng)機(jī)

——對(duì)能力與個(gè)人風(fēng)格方面的欠缺有所彌補(bǔ)225、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)

差異性

1、人們心理素質(zhì)上的相對(duì)穩(wěn)定性

可測(cè)量性

客觀的

2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種間接的測(cè)量手段

相對(duì)的

3、必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)手段樣本必須有代表性236、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的注意事項(xiàng)測(cè)評(píng)是由人的外在行為推理得出結(jié)果在人們掩飾內(nèi)心活動(dòng)時(shí)，行為與內(nèi)心不一致探測(cè)、推理必須慎重24案例參考

AT＆T、IBM、SONY、MOBIL公司的人員測(cè)評(píng)指標(biāo)例舉AT＆T公司IBM公司SONY公司MOBIL公司組織與計(jì)劃自信心參與的數(shù)量智能決策書面交往能力口頭交往能力口頭交往技能創(chuàng)造性行政管理能力個(gè)人的可接受性書面交往技能人際關(guān)系技能人際接觸影響力領(lǐng)導(dǎo)能力行為可塑性精力水平參與的質(zhì)量創(chuàng)造性個(gè)人的影響力決策能力個(gè)人的寬容度對(duì)自我的了解對(duì)不確定性寬容對(duì)應(yīng)急的抗拒力對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)心行為的可塑性對(duì)應(yīng)急的抗拒力計(jì)劃與組織能力自我管理能力首要工作科技性向堅(jiān)持性與權(quán)威的關(guān)系對(duì)預(yù)期的現(xiàn)實(shí)態(tài)度興趣廣度主動(dòng)性創(chuàng)造性興趣廣度內(nèi)在工作規(guī)范冒風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)人的理解精力與驅(qū)力首要工作口頭交往能力驅(qū)力可接受性口頭交往技能潛能組織與計(jì)劃25

引例：

你開著一輛車，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過一個(gè)車站，有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車，一個(gè)是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院，一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，你做夢(mèng)都想報(bào)答他，還有一個(gè)女人/男人，她/他是你做夢(mèng)都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過就沒有了，但你的車只能在坐下一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？請(qǐng)解釋一下你的理由26

最理想的答案

給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!27二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本方法（一）筆試測(cè)驗(yàn)（二）面試測(cè)驗(yàn)人機(jī)對(duì)話

心理測(cè)試

行為模擬與觀察

調(diào)查法

評(píng)價(jià)中心

28（一）筆試測(cè)驗(yàn)

根據(jù)測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)分根據(jù)被測(cè)試人的人數(shù)規(guī)模分根據(jù)測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)分根據(jù)測(cè)驗(yàn)的難度分根據(jù)測(cè)驗(yàn)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)分認(rèn)知測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)速度測(cè)驗(yàn)難度測(cè)驗(yàn)個(gè)別測(cè)驗(yàn)團(tuán)體測(cè)驗(yàn)構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)投射性測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)常模參照測(cè)驗(yàn)1.筆試測(cè)驗(yàn)的分類29（1）人格測(cè)驗(yàn)———卡氏16種人格因素測(cè)驗(yàn)(16PF)測(cè)驗(yàn)概要、功能及內(nèi)容簡(jiǎn)介（2）能力測(cè)驗(yàn)———一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)（3）職業(yè)能力操作測(cè)驗(yàn)（4）艾克森情緒穩(wěn)定性測(cè)評(píng)（5）福蘭克.帕森斯個(gè)性因素理論（P235）（6）霍蘭德人職匹配理論

2.筆試測(cè)驗(yàn)的技術(shù)與方法30TAT測(cè)驗(yàn)要求被測(cè)驗(yàn)人用5分鐘看完圖片后講一個(gè)故事。31周迷測(cè)驗(yàn)10594123678323.筆試測(cè)驗(yàn)編制的

基本步驟命制方法確定測(cè)驗(yàn)的目的制定編題計(jì)劃編制題目題目的試測(cè)與合成測(cè)驗(yàn)結(jié)果的分析與評(píng)價(jià)確定測(cè)驗(yàn)?zāi)康闹贫ň幹朴?jì)劃編制題目題目的試測(cè)與分析測(cè)驗(yàn)的合成測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)分析與鑒定編寫測(cè)驗(yàn)手冊(cè)33游戲A組：寫紙條送祝福或者是要求別人做什么（表演，在位置上能夠完成的表演）。（以匿名方式寫在紙條上）B組：大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內(nèi)容，或做動(dòng)作。34（二）面試測(cè)驗(yàn)1.面試基本知識(shí)35概念：

指經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。

精心設(shè)計(jì)

在特定場(chǎng)景下

面對(duì)面交談與觀察

由表及里

有關(guān)素質(zhì)36面試的特點(diǎn)1，對(duì)象的單一性：2，內(nèi)容的靈活性：崗位不同/對(duì)象不同/答案不同3，信息的復(fù)合性4，交流的直接互動(dòng)性5，判斷的直覺性37面試的發(fā)展趨勢(shì)1，形式多樣化2，內(nèi)容全面化3，試題順應(yīng)化4，程序規(guī)范化5，考官內(nèi)行化6，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化38理論依據(jù)外顯行為語(yǔ)言形式非語(yǔ)言形式無意動(dòng)作自覺行為工作行為生活行為生理行為391，在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通通道最多

主試

被試2，所有測(cè)評(píng)方式中面試的信息量最多，利用率最高言辭7%＋聲音38%＋體態(tài)55%＝信息100%3，語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)對(duì)素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性4，精神分析學(xué)說為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)（無意識(shí)）40功能1，可以有效地避免高分低能或冒名頂替者2，可以彌補(bǔ)筆試的失誤3，可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容4，可以靈活、具體、確切地考查一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征5，可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)41主要內(nèi)容1，儀表風(fēng)度2，知識(shí)廣度與深度3，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長(zhǎng)4，工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)5，事業(yè)進(jìn)取心42主要內(nèi)容6，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力7，分析判斷與綜合概括能力8，興趣愛好與活力9，自我控制能力與情緒穩(wěn)定性10，口頭表達(dá)能力43要素觀察內(nèi)容（提問項(xiàng)目）評(píng)價(jià)要點(diǎn)禮儀、風(fēng)度1、儀容、衣著2、行為、舉止3、敲門、走路、端坐、站立的儀態(tài)4、口語(yǔ)（禮貌用語(yǔ)）1、穿著整齊、得體、無明顯失誤2、沉著、穩(wěn)重、大方3、敲門、走路、端坐站立符合禮節(jié)4、口語(yǔ)文雅、禮貌求職動(dòng)機(jī)、愿望1、你選擇本公司的原因2、你選擇本公司最重視什么？3、你對(duì)本公司的了解4、你希望公司如何安排你的工作、待遇1、是否以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，又兼顧個(gè)人利益2、回答完整、全面、適當(dāng)3、有說服力社交能力和人際能力、社會(huì)關(guān)系1、請(qǐng)你介紹你的家庭2、你的朋友如何看待你3、你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作4、你交友最看重什么？1、自我認(rèn)識(shí)2、交往能力44要素觀察內(nèi)容（提問項(xiàng)目）評(píng)價(jià)要點(diǎn)表現(xiàn)力、語(yǔ)言表達(dá)能力1、能否將需要表達(dá)的內(nèi)容有條有理地準(zhǔn)確地傳給對(duì)方2、引例、用語(yǔ)是否貼切3、語(yǔ)氣、發(fā)言是否合乎要求4、談話時(shí)的姿態(tài)表情1、談話前后有連續(xù)性2、主題、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了3、邏輯清楚4、有說服力5、譴詞用句準(zhǔn)確1、請(qǐng)談?wù)劊枥L）自己2、談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)3、你的興趣、愛好4、據(jù)你自我分析，最適合你的工作判斷力、情緒穩(wěn)定性1、假如A公司與B公司同時(shí)錄用你，你將。。。。2、公司工作非常艱苦，你將如何對(duì)待3、你怎么連這樣的問題也不懂4、你好象不太適合于本公司工作1、禮節(jié)問題準(zhǔn)確性、迅速性2、自我判斷力3、是邏輯判斷還是感性判斷4、有自己的獨(dú)立見解45基本類型1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等2，按面試人數(shù)分：個(gè)別面試與集體面試3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級(jí)面試4，按操作規(guī)范分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試46面試方法1、結(jié)構(gòu)化面試2、非結(jié)構(gòu)化面試：無固定模式，隨意發(fā)問。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問題是非標(biāo)準(zhǔn)化的問題，對(duì)應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會(huì)提不同的問題。3、行為描述面試4、情景面試。在結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作說明書，向面試者提出與工作密切相關(guān)的問題。

——《絕對(duì)挑戰(zhàn)》——“人在職場(chǎng)”5、系列式面試。在錄用決策之前，求職者先后接受數(shù)個(gè)不同面試官的面試6、壓力面試。壓力面試的目標(biāo)是確定求職者應(yīng)對(duì)工作壓力的能力?！督^對(duì)挑戰(zhàn)》——“壓力面試”47方法技巧一、如何“問”1，自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入。舉例：您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？“你也是湖南人！”、“你也是這個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”之類便容易引起誤會(huì)。48方法技巧2，通俗、簡(jiǎn)明、有力。應(yīng)避免賣弄高深，提問過久或有氣無力。3，注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?。⑴收口式⑵開口式⑶假設(shè)式：“假設(shè)你…那么你…⑷連串式：你為什么來這里？進(jìn)來后有何打算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你想像不一樣，你怎么辦？⑸壓迫式：你沒有成功過，我公司雇你干什么？⑹引導(dǎo)式：如果不安排這個(gè)崗位，換崗位如何？49方法技巧4，問題安排要先易后難循序漸進(jìn)。5，善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展。6，必要時(shí)可以聲東擊西。7，積極親近、調(diào)和氣氛。8，標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合。9，堅(jiān)持問準(zhǔn)問實(shí)原則。10，注意為被試提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)。（附《面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問題》王繼承版P210）50方法技巧二、如何“聽”。1，要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用。2，要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒。3，要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)水平。51方法技巧三、如何“觀”1，謹(jǐn)防以貌取人。2，堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原則。3，充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng)。52方法技巧四、如何“評(píng)”1，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式。也是一個(gè)建構(gòu)指標(biāo)體系的過程（包括測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)度與權(quán)重系數(shù)等），其指標(biāo)形態(tài)有三種：自動(dòng)反應(yīng)行為如“出汗”、客觀反應(yīng)行為如“表情自然”、主觀反應(yīng)行為如“認(rèn)識(shí)深度”2，分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合。3，橫觀縱察比較評(píng)判。4，注意反應(yīng)過程與結(jié)果的觀察。（附面試評(píng)判表）53（1）面試方案的設(shè)計(jì)方法面試環(huán)境設(shè)計(jì)

布置原則：穩(wěn)定性原則、寬松性原則、舒適性原則面試位置的排列面試場(chǎng)所的光線環(huán)境的色調(diào)噪聲問題2.面試測(cè)驗(yàn)的技術(shù)與方法54斜一對(duì)一式排列圖橫一對(duì)一式排列圖圓桌及其演變形式排列圖

縱一對(duì)一式排列圖55（1）面試方案的設(shè)計(jì)方法面試環(huán)境設(shè)計(jì)面試內(nèi)容設(shè)計(jì)面試內(nèi)容以錄用測(cè)評(píng)的總目標(biāo)、人員測(cè)評(píng)的總體計(jì)劃為依據(jù)面試內(nèi)容要直接體現(xiàn)面試目的題目圍繞面試的重點(diǎn)內(nèi)容編制題目的共性與個(gè)性相結(jié)合問題要有可評(píng)價(jià)性和透視性面試試題要有內(nèi)涵面試評(píng)價(jià)表的設(shè)計(jì)方法2.面試測(cè)驗(yàn)的技術(shù)與方法56主試人簽字:姓名

性別

年齡

申報(bào)職位

考核內(nèi)容評(píng)

價(jià)等級(jí)59分以下60--6970--7980--8990分以上經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)（5%）

人際交往能力（15%）

品頭表達(dá)能力（15%）

性格特點(diǎn)（25%）

應(yīng)變能力（25%）

責(zé)任心自律性（15%）

總體分?jǐn)?shù)

錄用意見建議錄用()可考慮錄用()建議不錄用()

面試評(píng)價(jià)表57建立面試評(píng)價(jià)篩選制度面試評(píng)價(jià)——初步篩選——再次考評(píng)——最終審查面試評(píng)價(jià)原則

1、嚴(yán)格把握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的客觀統(tǒng)一2、克服“首因效應(yīng)”3、避免“聯(lián)想效應(yīng)”4、始終保持旺盛的精力

3、面試結(jié)果的分析評(píng)價(jià)58微軟的面試難題為什么下水道的蓋子是圓形而不是正方形的？微軟最有名的面試問題一個(gè)正三角形的每一個(gè)角各有一只螞蟻。每只螞蟻開始朝另一只螞蟻?zhàn)鲋本€運(yùn)動(dòng)，目標(biāo)角是隨機(jī)選擇。螞蟻不相撞的概率是多少？有8顆彈子球，其中1顆是“缺陷球”，也就是它比其他的球都重。你怎樣使用天平只通過兩次稱量就能夠找到這顆球？鐘表的指針每天重疊多少次？59微軟招聘總經(jīng)理助理的三道面試題1、某手機(jī)廠家由于設(shè)計(jì)失誤，有可能造成電池壽命比原來設(shè)計(jì)的壽命短一半（不是沖放電時(shí)間），解決方案就是免費(fèi)更換電池或給50元購(gòu)買該廠家新手機(jī)的折換券。請(qǐng)給所有已購(gòu)買的用戶寫信告訴解決方案。

2、一高層領(lǐng)導(dǎo)在參觀某博物館時(shí)，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀(jì)念，按國(guó)家規(guī)定，任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接?。博物館館長(zhǎng)需要如何寫信給這位領(lǐng)導(dǎo)，將城磚取回。

3、營(yíng)業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬元的筆記本電腦以1.2萬元錯(cuò)賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來？

60實(shí)例1某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個(gè)未封口的信封，交代他們盡快送到4樓的一個(gè)房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個(gè)機(jī)靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著："你就是我們所需要的人。"毫無疑問，所有的信封中都有這么一張紙團(tuán)，機(jī)會(huì)白白從許多人手中溜走了。也難怪，誰(shuí)要一個(gè)呆頭呆腦的保安呢？61實(shí)例2有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，測(cè)出這幢30層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式......但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來到大樓管理處，對(duì)一位老者說："大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請(qǐng)您告訴我這大樓的高度。"這位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。62實(shí)例3一家需招聘高級(jí)管理人才的公司，正在對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)滿懷信心地回答了考官們甚為簡(jiǎn)單的提問，可當(dāng)他們聽到結(jié)果退出來時(shí)，無一例外都是滿臉失望。輪到后來一個(gè)，他走進(jìn)房門時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔著一個(gè)紙團(tuán)。任何時(shí)候都一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。這時(shí)考官說話了："您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起的紙團(tuán)吧！"這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團(tuán)，只見上面寫著："熱忱歡迎您到我們公司任職。"后來這位應(yīng)聘者成了一家著名大公司的總裁。63三、職業(yè)選拔的理論與方法1、人格測(cè)驗(yàn)———卡氏16種人格因素測(cè)驗(yàn)(16PF)測(cè)驗(yàn)概要、功能及內(nèi)容簡(jiǎn)介64三、職業(yè)選拔的理論與方法2、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)65三、職業(yè)選拔的理論與方法3、人職匹配有關(guān)理論及應(yīng)用66現(xiàn)實(shí)型（R）

研究型（I）

研究型（D)藝術(shù)型（A）

管理型（E）

社會(huì)型（S）霍蘭德職業(yè)六邊形圖

現(xiàn)實(shí)型的特點(diǎn)：實(shí)際、安定，動(dòng)手操作能力強(qiáng)。如：維修工、車工常規(guī)型的特點(diǎn)：條理、穩(wěn)定，喜歡程序化的工作。如：會(huì)計(jì)、圖書管理員研究型的特點(diǎn)：理性、創(chuàng)造，思辨能力強(qiáng)，喜歡思考問題。如：數(shù)學(xué)家、作家管理型的特點(diǎn)：支配、自信，組織能力強(qiáng)。如：廠長(zhǎng)、行政管理人員藝術(shù)型的特點(diǎn)：沖動(dòng)、直覺，想象力豐富。如：畫家、攝影師社會(huì)型的特點(diǎn)：助人、合作，社交能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)。如：律師心理咨詢師671、人的生活環(huán)境造就人的人格特征，人格特征影響職業(yè)的選擇2、人們總是尋求能夠發(fā)揮自己特長(zhǎng)的職業(yè)，同時(shí)，職業(yè)選擇適應(yīng)職業(yè)要求的人3、人們對(duì)職業(yè)的滿意度、穩(wěn)定性和成就感取決于人職匹配4、人格與職業(yè)環(huán)境影響人的職業(yè)行為觀點(diǎn)68本章小結(jié)一、人員素質(zhì)概述：1、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析4、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)主要內(nèi)容2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)的職能5、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)基本特征3、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)基本概念6、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)注意事項(xiàng)二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本方法1、筆試測(cè)驗(yàn)：（1）筆試分類；（2）筆試技術(shù)和方法（16PF、一般職業(yè)能力、職業(yè)能力操作、TAT、周迷測(cè)驗(yàn)等）；（3）筆試測(cè)驗(yàn)編制。2、面試（結(jié)構(gòu)化面試）（1）面試基本知識(shí)；（面試測(cè)驗(yàn)技術(shù)與方法）（3）面試結(jié)果評(píng)價(jià)三、職業(yè)選拔的理論與方法1、16PF；2、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)；3霍蘭德人職匹配理論69本章需要會(huì)用的工具：1、16PF卡氏16種人格因素測(cè)驗(yàn)2、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)3、霍蘭德人職匹配理論4、TAT測(cè)驗(yàn)5、人才測(cè)評(píng)方案

6、面試測(cè)試方案70人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種綜合測(cè)評(píng)71面試題型1，背景題背景題是通過詢問面試對(duì)象的教育、工作、家庭及成長(zhǎng)背景等問題來了解面試對(duì)象的求職動(dòng)機(jī)、成熟度、專業(yè)技術(shù)等要素的面試題型。題例：請(qǐng)用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)。72面試題型2，智能題智能題就是通過詢問面試對(duì)象對(duì)一些復(fù)雜問題或社會(huì)現(xiàn)象等的分析，來考察其綜合分析能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力和解決問題能力的一種題型。題例：某女士在某商店購(gòu)買一條項(xiàng)鏈，定價(jià)為78元，她付給商店100元支票一張，當(dāng)時(shí)商店沒有零錢找回，只好向另一家商店把該支票換成現(xiàn)金100元，并把22元找給該女士，但后來另一商店發(fā)現(xiàn)該支票有問題，被銀行退回，因而把支票退還原來的那家商店，要他們退回100元現(xiàn)金，同時(shí)還要多付出15元手續(xù)費(fèi)。賣項(xiàng)鏈這家商店在進(jìn)貨時(shí)實(shí)際價(jià)格為39元。問該店實(shí)際損失了多少錢。73面試題型3，情景題即通過向面試對(duì)象展示一個(gè)假設(shè)的情景，來讓其解決情景中出現(xiàn)的問題，從而考察其綜合分析能力、解決問題能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、人際交往意識(shí)與技巧等素質(zhì)的一種題型。題例：你被邀請(qǐng)參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，你的秘書已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了發(fā)言稿，但當(dāng)離發(fā)言時(shí)間只有五分鐘時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你所帶來的并不是秘書準(zhǔn)備的發(fā)言稿，而是別人寄給你的一封信。這時(shí)，你打算怎么辦？74面試題型4，行為題即通過要求面試對(duì)象描述其過去的某個(gè)工作或生活經(jīng)歷的具體情況來了解其各方面素質(zhì)特征的一種題型。題例：請(qǐng)舉例說明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？（如舉不出例子，繼續(xù)問）那么說一說你在什么情況下情緒曾有過大的波動(dòng)，或說一說你曾經(jīng)苦惱過并且影響較深的一件事？追問：你后來怎么從壞情緒中恢復(fù)過來的？75面試題型5，意愿題即通過直接征詢面試對(duì)象對(duì)某一問題的意向來考察其求職動(dòng)機(jī)、敬業(yè)精神、價(jià)值觀、情緒穩(wěn)定性等要素的一種題型。題例：目前，大多數(shù)國(guó)有企業(yè)不景氣，相對(duì)來說處于低谷期，請(qǐng)談?wù)勀銥楹芜x擇國(guó)有企業(yè)。76面試題型6，作業(yè)題即通過讓面試對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)完成（一般是口頭完成）一項(xiàng)任務(wù)來考察其綜合素質(zhì)特征的一種題型。題例：一般來說，干部外出參加活動(dòng)，回去后都要做一個(gè)報(bào)告，現(xiàn)在請(qǐng)你思考1分鐘后，講講今天會(huì)談情況的報(bào)告怎么寫。77參考案例1、美國(guó)有一對(duì)兄妹住在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥愛踢足球，參加了該區(qū)的一個(gè)中學(xué)生足球隊(duì)。每次踢球回家，他就對(duì)妹妹抱怨說，喬治球踢得不好，又愛出風(fēng)頭。妹妹聽厭了哥哥的抱怨，又不理解哥哥為什么不喜歡喬治而又每天找喬治踢球。有一次，妹妹對(duì)哥哥說：“既然喬治這樣惹你生氣，你干嗎還每天去找他一起踢球呢？”哥哥聽后十分奇怪：“我不找他踢球，還能找誰(shuí)踢呢？”顯然，在一個(gè)偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥不可能有更多的選擇。請(qǐng)問，你聽完這個(gè)故事后，最深刻的體會(huì)有哪些？請(qǐng)你結(jié)合自己的實(shí)際，談?wù)勅绾闻c人配合踢好球。答題時(shí)間：約8分鐘78參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會(huì)與班子中的其他人配合好，必須有協(xié)同“踢好球”的觀念。測(cè)評(píng)要素：協(xié)調(diào)能力、分析能力。參考答案：1，每一個(gè)人都有可能遇到她哥哥那樣的處境：與你一起踢球的每一個(gè)人不一定都是你最喜歡的。2，在特定的條件下（環(huán)境條件、時(shí)間條件），與你合作的一群人可能是無法選擇的，你必須在強(qiáng)迫性選擇中與他們協(xié)同合作。3，在協(xié)作中，彼此有意見是正常的。4，彼此協(xié)作的一群人要努力把球踢好。79參考案例2、某市市長(zhǎng)召集6個(gè)副市長(zhǎng)開了一個(gè)會(huì)，討論乘坐高級(jí)小轎車上下班的問題。市長(zhǎng)提出，兩部小轎車用作必需的公務(wù)應(yīng)酬外，一部小車作集體上下班代步之用，既可節(jié)省經(jīng)費(fèi)開支，又可在上下班時(shí)碰頭商量問題，一舉兩得（該市領(lǐng)導(dǎo)住地十分集中）。A副市長(zhǎng)不同意這個(gè)意見，認(rèn)為不能用“節(jié)約費(fèi)用來取消個(gè)人專用車。因?yàn)檫@是一個(gè)人身份地位的標(biāo)志，權(quán)利與責(zé)任是相互關(guān)聯(lián)的，身價(jià)地位使每一個(gè)人能更認(rèn)真履行責(zé)任”。B副市長(zhǎng)認(rèn)為“專車是為了工作方便，把工作完成得更好才是群眾對(duì)我們的要求”。請(qǐng)問，如果你是其中一位副市長(zhǎng)，你的意見如何？請(qǐng)對(duì)你的意見提出分析。答題時(shí)間：6分鐘。80參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須對(duì)職、權(quán)、利三者關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)。測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、應(yīng)變能力。參考答案：⑴市長(zhǎng)、A副市長(zhǎng)、B市長(zhǎng)的回答均有正確的一面，這是一題多解的問題，允許任何一個(gè)答案。⑵B副市長(zhǎng)的回答更貼近群眾的意見。⑶涉及到職、權(quán)、利三者的辯證關(guān)系。81參考案例3、三九集團(tuán)總裁趙新先決定改革內(nèi)部評(píng)價(jià)高級(jí)管理人員的制度，提出以上繳利潤(rùn)作為提拔高級(jí)管理人員的標(biāo)準(zhǔn)。具體做法為：下屬企業(yè)上繳利潤(rùn)超過5000萬元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)總裁助理；上繳利潤(rùn)超過1億元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)副總裁；提前和大幅度超額完成任務(wù)者，其總經(jīng)理可以提拔為第一副總裁或常務(wù)副總裁。請(qǐng)問，你認(rèn)為這種用人制度合理嗎？你認(rèn)為應(yīng)該如何評(píng)價(jià)人、選拔人？答題時(shí)間：約10分鐘。82參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)在確定用人制度時(shí)必須有綜合考核指標(biāo)。測(cè)評(píng)要素：理論素養(yǎng)、決策水平。參考答案：⑴提拔、選用高級(jí)管理人才的標(biāo)準(zhǔn)始終必須重視德才兼?zhèn)涞脑瓌t。⑵不能讓一種傾向掩蓋另一種傾向，作為過去“任人唯親”的用人制度的否定，并不能以強(qiáng)調(diào)企業(yè)效益就采用“以錢買權(quán)”。⑶要建立一套合理、科學(xué)的選拔高級(jí)管理人員的指標(biāo)體系。83參考案例4、1996-1997年間人們愛唱的一句歌詞是“不要心太軟”，1997-1998年間人們愛唱的一句歌詞是“該出手時(shí)就出手”。請(qǐng)你談?wù)勥@兩句歌詞表達(dá)了民情的何種傾向，與環(huán)境、形勢(shì)有何關(guān)系。答題時(shí)間：約8分鐘。84參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)民風(fēng)、民情及時(shí)弊要經(jīng)常進(jìn)行分析與思考。測(cè)評(píng)要素：分析能力、邏輯思維能力。參考答案：⑴新一輪的創(chuàng)業(yè)要求人們面對(duì)更多的挑戰(zhàn)?！霸摮鍪謺r(shí)就出手”意味著人們必須善于捕捉每一個(gè)機(jī)會(huì)，決不能錯(cuò)失任何一個(gè)良機(jī)。⑵“不要心太軟”說明人們已經(jīng)開始意識(shí)到可能到來的挑戰(zhàn)，“山雨欲來風(fēng)滿樓”⑶“不要心太軟”也是社會(huì)女性面對(duì)“負(fù)心郎”的現(xiàn)實(shí)的一種覺醒。85參考案例⑷人們提煉出的歌詞已完全跳出了原歌詞的意思，表達(dá)了人們的一種認(rèn)識(shí)或一種情緒。⑸這兩句歌詞所表達(dá)的情緒也有不好的一面，即缺乏禮貌、寬容、同情他人的傳統(tǒng)美德。86參考案例5、某縣由于征地問題引起當(dāng)?shù)厝罕姷牟粷M，群眾派代表來到縣政府，希望增加一些賠償，縣領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會(huì)議，討論對(duì)這一問題的處理。派誰(shuí)去有三種意見：縣委書記、縣長(zhǎng)、分管副縣長(zhǎng)。請(qǐng)問：⑴你認(rèn)為派誰(shuí)去接見群眾代表更適宜？請(qǐng)說出理由。⑵你認(rèn)為是否必須承諾修改征地文件的部分條款。答題時(shí)間：約7分鐘87參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須樹立群眾觀點(diǎn)，并具有現(xiàn)場(chǎng)處理問題的能力。測(cè)評(píng)要素：理論水平、綜合分析能力、應(yīng)變能力。參考答案：1，三人誰(shuí)去均可。2，盡量?jī)A聽群眾的意見。3，當(dāng)一個(gè)方案引起利益沖突、產(chǎn)生矛盾時(shí)，最優(yōu)的方法是修改部分內(nèi)容，使方案能為雙方所接受。88參考案例6、海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家。他提出了人本管理哲學(xué)。其中的說情管理引起了很大的爭(zhēng)議。海爾專門設(shè)置“排憂解難辦公室”，每個(gè)員工均發(fā)放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時(shí)值班，解決員工的實(shí)際問題，說情管理營(yíng)造了企業(yè)的和諧氣氛。對(duì)此持反對(duì)觀點(diǎn)的人認(rèn)為，企業(yè)不能辦社會(huì)，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應(yīng)由社會(huì)有償服務(wù)來解決。請(qǐng)你對(duì)這一問題談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)。答題時(shí)間：約6分鐘。89參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心和思考與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的問題。測(cè)評(píng)要素：觀察和分析能力、對(duì)比和研究能力。參考答案：1，海爾的說情管理和企業(yè)不辦社會(huì)兩種觀點(diǎn)均有正確的部分，兩個(gè)答案均可。2，說情管理的要點(diǎn)是企業(yè)直接解決員工的困難，其優(yōu)點(diǎn)是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。90參考案例3，企業(yè)以增效為核心，把員工的具體問題交給社會(huì)，這應(yīng)是今后的發(fā)展方向，但企業(yè)必須確實(shí)能夠提供足夠多的報(bào)酬。4，無論是企業(yè)辦社會(huì)，還是社會(huì)辦企業(yè)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)均須樹立人本管理思想。91參考案例7、某地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子討論如何對(duì)待別人惡意攻擊，會(huì)上有三種意見：以怨報(bào)怨、以德報(bào)怨、以克報(bào)怨。請(qǐng)你結(jié)合你個(gè)人的閱歷談?wù)勛约旱目捶?，并?jiǎn)要分析。答題時(shí)間：約6分鐘。92參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部既要有胸懷又能掌握原則。測(cè)評(píng)要素：分析能力、推理能力。參考答案：1，“以怨報(bào)怨”不可取。2，有時(shí)要“以德報(bào)怨”。3，“以克報(bào)怨”是領(lǐng)導(dǎo)處理事情的原則，應(yīng)該還擊的，必須嚴(yán)正地予以還擊。93參考案例8、通用電器公司總裁A先生坐在他寬敞的辦公室里，燃起了這一天的第10支香煙，選拔下一任總裁的工作進(jìn)入了最后的階段。從198人中遴選出3人，這3個(gè)人才貌超群，品行出眾，如何從中挑選出最合適的人選呢？A先生經(jīng)過深思熟慮，決定用一道特別的試題來測(cè)試他們。他的試題是：如果你和我同乘一架飛機(jī)公務(wù)旅行，我們二人同時(shí)遇難，你認(rèn)為余下的人中誰(shuí)適合擔(dān)任總裁，為什么？如果你和我都幸存下來，你們?nèi)酥姓l(shuí)適合擔(dān)任總裁，為什么？3個(gè)人中有2個(gè)人被這道題考倒了，而其中的B先生獲得了好成績(jī)，他被選為該公司的下任總裁，并且工作得很出色。請(qǐng)問，如果你是3個(gè)候選人中的一個(gè)，你將如何回答這一問題？同時(shí)根據(jù)你的推理，你認(rèn)為B先生的答案是什么？94參考案例答題時(shí)間：7分鐘出題思路：每一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“知已知彼”，了解對(duì)方的長(zhǎng)處，同時(shí)又對(duì)自己有信心。測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、推理能力參考答案：1，B先生能迅速地對(duì)其余的2人作出客觀公正的分析和評(píng)價(jià)，并果斷地回答余下的2人誰(shuí)任總裁更合適，而其余的2人則無法做到這一點(diǎn)。2，B先生對(duì)包括自己在內(nèi)的3個(gè)人的選擇是認(rèn)為自己最合適，因?yàn)樗泻軓?qiáng)的事業(yè)心，同時(shí)有信心。95參考案例9、有位學(xué)者說：做學(xué)問猶如燒開水，必須做好兩件事：第一要不斷加薪，努力不息；第二不要頻繁揭鍋蓋，如果做到這兩條，水總會(huì)開，最終還會(huì)沖開鍋蓋，沸騰起來。請(qǐng)你結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作談?wù)剬?duì)這一段話的體會(huì)。答題時(shí)間：6分鐘96參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須既勤勉工作又不炫耀自己。測(cè)評(píng)要素：對(duì)比分析能力、推理能力參考答案：1，“不斷加薪”就是要不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作。2，“不要頻繁揭鍋蓋”是指工作要有耐心，安于淡泊，不要追求光環(huán)。3，如果你確實(shí)工作有成績(jī)，最終會(huì)獲得社會(huì)的承認(rèn)。97參考案例10、美國(guó)管理學(xué)家荷西認(rèn)為有四種領(lǐng)導(dǎo)類型，每種領(lǐng)導(dǎo)類型有不同的行為方式。這四種類型為：⑴培訓(xùn)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、多支持，決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)人手中。⑵指導(dǎo)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、少支持，決策基本上是管理者自己決定，交流是自上而下的。⑶支持型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持、少指導(dǎo)，決策控制權(quán)和問題解決權(quán)從領(lǐng)導(dǎo)人手里轉(zhuǎn)移到下屬手中，領(lǐng)導(dǎo)僅提供解決問題的便利條件。⑷委派型：領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持、少指導(dǎo)，決策過程完全委托給下屬。98參考案例請(qǐng)問：1，你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)類型更好些？2，結(jié)合你俱的工作經(jīng)歷，談?wù)勀氵^去采用的是何種領(lǐng)導(dǎo)方式，有何成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。答題時(shí)間：6分鐘99參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解他所領(lǐng)導(dǎo)的部門和員工狀況，采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。測(cè)評(píng)要素：領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合分析能力。參考答案：1，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提供的指導(dǎo)或支持的程度取決于行業(yè)性質(zhì)及下屬的專業(yè)水平，這是一題多解的問題。2，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，采用何種方式既與下屬的水平有關(guān)，也與個(gè)人的教育背景、文化素養(yǎng)、性格、經(jīng)歷有關(guān)。100參考案例11、某校長(zhǎng)要從三個(gè)教研室主任中挑選一位教務(wù)長(zhǎng)，他們?nèi)豢荚u(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)如下：教師A：業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，教學(xué)效果好，在老師同學(xué)中有威信，責(zé)任心強(qiáng)。但處理問題缺乏原則性，“人情”思想較嚴(yán)重。教師B：政治素質(zhì)好，原則性強(qiáng)，處理事情不講情面。但業(yè)務(wù)能力較弱，教學(xué)效果一般。教師C：業(yè)務(wù)能力和原則性均較強(qiáng)。但不愿意對(duì)集體和他人負(fù)責(zé)任。如果該校長(zhǎng)向你征求意見，你會(huì)從中挑選哪一個(gè)，請(qǐng)你說出選擇的理由。101參考案例答題時(shí)間：6分鐘出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須善于用人。測(cè)評(píng)要素：人事工作能力、決策能力參考答案：1，A、B均可，一題二解。2，C不可，按職位和能力的匹配原則，不負(fù)責(zé)的人，不能賦予職權(quán)。102參考案例12，90年代以來，從美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)院迅速向社會(huì)傳播一個(gè)重要的觀念：智商（以下簡(jiǎn)稱IQ）高并不一定會(huì)帶來事業(yè)的成功，而情高（以下簡(jiǎn)稱EQ）高卻會(huì)帶你走向事業(yè)的輝煌，20%IQ＋80%EQ＝人生的成功。情商包含提高自我意識(shí)、控制情緒低潮、保持樂觀心態(tài)、不斷自我激勵(lì)、統(tǒng)攬全局的能力傾向、社會(huì)交往技能等若干方面。請(qǐng)問：⑴你同意EQ在人生成功中所占的比例嗎？⑵請(qǐng)結(jié)合你個(gè)人體會(huì)，談?wù)凟Q對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。答題時(shí)間：10分鐘103參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解控制自身情緒、增強(qiáng)社會(huì)交往技能的重要性。測(cè)評(píng)要素：公共關(guān)系能力、綜合分析能力、對(duì)學(xué)術(shù)理論熱點(diǎn)的敏感性。104參考案例參考答案：⑴EQ對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)比學(xué)者更重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是做人的工作⑵EQ與IQ重要性的比例隨行業(yè)、專業(yè)、工作性質(zhì)的不同而不同⑶領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，面對(duì)困難而不斷激勵(lì)自己⑷社會(huì)交往技能是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力，他常能使你擺脫困難，獲得意外的成功。105某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題引入語(yǔ)：1，您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？敬業(yè)精神：2，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？106某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會(huì)對(duì)企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總是能很快找到財(cái)務(wù)部門來查詢。請(qǐng)問，您對(duì)此有何評(píng)價(jià)？（追問：您認(rèn)為這對(duì)