第二章組織、流程和管理系統(tǒng)浙江工商大學(xué)考試重點

組織、流程和管理系統(tǒng)組織是人們進行任何有目的的共同活動所不可缺少的。組織產(chǎn)生于社會分工和專業(yè)化組織是建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，管理信息系統(tǒng)總是建立在特定的組織中。組織通過管理系統(tǒng)把組織中的人、財、物聯(lián)系起來，并通過一定流程加以實現(xiàn)，生產(chǎn)出社會需要的產(chǎn)品或服務(wù)。管理系統(tǒng)通過信息系統(tǒng)才能發(fā)揮作用，通過建立管理信息系統(tǒng)，可以強化組織中的管理系統(tǒng)，建立管理信息系統(tǒng)的主要目的就在于支持組織中的管理工作。2.1組織系統(tǒng)組織的定義：組織就是圍繞一個共同目標(biāo)，人們進行分工協(xié)作的過程以及由此建立的一種職權(quán)結(jié)構(gòu)形式。組織的要素：人員、崗位職務(wù)、職責(zé)與權(quán)力、信息、目標(biāo)組織功能模型：組織是由技術(shù)核心、高層管理、中層管理、技術(shù)支持和行政支持5個功能部分構(gòu)成。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和動態(tài)特性基本問題：管理層次的劃分、管理部門的劃分、職權(quán)關(guān)系結(jié)構(gòu)性特性描述了一個組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部特征，它們?yōu)楹饬亢捅容^組織提供了基礎(chǔ)。關(guān)聯(lián)性特性反映了整個組織的特征，包括組織的規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境和目標(biāo)。它們描述了影響和形成組織動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。關(guān)聯(lián)性特性可以設(shè)想為構(gòu)成一個組織的結(jié)構(gòu)和工作過程基礎(chǔ)的一系列重疊因素。要了解和評價組織，必須同時研究結(jié)構(gòu)性和關(guān)聯(lián)性特性。結(jié)構(gòu)性特性：規(guī)范化程度、專業(yè)化程度、權(quán)力層次、集權(quán)化程度、職業(yè)化程度、人員比率關(guān)聯(lián)性特性：規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境因素、組織目標(biāo)和戰(zhàn)略、組織文化組織結(jié)構(gòu)形式組織結(jié)構(gòu)反映在組織圖中就是組織結(jié)構(gòu)圖。組織結(jié)構(gòu)圖可視化地說明了一個組織內(nèi)部一整套的主要活動和流程。組織中的信息流：在實現(xiàn)組織整體任務(wù)時，組織的設(shè)計應(yīng)該能夠提供縱橫兩個方向的信息流?？v向信息為實現(xiàn)組織的縱向之間管理控制而服務(wù)，而橫向信息為更好地實現(xiàn)組織的橫向協(xié)調(diào)與合作而服務(wù)。信息流的實現(xiàn)縱向信息流的實現(xiàn)：層次傳遞、規(guī)范和計劃、縱向信息系統(tǒng)橫向信息流的實現(xiàn)：信息系統(tǒng)、直接聯(lián)系、任務(wù)組、專職整合員組織結(jié)構(gòu)形式U型組織：直線職能制組織結(jié)構(gòu)（UnitaryStructure）M型組織：矩陣式組織H型組織虛擬組織（VirtualOrganization）2.2組織的流程組織結(jié)構(gòu)反映了組織的靜態(tài)特性，而組織流程反映了組織的動態(tài)特性。組織流程的不同是一組織區(qū)別另一組織的關(guān)鍵。流程是由一系列的活動或事件組成，前者是一種漸變的連續(xù)型流程，后者是一種突變的離散型流程。流程的定義：組織流程是指為完成某一目標(biāo)(或任務(wù))而進行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序的集合。流程的特性目的性：組織的流程是為完成某一目標(biāo)而產(chǎn)生的，也就是說在組織流程的投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換過程結(jié)束后，能實現(xiàn)（完成）某一既定的目標(biāo)（任務(wù)）。整體性：活動間通過一定方式的結(jié)合，共同實現(xiàn)某一目的，就構(gòu)成了流程的整體特性。一個流程至少是由兩個活動組成的，并且這兩個活動還要以一定的方式聯(lián)結(jié)起來。動態(tài)性：流程總是處于一種動態(tài)的變化之中。靜態(tài)的流程是不存在的。流程的特性層次性：組織的流程是通過多種活動的投入，從而產(chǎn)生出一定的結(jié)果，實現(xiàn)一定的目的，是一個投入——產(chǎn)出系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的層次特性。組成高層次流程的活動，有的本身又是個流程，可以對其進行展開，構(gòu)成下一層次的流程，如此細分構(gòu)成企業(yè)流程的多層次特性。結(jié)構(gòu)性：組織流程的結(jié)構(gòu)指的是組成流程的各種活動之間的相互聯(lián)系與相互作用方式。組織中的流程各式各樣，但從活動間的關(guān)系來看，主要有串聯(lián)、并聯(lián)與反饋三種結(jié)構(gòu)。流程的基本要素流程＝{活動，連結(jié)方式，活動的承擔(dān)者，技術(shù)和工具}活動＝{輸入，處理規(guī)則，資源，輸出}活動的實現(xiàn)方式：分工導(dǎo)致流程的產(chǎn)生，但分工受一定的技術(shù)條件限制，它是在一定的技術(shù)條件下的分工，技術(shù)條件的不同會導(dǎo)致不同的分工，從而形成不同的流程。流程的分類流程是一系列相關(guān)活動的集合。它是把一定的投入經(jīng)過這一系列活動的共同作用轉(zhuǎn)化成為一定的產(chǎn)出。根據(jù)流程的投入對象的不同可將流程分為實物流程、信息流程。實物流程：流程的輸入和輸出中均具有有形實物成分，這些有形成分經(jīng)過一系列活動的作用后發(fā)生了變化。信息流程：信息流程總是伴隨著實物流程的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并隨著實物流程的流動而流動，它既是其它各種流程的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其它流程運行的軟資源。實物流程能否順暢運行，在很大程度上取決于信息流程的運轉(zhuǎn)正常與否，因此，從一定意義上講，信息流程是對組織全局起主導(dǎo)作用。2.3管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)是指為了達到組織的目標(biāo)，針對管理對象，由具有特定管理職能、相互聯(lián)系的各種管理機構(gòu)、管理制度、管理方法和技術(shù)等所構(gòu)成的完整的組織管理體系。管理的定義：管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲取最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。管理的含義第一層含義是管理的措施，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這五項基本活動，又稱為管理的五大基本職能。第二層含義是采取的管理措施的目的，即利用上述措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源。所謂協(xié)調(diào)是指同步化與和諧化。只有同步、和諧才能達到組織目標(biāo)。第三層含義是管理的目的，即協(xié)調(diào)資源是為了使整個組織活動更富有成效。這也是管理活動的根本目的。管理基本要素第一要素是管理主體，即管理者。包括管理者個體以及由若干個個體組成的管理群體。它是管理的動力，管理的發(fā)動者，把握著管理的進程和節(jié)奏。第二要素是管理客體，即管理對象。管理的對象是人、財、物、技術(shù)、信息等。管理對象的不斷增加，本身就反映了人們對管理認識的不斷深化和管理內(nèi)容的復(fù)雜化。第三要素是管理目標(biāo)，即管理所要達到的目的。第四要素是管理職能和手段。是解決為了達到管理目標(biāo)，實現(xiàn)管理目的，管理者和管理對象之間用什么辦法進行協(xié)調(diào)活動的問題，是管理活動的主要體現(xiàn)?？傮w來看，管理活動就是管理的主體為達到一定的目標(biāo)，運用一定的職能和手段對管理對象發(fā)生影響與作用的過程。管理模型P50管理的基本職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制計劃：目標(biāo)的確定、進程的時序Why，What，Who，Where，When，How組織：設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，提供組織結(jié)構(gòu)圖和編制“職務(wù)說明書”。為組織機構(gòu)的不同崗位選配合適的人員，即人員配備。協(xié)調(diào)組織機構(gòu)中的各個部分，建立高效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。管理活動的分類管理活動一般可以分為三大類：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制和操作控制。戰(zhàn)略規(guī)劃是確定組織目標(biāo)和達到這些目標(biāo)所需要的資源，以及控制這些資源的獲得、使用和分配等的一個過程。管理控制是管理人員在確信已獲得的資源條件下，為完成組織的目標(biāo)，有效而又充分地利用這些資源的過程。