大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報(bào)告

Word-4-大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報(bào)告XX年5月23日，我們來到休養(yǎng)院，在這里舉行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們將社會(huì)工作理論學(xué)問與實(shí)際相結(jié)合，深化了解社會(huì)，感觸實(shí)際生活，為未來就業(yè)打下根基。

休養(yǎng)院坐落于體面綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級(jí)酒店。接近海邊，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的休養(yǎng)院。

剛到這里的時(shí)候，周圍的一切對(duì)我來說都是生疏的，對(duì)什么事情都覺得新奇，都會(huì)奇怪???。大概由于這是我們第一次離開校內(nèi)走入社會(huì)吧！每個(gè)人都對(duì)這份工作抱有很大的信念，都希翼可以在這里出示自己的風(fēng)采，證實(shí)自己的實(shí)力。

實(shí)習(xí)期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，收拾客房，一系列的容易程序。開頭的時(shí)候，老員工教我們鋪床，囫圇鋪床過程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習(xí)了一周左右，雖然很疲乏但更有心得，基本上掌控了鋪床的要領(lǐng)。接下來，客房主管開頭帶我們認(rèn)識(shí)清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指小扣三下，推開房門并報(bào)服務(wù)員，進(jìn)房之后要打開窗戶通風(fēng)換氣，拉開窗簾，撤下杯具及煙灰缸舉行消毒處理，收衛(wèi)生間及房間垃圾，撤掉用過的布草。然后，開頭收拾衛(wèi)生間，配備各種洗漱用品，做床。拿干濕抹布兩塊由門開頭順時(shí)針或者逆時(shí)針方向舉行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵，關(guān)房門。這就是清掃客房的囫圇操作流程，也是我們天天工作的必需。

我在剛開頭工作的時(shí)候，碰到了無數(shù)棘手，對(duì)無數(shù)事情不了解，不知道怎樣和生疏人接觸，不敢自立去面向一些事情。我變得緘默寡言了，由于我發(fā)覺世界很大，我很渺小，我的主意和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，我惟獨(dú)悄悄的去觀看去感觸。不過，我并沒有放棄，我天天都總結(jié)自己的工作收獲，從中體味閱歷和教訓(xùn)，不斷從老服務(wù)員那里汲取精華，使自己能盡快的適應(yīng)這份工作。后來，在我付出努力之后，最終有了回報(bào)，工作一天比天順當(dāng)，可以很輕松地完成一些平時(shí)工作，已經(jīng)融入了新的工作環(huán)境。

到了休養(yǎng)院進(jìn)入一年中生意最好的階段，客房開頭供不應(yīng)求了，工作量越來越大，形形色色的客人不斷涌現(xiàn)，接二連三的復(fù)雜問題接踵而來。天天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經(jīng)也動(dòng)搖過，不過還是堅(jiān)持了下來，由于我信奉苦盡甘來。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)，經(jīng)受了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。8月中旬，北京來的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發(fā)覺空調(diào)壞了，于是給我們打電話要求盡快修理，沒有空調(diào)無法睡覺。我來到客房，認(rèn)真查看空調(diào)以后，發(fā)覺空調(diào)水管已經(jīng)斷裂，而且空調(diào)開關(guān)沒反應(yīng)。我知道修理工已經(jīng)下班回家，這種問題臨時(shí)修不好，而且現(xiàn)在囫圇休養(yǎng)院沒有空房，我一時(shí)很慌亂。我跟崔先生說明白狀況，懇切地賠禮，崔先生有的不愜意。后來，我當(dāng)著崔先生的面跟總臺(tái)通話，要求總臺(tái)給客人調(diào)房，總臺(tái)服務(wù)員給我的回答是沒有空房，實(shí)在沒方法。崔先生越發(fā)憤怒地對(duì)我說：“我不管你什么緣由，不調(diào)房就得把空調(diào)給我修好。”

時(shí)光越久，崔先生的態(tài)度變得粗暴起來，我萬分著急。這時(shí)我驟然有一個(gè)大膽的主意，能否讓客人搬到4106預(yù)訂房暫住一宿，其次天空調(diào)修好再搬回4205房間。于是我先跟總臺(tái)交流，總臺(tái)牽強(qiáng)同意了我的方法。我把主意告知了崔先生，崔先生比較愜意，對(duì)我說：“服務(wù)員，感謝你為我們操勞，我們不會(huì)弄亂房間，盡量不影響到4106客人明天的入住。”我很愧疚地說：“真是不好意思，給您添棘手了，感謝您對(duì)我們的諒解?！边@件事總算平息了下來。

空調(diào)壞了是客房設(shè)備維護(hù)方面的問題，是我們服務(wù)員工作上的失誤。面向崔先生的粗暴我沒有計(jì)較，而是心平氣和地向崔先生說明白難處，懇切地表述歉意，并快速地想到可行的方法，為客人解決了問題，終于使崔先生的怒火平靜了下來。假如我對(duì)崔先生的不滿置之不理，推卸責(zé)任，唯恐會(huì)令崔先生越發(fā)生氣，讓事情雪上加霜。不過，假如我在碰到這種麻煩問題時(shí)，還能處變不驚的話，事情會(huì)辦得更完善。

利用這件事情之后，我對(duì)這份工作越發(fā)彌漫了熱烈與信念。在工作過程中，可以順當(dāng)?shù)貫榭腿私鉀Q實(shí)際問題，比較嫻熟地掌控了人際交流的一些技巧，可以自如的與生疏人溝通，自立自主的本事獲得提高。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了無數(shù)課堂上學(xué)不到的學(xué)問，使我在實(shí)踐中感觸社會(huì)上的人情事理，堆積社會(huì)閱歷和處事之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，體悟到了社會(huì)工作的艱苦性，對(duì)社會(huì)有了新的概念。

我知道了在工作中要踏踏實(shí)實(shí)，謙虛請(qǐng)教，做事要考究條理，不能暴躁。我發(fā)覺了要做好一項(xiàng)工作，必需正視好自己的工作態(tài)度，以積極的心態(tài)面向工作的風(fēng)雨，而不是埋怨。我更明了了工作不只是做事，更重要的是與人相處。假如不與自己的同事和領(lǐng)導(dǎo)多溝通，那么有的工作就很難順當(dāng)完成，更不會(huì)有進(jìn)展的機(jī)會(huì)。但只要謙虛，多與同事溝通，多跟領(lǐng)導(dǎo)交流，就能學(xué)到更多的東西更好地協(xié)助自己彌補(bǔ)不足和發(fā)揮特長(zhǎng)，進(jìn)而取得事業(yè)上的勝利。

同時(shí)我也熟悉到了自己的不足和幼稚的地方，對(duì)處理一些人際關(guān)系方面還不夠練達(dá)，碰到事情顯得較為暴躁，有時(shí)自信念不足，做事優(yōu)柔寡斷，對(duì)事情的推斷本事還有待提升。我會(huì)在了解自己的同時(shí)漸漸改正不足，讓自己變的更優(yōu)秀。

最后，謝謝休養(yǎng)院給我提供了這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的