電大最新版《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》上機(jī)網(wǎng)考(保過)題庫

73/731. 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉2. 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（B）。(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉3. 一個(gè)完整的溝通過程包括（D）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者4. 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者仿照學(xué)習(xí)的對象，也是員工們仿照學(xué)習(xí)的對象，一般狀況下，團(tuán)隊(duì)成員會仿照領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D）。（A）誠懇公正（B）接受指責(zé)（C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤（D）其他都是5. 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（B）。(B)不斷地對員工的工作進(jìn)行干涉6. 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件簡單的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能扶植他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（C）。(C)他在會議中常常表揚(yáng)那些他比較寵愛的同志7. 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化8. 怡星公司員工常常用電子郵件,QQ和BBS等方式進(jìn)行會議溝通，這種溝通方式屬于（A）。（A）網(wǎng)絡(luò)會議9. 影響力,政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的實(shí)力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（B）。B)社會實(shí)力18. 由于業(yè)務(wù)須要，公司支配把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他接受（工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。19. 有閱歷的推銷員在推銷的最終環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您準(zhǔn)備買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（B）封閉式提問20. 有些人可能須要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。(C)拒絕別人的扶植21. 消遣節(jié)目中常常會有耳語嬉戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（B）方式方法22. 與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（B）。(B)能敏捷地適應(yīng)環(huán)境的變化23. 與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（B）。(B)能敏捷地適應(yīng)環(huán)境的變化24. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）(A)執(zhí)行和實(shí)施支配25. 與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。(C)環(huán)境的顏色搭配26. 玉林公司依據(jù)員工績效來激勵(lì)員工，這屬于目標(biāo)管理支配的典型步驟中的（D）。(D)實(shí)施績效嘉獎(jiǎng)，從而促使目標(biāo)的勝利實(shí)現(xiàn)27. 運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（B）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②依據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部狀況，識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。(B)③①②④28. 運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（A）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢29. 運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A)。(A)通過推斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部狀況30. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(B)盡可能地多提一些想法31. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（盡可能地多提一些想法）。字母Z32. 在處理員工不滿心情時(shí)，在（A）的狀況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決33. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（B）。(B)接受封閉式提問，要求學(xué)員依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的想法做34. 在非正式審查過程中，做法正確的是（D）。(D)假如沒有多余的時(shí)間或者不熟識相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員35. 在工作場所應(yīng)用QQ,MSN,Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。(B)即時(shí)信息溝通36. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（B）。(B)輕視——產(chǎn)生自卑心理，不知所措37. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（B）。(B)輕視——產(chǎn)生自卑心理，不知所措38. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（C）。(C)大聲斥責(zé)——不問緣由就致歉39. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（D）。(D)耍弄職權(quán)——因?yàn)閷Ψ绞穷I(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾40. 在工作談判中，常常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。(D)其他選項(xiàng)都對41. 在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。(C)盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫42. 在工作中，遇到別人的指責(zé),遭到輕視是一種常見現(xiàn)象，面對這種狀況我們要正確面對，下面選項(xiàng)中不正確的方法是（D）。（D）避開沖突，對全部的評判和指責(zé)都靜默接受43. 在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。(B)工作角色之間的界限44. 在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化限制，某一步出錯(cuò)就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。(D)政策和程序45. 在和別人溝通時(shí)，擅長提問能讓溝通發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。（D）假如你覺得我們的工作做得特別不好，請當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？46. 在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些微小的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。（B）對談話內(nèi)容不感愛好或持否定看法47. 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“說明促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（D）。(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議48. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（B）。(B)“說明促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議49. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（B）。(B)“協(xié)商問題和盼望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容50. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（B）。(B)“協(xié)商問題和盼望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容51. 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和盼望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（A）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容52. 在支配制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員就支配達(dá)成一樣，這些相關(guān)人員不包括（A）。（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人53. 在監(jiān)控支配執(zhí)行的過程中，通常須要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C）。(C)反思反饋54. 在進(jìn)行工作績效評估時(shí)，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D）。(D)培訓(xùn)55. 在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常接受PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。(A)政治法律環(huán)境56. 在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者須要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（A）。(A)完成任務(wù)57. 在限制的基本過程中，衡量實(shí)際績效主要解決的問題是（D）。(D)衡量什么和如何衡量58. 在面對沖突時(shí)，對他人須要的關(guān)注較高，對自身須要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭辯，這種面對沖突的行為是（B）。(B)遷就59. 在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)支配是由（A）制定的。(A)團(tuán)隊(duì)管理者與下級60. 在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)留意（D）。(D)保持平易近人的看法61. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，須要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（C）。(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度62. 在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程63. 在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程64. 在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標(biāo)。(C)學(xué)習(xí)與成長65. 在平衡計(jì)分卡中，市場占有率屬于（D）角度的指標(biāo)。(D)客戶66. 在平衡計(jì)分卡中，員工滿足度屬于（B）角度的指標(biāo)。(B)學(xué)習(xí)與成長67. 在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)68. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B）活動(dòng)。(B)培訓(xùn)69. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，供應(yīng)明確的指導(dǎo)，扶植理解”屬于（C）活動(dòng)。(C)培訓(xùn)70. 在運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，須要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。(D)培訓(xùn)71. 在書面語言溝通中，便函適用于（C）的狀況。(C)形式比較簡單的非正式的供應(yīng)意見,參考72. 在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（C）。(C)不要提出問題73. 在談判過程中假如覺得毫無進(jìn)展，則須要敏捷機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（C）。(C)關(guān)注負(fù)面影響74. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D）對把握談判基調(diào)是沒有扶植的。(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避開強(qiáng)硬的看法75. 在談判開始時(shí)，（A）有助于把握談判基調(diào)。(A)先與對方進(jìn)行閑談76. 在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（D）。(D)在談判開始時(shí)，要熱忱激揚(yáng)，不能過于冷淡77. 在談判中，雙方都盼望達(dá)到自己的目標(biāo)，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。（D）其他都對78. 在團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)當(dāng)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們供應(yīng)培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）。(C)發(fā)展個(gè)人79. 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（C）。(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮80. 在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C）。(C)謀士81. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（A）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能82. 在王總主持的一次會議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（激勵(lì)“自由想象”）的特點(diǎn)。83. 在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會發(fā)覺，真心的盼望會帶來你所盼望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)84. 在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（D）。A對授課進(jìn)行總結(jié)B明確行動(dòng)的意義C探討克服困難,解決問題的方案D）其他都是85. 在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必需考慮的，不屬于溝通五要素的是（備忘錄）。86. 在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B）。(B)通過推斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部狀況87. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（C）。(C)通過明年的探討生入學(xué)考試88. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A）。(A)每個(gè)月打字速度要增加10個(gè)字/分鐘89. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（A）。(A)提高閱讀速度90. 在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，須要留意的事項(xiàng)不包括（C）。(C)材料必需通過自行調(diào)研獲得，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)91. 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必需從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等狀況，這時(shí)管理人員主要須要（C）。(C)思維實(shí)力92. 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必需從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等狀況，這時(shí)管理人員主要須要（C）。(C)思維實(shí)力93. 張經(jīng)理為了扶植團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們支配了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（A）。(A)為團(tuán)隊(duì)成員供應(yīng)必要的工具94. 張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績效假如能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會，可是績效增長3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵(lì)作用，（D）理論可以合理地說明這個(gè)現(xiàn)象。(D)期望95. 張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。(C)目的意圖96. 張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（D）。（D）公開,信任,具有敏捷性97. 張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)憂不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力的，他的才能須要漸漸地培育，最直接的方法是（B）。（B）向勝利的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)98. 張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備具體的工作描述,程序手冊,明確的職責(zé),等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C）。(C)角色文化99. 張總準(zhǔn)備召開一次公司高層座談會，探討公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D時(shí)間支配）。100. 張總常常支配他公司的員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。（A）在職培訓(xùn)101. 張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以實(shí)行的方法是（B）。（B）Ansoff矩陣102. 張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所安排的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)切，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有留意好（B）之間的平衡。（B）任務(wù),團(tuán)隊(duì)和個(gè)人103. 趙經(jīng)理常常告誡他的員工要相互信任，要取長補(bǔ)短，部門之間要常常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了（D）。（D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢104. 折中是面臨沖突時(shí)可實(shí)行的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D）。(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲105. 真正的授權(quán)應(yīng)先打好基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者必需首先明確這項(xiàng)工作所涉及的問題，這些問題不包括（C）。(C)授權(quán)效果的評估106. 志和公司準(zhǔn)備對全部老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不志向。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（C）原則。(C)可衡量的107. 致美公司制作產(chǎn)品宣揚(yáng)冊，須要投入三個(gè)特地小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。(D)適度的費(fèi)用108. 周經(jīng)理寵愛用六頂思索帽法來探討問題。在這種思索法中，藍(lán)色的帽子代表(C)。（C）整體與限制109. 周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（D）。（D）其他都是110. 自信對取得勝利有很大扶植，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是(C)。（C）不顧及他人感受的發(fā)言111. 自信是勝利的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（B）。(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求112. 組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì),培訓(xùn)與開發(fā),勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。(D)人力資源部門113. 組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。(B)業(yè)務(wù)114. 組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和支配”是（A）的基本職責(zé)(A)總經(jīng)理115. 組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C）。（C）公司的股東116. 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道供應(yīng)反饋，這些渠道包括（D）。（A）交談（B）問卷（C）調(diào)查和報(bào)告（D）其他都是117. 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。（C）供應(yīng)商和分銷商118. 組織的輸出是指（D）。(D)滿足客戶須要的產(chǎn)品或服務(wù)119. 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的扶植。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（C）。（C）魚骨圖120. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B）。(B)組織目標(biāo)確定了組織的核心價(jià)值觀121. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C）。(C)組織目標(biāo)確定了組織的核心價(jià)值觀122. 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)包括（C）。(C)擊垮全部競爭對手123. 組織可以從非營銷部門獲得客戶需求信息，這種獲得信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（信息量大）。124. 組織可以通過管理者所駕馭的信息獲得客戶需求信息，這種獲得信息的途徑的缺點(diǎn)是（少而且不簡單得到）。125. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)分。屬于組織目標(biāo)的是（B）。(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶126. 組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（D）。（D）其他都是127. 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。（D）其他都可以128. 組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（C）。(C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)129. 組織文化中的角色文化是指（B）。(B)組織體制往往具備具體的工作描述,程序手冊,明確的職責(zé),等級性的職業(yè)發(fā)展道路130. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力須要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（尋求結(jié)果）。131. 組織在面對競爭對手增加的狀況下，可實(shí)行成本事先的策略，關(guān)于成本事先的說法正確的是（B）。(B)供應(yīng)一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手132. 組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（A）。（A）讓客戶滿足（團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法）是一種利用集體才智思索和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法?！俺晒笔强冃гu估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（A）。(A)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一樣的“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B）角度。(B)員工“銷售的狀況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，還是依據(jù)老李的預(yù)料，即底下兩個(gè)月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A）。（A）信任“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是限制過程的步驟之一，此步驟（A）。(A)可以發(fā)覺實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差“在一旁視察別人的工作狀況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(A)工作觀摩“在做出決策以前及時(shí)供應(yīng)信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間“在做出決策以前及時(shí)供應(yīng)信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）?！熬C合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一樣ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在須要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面一般不屬于應(yīng)當(dāng)評估的內(nèi)容的是（B）。（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（B）。(B)外部環(huán)境SWOTS—優(yōu)勢W—劣勢O—機(jī)會T—威脅SMART目標(biāo)中的A代表（C）。(C)可達(dá)到的SMART目標(biāo)中的S代表（A）。(A)明確的SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的扶植，以下不屬于SMART原則的是（C）。（C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo)（D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果SMART原則中的S代表（A明確的）。SMART原則中的T代表（D有時(shí)間規(guī)定的）。SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（M——可實(shí)現(xiàn)的）。SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（R—可實(shí)現(xiàn)的，T—有時(shí)間規(guī)定的）。)SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（S——明確的）。依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得閱歷階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)當(dāng)（實(shí)踐一些從未做過的事情）。依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C細(xì)致分析）。白總準(zhǔn)備召開一次公司高層座談會，探討公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（D）。（D）時(shí)間支配辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（A）。(A)開放式設(shè)計(jì)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（B）。(B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（B）。(B)高層和一般員工之間會有確定的辦公距離辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（B）。(B)高層和一般員工之間會有確定的辦公距離辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）。(C)便利人們的溝通和溝通辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（C）。(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾,屏風(fēng)來充當(dāng)屏障辦事拖拉嚴(yán)峻影響工作效率，對克服拖拉推延沒有扶植的是（A）。(A)凡事都追求完備保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的本應(yīng)供應(yīng)應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（正確的人員）。變化對于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（A）。（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要主動(dòng)還要好斗博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。（A）客戶不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。(B)堅(jiān)持己見不同成員相互協(xié)作完成工作這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（C）.(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（D）。(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散查爾斯·漢迪在《相識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。(C)強(qiáng)勢文化常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一樣”屬于績效評估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。(C)綜合常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的實(shí)力得到了提高？”屬于績效評估的（學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的實(shí)力得到了提高”屬于績效評估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。(B)學(xué)習(xí)常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織,部門,團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。(C)成果常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。(A)員工的意見陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績效評估，評估完成后，他確定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的狀況，發(fā)覺問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（D）其他都是處理員工不滿心情的方法中，（C）對全部狀況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能扶植人們相處并能解決麻煩問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。（D）協(xié)調(diào)人員從客戶中直接獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B）。(B)工作量大從客戶中直接獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B工作量大）。從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。（B）指令從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C）。(C)能為其他途徑獲得的信息供應(yīng)牢靠的參考從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。（B）信息溝通從一個(gè)人的面部表情可以看出確定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(D)身體語言溝通從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所駕馭的信息，來獲得客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行共享達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一樣同意”的方式是指（D）。(D)全部成員都一樣接受協(xié)議達(dá)成協(xié)議的過程存在確定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（A）。(A)由于取得一樣同意比較費(fèi)時(shí)，所以不須要賜予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員確定權(quán)達(dá)成協(xié)議有很多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（B）。(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿足達(dá)成協(xié)議有很多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的確定權(quán)的方式是（C）。(C)一樣同意道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞確定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）（B）裝飾四周環(huán)境的花費(fèi)電子頭腦風(fēng)暴法不須要暴露身份，可以使人消退心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。(B)社會互動(dòng)增加電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（人員參與變少）。電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。（D）人員參與變少電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想溝通，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（權(quán)威的損失）。電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（社會互動(dòng)削減）。電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。(C)更多人員參與電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。(C)更多人員參與對抗是面臨沖突時(shí)可實(shí)行的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（C）。(C)能快速獲得結(jié)果，但假如處理不好，則奢侈時(shí)間對提高工作效率沒有扶植的是（D）。(D)不接以避開被打擾反饋是一種有效的增加自我認(rèn)知實(shí)力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)覺自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他確定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。（D）互動(dòng)溝通形式非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。（C）存在信任副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著特別重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他確定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額安排不均而相互指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本緣由是（D）。(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際動(dòng)身考慮應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最終進(jìn)行理論化思索”是從（應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從閱歷中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行探討，然后將全部的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來確定應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從閱歷中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行探討，然后將全部的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來確定應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行閱歷思索是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行閱歷思索是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。依據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。(C)技術(shù)依據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律依據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。(B)經(jīng)濟(jì)依據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D）。(D)人員更替頻繁依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事務(wù)很可能激勵(lì)員工。(B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。(D)成就,發(fā)展,責(zé)任依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，主動(dòng)扶植員工取得工作成就依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，主動(dòng)扶植員工取得工作成就依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求依據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就（D）。(D)會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑依據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（B）。（B）提高業(yè)績依據(jù)雙因素理論，使員工感到滿足的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而長久的激勵(lì)作這種因素被稱為（C）。(C)激勵(lì)因素依據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各層次的管理者和他們的上級依據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級工作報(bào)告是否勝利取決于聽眾的反應(yīng)，所以必需抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。（A）專注于所講內(nèi)容工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（B）從中間到上下的形式工作的狀況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面狀況中人們一般不會感到懊喪的是(C)。（C）能夠?qū)で蠓鲋补ぷ髦谐Ｒ姷膶W(xué)習(xí)機(jī)會和形式有很多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（B）。(B)工作觀摩工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有很多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（C研討會）。公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在探討明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)切的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。依據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在探討明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)切的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會有很大提高。依據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（B）。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲指責(zé)他的這種想法公司支配一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟識新的角色和工作任務(wù)，小蕭接受（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作公司開展支配須要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。(C)信息技術(shù)設(shè)備公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)依據(jù)嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（C）。(C)辭退他溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，須要依據(jù)不同的狀況來確定運(yùn)用何種方式。最適于書面溝通方式的狀況是（B）。(B)須要永久保留記錄溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（B）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系溝通的要素包括（A）和時(shí)間支配五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法溝通技巧在進(jìn)行口頭語言溝通時(shí)特別重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。（B）擅長思索溝通目的確定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。(D)確定最合適的溝通方式溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（A）確定的。(A)溝通目的和溝通對象關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（D）。(D)S——劣勢，T——機(jī)會關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（C）。(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé)關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）。(C)認(rèn)為大部分人懶散，不情愿工作關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）。(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性關(guān)于Y理論，說法正確的是（A）。(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)假如發(fā)覺難以信任他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D）。(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（C）。(C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，奢侈了很多時(shí)間關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有確定權(quán)關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是（D）。(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對應(yīng)不正確的是（D）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程關(guān)于非正式審查，說法正確的是（D）。(D)假如沒有多余的時(shí)間或者不熟識相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。(C)管理者留意的是結(jié)果，而不是任務(wù)支配和限制關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（A）。(A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略關(guān)于會議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D）。(D)在“幫助全組探討問題并供應(yīng)推動(dòng)探討的方法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問,邀請發(fā)言等形式激勵(lì)大家發(fā)表意見關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（B）。(B)無效活動(dòng)不用記錄下來關(guān)于支配在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（B）。(B)每天工作不同，所以不用事先做支配關(guān)于支配在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的支配關(guān)于目標(biāo)管理支配的典型步驟，說法不正確的是（C）。(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)支配由管理者自己確定關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（C）。(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B）。(B)評估學(xué)習(xí)效果不須要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響關(guān)于期望理論，說法不正確的是（A）。(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大關(guān)于運(yùn)用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用狀況對應(yīng)不正確的是（D）。（D）報(bào)告書--圖形圖象關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行指責(zé)教化關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行指責(zé)教化）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（謹(jǐn)慎思索，避開出現(xiàn)荒謬想法）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（D）。(D)謹(jǐn)慎思索，避開出現(xiàn)荒謬想法關(guān)于團(tuán)隊(duì)實(shí)力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力低下時(shí)，須要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。（B）自我相識的一種工具關(guān)于信息技術(shù)供應(yīng)的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（A）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像,視頻等溝通關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，找尋新的工作關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（B）。(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)關(guān)于增加自我認(rèn)知實(shí)力的兩種方式，說法不正確是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思索問題關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A）。(A)正式審查須要接受開放式地提問，激勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法關(guān)于制訂工作支配，說法不正確的是（C）。(C)支配限制了行動(dòng)的自由度關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（A）。(A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（D）。(D)組織的目標(biāo)確定了組織的核心價(jià)值觀關(guān)于做支配前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。(D)假如工變化較大，可不用做支配好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利,要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。(D)自我犧牲郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理，通過同員工,管理人員進(jìn)行交談對分公司的狀況有了深化的了解，他發(fā)覺由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿心情很高，于是他實(shí)行了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消退了員工的不滿。郝先生所接受的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（B）雙因素理論何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（D）正確的內(nèi)容赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師,會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)覺影響員工滿足程度的因素包括（C）方面。(C)工作內(nèi)容或工作成果很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)覺，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的緣由有很多，不包括（C）。(C)可以節(jié)約更多珍貴時(shí)間很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。（C）工作堅(jiān)持事必躬親很多優(yōu)秀的品質(zhì)能扶植你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（D）推卸責(zé)任胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不情愿工作，必需給他們好處或者勸服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。（A）X理論華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)須要就建筑材料調(diào)撥和人員支配進(jìn)行溝通，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄環(huán)境的顏色搭配可以傳遞確定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。(C)道具溝通會議溝通是公司常用的一種溝通形式。依據(jù)會議目的和參會人員的不同可以實(shí)行不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。（B）充分地交換意見和想法會議過程常常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。（D）探討過于熱情主動(dòng)會議協(xié)調(diào)階段中，對于“幫助全組作出確定”階段，說明正確的是（C）。(C)組織大家對意見進(jìn)行分析,整理,歸納會議中有時(shí)會出現(xiàn)爭辯的狀況，面對這種狀況，做法不正確的是（B）。(B)不予理睬活動(dòng)跟蹤表可以扶植我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。（B）不能幫我們找到細(xì)微環(huán)節(jié)問題獲得客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲得和內(nèi)部獲得。屬于外部獲得途徑的是（從客戶中提取的信息）。支配偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D）。(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問監(jiān)督工作中常常運(yùn)用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見,感覺和看法都可以稱為（C）。(C)定性的指標(biāo)檢查進(jìn)展?fàn)顩r是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。(B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（B）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)能夠扶植團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作,處理糾紛以及反饋信息建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（A）。(A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分講話中運(yùn)用“嗯,啊,呀”這樣的詞語，表明短暫停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(C)聲音補(bǔ)白溝通是一個(gè)雙向的過程，（C）無法表明溝通是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法金總寵愛將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出確定,解決問題，而他只在須要時(shí)供應(yīng)扶植，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（C）授權(quán)進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（C）。(C)不須要遵循邏輯進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。(B)灌輸更多的信息競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮四周的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)難競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮四周的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)難決策包括很多階段，正確的排序是（C）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有扶植的信息；③作出確定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(C)②①④③客戶服務(wù)中心運(yùn)用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。(B)員工的接時(shí)間限制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②訂正偏差；③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（B）。(B)③①②限制過程中，可以扶植團(tuán)隊(duì)發(fā)覺實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（B）。(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較限制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較限制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按支配進(jìn)行并訂正各種偏差的過程，限制過程的最終一步是（C）。(C)訂正偏差限制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按支配進(jìn)行并訂正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。（D）獲得基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。(C)提高公關(guān)部的宣揚(yáng)實(shí)力樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。(C)提高公關(guān)部的宣揚(yáng)實(shí)力樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。(C)獲得信息李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在駕馭領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還須要駕馭領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D）。(D)發(fā)展個(gè)人,完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)李教授常常運(yùn)用建議書的方式向政府部門供應(yīng)政策方案，這種形式屬于（C）方式。(C)書面溝通李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。(B)Y理論李經(jīng)志向在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可接受的方法是（C）。（C）PEST分析法李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不包括（C）。(C)學(xué)習(xí)目的李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（D）其他都是李雷在工作中常常是調(diào)動(dòng)全部角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，依據(jù)角色理論他的角色是（D）。（D）領(lǐng)導(dǎo)李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo),制訂支配,組織人力,建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A）。(A)推動(dòng)者李先生的工作常常須要調(diào)動(dòng)全部角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。依據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)李總常常接受從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D）。(D)目標(biāo)管理李總常常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（D）增加員工之間的競爭李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的支配和預(yù)算，組織實(shí)施支配李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的支配和預(yù)算，組織實(shí)施支配李總寵愛每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的緣由不可能是（B）。(B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感理查德·毛斯說：“你可以賜予別人的最好的禮物，就是你一心一意地賜予別人關(guān)注”。在與他人溝通時(shí)，應(yīng)賜予別人關(guān)注，下面賜予別人關(guān)注的方法不合適的是（B）。（B）在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有扶植，下面不屬于理性決策的是（C）。（C）提出不尋常的想法和解決方案利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互溝通，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。(B)同步性利用活動(dòng)跟蹤表可以清晰地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最終一步是（C依據(jù)優(yōu)先級別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。利用活動(dòng)跟蹤表可以清晰地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最終一步是（C）。(C)依據(jù)優(yōu)先級別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析良好的決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達(dá)到確定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(D)創(chuàng)建性良好的決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達(dá)到確定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。(B)創(chuàng)建性良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)成員競爭意識很強(qiáng)，爭相表現(xiàn)敏捷的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難實(shí)行定期會議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家依據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（B）。(B)權(quán)力文化領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇須要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B）。（B）設(shè)定目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)力和氣質(zhì)是天生的，后天培育不起作用領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人實(shí)力。(B)成就,自信和承諾領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的實(shí)力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會實(shí)力。(A)影響力,政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)須要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有扶植的。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂支配劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的緣由是（C）。(C)對他人的信任問題劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周似乎什么事情都沒有做，對此，他可以通過（活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)微環(huán)節(jié)問題。劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家確定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）留意傾聽劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期實(shí)行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何指責(zé)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn)用了（C頭腦風(fēng)暴法）。劉總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的全部時(shí)間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(B)獨(dú)霸會場六頂思索帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤會的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺六頂思索帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤會的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺六頂思索帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤會的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。(A)樂觀與確定六頂思索帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤會的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。(B)創(chuàng)新與改變六頂思索帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思索法本質(zhì)上是講(B)。（B）用六種不同的思索方式思索六頂思索帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示與批判六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立與客觀六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D）。(D)整體與限制邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競爭狀態(tài)邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競爭狀態(tài)邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。（A）設(shè)置隱私的眼線每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思索有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思索的說法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思索是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事每個(gè)員工都須要有確定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。（D）缺乏熱忱某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)峻，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本緣由是（B）。(B)相互競爭某公司制作產(chǎn)品宣揚(yáng)冊，須要投入三個(gè)特地小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。（D）適度的費(fèi)用某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名須要詢問的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D）。(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標(biāo)管理支配包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（D）。(D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。（C）分析行動(dòng)培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“老師的授課條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（D）。(D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估培訓(xùn)是公司提高員工工作實(shí)力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。（B）簡要介紹平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡計(jì)分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A）。(A)評估就是審查期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。(B)人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的狀況下，會被激勵(lì)去做某些事情期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的狀況下，會被激勵(lì)做某些事情齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深化探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。(C)簡要介紹齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很親密，大家相互協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的狀況是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（D）提出多個(gè)解決方案人力資源部的張經(jīng)理確定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系，這個(gè)評估體系不應(yīng)當(dāng)（C）。（C）去掉穩(wěn)定的,連續(xù)性的目標(biāo)人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(D)無條件地自我犧牲人們在溝通或溝通時(shí)，彼此間總會保持確定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。（B）1.25-3.5米人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的狀況下，會被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（A）。(A)期望理論任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的緣由是（A）。(A)個(gè)人所具有的實(shí)力和閱歷假如授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)扶植員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)怪商務(wù)文件不同于一般信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。（C）豐富詳實(shí),熱忱洋溢商務(wù)文件除了須要條理清晰,開宗明義外，還具有（D）的特點(diǎn)。(D)精確無誤商務(wù)文件除了須要精確無誤,條理清晰外，還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。(B)開宗明義邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開,信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（C）形成階段身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（C）。(C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C）。(C)假如身體語言傳達(dá)的意思與所說的話沖突，就會傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)與個(gè)別學(xué)員溝通，了解他們的學(xué)習(xí)狀況,所學(xué)的知識,工作的進(jìn)展等時(shí)間支配是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間支配時(shí)，須要留意的因素不包括（B如何勸服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。時(shí)間對每個(gè)人都很珍貴，下面不能扶植削減時(shí)間奢侈的方法是（B）。（B）給自己主動(dòng)的示意時(shí)間是開展支配所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會）。運(yùn)用PEST分析法主要是扶植我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（A）生活環(huán)境世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。(B)社會文化世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。(B)社會文化市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。(C)適度的費(fèi)用市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。(C)適度的費(fèi)用適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般狀況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（A）。（A）明確目的授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的好處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員（C）團(tuán)隊(duì)整體（D）其他都是授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B）。(B)詢問成員愿不情愿做授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（C）。(C)檢查進(jìn)展?fàn)顩r——對被授權(quán)人的工作橫加干涉授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（A）。(A)打好基礎(chǔ)授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（B）。(B)檢查進(jìn)展?fàn)顩r書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。(D)如何處理他們提出的意見書面語言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。（D）是否復(fù)制若干副本給其他人屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。(D)用于目的明確,短期的好用技能,技術(shù)和程序的培訓(xùn)屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。(D)用于目的明確,短期的好用技能,技術(shù)和程序的培訓(xùn)屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A）。(A)用于整個(gè)工作,項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)思索和探討對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過溝通扶植團(tuán)隊(duì)成員思索他們所學(xué)的知識。在溝通的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在肅穆的,特別正式的氛圍中綻開孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他實(shí)行哪種勸服手段最有效（D）。（D）經(jīng)過驗(yàn)證,方法有效,有勝利先例孫總想為他的企業(yè)做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以實(shí)行的方法是（C）。（C）SWOT法全部成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C）方式。(C)一樣同意談判過程中，面對指責(zé)，正確的做法是（A）。(A)承認(rèn)并公開接受合理的意見談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的實(shí)力外，個(gè)人的（B）確定了談判能否勝利。(B)作出合理反應(yīng)的實(shí)力談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的實(shí)力外，個(gè)人的（A）確定了談判能否勝利。(A)洞察局面的實(shí)力提高工作效率的方法不正確的是（D）。(D)工作時(shí)間拒絕接聽任何天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入,運(yùn)作過程,輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（A）。(A)編碼,數(shù)據(jù),技術(shù)天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通實(shí)力通用食品公司培育了一個(gè)有更大獨(dú)立性和敏捷性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（D）。(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì),發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù)統(tǒng)攬全局,戰(zhàn)略思索,辨析局勢,放眼將來的實(shí)力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。(D)思維實(shí)力圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。(B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D)。(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，相互敬重團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。屬于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與探討并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（A）。(A)合理決策團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（B）階段。(B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（C）。（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必需充溢激情團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式扶植團(tuán)隊(duì)成員思索他們所學(xué)的知識，可實(shí)行的方式不包括（B）。(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（C）。(C)評估學(xué)習(xí)目的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(D)激勵(lì)者團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處須要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括C）(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色擔(dān)當(dāng)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色擔(dān)當(dāng)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B）。(B)扶植解決麻煩問題團(tuán)隊(duì)中的互信任任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)力變得更強(qiáng)推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。(D)回避脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都供應(yīng)這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。（D）崗位輪換完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（A）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者須要思索怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作而不會發(fā)生沖突王經(jīng)理常常支配員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A托付培訓(xùn)）。王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，接受了軟,硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（B）。(B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺,觀點(diǎn),看法等王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)全部成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。依據(jù)目標(biāo)管理支配，下一個(gè)步驟應(yīng)當(dāng)（B）。