一線班組長培訓(xùn)

生產(chǎn)一線班組長培訓(xùn)

導(dǎo)入：團隊建設(shè)

有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣重慶人斗地主，玩的是勾心斗角團隊?

一群人

共同目標(biāo)

高效組織團隊與群體工作群體工作團隊

信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的

集體績效積極個體的或共同的相互補充的責(zé)任協(xié)同配合技能目標(biāo)1、班組長的地位管理層執(zhí)行層經(jīng)營層第一部分一線組長的作用與角色2、工廠班組所處的環(huán)境直接上司技術(shù)品質(zhì)生管物控設(shè)備人力資源班組管理特點：責(zé)任大、事務(wù)雜、人難管

下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。管理的目的就是達到1+1＞2

的效果管理三境界下屬對你的期望值（互動探討）

1、獎罰分明，辦事客觀公正

2、關(guān)心和體貼員工

3、思路清晰和目標(biāo)明確

4、能夠及時指導(dǎo)和培訓(xùn)員工

5、能夠準(zhǔn)確地發(fā)布命令

6、員工能從你身上汲取到營養(yǎng)結(jié)合實踐談?wù)勆纤緦δ愕钠谕担ǚ窒恚┥纤緦δ愕钠谕?/p>

1、努力不懈地專注于達成業(yè)績目標(biāo)，并及時、且負責(zé)任地完成項目或計劃。2、明白對上司很重要的某些數(shù)字或計劃。3、掌握你的班組、員工和產(chǎn)品的動向。。4、清楚了解公司在廣義上及長期的走向。5、了解你的下屬及下屬的下屬，知道他們的強項、弱點和潛力。6、培養(yǎng)一批能干的追隨者，他們信任你，也彼此信任。7、能夠發(fā)現(xiàn)即將出現(xiàn)的問題，并有效地及時分析、解決問題，無論是單獨地或與同事合作。8、能夠一貫地與他人良好合作。典型的幾類班組長

1、專業(yè)技術(shù)型重技能

2、官僚主義型傳聲筒

3、自由散漫型講困難

4、勞動模范型吃力不討好

5、哥們義氣型講幫派

……

談?wù)勛约簩儆谑裁搭愋偷?？第二部分：班組人員

管理的藝術(shù)1、下屬的天職就是協(xié)助上司工作2、理解上司的立場3、服從上司的工作安排,支持上司的工作4、隨時向上司報告工作中遇到的困難，異常5、向上司提出自已的工作建議6、向上司反饋各階段的工作績效結(jié)果7、不當(dāng)面頂撞上司8、不威脅、不謾罵上司一、班組長如何與上司相處？二、接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2復(fù)核，向主管確認命令的內(nèi)容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問班組長的權(quán)力影響力技術(shù)、管理人格魅力【分享和自檢】一名日本的心理學(xué)家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是??？作為班組長的你又將如何提高自己的影響力呢？【心得體會】@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________力服、才服、德服員工良性關(guān)系的開端---認識員工

同仁來多久:他的專長:

學(xué)歷:工作中最擅長的項目:平常表現(xiàn)的特色:

個性評斷:目前需求是什么:

生日哪一天?:家住哪里?多久回去一次?:有什么嗜好?喜歡什么運動?:喜歡吃什么菜或食物?:常交往的朋友?:家中排行老幾?:薪資分配的狀況?:劉若愚：看小說華明翔：打球、出游肖松：郊游釣魚公司TRM團隊分析班組人際關(guān)系總原則1、

德為源、尊為本、善于表達2、沒有不好的士兵，只有無能的將軍3、公平、公正、公開損害員工關(guān)系的殺手－－－－不公平、不公正、不公開的表現(xiàn)：1)以自己的標(biāo)準(zhǔn)待人2）以直覺或有色眼鏡看人3)一棍子打死4）以權(quán)壓制員工，不夠?qū)捜?、理?）情緒化、易沖動公平：同一標(biāo)準(zhǔn)衡量所有適用的人、事、物公正：

所用標(biāo)準(zhǔn)適合嗎？

標(biāo)準(zhǔn)是否兼顧了各方要求標(biāo)準(zhǔn)是否由相關(guān)方參與標(biāo)準(zhǔn)是否切實可行是否帶來好的結(jié)果或影響公開：1、公開規(guī)則2、公開信息3、公開結(jié)果班組長對下屬講話十忌1、我說不行就不行/讓你怎樣就怎樣,啰嗦什么/誰是老大?2、你不服從，就別干了/兩條腿的人多的是3、隨時可以讓你走人/我是主管,我會怕你4、不聽罰你的款/到時候再找你算賬/跟我斗,沒你好日子過5、不關(guān)我事6、你怎么這么笨/一聽就知道是撒謊7、最討厭的就是你/早就不想要你了8、我也沒辦法9、老板都這樣，天下烏鴉一般黑10、他們這些人怎么總是找我們的毛病如何處置與你唱對臺戲的員工

與你唱對臺戲的員工

1.班組中的老油條

2.過去的競爭對手

3.過去的老同事或老師傅

4.夜郎自大或有特殊背景的員工

處置的方法如下：

1.認真分析員工唱對臺戲的原因，如若是自已不足，勇于改正。

2.如果員工不習(xí)慣于自已的領(lǐng)導(dǎo)方式，想辦法調(diào)離員工。

3.批評教育，努力在本組織內(nèi)營造服從文化。

4.對屢教不改者，讓他離開，以避免影響整個組織的執(zhí)行力氣氛。王組長下屬有10位組員，皆為有干勁的年輕人,但最近其中有1名叫張偉，頗令人傷腦筋。張進來公司已三年，其工作能力雖不差，但其態(tài)度行為確令人反感。例如，常為了瑣事與人不和，不遵守工作場所的規(guī)定，大聲喧嘩吵鬧，情緒不穩(wěn)定，時常感情用事。王組長想盡辦法要矯正他的態(tài)度，都枉然無效。討論重點(1)張偉為何有這樣的態(tài)度和行為？(2)如果你是王組長，要如何處理？(3)要帶領(lǐng)年輕部屬(尤其是新新人類)，需要注意那些事項？

案例分析

如何批評性格暴躁的員工

性格暴躁的員工否定性心理強，情緒不宜控制最適合于采取“漸進式”和“商討式”的方式進行。

批評技巧:

1.不要在憤怒時批評下屬

2.不要當(dāng)作第三者的面批評下屬

3.不要在背后批評

4.不要比較和重復(fù)批評

5.不要使用污染人格的方式批評

6.先肯定后批評，防止一棒子打死

如何處置總找借口搪塞的員工

借口多的員工的特點:

1.責(zé)任性差、怕吃苦

2.缺乏敬業(yè)精神和服從意識

處置方法：

1.為其設(shè)置工作目標(biāo)，對結(jié)果實施考核

2.與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務(wù)

3.對其采取胡蘿卜加大棒的政策

4.對其工作結(jié)果考慮采取計件制為什么90后員工缺乏責(zé)任心？小組討論：

“干活的時候總怕干多了吃虧，拿線的時候總嫌發(fā)的少?！睖贤ㄕ系K1、主觀障礙根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。2、投射障礙將自己的愛好強加于到別人身上。3、暈輪效應(yīng)障礙根據(jù)某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞。想表達的100%表達出的80%聽到的60%明白的40%認同的20%

溝通信息的巨大流失10招提高傾聽能力1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽。2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達的方式。3.尋找重點或中心概念，而略過細節(jié)。4.避免受偏見影響，保持開放的心靈。5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。6.以積極的身體動作來鼓舞說話者。7.致力消除環(huán)境或行為造成的干擾。8.做筆記寫下關(guān)鍵詞句，以增強記憶。9.適時提出問題，幫助說話者清楚表達。10.組織所聽到的，以重述方式確認。溝通的效果7%文字38%聲調(diào)55%肢體語言表達的關(guān)鍵要素案例分析:

周良風(fēng)安排黃冬晚上加班，黃冬說我晚上不能加班。周良風(fēng)：為什么？黃冬：我眼睛不舒服周良風(fēng)：我看你眼睛好好的，明明是不想加班黃冬：隨你怎么想？周良風(fēng)：既然你不服從安排，就別做了黃冬：不做就不做有什么了不起互動練習(xí):1、試分析周良風(fēng)和黃冬沖突的原因？2、如果你是周良風(fēng)應(yīng)該怎么做？3、周良風(fēng)和黃冬沖突如何解決？不同管理層次對管理能力的要求宏觀管理技能人際關(guān)系技能實際操作技能基層的管理技能第三部分：班組日常管理

１％的細節(jié)失誤＝100％的失敗

運用資源通過管理措施達成目標(biāo)人:Manpower機:Machine料:Material法:Method環(huán):Environment安全:Safety士氣:Morale效率:Production品質(zhì):Quality成本:Cost交期:Delivery4M1ESMPQCD六大制程管理目標(biāo)現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人、機、料、法、環(huán)、信等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場管理的范圍現(xiàn)場管理的5個要點1.當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場2.檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）3.當(dāng)場采取暫行處置對策4.發(fā)掘真正原因并將之排除5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生三零企業(yè)

產(chǎn)品零缺陷

使用零抱怨

服務(wù)零煩惱現(xiàn)場解析廣義質(zhì)量

班組日常管理:

1.觀念：日事日畢，日清日高。

2.班前早會的重要性：

a.提高工作的計劃性與效率

b.有利于生產(chǎn)的落實和異常問題及時處置

c.利于提醒員工，防止問題重犯

d.促進工作溝通有利于營造良好團隊任務(wù)安排

思想教育

總結(jié)及展望班前會的意義職責(zé)明確內(nèi)容清晰可操性強企業(yè)文化班組文化價值取向樹典范提期望施加影響人員狀態(tài)管理執(zhí)行力提升時間管理問題分析與解決實現(xiàn)每日一轉(zhuǎn)（讓管理落地）班前會與管理會長指導(dǎo)的經(jīng)營方法：1.【家計簿経営】：量入為出，根據(jù)制定的目標(biāo)進行投入的預(yù)算。例：各線在每月制定加班時間時根據(jù)生產(chǎn)性以及出來高目標(biāo)進行投入計算

出來高/生產(chǎn)性=投入時間（正常出勤+加班）

日事例：通過出來高、生產(chǎn)性計算投入時間（正常出勤+加班）

58940

張平

6/25

2.【井戸掘り経営】：對工作堅持的精神，相應(yīng)只要努力付出就會有收獲。

例：各地層進行挖井出水，無論在平原還是沙漠只要挖的夠深都能出水。.【千切り経営】：切絲分解問題，將難題整理分解，找到根源

車間有一灘油--------------------------為什么？因為機器漏油--------------------------為什么？因為墊圈劣化了------------------------為什么？因為所購的墊圈原料為次品-------------為什么？因為它的價碼不錯----------------------為什么？因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定.把它清理掉

換墊圈買更好的墊圈改變采購政策4.【千回言行】反復(fù)、重復(fù)說明一件事，讓所有人聽進去（在1000人中將一件事情講一遍也許聽到的只有幾個。）

例：開早