網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)整體計(jì)劃方案

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)整體計(jì)劃方案3.1培訓(xùn)交付定義培訓(xùn)交付指在對(duì)項(xiàng)目合同信息、特殊審批、倒簽等確認(rèn)后開(kāi)始進(jìn)行對(duì)接客戶/PM/CA/CBM并對(duì)授課資源（講師、教材、實(shí)驗(yàn)環(huán)境、證書(shū)，邀請(qǐng)函等）進(jìn)行有效組織和在計(jì)劃內(nèi)交付的一系列活動(dòng)。3.2培訓(xùn)交付環(huán)節(jié)角色培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)整體交付計(jì)劃安排、資源對(duì)接準(zhǔn)備等工作；供應(yīng)商：負(fù)責(zé)安排講師、準(zhǔn)備簽到表等；講師：現(xiàn)場(chǎng)授課、實(shí)驗(yàn)環(huán)境、簽到信息、問(wèn)卷信息等;技術(shù)培訓(xùn)峰流程圖交付隔 交付網(wǎng)場(chǎng)或的段 項(xiàng)目歸檔騁收箭段唉目鉞II塔耳:髀 I勒加訓(xùn)5g:+ ?1閽瞄程清單 IS———I閆嶙利址折i 哇收鑰封茁廿s FSLk］翱幡熟其他注苴午網(wǎng)忸弁需卿步1；1干宜百1叩哄安排咪前柱斧匿旨I^rij-^ffi.達(dá)KL加始：.IIIA制阪焉,同者戶拍訓(xùn)瓶現(xiàn)s持課~1問(wèn)卷A完成當(dāng)面耳防反場(chǎng)I紋學(xué).空繇底無(wú)誤，齡命能問(wèn)程信￡1無(wú)誤3.4培訓(xùn)啟動(dòng)前提條件項(xiàng)目已經(jīng)對(duì)合同進(jìn)行確認(rèn)并拿到項(xiàng)目BPID（必須項(xiàng)）、合同ID（必須項(xiàng)）、UID（可選項(xiàng)）、合同原件（可選項(xiàng)）等合同信息。培訓(xùn)交付需求表信息收集完成（含客戶信息等），交付需求表模板參考獨(dú)立附件。項(xiàng)目課程清單已經(jīng)確認(rèn)。特殊申請(qǐng)已經(jīng)拿到由總裁D（顛總D）的郵件審批確認(rèn)?？蛻襞嘤?xùn)課程清單已經(jīng)確認(rèn)。培訓(xùn)交付需求表信息收集完成。倒簽已經(jīng)拿到倒簽流程相關(guān)批復(fù)文檔。培訓(xùn)交付需求表信息收集完成?？蛻襞嘤?xùn)課程清單已經(jīng)確認(rèn)。其他不滿足項(xiàng)目、特殊申請(qǐng)、倒簽等情形，需由xx學(xué)校財(cái)務(wù)，學(xué)校技術(shù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，xx學(xué)校主管共同確認(rèn)?？蛻襞嘤?xùn)清單以及培訓(xùn)交付需求表信息確認(rèn)。3.5培訓(xùn)交付啟動(dòng)時(shí)間客戶計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)前2周（10個(gè)工作日）。特殊情形需xx學(xué)校技術(shù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。（1）培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)-電話/釘釘與客戶/PM/CA/CBM溝通確認(rèn)初步課程排期計(jì)劃，排期注意事項(xiàng)，客戶特殊訴求（例如課前講師電話會(huì)議）、學(xué)員信息等相關(guān)信息。（2）培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)-根據(jù)課程計(jì)劃協(xié)調(diào)預(yù)定講師。電話/釘釘協(xié)調(diào)合作伙伴預(yù)留講師資源（3）培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)-確認(rèn)資源及準(zhǔn)備工作時(shí)間滿足的情況下，以郵件方式告知客戶具體授課信息并獲得客戶的正式郵件確認(rèn)，郵件聯(lián)系人需包含客戶、PM、CA、CBM、xx學(xué)校工作人員等相關(guān)人員。具體課程名稱、授課日期、授課地點(diǎn)、學(xué)員人數(shù)上限、學(xué)員線上報(bào)名地址等培訓(xùn)場(chǎng)地要求課程綱要信息（郵件正文/附件）其他注意事項(xiàng)等（4）培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)-根據(jù)客戶培訓(xùn)確認(rèn)信息，創(chuàng)建系統(tǒng)客戶信息、項(xiàng)目信息、培訓(xùn)場(chǎng)次，分配最終交付供應(yīng)商。（5）供應(yīng)商-根據(jù)系統(tǒng)提示的培訓(xùn)場(chǎng)次信息，分配培訓(xùn)交付講師。系統(tǒng)顯示含客戶聯(lián)系人，授課時(shí)間，授課地點(diǎn)，課程信息，學(xué)員數(shù)量以及注意事項(xiàng)等。創(chuàng)建培訓(xùn)簽到二維碼及鏈接。（6）培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)-根據(jù)培訓(xùn)場(chǎng)次及交付講師信息創(chuàng)建犀牛滿意度問(wèn)卷，并將二維碼及問(wèn)卷ID號(hào)關(guān)聯(lián)到系統(tǒng)中；（7）如需授課前講師電話會(huì)議，培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)將協(xié)調(diào)講師與客戶/PM/CA/CBM等完成電話會(huì)議。（8）培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)-根據(jù)培訓(xùn)課程提前安排實(shí)驗(yàn)環(huán)境、教材打印和快遞等。（9）講師-提前一天抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，同客戶培訓(xùn)接人完成當(dāng)面拜訪，并前往培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)環(huán)境無(wú)誤，準(zhǔn)備好培訓(xùn)簽到表。（10）培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)-在授課前3個(gè)工作日（如遇節(jié)假日，可調(diào)整為3個(gè)自然日）給客戶發(fā)送xx學(xué)校培訓(xùn)邀請(qǐng)函。具體課程名稱、授課日期、授課地點(diǎn)、授課講師姓名及聯(lián)系電話、課程綱要信息其他注意事項(xiàng)等（11）如在授課前5個(gè)工作日（如遇節(jié)假日，可調(diào)整為5個(gè)自然日）未獲得客戶的郵件確認(rèn)，并且無(wú)PM/CBM/CA等業(yè)務(wù)線人員承諾，以正式郵件方式通知客戶聯(lián)系人授課取消，并重新協(xié)調(diào)時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)交付。同步信息到授課講師同步信息到業(yè)務(wù)線以及xx學(xué)校相關(guān)人員3.7培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)節(jié)（角色-講師）（1）授課講師在授課當(dāng)天至少提前半小時(shí)抵達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)投影設(shè)備調(diào)試，檢測(cè)是否能正常投影展示；網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，檢測(cè)是否能夠正常使用；（2）告知客戶接人在授課過(guò)程中不允許進(jìn)行錄音、錄屏、攝像等操作；（3）早上安排學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)紙質(zhì)簽到，簽到表需講師自行帶往現(xiàn)場(chǎng)；（4）正式開(kāi)班流程：講師個(gè)人介紹。本次培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介。強(qiáng)調(diào)上課紀(jì)律及其他注意事項(xiàng)。（5）下午正式開(kāi)課前安排學(xué)員完成線上簽到，提醒：建議學(xué)員使用釘釘、支付寶或淘寶掃碼簽到。學(xué)員需在此前報(bào)名成功的前提下完成每天的簽到才能獲得培訓(xùn)證書(shū)。（6）授課講師將滿意度調(diào)查二維碼投屏，請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行掃碼打分；（做滿意度調(diào)查時(shí)請(qǐng)關(guān)注方式方法，建議做側(cè)面引導(dǎo)，比如強(qiáng)調(diào)滿意度反饋對(duì)xx學(xué)校和講師個(gè)人都非常重要，會(huì)幫助我們優(yōu)化課程等，但絕對(duì)不允許直接要求學(xué)員打高分甚至滿分）調(diào)查實(shí)施動(dòng)作：介紹滿意度調(diào)查目的；①向?qū)W員說(shuō)明如何填寫(xiě)；（調(diào)查表包括課程、教材、教師、組織幾個(gè)方面，每個(gè)調(diào)查題請(qǐng)用5分制打分，不滿意為1分，滿意為5分；您的感受、建議或認(rèn)為培訓(xùn)需要改進(jìn)的方面，請(qǐng)您在備注中補(bǔ)充，如果您覺(jué)得有些意見(jiàn)不方便寫(xiě)出來(lái)，也可以同我單獨(dú)討論。您的名字最好寫(xiě)上，以便聯(lián)系）②確認(rèn)全部學(xué)員已反饋，表示感謝。（7）簽到表及現(xiàn)場(chǎng)照片原件帶回（如有特殊情況，簽到表拍照帶回）3.8培訓(xùn)項(xiàng)目歸檔驗(yàn)收講師-在授課結(jié)束的5個(gè)工作日內(nèi)，以郵件的形式提交培訓(xùn)總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)簽到表掃描件/照片、現(xiàn)場(chǎng)照片（至少5張）。培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)-收集培訓(xùn)調(diào)研問(wèn)卷，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)照片等信息，并以正式郵件方式告知xx學(xué)校相關(guān)人員，作為后續(xù)課程改進(jìn)依據(jù)。特殊情形郵件告知需同步業(yè)務(wù)線，產(chǎn)品線相關(guān)人員。對(duì)于培訓(xùn)反饋低于4.5分（滿分5分）的情形，以特殊標(biāo)注的方式進(jìn)行提醒，并同