標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 26354-2010 旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)旅游信息咨詢中心的設(shè)立、設(shè)施配置及服務(wù)質(zhì)量提出了一系列具體要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型的旅游信息咨詢中心，包括但不限于城市內(nèi)的游客服務(wù)中心、景區(qū)內(nèi)的咨詢服務(wù)點(diǎn)等。

首先，在位置選擇上，規(guī)定了旅游信息咨詢中心應(yīng)設(shè)于交通便利、易于發(fā)現(xiàn)且靠近游客集中活動(dòng)區(qū)域的地方，以確保能夠?yàn)楸M可能多的游客提供服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于建筑物本身也有一定要求，如需保證足夠的空間容納必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，并且要考慮到無障礙設(shè)計(jì)，便于所有人群使用。

其次，關(guān)于內(nèi)部設(shè)施方面，明確指出咨詢中心內(nèi)必須配備有詳細(xì)的旅游地圖、景點(diǎn)介紹資料以及當(dāng)?shù)匚幕厣故镜葍?nèi)容。此外，還鼓勵(lì)采用多媒體技術(shù)手段（例如電子顯示屏）來豐富信息呈現(xiàn)形式，提高信息服務(wù)效率和質(zhì)量。

再者，對(duì)工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度提出了高標(biāo)準(zhǔn)。員工不僅需要具備良好的溝通能力，還需熟悉本地旅游資源及相關(guān)政策法規(guī)知識(shí)，以便準(zhǔn)確回答來訪者的各種問題。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了禮貌待客的重要性，要求始終保持友好熱情的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-01-14 頒布
  • 2011-06-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26354—2010

旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

Standardofsetting-upandservicesoftouristinformationcentre

2011-01-14發(fā)布2011-06-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T26354—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄為規(guī)范性附錄

A。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司杭州市旅游委員

:、、

會(huì)杭州旅游集散中心

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張廣瑞李明德陳立平吳金梅李任芷劉士軍王嶸山汪黎明劉莉莉

:、、、、、、、、、

張?jiān)?/p>

。

Ⅰ

GB/T26354—2010

引言

旅游信息咨詢中心國際上一般稱旅游信息中心是為旅游者提供信

(“”touristinformationcentre)

息服務(wù)的公共服務(wù)設(shè)施設(shè)立旅游信息中心是世界大多數(shù)國家旅游城市的慣例實(shí)踐也證明是成功的

,,

經(jīng)驗(yàn)

。

目前國內(nèi)一些城市已設(shè)立類似的機(jī)構(gòu)但仍難以適應(yīng)我國旅游業(yè)日益發(fā)展的形勢(shì)極有必要對(duì)這

,,,

一設(shè)施及其服務(wù)進(jìn)行規(guī)范

。

Ⅱ

GB/T26354—2010

旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游信息咨詢中心的設(shè)置要求及旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容形式和管理辦法

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于為公眾提供旅游信息與咨詢服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。

21

.

旅游信息tourisminformation

與旅行游覽休閑等活動(dòng)相關(guān)的信息

、、。

22

.

旅游信息咨詢中心touristinformationcentre

為旅游者和其他公眾提供旅游信息和相關(guān)咨詢服務(wù)的公共服務(wù)設(shè)施

。

23

.

旅游信息咨詢員touristinformationofficer

符合旅游信息咨詢中心確定的任職資格并取得相應(yīng)資質(zhì)的旅游信息咨詢中心的工作人員

。

24

.

旅游咨詢服務(wù)tourismconsultingservice

為公眾提供有關(guān)旅行游覽休閑度假等活動(dòng)相關(guān)信息的非商業(yè)性咨詢服務(wù)

、、、。

3旅游信息咨詢中心的設(shè)置和基本功能

31機(jī)構(gòu)性質(zhì)

.

旅游信息咨詢中心是由中央或地方政府單獨(dú)或與相關(guān)地區(qū)或機(jī)構(gòu)聯(lián)合設(shè)立的公共服務(wù)設(shè)施所提

,

供的信息和咨詢服務(wù)是公益性的或免費(fèi)的

。

32選址標(biāo)準(zhǔn)

.

321旅游信息咨詢中心選址應(yīng)以滿足旅游者需求為原則優(yōu)先考慮旅游者最需要信息服務(wù)的地點(diǎn)和

..,

場(chǎng)所包括機(jī)場(chǎng)車站或客運(yùn)碼頭中心廣場(chǎng)主要交通干線的入口以及景點(diǎn)景區(qū)等游客集散地

,、、、。

322首都應(yīng)在國際機(jī)場(chǎng)火車站及旅游集散中心設(shè)立旅游信息咨詢中心

..、。

323旅游城市宜在機(jī)場(chǎng)火車站和旅游者活動(dòng)最為集中的場(chǎng)所和地段設(shè)立旅游信息咨詢中心

..、。

33基本功能

.

331免費(fèi)提供旅游資料和宣傳品如旅游地圖旅游指南城市旅游信息免費(fèi)期刊景區(qū)和景點(diǎn)以及

..,、、、

旅游相關(guān)服務(wù)的宣傳品等

。

332免費(fèi)提供旅游相關(guān)信息的問詢

..。

333收集對(duì)旅游設(shè)施和服務(wù)等方面的意見

..。

334授權(quán)接受并轉(zhuǎn)達(dá)旅游投訴

..。

335展示具有本地特色的旅游紀(jì)念品

..。

34服務(wù)體系

.

341首都應(yīng)設(shè)立覆蓋全國旅游信息的旅游信息咨詢中心

..。

342城市應(yīng)設(shè)立覆蓋全市旅游信息的旅游信息咨詢中心

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