信息系統(tǒng)規(guī)劃開(kāi)發(fā)實(shí)施

管理信息系統(tǒng)第六章信息系統(tǒng)規(guī)劃開(kāi)發(fā)與實(shí)施管理主講人：曲剛博士副教授大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)為組織開(kāi)發(fā)一個(gè)盡可能完善的系統(tǒng)是極其重要的。不管我們從事哪個(gè)領(lǐng)域的工作，都有可能在自己的本職工作中涉及到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。即使你選擇的研究領(lǐng)域不是MIS，也肯定會(huì)受到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的影響。更重要的是，你參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的好壞將對(duì)組織的成功及你產(chǎn)生一定影響。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是一個(gè)“問(wèn)”與“答”的過(guò)程當(dāng)人們研究系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí),主要的就是提出問(wèn)題，其中包括：應(yīng)該開(kāi)發(fā)一個(gè)什么樣的系統(tǒng)?什么時(shí)間開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)?由誰(shuí)來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)?應(yīng)該如何進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)?在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中為什么知識(shí)工作者的參與十分重要?為什么用戶(hù)參與十分重要?系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中你的參與十分重要，原因是參與者往往是：企業(yè)業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)家；經(jīng)常與客戶(hù)打交道的聯(lián)絡(luò)員；質(zhì)量控制分析人員；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的管理人員。2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期的7個(gè)階段在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期中，每個(gè)階段包括許多不同的活動(dòng)。主要活動(dòng)包括：確定預(yù)算、系統(tǒng)需求分析、建立新系統(tǒng)的邏輯和物理模型、編寫(xiě)用戶(hù)說(shuō)明書(shū)等。生命周期包括：規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)、系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)、測(cè)試、實(shí)施、維護(hù)實(shí)際系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的系統(tǒng)支持實(shí)施系統(tǒng)分析

規(guī)劃

邏輯設(shè)計(jì)

物理設(shè)計(jì)

什么時(shí)候、開(kāi)發(fā)什么系統(tǒng)問(wèn)題描述、目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型目標(biāo)系統(tǒng)技術(shù)方案提出的改變SDLC的七個(gè)階段測(cè)試階段1:系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃是所有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段，即起始階段。在此階段,目的是使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與IT系統(tǒng)相融合。是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證。能幫助組織建立適用于整個(gè)組織的技術(shù)性指南。組織目標(biāo)與信息技術(shù)的整合識(shí)別特定過(guò)程識(shí)別特定信息對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)確定最佳的信息系統(tǒng)價(jià)值鏈方法戰(zhàn)略目標(biāo)集關(guān)鍵成功因素企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：信息技術(shù)融合競(jìng)爭(zhēng)力模型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法：成本-效益分析風(fēng)險(xiǎn)分析資本投資分析方法：信息不可獲得曲線(xiàn)災(zāi)難恢復(fù)成本曲線(xiàn)信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃開(kāi)發(fā)什么系統(tǒng)何時(shí)開(kāi)發(fā)現(xiàn)行系統(tǒng)的變化災(zāi)難的應(yīng)急計(jì)劃M(mǎn)IS規(guī)劃的主要方法信息系統(tǒng)規(guī)劃方法——關(guān)鍵成功因素法（CSF）企業(yè)目標(biāo)1、目標(biāo)識(shí)別2、CSF識(shí)別3、性能指標(biāo)識(shí)別4、數(shù)據(jù)字典定義關(guān)鍵成功因素法舉例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果關(guān)鍵成功因素法舉例國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果......組織目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法——“戰(zhàn)略目標(biāo)集”轉(zhuǎn)化法(SST)識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合：描繪出組織各類(lèi)人員結(jié)構(gòu)識(shí)別每類(lèi)人員的目標(biāo)對(duì)于每類(lèi)人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略組織的戰(zhàn)略目標(biāo)MIS戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標(biāo)組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標(biāo)戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改進(jìn)現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡(jiǎn)化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進(jìn)結(jié)賬速度(S2)實(shí)時(shí)應(yīng)答(MO7,C3)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O6)…(CU)………(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…信息系統(tǒng)規(guī)劃方法——企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃(BSP)BSP方法步驟企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)BSP詳細(xì)步驟任務(wù)下達(dá)準(zhǔn)備工作動(dòng)員會(huì)定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類(lèi)分析企業(yè)／系統(tǒng)關(guān)系確定經(jīng)理的想法評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和效益開(kāi)發(fā)建議書(shū)及行動(dòng)計(jì)劃評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和效益BSP方法的核心，劃分子系統(tǒng)，可以用U/C圖評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理定義信息結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序BSP識(shí)別過(guò)程識(shí)別產(chǎn)品／服務(wù)識(shí)別過(guò)程畫(huà)過(guò)程流程圖寫(xiě)每一過(guò)程說(shuō)明過(guò)程分組畫(huà)過(guò)程組并寫(xiě)說(shuō)明過(guò)程與組織相關(guān)識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程確認(rèn)、加、刪過(guò)程描述支持資源識(shí)別過(guò)程評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制過(guò)程識(shí)別計(jì)劃和控制過(guò)程計(jì)劃／控制產(chǎn)品／服務(wù)支持資源工作步驟：

U/C矩陣的建立

U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)（完備性檢驗(yàn)，一致性檢驗(yàn)，無(wú)冗余性檢驗(yàn)）

求解U/C矩陣

系統(tǒng)功能劃分和確定數(shù)據(jù)的分布

通過(guò)對(duì)U/C矩陣的求解過(guò)程，最終得到子系統(tǒng)的劃分

BSP方法的分析工具——U/C矩陣1)U／C矩陣的建立2)正確性檢驗(yàn)（1）完備性（completeness）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和至少一個(gè)使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。（3）無(wú)冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。3)U/C矩陣的求解

（1）U／C矩陣的求解過(guò)程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過(guò)程。（2）U／C矩陣的求解過(guò)程常通過(guò)表上作業(yè)法來(lái)完成。具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對(duì)角線(xiàn)靠近，然后再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。表上移動(dòng)作業(yè)過(guò)程4)系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)分布（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊，每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。

劃分時(shí)應(yīng)注意：

–沿對(duì)角線(xiàn)一個(gè)接一個(gè)地畫(huà)，既不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能；

–小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”

元素都包含在小方塊內(nèi)。

子系統(tǒng)劃分(2)確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類(lèi)：一類(lèi)在小方塊以?xún)?nèi)；一類(lèi)在小方塊以外。

在小方塊以?xún)?nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)中處理；而在小方塊以外的“U”

，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)上供各子系統(tǒng)共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)聯(lián)系三種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的結(jié)合——CSB抓住主要矛盾，目標(biāo)識(shí)別突出，適用于管理目標(biāo)的確定以人為中心，通過(guò)分層識(shí)別管理目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)通過(guò)過(guò)程引出目標(biāo)，核心是識(shí)別企業(yè)過(guò)程CSBCSF確定企業(yè)目標(biāo)，SST補(bǔ)充完善并轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP標(biāo)核并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)CSFSSTBSP系統(tǒng)規(guī)劃與組織變革自動(dòng)化:

是指利用計(jì)算機(jī)來(lái)提高完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的效率。合理化:合理化是將標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作程序做進(jìn)一步的精簡(jiǎn)和改進(jìn)，消除明顯的瓶頸，使自動(dòng)化的效率更高。業(yè)務(wù)流程變革:

為降低費(fèi)用，提高服務(wù)與工作質(zhì)量，擴(kuò)大信息技術(shù)帶來(lái)的效益，需要對(duì)原有的提供產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析化簡(jiǎn)和重新設(shè)計(jì)。為避免大量的紙面的重復(fù)性工作，需要消除或合并一些業(yè)務(wù)步驟。所謂業(yè)務(wù)過(guò)程是指為提供某項(xiàng)業(yè)務(wù)成果而必須完成的一系列邏輯相關(guān)的任務(wù)。異化:

異化是從根本上重新考察組織的業(yè)務(wù)和組織本身。重新定義組織的業(yè)務(wù)，也重新規(guī)劃了組織。自動(dòng)化——提高效率

流程合理化——消除瓶頸

業(yè)務(wù)流程再造——提高工作質(zhì)量

異化——重新規(guī)劃組織的業(yè)務(wù)方式

階段2:系統(tǒng)分析階段2的目標(biāo)是為一個(gè)特定系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)收集、理解、并表達(dá)業(yè)務(wù)的需求。收集系統(tǒng)需求：收集需求的方法：將所有表格全收集起來(lái)，了解何處生成這個(gè)表格，該表格送達(dá)何處、作何處理、然后再送往何處？目的是獲得明確定義的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程。最重要的是創(chuàng)建邏輯模式必須仔細(xì)地對(duì)每條信息進(jìn)行詳盡描述；必須詳盡定義每個(gè)處理過(guò)程。建模工具：流程圖是一種描述處理步驟的圖形工具。分析階段結(jié)果將獲得預(yù)定系統(tǒng)工作的邏輯模型，并對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。分析階段的主要任務(wù)：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)和業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行建模、研究與分析定義新的信息處理需求構(gòu)造新系統(tǒng)的模型更改項(xiàng)目計(jì)劃和范圍分析階段知識(shí)工作者的任務(wù)提供現(xiàn)行系統(tǒng)工作模式的信息提供新的信息和處理需求的信息監(jiān)視并驗(yàn)證新的可行性評(píng)估信息系統(tǒng)分析常用工具簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化分析（SA）廣泛地用于自頂向下地定義系統(tǒng)的輸入、處理過(guò)程和輸出。它用一種圖示的方法建立系統(tǒng)信息流動(dòng)的邏輯模型。這種圖可以把整個(gè)系統(tǒng)分解成若干層，每層包含有若干個(gè)模塊，模塊的數(shù)量以便于理解為度。每個(gè)模塊內(nèi)所發(fā)生的處理過(guò)程和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換以及模塊間的聯(lián)系與接口都要加以嚴(yán)格的描述和說(shuō)明。（1）業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖用于描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理活動(dòng)過(guò)程，包括業(yè)務(wù)活動(dòng)涉及到的人員、部門(mén)、數(shù)據(jù)被加工處理的環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)輸入輸出處及形式等內(nèi)容。填付款申請(qǐng)單付款申請(qǐng)單廠(chǎng)長(zhǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃員簽字簽字后付款申請(qǐng)收料單采購(gòu)員運(yùn)雜發(fā)票購(gòu)貨發(fā)票財(cái)務(wù)部例：結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖SA方法從最上層的系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)入手，采用自頂向下、逐層分解的方式分析系統(tǒng)。SA方法把任何一個(gè)系統(tǒng)都抽象為圖的形式。數(shù)據(jù)流程圖（DataFlowDiagram，DFD

）是其中最常用的方式，它用于描述數(shù)據(jù)的流動(dòng)、存儲(chǔ)、處理的邏輯關(guān)系。（2）數(shù)據(jù)流程圖

銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流圖

外部實(shí)體數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

第2層—接收訂單

第2層—處理訂單第2層—開(kāi)發(fā)票第2層—應(yīng)收帳款階段3:系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)將構(gòu)建目標(biāo)系統(tǒng)工作的技術(shù)藍(lán)圖。設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)由IT專(zhuān)業(yè)人員完成。邏輯設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)技術(shù)框架，即定義系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等：計(jì)算機(jī)硬件軟件(OS,DBMS,開(kāi)發(fā)工具)遠(yuǎn)程通信用戶(hù)接口信息,過(guò)程,和人。設(shè)計(jì)系統(tǒng)模型輸入、輸出設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)模塊設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)階段知識(shí)工作者的任務(wù)確保推薦的技術(shù)解決方案滿(mǎn)足邏輯要求監(jiān)視并調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和范圍功能結(jié)構(gòu)圖功能結(jié)構(gòu)圖是一個(gè)自頂向下的圖示文檔，用于表示系統(tǒng)每一層次的設(shè)計(jì)。例：“學(xué)籍管理”的功能結(jié)構(gòu)圖學(xué)籍管理錄取分班入學(xué)報(bào)到…錄入修改查詢(xún)修課管理階段4:開(kāi)發(fā)將設(shè)計(jì)階段的模型變換成實(shí)際的系統(tǒng)。即從邏輯設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換為物理設(shè)計(jì)。實(shí)施階段的主要任務(wù)程序設(shè)計(jì)：編寫(xiě)所需的軟件，建立物理系統(tǒng)獲取和安裝硬件(硬件與網(wǎng)絡(luò))建立數(shù)據(jù)庫(kù)階段5：測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試：準(zhǔn)備測(cè)試數(shù)據(jù)測(cè)試新系統(tǒng)找錯(cuò)軟件測(cè)試不等于程序測(cè)試軟件測(cè)試應(yīng)貫穿于軟件定義與開(kāi)發(fā)的整個(gè)期間；據(jù)美國(guó)一家公司統(tǒng)計(jì)，查出的軟件錯(cuò)誤中，屬于需求分析和軟件設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤約占64%，屬于程序編寫(xiě)的錯(cuò)誤僅占36%。程序編寫(xiě)的許多錯(cuò)誤是“先天的”。軟件生存期各階段間需保持的正確性用戶(hù)要求用戶(hù):我要什么?運(yùn)行結(jié)果計(jì)算機(jī):程序運(yùn)行得到的結(jié)果源程序程序員:我要讓計(jì)算機(jī)怎么做?設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)員:我要讓軟件做什么?需求說(shuō)明書(shū)分析員:我可以提供什么?12345理解正確性表達(dá)正確性理解正確性設(shè)計(jì)正確性表達(dá)正確性理解正確性編碼正確性運(yùn)行正確性輸入正確性相符嗎?階段6：實(shí)施人員培訓(xùn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換：老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法平等轉(zhuǎn)換：老系統(tǒng)與新系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，直到確保新系統(tǒng)執(zhí)行正確，才停止老系統(tǒng)的運(yùn)行。直接轉(zhuǎn)換：完全停止老系統(tǒng)的運(yùn)行，直接運(yùn)行新系統(tǒng)。試點(diǎn)轉(zhuǎn)換：只讓少部分人使用新系統(tǒng)，直到確信新系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正確之后，再讓其余的人使用新系統(tǒng)。分段轉(zhuǎn)換：只將新系統(tǒng)的一小部分轉(zhuǎn)換，直到確信系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正確之后，再將新系統(tǒng)余下的部分進(jìn)行轉(zhuǎn)換。知識(shí)工作者在系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)確定最佳培訓(xùn)方法：所有知識(shí)工作者必須掌握新系統(tǒng)是如何工作的。(集體培訓(xùn)或一對(duì)一地培訓(xùn))確定最適宜的轉(zhuǎn)換方式提供測(cè)試數(shù)據(jù)，并參與對(duì)新系統(tǒng)的測(cè)試工作監(jiān)督項(xiàng)目的預(yù)算與進(jìn)度，關(guān)注失控的項(xiàng)目部分在今天的企業(yè)環(huán)境中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)失控項(xiàng)目。依據(jù)計(jì)算機(jī)世界的調(diào)查，項(xiàng)目中有95%的在成本與時(shí)間上都超出規(guī)定的范圍。一家美國(guó)調(diào)查公司的結(jié)論：銷(xiāo)售額超5億美元的大公司，ERP系統(tǒng)采用成本超過(guò)預(yù)計(jì)成本178％，安裝時(shí)間超過(guò)預(yù)計(jì)時(shí)間的230％，使用后公司虧損率卻達(dá)到了令人驚訝的59％階段7:系統(tǒng)支持（維護(hù)）系統(tǒng)支持的目標(biāo)是確保系統(tǒng)能持續(xù)不斷地滿(mǎn)足提出的目標(biāo)。一個(gè)系統(tǒng)