GB/T 27917.3-2011快遞服務(wù)第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)

ICS03240

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T279173—2011

.

快遞服務(wù)第3部分服務(wù)環(huán)節(jié)

:

Exressservice—Part3Servicerocedures

p:p

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T279173—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

總則………………………

41

國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)……………

51

國際快遞業(yè)務(wù)……………

68

附錄規(guī)范性附錄快件賠償規(guī)定……………………

A()11

參考文獻(xiàn)……………………

13

Ⅰ

GB/T279173—2011

.

前言

快遞服務(wù)分為個(gè)部分

GB/T27917《》3:

第部分基本術(shù)語

———1:;

第部分組織要求

———2:;

第部分服務(wù)環(huán)節(jié)

———3:。

本部分為的第部分

GB/T279173。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由國家郵政局提出

。

本部分由全國郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC462)。

本部分起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本部分主要起草人曹俐莉徐華榮曾毅李涵祝燕王世川

:、、、、、。

Ⅲ

GB/T279173—2011

.

快遞服務(wù)第3部分服務(wù)環(huán)節(jié)

:

1范圍

的本部分規(guī)定了國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)以及國際中國港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)在國內(nèi)服務(wù)

GB/T27917,、

環(huán)節(jié)的具體要求

。

本部分適用于提供國內(nèi)國際及中國港澳臺(tái)快遞服務(wù)的組織和人員

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅所注日期的版本適用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

快遞服務(wù)第部分基本術(shù)語

GB/T27917.11:

3術(shù)語和定義

界定的術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T27917.1。

4總則

41系統(tǒng)優(yōu)化

.

快遞服務(wù)組織應(yīng)制定完備的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范確保各環(huán)節(jié)密切配合協(xié)調(diào)作業(yè)

,,。

42質(zhì)控嚴(yán)格

.

各環(huán)節(jié)的操作應(yīng)符合業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范的要求確?？爝f服務(wù)質(zhì)量

,。

43信息完備與協(xié)調(diào)

.

各環(huán)節(jié)的作業(yè)信息應(yīng)記錄完整清楚準(zhǔn)確及時(shí)上傳網(wǎng)絡(luò)確?？旒捌湎嚓P(guān)信息協(xié)調(diào)一致

、、,,。

44作業(yè)安全

.

各環(huán)節(jié)作業(yè)過程中應(yīng)制定安全保障措施確?？旒倪f安全和用戶信息安全

,,。

5國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)

51概述

.

國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括收寄分揀封發(fā)運(yùn)輸投遞以及查詢投訴和賠償?shù)?/p>