審核員的邏輯思維對待標(biāo)準(zhǔn)審核

審核員的邏輯思維對待標(biāo)準(zhǔn)審核一審核員是講道理的人中國認(rèn)證事業(yè)的生命——取決于全國認(rèn)證機構(gòu)的規(guī)范和高效服務(wù);認(rèn)證機構(gòu)的規(guī)范和高效服務(wù)—取決于審核員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力;審核員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力—取決于審核員的正確理念、思維方式和進(jìn)取能力;正確的理念和思維方式—就是向被服務(wù)的對象講道理,服務(wù)的對象懂得了道理,他就有收獲,他就會尊重你，就會向你付報酬.我們就創(chuàng)造價值了.（不只是光收錢）綜上所述:審核員應(yīng)學(xué)會講道理,而不是憑牌子，我們應(yīng)做講道理的人。二講道理應(yīng)學(xué)會邏輯思維-1當(dāng)我們在詢問被審核的組織為什么這樣做或為什么這樣規(guī)定時,組織相關(guān)人員往往會這樣回答我們:1我們一直是這樣做的,難道有問題嗎?2我們是培訓(xùn)時,老師教(叫)我們這樣做的.3我們本來不是這樣的,就是你們上次審核(咨詢)

老師叫我們改成這樣的啊;(好為難啊!);4郭老師你說這樣不對,剛才你們同組的另一位×

老師他可讓我們這么干的啊,(最難堪的情況)…5你沒看標(biāo)準(zhǔn)嗎?你看標(biāo)準(zhǔn)就是這樣說的啊!(拿出王牌了,一般組織是不能再和他多說了)……二講道理應(yīng)學(xué)會邏輯思維-2上面的種種回答,除我們認(rèn)證機構(gòu)和審核員本身需要學(xué)習(xí)外(以保持視覺高度的一致性);另一方面說明被審核組織思維方法有一定的問題.,只要組織的相關(guān)管理人員有一定的知識和素養(yǎng),他是應(yīng)能分辨是非的.至所以會出現(xiàn)上面的回答(可能這樣回答他認(rèn)為最省事,或會起到從被動到主動的轉(zhuǎn)變),一個不容忽視的問題就是缺少邏輯思維的能力.而提升這種能力,首先審核員應(yīng)先學(xué)會邏輯思維,也只有這樣,我們在開始提出的問題時就不會或少出問題.并引導(dǎo)被服務(wù)組織走向正確的方向.三常用的邏輯知識-1要做到邏輯思維,我們應(yīng)學(xué)些邏輯知識;常用邏輯知識-1《同一律》

案例：古時一小鎮(zhèn)，鎮(zhèn)里只有一個理發(fā)師，但鎮(zhèn)里都喜歡自己理發(fā)，鎮(zhèn)長就擬了一個公文規(guī)定：全鎮(zhèn)所有公民都必須由理發(fā)師理發(fā)，不準(zhǔn)自己理發(fā)。理發(fā)師問鎮(zhèn)長，那我的頭發(fā)誰理呢？鎮(zhèn)長回答：當(dāng)然由你…噢…不…

同一律：在同一思維過程中,對思考對象所使用的概念必須保持同一性;(全鎮(zhèn)理發(fā)一人)三邏輯知識-2《不矛盾律》不矛盾律:受控文件與非受控文件；相矛盾的作廢文件與有效文件;相矛盾的作廢文件與受控文件；不矛盾的見標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3第一句話:“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制.”記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行控制三邏輯知識-2《不矛盾律》案例：某企業(yè)對文件分有效文件和作廢文件兩類，建立有效文件清單，作廢文件加蓋《作廢章》，有效文件不蓋章；把受控章改為：-年-月-日之前受控；有效文件對外提供時，填寫提供日期，以表示提供之前是受控的，提供之后不再受控；結(jié)論:質(zhì)量管理體系中內(nèi)無《非受控文件》;三邏輯知識-3-排中律排中律:指某一事物在同時間或同一條件下,或者具備某種性質(zhì)或者不具備某種性質(zhì),二者必居其一;是即是,非即非;有即有,無即無;案例:某公司在產(chǎn)品檢驗規(guī)范的結(jié)束語中有這樣的話:抽樣檢驗方法,雖然可以通過樣本的檢驗結(jié)果來證明全部產(chǎn)品的質(zhì)量,但抽樣方法并沒對每件產(chǎn)品實施檢驗,所以就不能證明每一件產(chǎn)品質(zhì)量;問題:全部與每一件有差別嗎?邏輯知識-4-充足理由律充足理由律:

在思維過程中,任何一個判斷都必須具有充分的理由,理由是根據(jù),判斷是結(jié)果,結(jié)論必須有充分的根據(jù);

案例:

假設(shè)一次性產(chǎn)品要滿足兩個條件:1規(guī)定使用功能只有一次;2實際使用功能只有一次;

那么醫(yī)用針頭不屬于一次性產(chǎn)品,因?qū)嶋H不只一次.

而子彈就是一次性產(chǎn)品,實際和規(guī)定都只有一次;邏輯知識-4-充足理由律案例:

如果對有效文件的要求有兩個條件:1文件必須經(jīng)登記才發(fā)放/回收-----受控文件;2發(fā)放的文件必須有指導(dǎo)意義------有效文件;

作廢文件是受控文件,但無指導(dǎo)意義,所以作廢文件是無效文件;

結(jié)論:質(zhì)量管理體系文件都是受控文件,但并非

都是有效文件;受控文件包括作廢文件邏輯知識與集合集合知識:1定義:一個集合是指具有確切含意的若干事物的全體.集合中的事物稱為集合元素.2集合的基本類型:(子集、差集、等集、并集、交集）子集:如果集合A的每個元素都屬于子集B,則稱A是B的子集.或A包含于B;記為A∈B

審核員集合為A,萬泰員工為B,則A∈B;集合的基本類型-差集差集:若集合A是集合B的子集，那么，所有屬于B而不屬于A的元素構(gòu)成的集合,稱為B與A的差集或余集，用Aˉ表示.(A入庫成品);

如現(xiàn)有成品B中有尚未入庫存的成品(集合Aˉ)構(gòu)成了現(xiàn)有成品B與庫存成品的差集Aˉ;其意義是現(xiàn)有成品中尚有未辦理入庫手續(xù)的成品Aˉ集合的基本類型-等集等集:如果集合A的每一個元素都屬于集合B,同時B的每一個元素都屬于集合A,則稱A與B是等集:A=B或B=A;其意義是,當(dāng)現(xiàn)有成品A全部入庫后,則庫存品B就與現(xiàn)有成品A相等了.集合的基本類型-并集并集:由集合A與集合B的所有元素構(gòu)成的集合,稱為A與B的并集.記為A∪B;如產(chǎn)品的要求為A,顧客的要求為B,則產(chǎn)品與顧客的所有要求為A∪B.其意義是:這里有三種元素包括在其中:1產(chǎn)品要求元素:國家標(biāo)準(zhǔn),法規(guī)等強制要求;2顧客要求元素:如交貨期,售后服務(wù)等;3既是產(chǎn)品要求,又是顧客要求元素:集合的基本類型-交集由既是集合A又是集合B所有公共元素所構(gòu)成的集合,稱為A和B的交集.記為AB;上例中,既是A:產(chǎn)品的要求,又是B:顧客的要求;則共有集合AB就是交集.集合的計算-1-差集1差集計算:

設(shè)集合A為集合B的子集,則B與A的差集是:Aˉ=B-A;

若集合B為集合A的子集,則A與B的差集是:Bˉ=A-B;2并集的計算:A∪B=A+B-AB

上例中如果A產(chǎn)品要求有8項.顧客要求有7項,顧客要求中有

3項也是產(chǎn)品要求,則并集A∪B所包含的元素為:A∪B=A+B-AB=8+7-3=12項.這12項組織需提供證據(jù)…...集合的計算-2-交集交集的計算:

案例:某公司有部門經(jīng)理8名設(shè)為集合A,其中內(nèi)審員有7名設(shè)為集合B,內(nèi)審員和經(jīng)理共10名,請問部門經(jīng)理兼內(nèi)審員有幾名.AB=A+B-(A∪B)=8+7-10=5名;

如問部門經(jīng)理中不是內(nèi)審員有幾名:Aˉ=A-AB=8-5=3名;

再問內(nèi)審員中不是部門經(jīng)理的有幾名:Bˉ=B-AB=7-5=2名以上是邏輯集合的常用算法知識,對我們區(qū)別和分類分析過程或活動的性質(zhì)會有幫助的;四-特殊過程中的邏輯思考-案例焊接過程是不是特殊過程鑄造過程是不是特殊過程鍛造過程是不是特殊過程隱蔽過程是不是特殊過程沖壓過程是不是特殊過程電鍍過程是不是特殊過程熱處理過程是不是特殊過程物料的混合是不是特殊過程表面處理過程是不是特殊過程特殊過程案例-焊接過程1目前,絕大多數(shù)企業(yè)對金屬結(jié)構(gòu)的焊接過程確定為特殊過程,不知道為什么,不少人都會講人家都是這么說的.要么就是培訓(xùn)時老師這么講的,要么說專家和權(quán)威機構(gòu)說的,也有說萬泰老師也是這樣說啊…金屬結(jié)構(gòu)的焊接有下面幾種情況:1只要求兩個工件焊接在一起,對焊縫無特殊要求,這種焊接之后兩個工件是否連在一起,通過感官或簡單的手工操作即可證實.

例如:藝術(shù)焊接,裝飾焊接,臨時性焊接,無受力件焊接特殊過程案例-焊接過程22如果對焊縫有質(zhì)量要求,但焊縫質(zhì)量是在正常生產(chǎn)情況下,能通過X光探傷,超聲波探傷,以及其它無損試驗等方法進(jìn)行驗證的,則焊接過程也不是特殊過程;3如果焊接過程每次輸出的是單件產(chǎn)品,且對焊縫強度有要求,這種要求需要進(jìn)行破壞性試驗才能證實,顯然這在正常生產(chǎn)情況下不能進(jìn)行,所以焊接這類產(chǎn)品的過程屬于特殊過程.如承重構(gòu)件的焊接,壓力容器的焊接特殊過程案例-焊接過程3案例:

某航空公司,飛機起落架設(shè)計要求中,有抗沖擊載荷的能力要求,起落架主體結(jié)構(gòu)主要是焊接形成的,焊接后的起落架抗沖擊載荷能力無法通過后續(xù)的監(jiān)視和測量予以驗證,只能通過試制品的沖擊試驗予以驗證.顯然起落架的焊接過程屬于特殊過程.案例分析-元件焊接1某電子元件廠的半成品檢驗中，對元件焊接要求牢固…,審核人員判定元件焊接為特殊過程,理由是電子元件焊接之后可能會出現(xiàn)虛焊,而虛焊是很難通過后續(xù)的監(jiān)視和測量進(jìn)行驗證的.這里有問題嗎?注意審核員的問題就在“虛焊”二字上,“虛焊”的含義：1表面上看已經(jīng)焊好了,但兩個被焊元件之間并沒有接通形成通路,即電路不通.2兩個被焊元件雖然已經(jīng)接通,但焊接點不牢固案例分析-元件焊接2按照第一種含義,完全可以用萬用表來測量通斷,按照第二種含義,則需要進(jìn)一步弄清楚“焊點牢固”的概念,拉不斷,砸不斷,振不斷還是運行一萬小時不開焊等等.所以本案中無焊接牢固的量化要求,那么這種要求能否得到滿足就根本無法驗證.這如同“小孩乘車免票”一樣,如果無具體的身高和體重要求,實踐中就無法實施,也無法驗證是否符合要求。

結(jié)論：不能在組織的產(chǎn)品要求尚不明確時,作是否是特殊過程的判定;(這是產(chǎn)品要求不明確的問題)特殊過程案例-壓力容器焊1案例:某金屬結(jié)構(gòu)廠,兩種容器的焊接要求主要包括:一壓力容器的焊接要求:1焊縫抗拉強度—針對交付品難以驗證;2焊縫外形尺寸—可通過測量予以驗證;3焊縫無氣泡—可通過探傷予以驗證;4焊縫不滲漏—可通過滲漏試驗予以驗證;特殊過程案例-普通容器焊2二普通敞口容器焊接要求;1焊縫外形尺寸—可通過測量予以驗證;2焊縫無氣泡---可通過探傷予以驗證;3焊縫不滲漏---可通過滲漏試驗予以驗證;案例-容器焊接3由上看出,在焊接壓力容器時,焊接過程屬于特殊過程,因焊縫抗拉強度無法針對焊好的壓力容器進(jìn)行驗證,只能通過焊接試件進(jìn)行強度試驗.同樣是這個焊接過程,在焊接敞口容器時,因為所有的產(chǎn)品要求均可在焊接之后通過適當(dāng)手段予以驗證,焊接就不是特殊過程了.過程案例分析-鍛造1鍛造過程:熱鍛和冷鍛:鍛造或鍛壓工藝主要分為熱鍛和冷鍛,其主要目的是材料成形(改形),并不是要改變材料的理化特性(改性);熱鍛就是預(yù)先對材料進(jìn)行加熱,使材料組織軟化,塑性加強,以便更容易加工,多用于塑性較差,剛度較大的材料,如高碳鋼,合金鋼材料;冷鍛就是不加熱而直接鍛造,多用于塑性較好的材料,如低碳鋼類的材料.過程案例分析-鍛造-2如何判定鍛造過程是不是特殊過程;(產(chǎn)品要求為首)鍛造只是一種粗糙的成型工藝,即使是精鍛,其目的也是改變或形成材料的幾何形狀,而不是要改變或形成材料的理化特性.鍛造之后產(chǎn)品的幾何形狀是否符合要求,完全可以通過測量進(jìn)行驗證.

至于對鍛造產(chǎn)品的其它要求,大多是加工余量,或者是無裂紋,無褶皺,無起皮之類的要求.產(chǎn)品是否符合這些要求可以通過后續(xù)的測量,探傷,外觀檢查等方法進(jìn)行驗證,所以用于產(chǎn)品成型的鍛造不是特殊過程.過程案例分析-鍛造-3需要說明的是:鍛造過程客觀上會造成材料理化特性的改變,(改性),但這不是鍛造過程本身要達(dá)到的目的,也就是說,人們并不要求通過鍛造來改變材料的理化特性.然而,鍛造之后材料理化特性發(fā)生變化這是事實,對于這種事實,人們只能接受,如果不能按受,那就只能通過后續(xù)的熱處理來獲得人們想要的材料特性.僅靠鍛造過程是不能來解決這個問題的.所以鍛造是改形,熱處理是改性.我們應(yīng)有這樣的認(rèn)識.特殊過程案例-流程性材料加工流程性材料具有可分不可數(shù)的特點,例如小麥,酒精,水泥等.理論上講,這些產(chǎn)品無限可分,所以產(chǎn)品的符合性驗證只能采用抽樣方法.在正常情況下,產(chǎn)品樣本與產(chǎn)品總體是同樣過程要素,同樣運行條件的同一次輸出,那么樣本的驗證結(jié)果完全可以證明產(chǎn)品總體質(zhì)量的符合性例如一袋水泥,完全可以抽取其中少量進(jìn)行化驗,以化驗結(jié)果來證明整袋水泥是否合格.所以上述產(chǎn)品的生產(chǎn)過程不屬于特殊過程.過程案例分析-隱蔽工程1不少人認(rèn)為隱蔽工程是特殊過程,這種判斷在邏輯上存在錯誤.1隱蔽工程是工程,不是過程,所以不能當(dāng)一回事來評價.2所謂隱蔽工程,是指產(chǎn)品(過程的結(jié)果)—工程被隱蔽,隱蔽工程就是隱蔽一種產(chǎn)品,顯然作為產(chǎn)品的隱蔽工程當(dāng)作特殊過程是邏輯上的混亂.特殊過程案例-隱蔽工程2有人講,隱蔽工程施工過程是特殊過程.

理由是產(chǎn)品隱蔽,難以通過后續(xù)的監(jiān)視和測量予以驗證.表面上來看,這種判定很有道理,實際上這種判定結(jié)論仍然是在偷換概念的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的.

基于特殊過程是基本過程單元的認(rèn)識,由兩個以上的過程單元不存在特殊過程的原理,我們可以把隱蔽產(chǎn)品的施工過程作如下的流程圖示:案例-隱蔽工程3隱蔽工程的過程流程:形成產(chǎn)品的施工過程隱蔽產(chǎn)品的施工過程結(jié)果:產(chǎn)品特性形成結(jié)果:產(chǎn)品被隱蔽案例-隱蔽工程4對兩個過程單元輸出的結(jié)果分別有兩種產(chǎn)品的要求,對前一個過程結(jié)果的要求是產(chǎn)品特性方面的要求,對后一過程結(jié)果的要求是產(chǎn)品隱蔽方面的要求.把隱蔽工程的施工過程作為特殊過程,這種論斷的主要問題在于,偷換了后續(xù)這一產(chǎn)品驗證的時機,所謂后續(xù)就是驗證時機,即在產(chǎn)品形成之后緊接著進(jìn)行的驗證活動,而不是把所有活動都做完了之后進(jìn)行的,因此本案中的后續(xù)就是前一道產(chǎn)品形成的施工過程之后,隱蔽施工之前,而不是隱蔽施工之后.案例-隱蔽工程5“產(chǎn)品隱蔽”只能是隱蔽之后難以驗證的原因,不能成為產(chǎn)品形成之后,隱蔽之前難以驗證的原因,因為產(chǎn)品在隱蔽之前難以驗證,不是因為后來的隱蔽活動造成的,某一現(xiàn)象只能是前一現(xiàn)象的結(jié)果,不可能是前一現(xiàn)象的原因.不然就范了刻舟求劍的故事了.案例-隱蔽工程6還有一種情況,就是直接輸出隱蔽工程,即形成產(chǎn)品的施工過程和隱蔽產(chǎn)品的施工過程在時間上是同步的,或者雖然隱蔽過程滯后,但滯后的時間不足以安排驗證活動.這樣就是產(chǎn)品形成與產(chǎn)品隱蔽是近似同步完成的.例如樁基工程中,輸出的產(chǎn)品是打入地基的樁體,樁體一面打入一面被隱蔽.這時過程已不易被分解為產(chǎn)品形成和產(chǎn)品隱蔽兩個子過程,產(chǎn)品的驗證變得只能在隱蔽之后.案例-隱蔽工程7產(chǎn)品的規(guī)定要求,是在產(chǎn)品實現(xiàn)之前提出的,以樁基工程為例,打入地基的樁體質(zhì)量要求,在工程設(shè)計階段就已經(jīng)提出了,甚至打樁過程本身也是工程設(shè)計階段所確定的.這就是說,在工程設(shè)計階段就已經(jīng)知道打樁過程是隱蔽的,一般來說不應(yīng)當(dāng)提出無法驗證的要求.樁體的質(zhì)量要求一般不會提出撓度,變形等方面要求,而樁體的承載等質(zhì)量要求,完全可以通過檢驗,試驗加以驗證.再進(jìn)一步,隱蔽工程在隱蔽之后進(jìn)行驗證,已經(jīng)不是容易不容易的問題,而是根本無法驗證的問題了,根本無法驗證的原因,是因為錯過了驗證時機.而這樣情況是策劃所不能允許的.案例-表面防腐過程在一家企業(yè),把容器表面防腐過程確定為特殊過程.(有問題嗎?)應(yīng)注意:標(biāo)準(zhǔn)ISO9001