組織理論與設(shè)計7

第Ⅳ篇內(nèi)部設(shè)計要素7.制造與服務(wù)技術(shù)8.信息技術(shù)與控制9.組織規(guī)模、生命周期及組織衰退Contents第7章制造與服務(wù)技術(shù)7.1

制造業(yè)的核心技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)特征7.2

柔性制造系統(tǒng)與精益生產(chǎn)7.3

服務(wù)業(yè)的核心技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)特征7.4

部門技術(shù)和部門設(shè)計7.5

部門間工作流的相依性7.6

技術(shù)對職務(wù)設(shè)計的影響技術(shù)的概念及分類

不論是從技術(shù)本身看，還是以管理的視角或觀點認(rèn)識，技術(shù)，就是用以將投入（與原材料、信息、思想）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）的各種工作流程、作業(yè)方式、機器設(shè)備和操作方法。從復(fù)雜的大型流程裝置生產(chǎn)體系（如石油化工聯(lián)合煉制）、柔性制造系統(tǒng)，到紫砂壺、毛筆的制作，甚至召開會議、書寫文字，都有技術(shù)，都是各個技術(shù)要素施于加工對象的技術(shù)過程。從管理或組織設(shè)計的角度看，技術(shù)還可以分為核心技術(shù)與非核心技術(shù)。一個組織的核心技術(shù)

，就是那些直接為組織使命實現(xiàn)的技術(shù)——工作流程、作業(yè)方式、機器設(shè)備和操作方法。如（美國）州立農(nóng)業(yè)保險公司的使命是“幫助人們管理日常生活中的風(fēng)險，幫助他們從意外事件中恢復(fù)過來，并實現(xiàn)他們的夢想”，所以該公司直接為人們辦理保險業(yè)務(wù)使用的工作流程、作業(yè)方式、機器設(shè)備和操作方法，就是核心技術(shù)。而非核心技術(shù)則是指并不直接關(guān)系到組織使命實現(xiàn)的活動所采用的工作流程、作業(yè)方式、機器設(shè)備和操作方法。人力資源財務(wù)研發(fā)市場營銷核心技術(shù)部門原料處理加工檢驗裝配原材料投入產(chǎn)品或服務(wù)輸出非核心技術(shù)部門組織

制造性企業(yè)的核心轉(zhuǎn)換流程核心工作流程

非核心技術(shù)部門也有各自的流程，原則上應(yīng)是圍繞著支持核心工作流程的。7.1

制造業(yè)的核心技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)特征

制造業(yè)

就是人們使原材料成為供使用的物品的產(chǎn)業(yè)，屬于社會生產(chǎn)中的第二產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)品直接取自自然界的產(chǎn)業(yè)部門稱為第一產(chǎn)業(yè)，即農(nóng)業(yè)，包括種植業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)和漁業(yè)；對初級產(chǎn)品進行再加工的部門稱為第二產(chǎn)業(yè)，即工業(yè)（包括采掘工業(yè)、制造業(yè)、自來水、電力蒸汽、熱水、煤氣）和建筑業(yè)；為生產(chǎn)和消費提供各種服務(wù)的部門稱為第三產(chǎn)業(yè)，即除第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他各業(yè)。根據(jù)我國的實際情況，第三產(chǎn)業(yè)可以分為兩大部門：一是流通部門，二是服務(wù)部門。

傳統(tǒng)制造技術(shù)JoanWoodward的研究根據(jù)制造程序的技術(shù)復(fù)雜度對廠商分類。技術(shù)復(fù)雜度：制造過程機械化的程度。技術(shù)復(fù)雜度高表示大部分的工作由機械執(zhí)行。技術(shù)復(fù)雜度低表示工人在生產(chǎn)過程中扮演重要角色。技術(shù)復(fù)雜性1.按照顧客訂單進行單件生產(chǎn)2.每件產(chǎn)品使用不同復(fù)雜技術(shù)的單件生產(chǎn)3.每階段進行的大型設(shè)備生產(chǎn)4.小批量生產(chǎn)5.大批量生產(chǎn)零、部件按不同方式進行裝配6.采用裝配線進行的大批量生產(chǎn)7.大量生產(chǎn)8.與待售產(chǎn)品大批量生產(chǎn)結(jié)合的流水線連續(xù)生產(chǎn)9.化工產(chǎn)品的批量連續(xù)生產(chǎn)10.液態(tài)、氣態(tài)和固體產(chǎn)品的流動性連續(xù)生產(chǎn)Woodward對英國100家制造業(yè)企業(yè)的分類第Ⅰ組單件小批量生產(chǎn)第Ⅱ組大批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)第Ⅲ組低高

技術(shù)復(fù)雜性

是指制造過程機械化的程度。技術(shù)復(fù)雜性高，意味著大多數(shù)工作是由機器完成的，而技術(shù)復(fù)雜性低，則意味著工人在生產(chǎn)過程中起更大的作用?！稹安煌募夹g(shù)，對個體或組織都提出了不同的要求，從而需要通過恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)不同的要求?！睉?zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)需要相互適配?！鹜ㄟ^各技術(shù)復(fù)雜類型企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)程度高、中、低及對應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征的比較發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略績效高的企業(yè)通常在結(jié)構(gòu)與技術(shù)上保持了良好的對應(yīng)關(guān)系，而績效較低的企業(yè)，則傾向于偏離相應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征?！痣S著技術(shù)復(fù)雜性的提高，管理層次的數(shù)目和管理人員占全體員工的比例都顯著增加，這表明技術(shù)越復(fù)雜，越需要加強管理?！鸾M織結(jié)構(gòu)特征可以歸結(jié)為有機式和機械式兩類管理系統(tǒng)。成功的單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)類型的企業(yè)采用有機式的結(jié)構(gòu)，而成功的大批量生產(chǎn)類型的企業(yè)則采用機械式的結(jié)構(gòu)。技術(shù)復(fù)雜性單件生產(chǎn)批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)特征管理層次數(shù)目346主管人員的管理幅度234815直接工人與間接工人比例9：14：11：1管理人員占全體員工的比率低中等高工人的技術(shù)熟練程度高低高工作流程的規(guī)范化程度低多低集權(quán)程度低高低口頭溝通的數(shù)量多少多書面溝通的數(shù)量少多少總體的結(jié)構(gòu)形態(tài)有機式機械式有機式高低——戰(zhàn)略績效不同各企業(yè)的平均水平技術(shù)復(fù)雜性與結(jié)構(gòu)特征對應(yīng)關(guān)系技術(shù)分類與結(jié)構(gòu)特征關(guān)系的重要發(fā)現(xiàn)及啟示7.2

柔性制造系統(tǒng)與精益生產(chǎn)/制造

精益生產(chǎn)

(LeanManufacturing)源于豐田生產(chǎn)方式，并由美國麻省理工學(xué)院組織世界上十多個國家的專家、學(xué)者，花費5年時間，經(jīng)理論化后總結(jié)出來的。精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只在適當(dāng)?shù)臅r間生產(chǎn)必要數(shù)量市場急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品），益

，即所有經(jīng)營活動都要有益有效，具有經(jīng)濟效益。其是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能適應(yīng)用戶需求快速變化，并使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。其特色是多品種、小批量。

柔性制造系統(tǒng)

是由統(tǒng)一的信息控制系統(tǒng)、物料儲運系統(tǒng)和一組數(shù)字控制加工設(shè)備組成，能適應(yīng)加工對象變換的自動化機械制造系統(tǒng)(FlexibleManufacturingSystem)，英文縮寫為FMS。FMS的工藝基礎(chǔ)是成組技術(shù)，它按照成組的加工對象確定工藝過程，選擇相適應(yīng)的數(shù)控加工設(shè)備和工件、工具等物料的儲運系統(tǒng)，并由計算機進行控制，故能自動調(diào)整并實現(xiàn)一定范圍內(nèi)多種工件的成批高效生產(chǎn)(即具有“柔性”)，并能及時地改變產(chǎn)品以滿足市場需求。

柔性制造系統(tǒng)與構(gòu)成

柔性制造系統(tǒng)（FMS），也叫作計算機一體化制造、輕巧工廠、先進制造技術(shù)、靈活/靈捷制造或是未來工廠。柔性制造系統(tǒng)將原先獨立的制造部分連為一體，由專用的計算機把機器人、機器、產(chǎn)品設(shè)計和工程分析整合在一起，使大工廠能夠在比較低的成本下，交付范圍很廣的定制產(chǎn)品。柔性制造也使小企業(yè)能夠與大公司及國外具有成本優(yōu)勢的競爭企業(yè)相抗衡。柔性制造通常由三部分構(gòu)成：○

計算機輔助設(shè)計（CAD）——借助計算機及專用的軟件進行新產(chǎn)品或新部件的繪圖、設(shè)計和工藝安排?！?/p>

計算機輔助制造（CAM）——計算機控制的機器在原材料處理、粗加工、精加工及組裝過程中的運用，還可通過改變計算機內(nèi)的控制指令或軟件，使一條生產(chǎn)線能快速地從一種產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換至另一種產(chǎn)品的生產(chǎn)，或?qū)崿F(xiàn)混流生產(chǎn)?！?/p>

集成信息網(wǎng)絡(luò)是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。精益生產(chǎn)/制造及其實質(zhì)

精益生產(chǎn)

通過消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動，來達到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的。Value

價值ValueStream價值流Perfect完美Flow流動DemandPull需求拉動LeanManufacturing精益生產(chǎn)/制造像開發(fā)的河流一樣通暢流動永遠站在客戶的立場上從接單到發(fā)貨過程的一切活動不斷改進——沒有任何事物是完美的按需求生產(chǎn)目標(biāo)：高質(zhì)量、低成本、短交期

精益生產(chǎn)的實質(zhì)

是流程管理，包括人事組織管理的優(yōu)化,大力精簡中間管理層，進行組織扁平化改革，減少非直接生產(chǎn)人員；推行生產(chǎn)均衡化同步化，實現(xiàn)零庫存與柔性生產(chǎn)；推行全生產(chǎn)過程(整個供應(yīng)鏈)的質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)零不良；減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費，實現(xiàn)零浪費；最終實現(xiàn)拉動式準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式。正如教材所述：精益生產(chǎn)在生產(chǎn)過程每一階段都使用訓(xùn)練有素的員工——腳踏實地的處理細節(jié)和解決問題，減少浪費和改進質(zhì)量。精益生產(chǎn)正融入各種技術(shù)元素，如CAD/CAM和PLM（產(chǎn)品生命周期管理），它的核心不是機器或軟件，而是人——“精益思考”的員工，這意味著在所有領(lǐng)域反對浪費和持續(xù)改進。一個關(guān)于精益生產(chǎn)/制造的真理就是：總會有進行改進的空間

！小批量生產(chǎn)柔性制造大規(guī)模定制大批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品的批量規(guī)模產(chǎn)品的靈活多樣性小無限大定制的標(biāo)準(zhǔn)化的新的選擇傳統(tǒng)選擇柔性制造技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)的績效比較

大規(guī)模定制就是用大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)來快速和有成本效益地組裝那些單獨設(shè)計以滿足消費者個人需要的產(chǎn)品。研究表明，柔性制造系統(tǒng)可以使機器利用率提高，勞動生產(chǎn)率改進，產(chǎn)品缺陷率下降，產(chǎn)品多樣性和客戶滿意度大大提高。特征項傳統(tǒng)大批量生產(chǎn)計算機集成制造結(jié)構(gòu)管理幅度層級數(shù)任務(wù)專業(yè)化程度決策總體結(jié)構(gòu)窄多常規(guī)、重復(fù)性的高集權(quán)化行政機構(gòu)、機械式寬少適應(yīng)、手藝性的低分權(quán)化自我調(diào)控、有機式人力資源人際間關(guān)系培訓(xùn)專長獨自工作面窄，一次性的體力方面，技術(shù)能力團隊工作面寬，經(jīng)常性的認(rèn)知方面，社會能力及解決問題能力組織間關(guān)系顧客的需求供應(yīng)商穩(wěn)定量多，一次性交易多變量少，緊密的關(guān)系柔性制造系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)特征比較大批量生產(chǎn)○與傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)技術(shù)相比，在使用FMS的企業(yè)中，管理幅度較寬，層次數(shù)目較少，即組織趨向于扁平化。○工作任務(wù)具有適應(yīng)性、手藝性特征，專業(yè)化分工程度低，組織是分權(quán)化的，而且整體上表現(xiàn)出有機式和自我調(diào)控的特征?！鸾邮芙?jīng)常性多種能力培訓(xùn)的員工，具備參與團隊工作的技能——技術(shù)技能、人際技能、概念化技能等。○因技術(shù)上能方便地解決適應(yīng)顧客需要多樣變化的問題，所以在組織間關(guān)系上表現(xiàn)的特征是，與少數(shù)能提供高質(zhì)量原材料的供應(yīng)商建立密切的關(guān)系。7.3

服務(wù)業(yè)的核心技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)特征——服務(wù)業(yè)技術(shù)不同于制造業(yè)技術(shù)，所以要求不同的組織結(jié)構(gòu)

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而是以提供活勞動的形式滿足他人某種需要。

一般認(rèn)為服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。服務(wù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產(chǎn)與消費同時性等特征。服務(wù)業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)。在國民經(jīng)濟行業(yè)分類中包括除了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)之外的所有其它十五個產(chǎn)業(yè)部門，即1.交通運輸、倉儲和郵政業(yè)9.水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)2.信息傳輸、計算機服務(wù)和10.居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)軟件業(yè)11.教育3.批發(fā)和零售業(yè)12.衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)4.住宿和餐飲業(yè)13.文化、體育和娛樂業(yè)5.金融業(yè)14.公共管理和社會組織6.房地產(chǎn)業(yè)15.國際組織7.租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)8.科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)中國日本美國服務(wù)航空公司酒店咨詢公司醫(yī)療保健機構(gòu)律師事務(wù)所產(chǎn)品和服務(wù)快餐店化妝品房地產(chǎn)股票經(jīng)紀(jì)商零售商店產(chǎn)品飲料企業(yè)鋼鐵企業(yè)汽車制造商礦業(yè)企業(yè)食品加工廠服務(wù)技術(shù)1.無形的產(chǎn)出2.生產(chǎn)和消費同時發(fā)生3.勞動和知識密集型4.與顧客的互動強5.人員因素至關(guān)重要6.服務(wù)質(zhì)量可以感知，但不易度量7.快速響應(yīng)8.服務(wù)機構(gòu)設(shè)點極為重要服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的區(qū)別制造技術(shù)1.有形的產(chǎn)品2.產(chǎn)品可以經(jīng)過儲存之后消費3.資金密集型4.很少與顧客有直接的互動5.人員因素可以不很重要6.質(zhì)量能被直接測量7.比較長的反應(yīng)時間也是可以接受的8.機構(gòu)地點的重要程度居中很重要的一點是，所有的組織都處在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)混合的某種狀態(tài)。比如手機生產(chǎn)后的的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)，公交運輸線路上的站點設(shè)置和設(shè)施等。！服務(wù)業(yè)與制造業(yè)

組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)特征對比特征項服務(wù)業(yè)組織制造業(yè)組織結(jié)構(gòu)1.專設(shè)的邊界聯(lián)系人員2.空間上分散化程度3.決策4.正規(guī)化程度少大分權(quán)較低多小集權(quán)較高人力資源1.員工技術(shù)水平2.技能重點較高人際技能較低技術(shù)技能7.4

部門技術(shù)和部門設(shè)計——亦可用于組織的技術(shù)與結(jié)構(gòu)的分析○

每個組織都有其技術(shù)核心部門，技術(shù)核心部門的技術(shù)類型，對組織選擇基本結(jié)構(gòu)形式有決定性的作用?！?/p>

組織內(nèi)的某些部門并不是技術(shù)核心部門，這些部門的工作可能各有技術(shù)特點，所以要采用針對性的工作組織方式，如專職整合人員（或團隊）。但不論是哪種方式，都必須適配技術(shù)核心部門的結(jié)構(gòu)?！鸱羌夹g(shù)核心部門工作組織方式與技術(shù)核心部門的技術(shù)類型決定的基本結(jié)構(gòu)形式的適配，整合出了組織的總體結(jié)構(gòu)，所以常見的是混合結(jié)構(gòu)——一種結(jié)構(gòu)為主，或是不同層次結(jié)構(gòu)不同，或是可以隨情境要求轉(zhuǎn)換為不同結(jié)構(gòu)。技藝性技術(shù)常規(guī)性技術(shù)非常規(guī)性技術(shù)工程性技術(shù)常規(guī)性—非常規(guī)性可分析性低高戰(zhàn)略規(guī)劃科學(xué)研究R&D…法律事務(wù)工程技術(shù)投資理財…工藝制品醫(yī)療診治產(chǎn)品推銷…文書擋案審計事務(wù)會計賬務(wù)…多樣性低高

多樣性（variety）是指將輸入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出的任務(wù)完成過程中所發(fā)生的預(yù)料之外的新事件的頻數(shù)。一個客觀的、程序化的方式解決問題?？煞纸鉃槿舾蓹C械步驟，因而操作者可遵循

可分析性（analyzability）是指工作活動

技藝性技術(shù)（crafttech.）是指活動相當(dāng)穩(wěn)定但轉(zhuǎn)換過程不可分析或不易識別的一類技術(shù)。

非常規(guī)性技術(shù)（nonroutinetech.）是指任務(wù)的多樣性高，且轉(zhuǎn)換過程不可分析或不易識別的一類技術(shù)。

工程性技術(shù)（engineeringtech.）是指要完成的任務(wù)有很高的多樣性，但各種活動通常能依據(jù)即有的范式、程序和方法進行的一類技術(shù)。

常規(guī)性技術(shù)（routinetech.）是指任務(wù)多樣性低并可采用客觀的、程序化的方式來處理的一類技術(shù)。部門技術(shù)的分析框架——亦可用于組織或企業(yè)級的分析大學(xué)教育一般管理技術(shù)類型與結(jié)構(gòu)特征的對應(yīng)機械性◆規(guī)范化高◆集權(quán)化高◆培訓(xùn)少◆窄跨度◆縱向書面溝通技藝性非常規(guī)性工程性常規(guī)性偏向機械性◆規(guī)范化中等◆集權(quán)化中等◆正式培訓(xùn)◆跨度中等◆書面和口頭溝通有機性◆規(guī)范化低◆集權(quán)化低◆培訓(xùn)加經(jīng)驗◆跨度中到低◆橫向溝通會議偏向有機性◆規(guī)范化中等◆集權(quán)化中等◆工作經(jīng)驗◆跨度中到寬◆橫向口頭溝通部門技術(shù)類型的測度量表多樣性方面：1.你的工作在多大程度上是例行公事？2.你所在部門絕大多數(shù)人員是否在大部分時間幾乎以同種方式做同樣的工作？3.你所在部門的員工是否在履行職責(zé)時都做重復(fù)性的工作？可分析性方面：1.你日常從事絕大對數(shù)工作中，多少已經(jīng)有明確的工作方式方法？2.工作中你在多大程度上可以遵循既有的工作步驟？3.你在多大程度上可以依靠既定程序和慣例做工作?

技術(shù)的性質(zhì)一旦識別出來，與之相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)也就可以確定了，整體上可概括為有機式的或機械式的結(jié)構(gòu)。070707070707

部門設(shè)計

部門設(shè)計的關(guān)鍵因素1.正規(guī)化程度2.分權(quán)化程度3.員工的技術(shù)熟練度4.管理幅度5.溝通與協(xié)調(diào)7.5

部門間工作流的相依性

工作流（Workflow）是對工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務(wù)規(guī)則的抽象、概括、描述。

所謂相依性（interdependence），是指一個部門依賴其他

部門提供完成任務(wù)所需的材料、技術(shù)、信息、時間等資源的程度。相依性的類型

橫向溝通需要

依存關(guān)系是基于環(huán)境適存性、戰(zhàn)略執(zhí)行性和技術(shù)可能性的選擇和設(shè)計。協(xié)調(diào)配合方式設(shè)計的優(yōu)先序并列/獨立（銀行）某一資源基礎(chǔ)客戶順序/序列（裝配線）共同資源基礎(chǔ)共同使命基礎(chǔ)作業(yè)關(guān)系與組織結(jié)構(gòu)選擇交互/互動（醫(yī)院）程度低程度中等程度高命令規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)計劃流程反饋跨界會議互相學(xué)習(xí)團隊工作低中高

相依性的程度組織結(jié)構(gòu)剛性低高高低分支條件功能環(huán)節(jié)知識能力

部門組合設(shè)置/設(shè)計的優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序，引自所謂的行政優(yōu)先權(quán)的概念，即國家為保障行政主體有效地行使行政職權(quán)而賦予行政主體許多職務(wù)上的優(yōu)先條件，也就是說當(dāng)行政權(quán)與其他社會組織及公民個人的權(quán)利在同一領(lǐng)域或同一范圍內(nèi)相遇時，行政權(quán)具有優(yōu)先行使和實現(xiàn)的效力。而基于相依性的部門設(shè)置或設(shè)計的優(yōu)先權(quán)/優(yōu)先序

，則是指根據(jù)工作流相依性程度的高低來安排選擇組織結(jié)構(gòu)類型、設(shè)置和設(shè)計各個工作單元之間的協(xié)作協(xié)調(diào)關(guān)系的一種組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的策略，其策略要點有：○相依性程度高的活動在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中具有優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序，在部門

組合設(shè)置或設(shè)計時，先考慮交互式相依，再考慮順序式相依，最后才

是并列式相依?！鸨匦柰ㄟ^交互式相依活動或工作才能完成的任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先組成部門或

工作單位，優(yōu)先得到必需的資源、優(yōu)先安排最佳的位置、優(yōu)先決定適配的結(jié)構(gòu)等，并成為優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序高的部門或工作單位?！鹪谙嘁佬猿潭雀叩幕顒釉O(shè)置安排之后，再考慮相依性程度低的活動。○相依性程度低的活動設(shè)置安排，必須與優(yōu)先權(quán)高的部門或工作相適配

——服從優(yōu)先權(quán)高的部門或工作單位的能效發(fā)揮的要求?！鸾M織中交互式相依的活動有必要緊緊地組合在一起——相

互鄰近的距離，便捷溝通的方式，緊密互動的結(jié)構(gòu)，靈活

協(xié)調(diào)的機制等?！鸾换ナ较嘁赖幕顒?、工作或工作單元若在位置上難以相近

相鄰，則組織就應(yīng)該增設(shè)必要的協(xié)調(diào)機制，以促進相互的溝通。基于相依性的部門設(shè)置/設(shè)計的優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序適應(yīng)不同相依性的主要協(xié)調(diào)機制（以制造業(yè)為例）交互式（新產(chǎn)品開發(fā)）順序式（產(chǎn)品制造）并列式（產(chǎn)品訂貨和運送）相依關(guān)系高低橫向型結(jié)構(gòu)、跨職能團隊面對面溝通，不定期會議，專職整合人員定期的會議、任務(wù)小組協(xié)調(diào)機制規(guī)則計劃縱向溝通相互調(diào)整計劃標(biāo)準(zhǔn)化7.6技術(shù)對職務(wù)設(shè)計的影響

職務(wù)設(shè)計（jobdesign）,就是給員工分派所要完成的目標(biāo)任務(wù)。管理者可以有意識地為提高生產(chǎn)率和工人的工作積極性而改變職務(wù)設(shè)計。

研究發(fā)現(xiàn)，先進的技術(shù)使員工們的工作豐富化了而不是簡單化了。員工在工作中更大程度地發(fā)揮了其腦力，并且獲得了更多的學(xué)習(xí)和成長的機會，得到了更強的工作滿足。工作簡單化職務(wù)輪換任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3

職務(wù)輪換（jobrotation）使員工不時地輪換工作崗位，以擴大其任務(wù)的多樣性，減少工作的枯燥乏味。數(shù)量來提高完成任務(wù)的效率。通過減少某一員工必須要完成任務(wù)的

工作簡單化（jobsimplification）員工A任務(wù)1員工B任務(wù)2員工C任務(wù)3員工A一月份二月份三月份工作擴大化任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3員工員工B員工C員工計劃實施檢查改進工作豐富化

工作豐富化（job

Enrichment）是通過增加計劃、檢查、改進責(zé)任使員工工作縱向拓展的一種工作設(shè)計。職務(wù)工作設(shè)計類型選擇

工作擴大化（jobenlargement）增加一個員工所從事的不同種類工作的數(shù)目的一種職務(wù)設(shè)計。修正的關(guān)鍵心理狀態(tài)人員與工作成果體驗到工作的意義自主性反饋體驗到對工作成果的責(zé)任了解到工作活動的實際結(jié)果高度的內(nèi)在工作激勵高質(zhì)量的工作表現(xiàn)高度的工作滿意感低缺勤率和離職流動率員工成長需要強度職務(wù)特征模型

交流人際間溝通理解有益工作的沖突體驗到工作中的人際關(guān)系

工作核心維度（特征）獲得自我概念、自我效能及相互信任合作員工歸屬需要強度技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性交往溝通良性交流理解沖突+××激勵潛力得分=技能多樣性+任務(wù)同一性任務(wù)重要性+3×自主性×反饋開通反饋渠道縱向職務(wù)擴展建立起客戶聯(lián)系形成自然的工作單位合并任務(wù)技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性自主性反饋職務(wù)再設(shè)計指南激勵潛力得分=技能多樣性+任務(wù)同一性任務(wù)重要性+3×自主性×反饋交往溝通良性交流理解沖突+××激勵潛力因素關(guān)系/得分計算環(huán)境超系統(tǒng)目標(biāo)與價值分系統(tǒng)技術(shù)分系統(tǒng)社會心理分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)管理分系統(tǒng)

弗里蒙特·卡斯特(F.E.Kast)，著名管理學(xué)家，系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物。

社會-技術(shù)系統(tǒng)，由以下五個分系統(tǒng)構(gòu)成：目標(biāo)與價值分系統(tǒng)：包括遵照社會的要求和準(zhǔn)則，確定戰(zhàn)略目標(biāo)；技術(shù)分系統(tǒng)：包括為完成任務(wù)必需的機器、工具、程序、方法和專業(yè)知識；社會心理分系統(tǒng)：包括個人行為和動機、地位和作用關(guān)系、效能開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方式，以及正式組織系統(tǒng)與非正式組織系統(tǒng)等；

企業(yè)作為個開放的組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)：包括個人行為和動機、地位和作用關(guān)系、效能開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方式，以及正式組織系統(tǒng)與非正式組織系統(tǒng)等；管理分系統(tǒng)：包括用人使能，激勵干勁、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)控活動等。材料、能源和信息的投入—產(chǎn)出流

這五個分系統(tǒng)之間既相互獨立，又相互作用，不可分割，從而構(gòu)成一個整體。企業(yè)：一個復(fù)雜系統(tǒng)的社會-技術(shù)系統(tǒng)社會系統(tǒng)○

個體和群體的行為○

組織/團隊文化○

管理實務(wù)○

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格○

溝通的開放性程度○

個體的需要和愿望聯(lián)合最優(yōu)化設(shè)計工作角色任務(wù)、流程目標(biāo)、價值觀技能、能力

社會技術(shù)系統(tǒng)理論的目標(biāo)是設(shè)計出聯(lián)合最優(yōu)化，亦即只有當(dāng)社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計能相互匹配地適應(yīng)對方需要時，組織才能夠?qū)崿F(xiàn)最佳功能。

社會技術(shù)系統(tǒng)理論認(rèn)識到在有效工作設(shè)計中技術(shù)因素和人類需要是相互影響的，因而提倡要將人的需要與組織對技術(shù)效率的需要結(jié)合起來。如果組織的設(shè)計僅考慮滿足人的需要而忽視了技術(shù)系統(tǒng)的要求，或是為改進效率而進行的技術(shù)變革無視人的需要，那么都注定要導(dǎo)致績效的惡化。社會-技術(shù)系統(tǒng)理論就試圖在人員的愿望與組織生產(chǎn)系統(tǒng)對技術(shù)的要求兩者之間找到一種平衡。技術(shù)系統(tǒng)○

生產(chǎn)技術(shù)類型（小批量、大量生產(chǎn)、

FMS）○

相依程度（并列式、順序式、交互式）○

工作環(huán)境○

生產(chǎn)過程的復(fù)雜性（多樣性與可分析性）○

原材料的特性○

時間緊迫性社會-技術(shù)系統(tǒng)理論的目標(biāo)社會-技術(shù)系統(tǒng)理論

社會-技術(shù)系統(tǒng)理論（socio-technicalsystemapproach）認(rèn)識到，在有效的工作設(shè)計中，技術(shù)因素和人類需要是相互影響的。這里的社會因素指