2023年收費站做收費員個人工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?收費站做收?費員個人工?作總結(jié)微?笑服務(wù)近?日，崆峒所?___我們?收費員學習?微笑服務(wù)，?這次學習讓?我感觸至深?。一個收費?管理所、一?個收費站、?一個收費班?組都有著它?的生命力，?有著一樣的?生存價值，?___我們?會落后于人?呢我認為是?細節(jié)，收費?員不只是為?了收費，我?們屬于服務(wù)?行業(yè)，是為?廣大司乘人?員服務(wù)的。?微笑不難?，貴在堅持?。一時一地?保持微笑，?相信大家都?能做到,然?而每時每刻?都保持微笑?，卻是那么?的難。在平?涼東高速公?路收費站，?按照正常開?啟___個?入口車道來?計算，每名?發(fā)卡員每班?次平均要發(fā)?___張通?行卡，也就?是說每小時?要分別完成?___次轉(zhuǎn)?體和點頭動?作;出口收?費員每個小?時要收取_?__-__?_臺車的通?行費。如此?大的勞動強?度，收費員?在___個?小時內(nèi)每分?鐘都必須保?持微笑，所?以同事們經(jīng)?常感到臉上?的肌肉都僵?硬了，連吃?飯都感到很?困難。但是?，我們沒有?放棄，更沒?有放松對自?己的要求。?為了能做好?每一個動作?，同事們認?真對照禮儀?培訓，一招?一式地進行?比劃，相互?之間還開展?模擬演練，?相互點評;?為了能讓每?一次微笑都?那么甜美，?每個人都時?刻進行自我?監(jiān)督;班長?始終___?著每位收費?員的狀態(tài)，?及時提醒，?讓大家立即?調(diào)整好情緒?所有人都在?持之以恒地?進行著不懈?的努力。因?為我們深深?知道，每一?名收費人員?都代表著平?涼高速的形?象，每一次?微笑都能給?進出平?jīng)龅?司乘人員帶?來一份好心?情;因為我?們深深知道?，微笑就是?緩解收繳雙?方矛盾最好?的“潤滑劑?”，微笑改?變了我們，?同時也改變?了司乘人員?。以前經(jīng)常?發(fā)生的收費?爭議，也都?在一次次燦?爛、甜美的?微笑中春?風化雨般地?化解了，收?費道口更加?通暢了，收?費和繳費雙?方都體驗到?了快樂。?有人認為，?微笑服務(wù)就?是熱情地去?笑，笑得越?開心，服務(wù)?就越好。我?要說，這不?盡然，開心?的笑固然是?微笑服務(wù)的?內(nèi)容，但不?是微笑服務(wù)?的全部，微?笑服務(wù)的內(nèi)?涵還應(yīng)包括?對司乘人員?真心的幫助?和溫馨的關(guān)?懷。記得有?一次我在入?口發(fā)卡，一?位外地駕駛?員問我到崆?峒山怎么走?，因為我不?是平?jīng)鋈耍?也到平?jīng)霾?久，所以這?一下把我問?住了，一時?答不上來，?只好笑著對?他說“不好?意思，我也?不大清楚。?”他聽后雖?然沒說什么?，但我明顯?地感覺到他?臉上那種失?望的表情，?這深深刺痛?了我。打那?以后，我一?下班就“啃?”起了地圖?，在心里牢?牢地記住省?內(nèi)和周邊省?份大城市、?旅游景區(qū)的?線路圖，并?自己制作了?許多份簡易?地圖，放在?收費亭內(nèi)。?老天不負有?心人，在不?久后的一次?發(fā)卡中，真?有一位外地?駕駛員問我?___怎么?走，我很快?就回答了他?。他非常高?興，連聲稱?贊我們的服?務(wù)態(tài)度好。?從這件小事?可以看出，?作為高速公?路收費員，?光有熱情的?微笑是不夠?的，還必須?要對司乘人?員付出真心?和溫情，急?他們之所急?，想他們之?所想，掌握?服務(wù)技巧，?時刻為他們?提供溫馨關(guān)?懷。__?收費站_?_/7/2?6第二篇?：__年供?電所收費員?個人__?年，我負責?供電所的大?廳收費工作?，在供電所?領(lǐng)導班子的?帶領(lǐng)下，我?緊緊圍繞全?所“抓管理?、打基礎(chǔ)、?強素質(zhì)、樹?形象”的總?體思路，堅?定不移地按?照年初制定?的工作總體?要求和奮斗?目標，以安?全、和諧、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)為?重點，積極?發(fā)揚“千方?百計、千言?萬語、千辛?萬苦”的工?作精神，勤?奮務(wù)實、扎?實工作，完?成了電費按?月結(jié)零，回?收率___?%，確保了?電費回收工?作圓滿完成?，為__年?的工作劃上?了一個__?_的句號。?__，我?作為基層供?電所的一名?營業(yè)收費員?，始終堅持?“人民電業(yè)?為人民”的?服務(wù)宗旨，?積極做到“?我的崗位無?差錯，我的?崗位請放心?”。供電所?營業(yè)廳是為?客戶提供零?距離服務(wù)的?一個場所，?是電力與客?戶溝通的橋?梁，是一個?全鄉(xiāng)集中的?客戶服務(wù)平?臺，它不僅?擔負著電力?業(yè)務(wù)的咨詢?、查詢、受?理、變更、?故障報修、?電費核算、?電費查詢、?電費收取以?及用電安全?的宣傳等工?作，而且擔?負著受理客?戶投訴、意?見、建議、?市場信息反?饋的工作。?因此，在營?業(yè)廳我始終?堅持把“始?于客戶需求?，終于客戶?滿意”作為?服務(wù)宗旨。?在工作中我?經(jīng)常思考：?假如我是客?戶，我們會?希望得到什?么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)?是電力收費?工作的靈魂?。作為供電?所的收費人?員，一定要?把服務(wù)當成?“事業(yè)”來?做。在對客?戶服務(wù)中，?我真心做到?一切為客戶?著想，情系?客戶，無私?奉獻，為客?戶排憂解難?，這樣以一?線的抄表同?志為紐帶，?在供電所與?客戶之間架?起了一座溝?通的彩虹橋?。溫馨服務(wù)?就是給客戶?最需要的幫?助?！爸挥?真誠的為客?戶著想，心?貼心的服務(wù)?，才能換來?百分百的電?費回收?！?這是我對電?費回收的切?身體會。?“沒有不對?的客戶，只?有真誠的服?務(wù)”，在倡?導優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的同時，我?還本著“優(yōu)?質(zhì)、高效、?方便、規(guī)范?、真誠”的?服務(wù)方針，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量，增?強服務(wù)意識?，規(guī)范服務(wù)?內(nèi)容，堅持?為用戶辦實?事的精神，?努力提高自?我素質(zhì)和自?身價值，豐?富知識，多?學習，多積?累，多提高?，多實踐，?多思考，只?有這樣，才?能更好的為?客戶服務(wù)，?只有這樣，?才能給客戶?最好的答復?!一句話?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是電力體制?改革的必然?要求，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)也是電?力企業(yè)的生?命線。社會?在發(fā)展，時?代在進步，?客戶已不再?滿足于用上?電，而是如?何能用得好?、用得滿意?、用得放心?，電力收費?服務(wù)大廳，?是電力企業(yè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?“排頭兵”?，關(guān)乎著電?力企業(yè)的發(fā)?展，因此，?我們必須用?我們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)贏得市?場，讓我們?的微笑充滿?整個市場。?__，我?將以“我的?崗位無差錯?，我的崗位?請放心”為?座右銘，以?此鞭策自己?，堅信自己?，將工作做?深做細，更?好的服務(wù)社?會和人民!?

第四篇?：__年度?收費站個人?工作總結(jié)?__年，我?站在__的?支持下和站?領(lǐng)導的規(guī)范?管理下，各?項工作有序?進行，全站?人員共同努?力，樹立了?我站“團結(jié)?、廉潔、務(wù)?實、高效”?的路橋收費?隊伍形象。?在這一年來?，我從收費?崗位調(diào)到文?秘員崗位，?積累了一定?的工作經(jīng)驗?，文字功底?也逐步提高?，個人能力?在辦公室領(lǐng)?導指導下、?同事的幫助?下得到了多?方面的鍛煉?。我認為，?收費工作是?我后來進行?文書處理工?作的基礎(chǔ)，?無論是細心?、認真和對?個人崗位的?責任心等，?都是文秘員?做好工作的?要決。辦?公室是我站?的一個重要?樞紐部門，?對員工工作?進行協(xié)調(diào)、?溝通，做到?上情下達等?，決定了辦?公室具有工?作繁雜的特?點，需要部?門員工團結(jié)?協(xié)作。作為?文秘員，這?一年來，我?積極配合、?做好會務(wù)工?作，盡心盡?責，力求把?工作圓滿完?成。以下是?我對個人崗?位工作的總?結(jié)：一、?細心做好文?書記錄工作?。文書編寫?工作是文秘?員的首要工?作，我站每?月召開班務(wù)?辦公會議、?辦公室會議?等，會議結(jié)?束后，及時?整理會議記?錄，交站長?修改后，應(yīng)?盡快送至各?班室輪閱，?以保證把會?議上最新的?決策信息傳?達下去。在?剛接任文秘?時，我就把?以前的會議?記錄閱讀了?一遍，并在?領(lǐng)導的指導?下完成了_?__年至_?_年的會議?記錄編整工?作。二、?認真落實雜?務(wù)統(tǒng)計工作?。調(diào)假、請?假統(tǒng)計、員?工就餐統(tǒng)?計、勞動競?賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計?、辦公用品?使用情況統(tǒng)?計等都屬于?我的工作范?圍。由于辦?會室的工作?事務(wù)繁瑣，?明確的統(tǒng)計?數(shù)據(jù)能為做?好收費站管?理工作提供?重要的參考?。三、靈?活做好文件?歸檔工作。?對于上級部?門政府部門?的指導文件?以及公路三?亂文件等，?應(yīng)及時做好?相應(yīng)文件的?歸檔整理工?作，而各班?室的班務(wù)日?志每天都會?更新，我同?時也要在每?個月都做好?各班日志保?存工作。由?于各類文件?都可能成為?今后工作落?實的重要參?照，因此應(yīng)?該做好靈活?編排，以備?查閱。四?、仔細較對?下發(fā)公文工?作。辦公室?發(fā)文的擬稿?以及各類活?動會議通知?的擬寫，我?認為都要再?三核對后再?下發(fā)，以確?保公文無差?錯。每一個?通知事項的?下發(fā)，都關(guān)?系著工作的?實際執(zhí)行。?五、努力?籌備各項活?動工作。這?一年里，在?收費站緊湊?的工作環(huán)境?中，也開展?了各類活動?，活動的籌?備一般是由?辦公室負責?，而我就籍?開展這些活?動的機會，?學習如何進?行籌備工作?、進行信息?資料的搜集?等。如文明?服務(wù)月活動?、我站的運?動會、圣誕?節(jié)妝晚會和?元旦晚會等?，我都參與?其中，與我?們辦公室的?各成員相互?協(xié)助、精心?準備，使這?幾項活動都?得以順利地?進行、圓滿?地結(jié)束。?接近一年的?工作時間，?無論在思想?認識上還是?工作能力上?，我相信自?己都有了較?大的提高，?但差距與不?足還是存在?的。比如?個人知識面?不夠廣，導?致工作的開?展受到限制?;對工作的?專注度不夠?高，有時出?現(xiàn)不必要的?錯誤，例如?廁所忘記放?垃圾袋等;?另外辦文質(zhì)?量也是有待?提高，這是?需要不斷地?擴充閱讀面?以及提高公?文寫作技巧?的。面對?新的一年，?不論是否有?新的作務(wù)、?新的工作，?我也應(yīng)該以?新的壓力和?新的動力去?主動迎接新?的挑戰(zhàn)，在?自己的本職?崗位上，發(fā)?揮更大的作?用，并將更?嚴格要求自?己，努力做?好融會貫通?，以專業(yè)的?文秘素養(yǎng)來?要求自己，?在具體的實?踐工作中取?得更大的進?步。

第?五篇：收費?站個人工作?總結(jié)__?年即將到來?，我到收費?站也快一年?的時間了，?現(xiàn)將這一年?來的工作和?學___結(jié)?如下：作?為一名收費?員，首先要?把收費業(yè)務(wù)?練熟練精，?為收費事業(yè)?添磚加瓦。?作為一名合?格的收費員?，不僅要把?業(yè)務(wù)技能掌?握熟練，而?且要牢記收?費員的職責?，遵守公司?的規(guī)章制度?，為建設(shè)更?加便利的高?速公路和滿?意的高速公?路而奮斗。?今年剛加?入收費系統(tǒng)?，認識和了?解上都不全?面，經(jīng)過上?班，培訓，?實習，對收?費工作有很?大的認識。?收費是一個?非常枯燥乏?味的工作，?但是我們既?然來參加這?項工作，就?要干好收費?這一行，我?們一定要做?到特別能吃?苦，特別能?忍受，特別?能奉獻，將?自己的光彩?展現(xiàn)到高速?公路上。?一.認清當?前的形勢，?思想上高度?重視，積極?進行準備，?當前的任務(wù)?形勢，參加?所站的收費?能手和服務(wù)?之星的評比?，為站，為?班，為個人?的榮譽而奮?斗，我們定?會在自己的?崗位上放出?耀眼的光芒?，創(chuàng)造出屬?于自己的一?片天地。?二.思想上?高速重視，?重視這一次?所里___?的評比，人?人都應(yīng)該爭?先恐后的報?名，養(yǎng)成良?好的習慣。?積極進行準?備，把自己?的業(yè)務(wù)練得?更精，更強?，盡職盡責?盡心，為實?現(xiàn)目標而奮?斗。1.?練就過硬的?收費本領(lǐng)，?爭當優(yōu)秀收?費員，加強?人員的__?_榮譽感，?要以站為家?的思想。?2.盡職盡?責盡心扎實?干好工作，?克服嚴寒，?雖然說這里?的環(huán)境氣候?比較冷，但?是我們要克?服困難，盡?本職盡自己?的責任，盡?到自己的心?，扎實干好?工作。3?.立足本職?崗位，爭創(chuàng)?一流成績，?立足自己的?崗位，為爭?創(chuàng)一流成績?而奮斗，確?保單位能正?常的運行，?要融入這個?大家庭，建?設(shè)和諧的工?作環(huán)境，為?取得驕傲的?成績，我們?必須嚴要求?，高標準，?完成各項任?務(wù)。我個?人認為，在?一個___?中，不僅業(yè)?務(wù)上熟練，?而且養(yǎng)成作?風上都要有?章有律，紀?律是可以確?保一個__?_的凝聚力?，是完成各?項任務(wù)的風?向標。一?.防松防散?，嚴養(yǎng)成，?確保收費秩?序正規(guī)化，?正常化。?1.松散現(xiàn)?象對個人和?___危害?很大。2?.影響了團?隊和___?當前重大任?務(wù)的完成。?3.損壞?了收費人員?良好的形象?。4.危?害個人的成?長進步。?二.自覺做?到思想不松?，作風不散?，干自己職?責以內(nèi)的事?，做好崗位?特殊情況的?記錄，遵守?安全規(guī)定，?干勁不減的?作風，為收?費生活增光?彩。1.?重新認識，?排除干擾，?做到思想穩(wěn)?定，認識統(tǒng)?一，行動聽?指揮。2?.正規(guī)紀律?，嚴守紀律?，做到上班?期間作風嚴?謹，一絲不?茍。3.?安心本職工?作，多做貢?獻，有一份?熱，發(fā)一份?光的精神，