客服崗位個(gè)人工作心得

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下面是我為大家整理的客服崗位個(gè)人工作心得,供大家參考。

不同的行業(yè)，客服回復(fù)問(wèn)題的范圍是不一樣的。譬如嬉戲客服，就是采納嬉戲會(huì)員辦理和玩家接洽的工作或其機(jī)構(gòu)本身。下面是我給大家整理的客服崗位個(gè)人（工作心得），僅供參考?jí)粝肽軌蚍鲋酱蠹摇?/p>

客服崗位個(gè)人工作心得1

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作（閱歷）報(bào)告我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責(zé)是第一，自己要走的事情永遠(yuǎn)要去專(zhuān)心的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì)遇到不順心的事情不能夠正確的處理，其次天來(lái)還是這個(gè)狀態(tài)，可以說(shuō)這樣的事情很?chē)?yán)重，需要留神。

還有就是不斷的去加強(qiáng)自己，客服人員，不僅僅是每天接聽(tīng)電話(huà)，我覺(jué)得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習(xí)一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的學(xué)識(shí)，我們需要一個(gè)過(guò)程，成長(zhǎng)的過(guò)程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平逐漸提高，這一年來(lái)我一向在磨練自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反應(yīng)一些問(wèn)題的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這十足不是多余的，這樣一來(lái)就會(huì)把工作的效率提高好多。

我覺(jué)得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著責(zé)任心，問(wèn)題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過(guò)的一句話(huà)，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候切實(shí)就是這樣，問(wèn)題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問(wèn)題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很?chē)?yán)重，這樣的習(xí)慣展現(xiàn)在工作中就是不負(fù)責(zé)，效率高才是大家熱愛(ài)的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都?jí)粝肟吹焦ぷ餍?，我覺(jué)的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問(wèn)題的所在，然后解決。

一年來(lái)的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責(zé)任心的重要，始終對(duì)每一個(gè)電話(huà)的來(lái)訪負(fù)責(zé)人，細(xì)心的為其解答，培養(yǎng)好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，專(zhuān)心，細(xì)心，負(fù)責(zé)，總是一名物業(yè)客觀務(wù)必具備的，一年的客服閱歷報(bào)告我，這十足不是說(shuō)活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問(wèn)題。

客服崗位個(gè)人工作心得2

一、心態(tài)方面要積極

時(shí)刻指點(diǎn)自己保持良好的心態(tài)(態(tài)度)。有助于溝通中思路明確、調(diào)理明顯，更快分析出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而解決用戶(hù)需求。溝通過(guò)程中應(yīng)表達(dá)出足夠的細(xì)心，語(yǔ)氣親切平和，切忌突然加重語(yǔ)氣或者一字一句，讓人聽(tīng)起來(lái)會(huì)感覺(jué)語(yǔ)氣不善，學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)執(zhí)去跟客戶(hù)強(qiáng)駁。心中始終彌漫了正能量，即使有負(fù)能量，也不會(huì)向同事大聲渲染。

二、業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)務(wù)必是扎實(shí)的

加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品學(xué)識(shí)、業(yè)務(wù)流程的純熟程度，只有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品學(xué)識(shí)，才能夠?qū)崟r(shí)扶助客戶(hù)解決問(wèn)題，更助于提高自己溝通時(shí)的自信，輕易讓客戶(hù)采納與相信，提升用戶(hù)合意度。閑暇時(shí)可以將自己記不牢的資料、參數(shù)等翻出來(lái)多看看。

三、凝聽(tīng)才能好

能在較短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)與客戶(hù)簡(jiǎn)樸的交流，快速獲取客戶(hù)的需求，遇到疑難問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)積極的行動(dòng)讓客戶(hù)感受到真心實(shí)意為他著想，最終化解怨恨。

四、溝通技巧佳

能結(jié)合不同的通話(huà)場(chǎng)景，生動(dòng)運(yùn)用不同話(huà)術(shù)，供給客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的異議，一般通話(huà)時(shí)間短，且合意度高。

五、要有良好的服務(wù)意識(shí)

通俗點(diǎn)說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)的欲望有多猛烈。不管遇到哪種類(lèi)型的客戶(hù)，產(chǎn)品功能操作擯棄（方法）全面，會(huì)多站在客戶(hù)的角度考慮，爭(zhēng)取一次性將問(wèn)題的解決，制止客戶(hù)因同樣的問(wèn)題，而再次來(lái)電。

六、責(zé)任與公司榮譽(yù)感

我們致力于最陽(yáng)光的（教導(dǎo)）事業(yè)，理應(yīng)為自己身為其中一員而高傲，同時(shí)理應(yīng)明白我們肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，竭力去維護(hù)公司、（渠道）的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長(zhǎng)久的企業(yè)。

客服崗位個(gè)人工作心得3

在從事淘寶客服前，我是從事的外貿(mào)跟單類(lèi)的工作。我上任的第一天理應(yīng)是4月8號(hào)吧，當(dāng)時(shí)剛剛接手，淘寶的一切對(duì)我來(lái)講都是新新事物，呵呵，不過(guò)這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不輕易了。對(duì)于這方面的如何做好淘寶客服工作的話(huà)，可能在此都是老生長(zhǎng)談了，不過(guò)，我還是想向大家共享一下我個(gè)人對(duì)如何做好客服工作的一些想法，請(qǐng)各位看到后有缺乏之處，請(qǐng)多指教哦

一般做客服也是在做銷(xiāo)售，一提到銷(xiāo)售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過(guò)度到下一個(gè)階段的，不會(huì)有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。

在一般處境下呢，當(dāng)買(mǎi)家一來(lái)接洽的時(shí)候，我們第一時(shí)間就是發(fā)個(gè)微笑的表情過(guò)去，以示接待之意，然后用一些“你好”“很欣喜您的到來(lái)”“接待光臨本店”。。。。。。。。。這些詞通過(guò)自己的手指的跳動(dòng)來(lái)發(fā)送給買(mǎi)家，讓對(duì)方覺(jué)得自己進(jìn)入到一種暖暖的空氣之中，得到對(duì)方的回應(yīng)后就很自然的問(wèn)一下對(duì)方有什么需要扶助，這樣就很自然的切入到我們平日的所說(shuō)的詢(xún)盤(pán)中去了，

有詢(xún)盤(pán)必有回盤(pán)，怎么去回盤(pán)呢，其實(shí)在淘寶上一般都是一口價(jià)的，討價(jià)還價(jià)的處境還是少有的，不過(guò)呢，對(duì)于一片面的買(mǎi)家，切實(shí)很熱愛(ài)我們家的寶物，可是加上運(yùn)費(fèi)后切實(shí)在對(duì)方來(lái)覺(jué)得是有點(diǎn)小貴，這個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點(diǎn)是買(mǎi)賣(mài)開(kāi)心。然后盡可能的包郵。不過(guò)有的買(mǎi)家又覺(jué)得就算包郵也覺(jué)得有點(diǎn)小貴，要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢，您可以這樣說(shuō)親，我們一般是不議價(jià)的，假設(shè)您切實(shí)是很熱愛(ài)，最多就是包郵然后少10塊那樣。假設(shè)您覺(jué)得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢(qián)的前提下稍微的遵從一下買(mǎi)家的意思，讓交易順?biāo)爝_(dá)成。當(dāng)然，這種處境不能時(shí)時(shí)有但允許無(wú)意展現(xiàn)。

結(jié)果呢就是要做買(mǎi)家付款后的工作了，我也從別的賣(mài)家那里買(mǎi)過(guò)寶物，當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西，最好就是連忙，心情真的是分外沖動(dòng)呀，所以呢這個(gè)發(fā)貨速度確定要跟上，假設(shè)察覺(jué)貨沒(méi)有處境確定要實(shí)時(shí)跟買(mǎi)家聯(lián)系，跟他們講沒(méi)貨發(fā)了，或者要到什么時(shí)候才有，看對(duì)方是否能等等。

以上兩點(diǎn)那么是本人覺(jué)得做為客服人員最根本要求要做到的，然后不要做的昵那么是以下內(nèi)容。

一方面不要直接切入主題就說(shuō)“你要買(mǎi)什么?”“你是不是要買(mǎi)鞋?”“你是不是來(lái)買(mǎi)東西?”這些話(huà)語(yǔ)太直白了，也不是很有禮貌的說(shuō)法，這讓買(mǎi)家感覺(jué)很反感，心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對(duì)來(lái)討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語(yǔ)言相對(duì)，買(mǎi)賣(mài)自由，你情我愿，只要是在沒(méi)有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下，我們都理應(yīng)崇敬對(duì)方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來(lái)到自己小店的買(mǎi)家。

終究寫(xiě)好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，（總結(jié)）的不是很全面，夢(mèng)想親們給以補(bǔ)充一下，夢(mèng)想我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)樸而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意興隆。結(jié)果自己鼓掌，以示激勵(lì)一下。

客服崗位個(gè)人工作心得4

1.在這周工作中顧客接洽產(chǎn)品的成果及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)對(duì)比多，通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和（美容學(xué)識(shí)）的積累，關(guān)于美容學(xué)識(shí)方面有比之前有所提高，對(duì)于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問(wèn)題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度探尋答案，整理到一個(gè)文檔，便當(dāng)下次遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，能夠較快的回復(fù)。表達(dá)客服的專(zhuān)業(yè)。

2.在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱心，這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。

3.有嘗試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推舉產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要，或者問(wèn)顧客平日都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，假設(shè)顧客采納的話(huà)再舉行下一步的產(chǎn)品成果介紹，推舉顧客添置套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都采納的，有些顧客會(huì)對(duì)比委婉拒絕，暫時(shí)不需要，有的顧客會(huì)直接下線(xiàn)不打理客服。

4.這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要慌張，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題，要讓顧客感覺(jué)到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的才能扶助他，顧客也就不會(huì)太刁難你的，終究人心都是肉長(zhǎng)的。

客服崗位個(gè)人工作心得5

在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠罪，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否那么問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是夢(mèng)想能夠?qū)崟r(shí)解決問(wèn)題的，假設(shè)不能實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，我們理應(yīng)給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中展現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)實(shí)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客合意。

假設(shè)說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去磨練自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)察覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美觀，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，夢(mèng)想能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)樸，就是坐在前臺(tái)接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠罪，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否那么問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是夢(mèng)想能夠?qū)崟r(shí)解決問(wèn)題的，假設(shè)不能實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，我們理應(yīng)給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這