第七章培訓(xùn)管理

第七章培訓(xùn)管理第一節(jié)概述第二節(jié)培訓(xùn)需求分析第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂第四節(jié)培訓(xùn)的組織與實(shí)施第五節(jié)培訓(xùn)效果的評估和反饋第六節(jié)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)本章內(nèi)容框架培訓(xùn)概述培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用影響培訓(xùn)有效性的因素培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因培訓(xùn)需求分析內(nèi)容內(nèi)涵評估方式評估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)的組織與實(shí)施培訓(xùn)效果的評估和反饋培訓(xùn)需求分析方法確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃的分類培訓(xùn)的組織培訓(xùn)的實(shí)施新員工導(dǎo)向培訓(xùn)內(nèi)涵方式過程培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容評估結(jié)果總結(jié)特殊培訓(xùn)介紹一般培訓(xùn)過程概述內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)理解：培訓(xùn)的內(nèi)涵；培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成。熟悉： 影響培訓(xùn)有效性的因素；培訓(xùn)工作流程；培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容及方法；新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的過程、內(nèi)容。掌握： 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容；常用的培訓(xùn)方法。關(guān)鍵術(shù)語培訓(xùn)（Training）培訓(xùn)需求分析(TrainingNeedsAnalysis)培訓(xùn)計(jì)劃（TrainingProgramme）在崗培訓(xùn)（On-the-jobTraining）合作培訓(xùn)（CooperativeTraining）課堂講授（Lectures）培訓(xùn)評估（TrainingEvaluation）培訓(xùn)有效性（TrainingEffectiveness）導(dǎo)向培訓(xùn)（OrientationTraining）？員工培訓(xùn)的意義討論：數(shù)據(jù)資料20世紀(jì)90年代，美國摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上的花費(fèi)達(dá)12億美元，這一數(shù)額占公司工資總額的3.6%;美國聯(lián)邦快遞公司每年花費(fèi)2.25億美元用于員工培訓(xùn)，這一費(fèi)用占公司總開支的3%；美國總統(tǒng)克林頓在任職期間，政府要求美國企業(yè)至少把工資總額的1.5%用于培訓(xùn)。數(shù)據(jù)資料法國企業(yè)的員工培訓(xùn)費(fèi)用為工資總額3%,2000人以上的企業(yè)這一比例達(dá)到5%。法國政府要求100名員工以上的公司將工資總額的1.5%用于培訓(xùn)，或者把這一額度與實(shí)際花費(fèi)之間的差額注入培訓(xùn)基金。引言幾乎所有的管理技能都可以通過培訓(xùn)獲得磨刀不誤砍柴工投資考慮得是回報(bào)率先思后學(xué)案例討論：企業(yè)培訓(xùn)難道是“為她人做嫁衣”？

量身定做的培訓(xùn)方案培訓(xùn)的內(nèi)容和方法根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定做。對企業(yè)文化和員工忠誠度的培訓(xùn)將首當(dāng)其沖。培訓(xùn)方式多樣化。第一節(jié)概述一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用二、影響培訓(xùn)有效性的因素三、培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成一、培訓(xùn)的內(nèi)涵和作用(一)內(nèi)涵

培訓(xùn)（training）是指組織通過創(chuàng)造一個環(huán)境，使員工能夠在其中學(xué)習(xí)或獲得特定的、與工作要求密切相關(guān)的知識、技能和態(tài)度，從而既能促進(jìn)組織發(fā)展，又能滿足員工個人發(fā)展需要的一個過程。14與培訓(xùn)相關(guān)的概念基本技能培訓(xùn)：通過培訓(xùn)員工掌握從事職位工作必備的技能。專業(yè)知識培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工掌握完成本職工作所需要的業(yè)務(wù)知識。員工態(tài)度培訓(xùn)：通過培訓(xùn)改善員工的工作態(tài)度，使員工與組織之間建立起互相信任的關(guān)系，使員工更加忠誠于組織。新員工培訓(xùn)：又稱導(dǎo)向性培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，是讓新員工了解組織的工作環(huán)境、工作程序、人際關(guān)系等。應(yīng)急培訓(xùn)：組織急需什么知識、技能立即組織培訓(xùn)什么。發(fā)展型培訓(xùn)：從組織長遠(yuǎn)的發(fā)展需要出發(fā)進(jìn)行的培訓(xùn)。在職員工培訓(xùn)：在工作中直接對員工進(jìn)行培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)：讓員工離開工作崗位，進(jìn)行專門性業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。(二)作用（1）全方位培養(yǎng)員工（2）讓員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位（3）灌輸組織文化（4）提高組織的競爭力（一）管理者的支持與參與

最有效培訓(xùn)的途徑是高層領(lǐng)導(dǎo)者親自參與培訓(xùn)工作并提供所需的資源（忠實(shí)信徒）口頭上、行動上支持和參與培訓(xùn)支持培訓(xùn)抵制培訓(xùn)（相信者）口頭上積極支持培訓(xùn)，但常不能付諸實(shí)施（懷疑者）懷疑培訓(xùn)的效果，不愿參與（詆毀者）避免、甚至可能反對培訓(xùn)二、影響培訓(xùn)有效性的因素（二）培訓(xùn)者的認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)能力組織戰(zhàn)略的促進(jìn)者

參與組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃，并負(fù)責(zé)促進(jìn)組織所指定的目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；這就要求培訓(xùn)者必須對組織的運(yùn)行模式、組織的資源、組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的推進(jìn)等有深刻的認(rèn)識和了解；戰(zhàn)略意識、人際溝通能力、專業(yè)培訓(xùn)知識和技能尤為重要。

對培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識；需要具備較強(qiáng)的分析判斷能力、組織能力和授課能力。培訓(xùn)者培訓(xùn)的實(shí)施者（三）受訓(xùn)者的積極性培訓(xùn)的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，最后都落腳在受訓(xùn)者是否掌握了培訓(xùn)內(nèi)容，是否能將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中，而這些取決于受訓(xùn)者的接受能力和應(yīng)用能力，特別是受訓(xùn)者是否認(rèn)識到培訓(xùn)的意義，并認(rèn)真的參與培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)方案的有效設(shè)計(jì)成本資源約束時間安排培訓(xùn)方法的適用性和有效性目標(biāo)設(shè)定個體差異積極實(shí)踐和復(fù)習(xí)整體與部分學(xué)習(xí)集中與分散學(xué)習(xí)反饋與強(qiáng)化教材的實(shí)用性模擬學(xué)習(xí)的原則三、培訓(xùn)管理體系的構(gòu)成(一)培訓(xùn)原則、方針和目標(biāo)任何工作都要根據(jù)一定的原則，在一定的方針指導(dǎo)下，為達(dá)成一定的目標(biāo)而展開。(二)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)建立分工明確、職責(zé)明晰的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)是確保培訓(xùn)工作順利開展的基礎(chǔ)。(三)培訓(xùn)管理制度(四)培訓(xùn)工作流程確定培訓(xùn)目標(biāo)確定評估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析組織分析任務(wù)分析人員分析根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果參與者評估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估培訓(xùn)前后比較評估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果評估與反饋培訓(xùn)計(jì)劃制定需求動議的提出確認(rèn)培訓(xùn)否定動議制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式費(fèi)用核定與控制培訓(xùn)內(nèi)容分析選擇、購買、編輯教學(xué)大綱和教材受訓(xùn)人員分析選擇、確定培訓(xùn)形式、方式培訓(xùn)實(shí)施受訓(xùn)考核培訓(xùn)獎懲培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔

員工培訓(xùn)各流程的基本內(nèi)容員工培訓(xùn)的流程培訓(xùn)結(jié)果評估反饋

培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃方案制定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置培訓(xùn)需求分析從組織層次、工作任務(wù)層次、人員層次三個方面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析選擇有代表性、典型性的工作（職位），以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項(xiàng)目和工作調(diào)查的方法制定工作分析規(guī)范選擇工作分析人員根據(jù)需求，結(jié)合組織的現(xiàn)有條件從知識、技能、思維觀念、態(tài)度等角度設(shè)置目標(biāo)確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教材；受訓(xùn)人員；確定培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式；做好培訓(xùn)預(yù)算。哪些目標(biāo)達(dá)到及達(dá)到的程度，未能達(dá)到的原因；受訓(xùn)者對培訓(xùn)的具體感受與評價(jià)；回顧分析培訓(xùn)整個過程；測量培訓(xùn)前后受訓(xùn)者個人績效的變化。通知受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)通知相關(guān)人員做好支持配合工作；落實(shí)和布置好培訓(xùn)場地和培訓(xùn)所需要的各種設(shè)備和儀器；提前準(zhǔn)備好各種培訓(xùn)的資料，并根據(jù)要求發(fā)給受訓(xùn)者。第二節(jié)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因二、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容三、培訓(xùn)需求分析方法一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因(一)外部環(huán)境的變化(二)組織發(fā)展方向的變化(三)工作變化(四)人員變化(五)績效不達(dá)標(biāo)培訓(xùn)需求分為三個層次分析,每一層次的需求分析反映了組織中的不同側(cè)面的需求.培訓(xùn)需要分析培訓(xùn)需要的確定

1、組織分析組織的戰(zhàn)略可用的培訓(xùn)資源受訓(xùn)者的上級和同時對于他們參與培訓(xùn)活動的支持程度3、人員分析培訓(xùn)是否是解決員工績效不佳的有效途徑哪些員工需培訓(xùn)員工是否做好了接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備2、工作分析明確員工的工作任務(wù)通過培訓(xùn)需強(qiáng)化的知識和技能二、培訓(xùn)需求分析內(nèi)容三、培訓(xùn)需求分析方法1.組織整體分析法:從組織的整體現(xiàn)實(shí)出發(fā),以戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)確定組織培訓(xùn)需求的方法。2.績效分析法：比較實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)績效，分析培訓(xùn)潛在需求的方法。3.檔案資料法：利用組織現(xiàn)有的有關(guān)組織發(fā)展、職位工作和工作人員的文件資料來綜合分析培訓(xùn)需求的方法。4.前瞻性培訓(xùn)需求分析法：以組織未來發(fā)展需要為依據(jù)，確定員工培訓(xùn)需求的方法。三、培訓(xùn)需求分析方法5.工作職位分解法：將涉及一系列操作過程或任務(wù)的工作職位分解為若干部分來確定培訓(xùn)需求的方法。6.錯誤分析法：分析工作崗位上可能產(chǎn)生的錯誤以及產(chǎn)生錯誤的原因、后果，據(jù)此設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容、目標(biāo)的一種方法。7.員工自我申告法：員工根據(jù)自己的工作感受和自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃自行提出參加脫產(chǎn)或業(yè)余教育培訓(xùn)的理由與依據(jù)。第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃的制定一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)二、明確培訓(xùn)計(jì)劃的類別三、確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和依循的構(gòu)架。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)必須與企業(yè)的宗旨相容，與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相符，要現(xiàn)實(shí)可行，要用書面明確陳述，其培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)是可以測評的。培訓(xùn)目標(biāo)可以是長期的、中期的、短期的、具體的。培訓(xùn)目標(biāo)可以是技能培養(yǎng)、傳授知識、轉(zhuǎn)變態(tài)度、工作表現(xiàn)、績效目標(biāo)。1、培訓(xùn)目標(biāo)及要素一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目的：提高工作績效，解決工作中的問題2、制定培訓(xùn)目標(biāo)時的注意事項(xiàng)一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多目標(biāo)應(yīng)具體，可操作性強(qiáng)確立培訓(xùn)目標(biāo)時應(yīng)注意的問題和組織長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合二、明確培訓(xùn)計(jì)劃的類別長期培訓(xùn)計(jì)劃2.

年度培訓(xùn)計(jì)劃3.課程計(jì)劃

培訓(xùn)方案主要包括下述內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材和參考書、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)后勤保障、培訓(xùn)地點(diǎn)和時間、培訓(xùn)效果評估方案、培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算等。培訓(xùn)方案的擬定

培訓(xùn)方式的選擇：正式培訓(xùn)非正式培訓(xùn)一般傳授教練法單元教學(xué)特別工作指派討論會工作輪換訓(xùn)練小組個案研究角色扮演公文處理訓(xùn)練模擬操練企業(yè)競賽或管理游戲培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇：企業(yè)自己培訓(xùn)企校合作專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三、確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容表7-1培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容36

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)精神團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)內(nèi)容配合默契參與管理協(xié)作能力經(jīng)營理念核心價(jià)值觀企業(yè)文化傾聽技巧關(guān)懷他人溝通技巧職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展職業(yè)指導(dǎo)計(jì)算機(jī)能力外語能力新技術(shù)能力第四節(jié)培訓(xùn)的組織與實(shí)施一、培訓(xùn)的組織二、培訓(xùn)的實(shí)施一、培訓(xùn)的組織

1.培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效的推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。2.培訓(xùn)師資的開發(fā)與管理3.課程與教材的開發(fā)與管理

4.培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的匹配

（1）選擇培訓(xùn)對象（2）確定培訓(xùn)內(nèi)容5.培訓(xùn)方法的選用（1）培訓(xùn)方法的種類在崗培訓(xùn)合作培訓(xùn)行為體驗(yàn)培訓(xùn)課堂培訓(xùn)實(shí)際近遠(yuǎn)教練法、特別工作指派法、工作輪換法實(shí)習(xí)制、學(xué)徒制角色扮演、商業(yè)游戲、案例研究、敏感性訓(xùn)練、處理文件培訓(xùn)、情景模擬以講授為主，輔以問答、討論、自由發(fā)言等

各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。

講授法

【要求】

--講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件

--講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出

--講授時語言要清晰，生動準(zhǔn)確

--必要時運(yùn)用板書

--培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法

【優(yōu)點(diǎn)】

--有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識

--容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度

--有利于加深理解難度大的內(nèi)容

--可以同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn)

【缺點(diǎn)】

--講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性

--學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響

--只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋

--受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解

--學(xué)過的知識不易被鞏固演示法

【要求】

--示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊

--讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物

--示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試

--對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。演示法

【優(yōu)點(diǎn)】

--有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣

--可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合

--有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象

【缺點(diǎn)】

--適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示

--演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更

--演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備研討法

【要求】

--每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)

--要使受訓(xùn)人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考

--在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結(jié)束時檢查進(jìn)度通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題研討法

【優(yōu)點(diǎn)】

--受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

--鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)

--在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的交流【缺點(diǎn)】

--討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果

--受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果

--不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能

【研討形式】--演講--小組討論--沙龍--集體討論--委員會式--系列研討式視聽法

【要求】--播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的

--依講課的主題選擇合適的視聽教材

--以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解

--討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。視聽法

【優(yōu)點(diǎn)】--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解

--生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣

--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差異和不同水平的要求

【缺點(diǎn)】--視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時間

--選擇合適的視聽教材不太容易

--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制角色扮演法

【要求】--宣布練習(xí)的時間限制

--強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)

--使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)

--確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為

設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。角色扮演法

【優(yōu)點(diǎn)】--有助于訓(xùn)練基本動作和技能

--提高人的觀察能力和解決問題的能力

--活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能

--可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止

【缺點(diǎn)】--人為性

--強(qiáng)調(diào)個人

--容易影響態(tài)度、不易影響行為

--角色扮演的設(shè)計(jì)

--角色扮演的實(shí)施

案例分析法【優(yōu)點(diǎn)】

--它提供了一個系統(tǒng)的思考模式

--在個案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則

--活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能

--有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決

--正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會

--容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣

--直觀

這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來。它的重點(diǎn)是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。案例分析法【缺點(diǎn)】

--案例過于概念化并帶有明顯的傾向性

--案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要

--需時較長，對受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高

模擬與游戲法

【要求】

--游戲涉及競爭

--必須有一定的游戲規(guī)則

--有一定的結(jié)局【優(yōu)點(diǎn)】

--激發(fā)參訓(xùn)者的積極性

--改善人際關(guān)系

--理解深刻

--可使參訓(xùn)者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果【缺點(diǎn)】

--簡單化

--使人缺少責(zé)任心

--比較費(fèi)時

--模擬游戲的有效性并沒有得到證實(shí)

--后勤問題575859（2）選用培訓(xùn)方法時應(yīng)注意的問題1）培訓(xùn)方法應(yīng)為培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)。2）培訓(xùn)方法應(yīng)與培訓(xùn)對象相適應(yīng)。不同培訓(xùn)對象的不同培訓(xùn)內(nèi)容

員工培訓(xùn)內(nèi)容框架（一）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作1、編制培訓(xùn)日程表2、確定培訓(xùn)師3、落實(shí)培訓(xùn)所需資源4、發(fā)放培訓(xùn)通知（二）培訓(xùn)的過程控制培訓(xùn)活動的實(shí)施二、培訓(xùn)的實(shí)施第五節(jié)培訓(xùn)效果的評估和反饋一、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵二、評估方式三、評估標(biāo)準(zhǔn)四、評估結(jié)果總結(jié)一、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)涵1.培訓(xùn)效果

培訓(xùn)效果（TrainingEffectiveness）是指組織和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益。培訓(xùn)效果可分為培訓(xùn)有效性和培訓(xùn)效益性兩方面。

2.培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估（TrainingEvaluation）是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，收集培訓(xùn)結(jié)果數(shù)據(jù)，并將其與整個組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢、價(jià)值和質(zhì)量的過程，即培訓(xùn)效果評估是收集培訓(xùn)效果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。二、評估方式1.參與者評估2.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估3.培訓(xùn)前后比較評估（1）縱向比較評估（2）橫向比較評估培訓(xùn)后評估受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)前評估受訓(xùn)者比較培訓(xùn)前后縱向比較評估對實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行預(yù)備考試從組織的某個職業(yè)或?qū)哟紊想S機(jī)挑選兩個組進(jìn)行培訓(xùn)測算培訓(xùn)成本對實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行結(jié)業(yè)考試對對照組進(jìn)行預(yù)備考試對對照組進(jìn)行跟蹤考試比較培訓(xùn)前后橫向比較評估三、評估標(biāo)準(zhǔn)柯氏評估模型

柯克帕特里克認(rèn)為，反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個層次是高度相關(guān)的，所體現(xiàn)的信息是遞增的，即低層次的信息是更高層次評估的基礎(chǔ)，低層次代表的培訓(xùn)與開發(fā)水平是高水平的先決條件，模型像金字塔一樣，層次越高越接近實(shí)際，評估時要獲得的信息量越大。71柯氏評估模型培訓(xùn)效果的“四級”評估體系1）反應(yīng)評估:評估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法；是最基本、最常用的評估方式；常用訪談、問卷調(diào)查法等方法,其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。2）學(xué)習(xí)評估：評價(jià)知識、技能、態(tài)度。

評價(jià)方法:知識——筆試；技能——實(shí)際操作；態(tài)度——自我評價(jià)的態(tài)度量表3）工作行為的評估。評價(jià)方法:面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價(jià)量表（是最常用的方法）4）結(jié)果的評估。硬指標(biāo)（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間）和軟指標(biāo)（工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等）。四、評估結(jié)果總結(jié)1.評估結(jié)果的溝通與反饋一般來說，以下四類人是必須得到培訓(xùn)評估結(jié)果的。人力資源部門的人員，管理層，受訓(xùn)人員，受訓(xùn)人員的直接經(jīng)理。2.調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目

基于對收集到的信息的認(rèn)真分析，人力資源部門就可以有針對性的調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。第六節(jié)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)

一、內(nèi)涵二、方式三、過程四、內(nèi)容一、內(nèi)涵

新員工導(dǎo)向培訓(xùn)(OrientationTraining)，又稱新員工適應(yīng)性培訓(xùn)、引導(dǎo)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)或職前教育、入職培訓(xùn)、入模子培訓(xùn)等，是組織最重要