禮儀小故事知識參考

下載文檔可編輯下載文檔可編輯玉帛成干戈公元前５９２年，當時的齊國國君齊頃公在朝堂接見來自晉國、 魯國衛(wèi)國和曹國的使臣，各國使臣都帶來了墨玉、 幣帛等貴重禮品獻給齊頃公獻禮的時候，齊頃公向下一看，只見晉國的亞卿郁克是個獨眼，魯國的上卿是個禿頭， 衛(wèi)國的上卿孫良夫是個跛腳， 而曹國的大夫公子首則是個駝背，不禁暗自發(fā)笑：怎么四國是使臣都是有毛病的。當晚，齊頃公見到自己的母親蕭夫人， 便把白天看到的四個人當笑話說給蕭夫人聽。蕭夫人一聽便樂了，執(zhí)意要親眼見識一下。正好第二天是齊頃公設宴招待各國使臣的日子， 于是便答應，讓蕭夫人屆時躲在帷帳的后面觀看。第二天，當四國使臣的車子一起到達，眾人依次入廳時，蕭夫人掀開帷帳向外望， 一看到四個使臣便忍不住大笑了起來，她的隨從也個個笑得前仰后合。笑聲驚動了眾使者，當他們弄明白原來是齊頃公為了讓母親尋開心， 特意做了這樣的安排時， 個個不可遏，不辭而別。四國使臣約定各自回國請兵伐齊，血洗在齊國所受的恥辱。四年后，四國聯(lián)合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時著名的“鞍之戰(zhàn)”。孟子休妻戰(zhàn)國時期的思想家、政治家和教育家孟子， 是繼孔子之后儒家學派主要代表人物，被后世尊奉為僅次于孔子的“亞圣”。孟子一生的成就，與他的母親從小對他的教育是分不開的。 孟母是位集慈愛、嚴格、智慧于一身的偉大的母親，早在孟子幼年時候，便位后人留下了“孟母三遷”、 “孟母斷織”等富有深刻教育意義的故下載文檔可編輯下載文檔可編輯教育他，幫助他從各方面進一步完善人格。有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是獨自一個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進來，一看見妻子這樣坐著，非常生氣。原來，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說：“我要把妻子休回娘家去。”孟母問他：“這是為什么？”孟子說：“她既不懂禮貌，又沒有儀態(tài)?！泵夏赣謫枺骸耙驗槭裁炊J為她沒禮貌呢？”，“她雙腿叉開坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母問。孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟母聽完后說：“那么沒禮貌的人應該是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎么教人的？進屋前，要先問一下里面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別人的隱私， 進房后，眼睛應向下看你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進去，已經先失了禮，怎么能責備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀！”一席話說得孟子心服口服，再也沒提什么休妻子回娘家的話了。名片的失誤某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公用具。這天，Ａ公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理。總經理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了２個小時， 原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向Ａ公司購工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向Ａ公司購下載文檔可編輯下載文檔可編輯買為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料， 擺滿了臺面總經理沒料到對方會提前到訪， 剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！边@時，總經理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時， 將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。Ａ公司銷售部負責人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤名片在商業(yè)交際中是一個人的化身， 是名片主人“自我的延伸”弄丟了對方的名片已經是對他人的不尊重， 更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經理產生反感。 再加上對方沒有按預約的時間到訪， 不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意， 丟失了這筆生意也就不是偶然的了。4、邀舞緣何被拒絕小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時髦。一次，他買了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會，他便來到會場，只見人們都在翩翩起舞，小張興致很濃， 便邀請一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，接著小張又邀請了兩位女士跳舞，結果均被拒絕。這時，一位朋友來到小張身邊， 拍拍他說張，不能穿著大衣邀請女士跳舞，這是不禮貌的?！毙堖@才明白剛張，不能穿著大衣邀請女士跳舞，這是不禮貌的。”小張這才明白剛下載文檔可編輯下載文檔可編輯才為什么被拒絕。被拒絕的生日蛋糕有一位先生為一位外國朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外國朋友訂一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結婚沒有， 從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太。 ”生日蛋糕做好后，服務員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務員小姐有禮貌地說：“請問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說“錯了服務員小姐丈二和尚摸 不著頭腦，抬頭看看門牌號再回去打個電話問那位先生， 沒錯，房間號碼沒錯。再敲一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕” 。那女子大聲說：“告訴你錯了這里只有懷特小姐，沒有懷特太太。 ”啪一聲，門被大力關上，蛋糕掉地。這個故事，就是因為錯誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯了，引起對方的不快，往往好事就變成壞事。小紅的心事小紅是一位非常聰明的姑娘，性格開朗，大方，對人坦誠，喜歡幫助別人，心中裝不下事情，特別是自己的一些事情總喜歡說與同事聽，剛開始同事都很喜歡她，但時間長了，都開始躲著她，她很不理解，剛開始同事都很喜歡她，但時間長了，都開始躲著她，她很不理解，下載文檔可編輯下載文檔可編輯紅非?？鄲溃瑸槭裁次覍e人那么真誠，別人會對我不喜歡呢？有一位美國華橋，到國內洽談合資業(yè)務，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領導談，談得好，就可以拍板。 ”過了兩個星期，他又回到了美國，朋友問談成了嗎？”他說：“沒談成”朋友問其原因，他回答“對方很有誠意，進行得也很好，就是跟我談判的這個領導坐在我的對面，當他跟我談判時，不時地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財都被他抖掉了。”景泰藍食筷在一家涉外賓館的中餐廳里，正是中午時分，用餐的客人很多，服務小姐忙碌地在餐臺間穿梭著。有一桌的客人中有好幾位外賓， 其中一位外賓在用完餐后， 順手將自己用過的一雙精美的景泰藍食筷放入了隨身帶的皮包里。 服務小姐一旁將此景看在眼里，不動聲色地轉入后堂，不一會兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓身邊說： “先生，您好，我們發(fā)現(xiàn)你在用餐時，對我國傳統(tǒng)的工藝品——景泰藍食筷表現(xiàn)出極大的興趣簡直愛不釋手。為了表達我們對您如此欣賞中國工藝品的感謝，餐廳經理決定將您用過的這雙景泰藍食筷贈送給您， 這是與之配套的錦盒，請笑納”這位外賓見此狀，聽此言，自然明白自己剛才的舉動已被服務小姐盡這位外賓見此狀，聽此言，自然明白自己剛才的舉動已被服務小姐盡下載文檔可編輯下載文檔可編輯收眼底，頗為慚愧。只好解釋說，自己多喝了一點，無意間誤將食筷作為此行的紀念。餐廳經理亦順水推舟，按最優(yōu)惠的價格，記入了主人的賬上。聰明的服務小姐既沒有讓餐廳受損失， 也沒有令客人難堪，圓滿地解決了事情，并收到了良好的交際效果。難道這就是五星級的服務一天上午某公司在一家五星級酒店的多功能會議廳召開會議。 其間該公司職員李小姐來到商務中心發(fā)傳真， 發(fā)完后李小姐要求借打一個電話給總公司，詢問傳真稿件是否清晰?！斑@里沒有外線電話”。商務中心的服務員說。“沒有外線電話稿件怎么傳真出去的呢？” 李小姐不悅地反問。 服務員我們的外線電話不免費服務。 ” “我已預付了 20元傳真費了”李小姐生氣地說。 服務員我收了你的傳真費，并沒有收你的電話費啊?！更何況你的傳真費也不夠?！? 李小姐說啊，還不夠？到底你要收多少呢？開個收據(jù)我看一看。 ”“我們傳真收費的標準是：市內港幣 10元/頁；服務費港幣 5元；分鐘通話費港幣 2元。您傳真了兩頁應收港幣 27元，再以 1：1.08的比價折合成人民幣，我們要實收人民幣 29.16 元”服務員立即具了傳真和電話的收據(jù)。李小姐問傳真收費還是電話收費是根據(jù)什么規(guī)定的？ “這是我下載文檔可編輯下載文檔可編輯定” “這不就是價目表嘛。服務員不耐煩地回答說。 李小姐的態(tài)度怎么這樣？” “您的態(tài)度也不見得比我好呀。 ”服務員反唇相譏。1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。玉帛成干戈公元前５９２年，當時的齊國國君齊頃公在朝堂接見來自晉國、 魯國衛(wèi)國和曹國的使臣，各國使臣都帶來了墨玉、 幣帛等貴重禮品獻給齊頃公獻禮的時候，齊頃公向下一看，只見晉國的亞卿郁克是個獨眼，魯國的上卿是個禿頭， 衛(wèi)國的上卿孫良夫是個跛腳， 而曹國的大夫公子首則是個駝背，不禁暗自發(fā)笑：怎么四國是使臣都是有毛病的。當晚，齊頃公見到自己的母親蕭夫人， 便把白天看到的四個人當笑話說給蕭夫人聽。蕭夫人一聽便樂了，執(zhí)意要親眼見識一下。正好第二天是齊頃公設宴招待各國使臣的日子， 于是便答應，讓蕭夫人屆時躲在帷帳的后面觀看。第二天，當四國使臣的車子一起到達，眾人依次入廳時，蕭夫人掀開帷帳向外望， 一看到四個使臣便忍不住大笑了起來，她的隨從也個個笑得前仰后合。笑聲驚動了眾使者，當他們弄明白原來是齊頃公為了讓母親尋開心， 特意做了這樣的安排時， 個個不可遏，不辭而別。四國使臣約定各自回國請兵伐齊，血洗在齊國所受的恥辱。四年后，四國聯(lián)合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時著名的“鞍之戰(zhàn)”。孟子休妻戰(zhàn)國時期的思想家、政治家和教育家孟子， 是繼孔子之后儒家學派主要代表人物，被后世尊奉為僅次于孔子的“亞圣”。孟子一生的成就，與他的母親從小對他的教育是分不開的。 孟母是位集慈愛、嚴格、智慧于一身的偉大的母親，早在孟子幼年時候，便位后人留下了“孟母三遷”、 “孟母斷織”等富有深刻教育意義的故下載文檔可編輯下載文檔可編輯教育他，幫助他從各方面進一步完善人格。有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是獨自一個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進來，一看見妻子這樣坐著，非常生氣。原來，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說：“我要把妻子休回娘家去?！泵夏竼査骸斑@是為什么？”孟子說：“她既不懂禮貌，又沒有儀態(tài)?！泵夏赣謫枺骸耙驗槭裁炊J為她沒禮貌呢？”，“她雙腿叉開坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她?！薄澳悄阌质侨绾沃赖哪?？”孟母問。孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟母聽完后說：“那么沒禮貌的人應該是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎么教人的？進屋前，要先問一下里面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別人的隱私， 進房后，眼睛應向下看你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進去，已經先失了禮，怎么能責備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀！”一席話說得孟子心服口服，再也沒提什么休妻子回娘家的話了。名片的失誤某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公用具。這天，Ａ公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理。總經理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了２個小時， 原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向Ａ公司購工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向Ａ公司購下載文檔可編輯下載文檔可編輯買為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料， 擺滿了臺面總經理沒料到對方會提前到訪， 剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！边@時，總經理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時， 將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。Ａ公司銷售部負責人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤名片在商業(yè)交際中是一個人的化身， 是名片主人“自我的延伸”弄丟了對方的名片已經是對他人的不尊重， 更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經理產生反感。 再加上對方沒有按預約的時間到訪， 不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意， 丟失了這筆生意也就不是偶然的了。4、邀舞緣何被拒絕小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時髦。一次，他買了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會，他便來到會場，只見人們都在翩翩起舞，小張興致很濃， 便邀請一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，接著小張又邀請了兩位女士跳舞，結果均被拒絕。這時，一位朋友來到小張身邊， 拍拍他說張，不能穿著大衣邀請女士跳舞，這是不禮貌的。”小張這才明白剛張，不能穿著大衣邀請女士跳舞，這是不禮貌的?！毙堖@才明白剛下載文檔可編輯下載文檔可編輯才為什么被拒絕。被拒絕的生日蛋糕有一位先生為一位外國朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外國朋友訂一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結婚沒有， 從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太。 ”生日蛋糕做好后，服務員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務員小姐有禮貌地說：“請問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說“錯了服務員小姐丈二和尚摸 不著頭腦，抬頭看看門牌號再回去打個電話問那位先生， 沒錯，房間號碼沒錯。再敲一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕” 。那女子大聲說：“告訴你錯了這里只有懷特小姐，沒有懷特太太。 ”啪一聲，門被大力關上，蛋糕掉地。這個故事，就是因為錯誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯了，引起對方的不快，往往好事就變成壞事。小紅的心事小紅是一位非常聰明的姑娘，性格開朗，大方，對人坦誠，喜歡幫助別人，心中裝不下事情，特別是自己的一些事情總喜歡說與同事聽，剛開始同事都很喜歡她，但時間長了，都開始躲著她，她很不理解，剛開始同事都很喜歡她，但時間長了，都開始躲著她，她很不理解，下載文檔可編輯下載文檔可編輯紅非?？鄲?，為什么我對別人那么真誠，別人會對我不喜歡呢？有一位美國華橋，到國內洽談合資業(yè)務，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領導談，談得好，就可以拍板。 ”過了兩個星期，他又回到了美國，朋友問談成了嗎？”他說：“沒談成”朋友問其原因，他回答“對方很有誠意，進行得也很好，就是跟我談判的這個領導坐在我的對面，當他跟我談判時，不時地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財都被他抖掉了?！本疤┧{食筷在一家涉外賓館的中餐廳里，正是中午時分，用餐的客人很多，服務小姐忙碌地在餐臺間穿梭著。有一桌的客人中有好幾位外賓， 其中一位外賓在用完餐后， 順手將自己用過的一雙精美的景泰藍食筷放入了隨身帶的皮包里。 服務小姐一旁將此景看在眼里，不動聲色地轉入后堂，不一會兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓身邊說： “先生，您好，我們發(fā)現(xiàn)你在用餐