自考企業(yè)管理概論筆記整理

對企業(yè)的基本相識企業(yè)：指適應市場須要以獲得盈利,實行自主經(jīng)營,自負盈虧依法獨立享有民事權利并承擔民事責任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。企業(yè)的類型：A：按生產(chǎn)資料全部制的性質(zhì)分：①公有制企業(yè),②非公有制企業(yè)B：按企業(yè)所屬行業(yè)分：①農(nóng)業(yè)企業(yè),②工業(yè)企業(yè),③商業(yè)企業(yè)等C：按企業(yè)運用的主要經(jīng)營資源分：①勞動密集型企業(yè),②資金密集型企業(yè),③技術密集型企業(yè),④知識密集型企業(yè)。D：按企業(yè)規(guī)模分：①大型企業(yè),②中型企業(yè),③小型企業(yè)E：按企業(yè)組織形式分：①簡單綜合性企業(yè),②簡單專業(yè)化企業(yè),③多元專業(yè)化企業(yè),④跨行業(yè)綜合性企業(yè)。F：按市場類型分：①商品市場,②金融市場,③技術市場G：按企業(yè)運用的主體技術分：①傳統(tǒng)技術企業(yè),②高新技術企業(yè)3,企業(yè)集團具有以下明顯的特點：具備一個實力雄厚,對集團成員企業(yè)具有限制力和影響力的核心企業(yè)；組織結構具有層次性，一般分文核心層,緊密層,半緊密層和松散層四個層次多渠道影響和限制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結為主。分類：產(chǎn)品輻射型,多元復合型,項目成套型,經(jīng)營服務型,出口導向型。4,企業(yè)經(jīng)營方式：是指處理企業(yè)資本全部者與企業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟關系的方式，亦稱企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式。就國家與國有企業(yè)之間的關系而言，經(jīng)營方式就是指通過規(guī)范國有資產(chǎn)全部者代表機構與國有企業(yè)之間責,權,利關系所確立的企業(yè)經(jīng)營管理國有資產(chǎn)的責任制形式。5,企業(yè)資本全部權與經(jīng)營權相分別，兩權分別是企業(yè)經(jīng)營方式改革的基本理論依據(jù)之一。兩權分別的根本緣由：①是企業(yè)生產(chǎn)技術與經(jīng)營管理的困難化；②是公司制的企業(yè)組織形式及其股權的分散化。第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法1,企業(yè)管理的二重性：①社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性一般職能；②同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，特別職能。企業(yè)管理的職能：A基本職能：①一般職能（合理組織生產(chǎn)力的職能）；②特別職能（維護生產(chǎn)關系的職能）。B具體職能：①支配,②組織,③用人,④指揮,⑤限制企業(yè)管理的任務：必需始終把經(jīng)濟取得的成就放在首位；使工作富有活力，并使員工取得成就；履行社會責任。企業(yè)管理的內(nèi)容：A縱向看：①經(jīng)營戰(zhàn)略,決策與支配管理（高層管理）；②專業(yè)管理（中層管理）；③作業(yè)管理（基層管理）。B橫向看：①技術開發(fā)管理,②生產(chǎn)管理,③物資供應管理,④市場營銷管理,⑤財務管理,⑥人力資源管理等。企業(yè)管理的方法論基礎：①系統(tǒng)論,②信息論,③限制論企業(yè)管理的一般方法：依據(jù)管理者與被管理者之間相互作用的方式分：①行政方法,②經(jīng)濟方法,③法律方法,④教化方法依據(jù)時代特點分：①傳統(tǒng)方法；②現(xiàn)代方法依據(jù)探討解決問題的思維方式分：①定性分析；②定量分析方法。企業(yè)管理理論的新發(fā)展：①人本化,②整體化,③戰(zhàn)略化,④網(wǎng)絡化第三章企業(yè)組織,文化與人力資源管理1,法人治理結構組成：①股東大會最高權力機構②董事會經(jīng)營決策機構③高層經(jīng)理班子總經(jīng)理實行董事會聘任制④監(jiān)事會成員不少于3人2,企業(yè)組織機構設計的原則任務目標原則專業(yè)分工與協(xié)作原則指揮統(tǒng)一原則有效管理幅度原則責權利相結合的原則集權和分權相結合的原則穩(wěn)定性和適應性相結合的原則精簡機構的原則組織設計的考慮因素：①經(jīng)營戰(zhàn)略；②技術特點；③企業(yè)規(guī)模；④外部環(huán)境企業(yè)組織結構的基本形式：①直線機構最早,最簡單單一企業(yè)②直線職能結構集權為首要特征普遍,中小型③事業(yè)部結構分權為首要特征大規(guī)模跨國公司④模擬分權結構建立在③的基礎上鋼鐵,化學企業(yè)⑤矩陣結構③,④結合技術發(fā)展快速的企業(yè)，如航天,軍工新型的組織結構：網(wǎng)絡組織學習型組織發(fā)展型組織企業(yè)組織變革A動因：外部：知識經(jīng)濟的駕臨 ,信息技術革命,經(jīng)濟的全球化；內(nèi)部：有人的變化,組織結構本身的缺陷,企業(yè)的成長等緣由B方向：總趨勢：①扁平化,②網(wǎng)絡化,③柔性化企業(yè)流程再造（BPR）：20世紀90年初美一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。企業(yè)再造的流程為：①分析原有的流程；②分析當前的市場需求；③實行綜合措施；④具體組織實施企業(yè)再造。企業(yè)文化建設企業(yè)文化理論：20世紀70年代末80年代初企業(yè)文化結構：深層的企業(yè)文化（精神文化）企業(yè)最高目標,企業(yè)精神,經(jīng)營管理風格,企業(yè)風氣,企業(yè)道德②中層的企業(yè)文化（制度文化）一般制度,特別制度,企業(yè)風俗③表層的企業(yè)文化（物質(zhì)文化）企業(yè)標記,廠容廠貌,廠服,宣揚媒體溝通方式等企業(yè)文化特點：①隱形性,②潛移性,③可塑性,④繼承性,⑤穩(wěn)定性和發(fā)展性,⑥普遍性和差異性。企業(yè)文化的功能：①導向功能,②約束功能,③激勵功能,④凝合功能,⑤輻射功能。企業(yè)文化建設與思想政治工作區(qū)分：兩者的范疇不同兩者的適用范圍不同兩者的工作方式和過程不同企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容：①對職工進行系統(tǒng)的思想政治教化；②對職工進行日常的思想政治教化。人力資源管理企業(yè)的人力資源1定義：是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的實力的總稱，是一種戰(zhàn)略性的資源。2特點：①能動性；②可激勵性；③時效性；④再生性；⑤差異性；⑥社會性。3內(nèi)容：①職務分析；②人力資源規(guī)劃；③聘請與運用；④考核；⑤激勵；⑥培訓4信息化體現(xiàn)在3個層次：①提高其管理工作的效率；②規(guī)范其管理的業(yè)務流程；③為企業(yè)和員工供應增值服務5人員聘請：①制定聘請支配；②招募；③選拔；④錄用；⑤評價6人員運用原則：①有利于實現(xiàn)組織目標；②利于人盡其才；③利于提高組織士氣。7工資安排制度的原則：①物質(zhì)利益原則；②按勞安排原則；③按生產(chǎn)要素安排原則8結構工資制：基礎工資基本工資職務工資崗位工資年功工資工齡工資嘉獎工資浮動工資9其他工資制度：①浮動工資制；②崗位技能（等級）工資制；③某些特別的工資制10獎金制度：①綜合獎；②單項獎；③超額獎；④其他獎金形式。11工資形式：①計時工資；②計件工資第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：1,環(huán)境特點：①需求結構的重大變化；②市場競爭日趨激烈；③科學技術不斷進步；④資源供應日益驚慌；⑤社會,政府,顧客對企業(yè)的要求,限制越來越多；⑥產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整2,經(jīng)營戰(zhàn)略特點：①全局性；②長遠性；③競合性；④綱領性；⑤相對穩(wěn)定性3,四要素：①產(chǎn)品和市場領域；②成長方向；③競爭優(yōu)勢；④協(xié)同作用4,三層次體系：①總體經(jīng)營戰(zhàn)略,②經(jīng)營單位戰(zhàn)略,③職能戰(zhàn)略。

5,內(nèi)容體系：①戰(zhàn)略思想,②戰(zhàn)略目標,③戰(zhàn)略重點,④戰(zhàn)略方針,⑤戰(zhàn)略階段,⑥戰(zhàn)略對策。二,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展期的有關理論：安索夫產(chǎn)品,市場組合戰(zhàn)略理論和戰(zhàn)略管理理論安德魯斯戰(zhàn)略設計理論和目標戰(zhàn)略理論錢德勒戰(zhàn)略平衡理論與戰(zhàn)略組織理論德魯克企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標理論波特5種競爭力氣：①行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者,②潛在的進入者,③替代品的生產(chǎn)者,④資源的供應者,⑤產(chǎn)品的購買者三,.經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關理論：①戰(zhàn)略同盟理論,②企業(yè)核心實力理論,③戰(zhàn)略再造理論,④知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論。四,戰(zhàn)略管理1,特點：①全程性,②將來性,③管理環(huán)境的不確定性,④高層性。2,制定過程：①形成戰(zhàn)略思想；②進行環(huán)境調(diào)查；③擬定,評價和選擇戰(zhàn)略方案④戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善3,實施過程遵循的原則：①目標分解,任務合理的原則；②統(tǒng)一領導,組織協(xié)調(diào)的原則；③突出重點,兼顧全局的原則；④適應變化,機動敏捷的原則。4,組建企業(yè)戰(zhàn)略領導班子遵循的原則：①選擇首要領導原則,②首要領導組閣原則,③實力匹配優(yōu)化組合原則,合作，和諧原則。

5,安索父與環(huán)境風險度相對應的戰(zhàn)略管理5模式：①保守穩(wěn)定型,②效率反應型,③營銷先導型,④戰(zhàn)略探究型,⑤開拓創(chuàng)建型。

6,核心實力的特點；延展性,增值性,獨特性。選擇限制的方式：①避開限制；②直接限制8,限制過程：①確定限制標準。；②檢查實施，衡量成效，找尋偏差；③分析緣由，實行措施，訂正偏差；④接著實施，完成戰(zhàn)略目標。

第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研一,企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研1,必要性：①保證戰(zhàn)略決策的科學性和正確性；②保證戰(zhàn)略決策的及時性和敏捷性；③提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益型。內(nèi)容：①政治環(huán)境分析；②經(jīng)濟環(huán)境分析；③社會,文化,技術環(huán)境分析；④資源環(huán)境分析3,重點內(nèi)容的調(diào)研：①市場需求分析；②競爭狀況分析。4,社會環(huán)境分析：①社會價值觀,②風俗習慣,③生活方式,④消費心理。二,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研1,目的：①搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；②查清造成劣勢的緣由，找出內(nèi)部的潛力。2,內(nèi)容：①企業(yè)一般狀況調(diào)研；②企業(yè)經(jīng)營實力分析。三,企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析1,方法：①企業(yè)內(nèi)外環(huán)境比照分析法優(yōu)勢,劣勢,機會,威脅②波士頓矩陣分析法需求增長率,市場占有率③麥肯錫矩陣分析法明星區(qū)（重點投資）野貓區(qū)（增加投資或維持）現(xiàn)金牛區(qū)（擠干榨干多做貢獻）瘦狗區(qū)（放棄）第八章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策一,企業(yè)使命決策（實質(zhì)上就是：企業(yè)目標市場的選擇）1,內(nèi)容：①企業(yè)性質(zhì)的確定；②成長方向的選擇；③經(jīng)營目的的確定；④經(jīng)營哲學的選擇；⑤經(jīng)營方針的選擇；⑥社會責任的確定。2,考慮因素：①國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；②市場需求；③競爭態(tài)勢；④企業(yè)實力。二,戰(zhàn)略目標1,類型：①發(fā)展性目標；②效益型目標；③競爭性目標；④利益性目標。2,內(nèi)容：①戰(zhàn)略目標水平的選擇；②重點戰(zhàn)略目標的決策。三,企業(yè)總體戰(zhàn)略決策1,分類：①按經(jīng)營范圍：①單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案；②多樣化……。②按經(jīng)營態(tài)勢：①發(fā)展型（增長型）戰(zhàn)略；②穩(wěn)定型戰(zhàn)略③按經(jīng)營空間：①本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案；②地區(qū)化……；③區(qū)際化……；④全國化……；⑤國際區(qū)域化……；⑥全球化……。④按資本流淌,重組,形態(tài)：①資本流淌戰(zhàn)略方案；②企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案；③企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案。四,企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略1,定義：指大公司或集團性公司中的第二層次的經(jīng)營單位（如事業(yè)部,子公司,分公司等），為貫徹總公司或集團公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略，適應環(huán)境變化的要求，對所選擇的經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展做出的長遠性的謀劃與方略。2,特點：①從屬性；②專業(yè)性。3,類型：①產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案：①多樣化,②專業(yè)化；②競爭戰(zhàn)略方案：①按競爭重點：①成本事先戰(zhàn)略方案；②差異化……；③集中化……。②按競爭實力：①進攻型戰(zhàn)略方案；②趕超型……；③防衛(wèi)型……；④轉(zhuǎn)移型……。影響因素：①探討國家產(chǎn)業(yè)政策要求；②推斷市場需求趨勢；③分析市場競爭態(tài)勢；④精確評估企業(yè)實力。五,戰(zhàn)略決策1,特點：①從屬性；②單一性或?qū)I(yè)性；③針對性。2,內(nèi)容：①重點職能戰(zhàn)略的選擇②職能戰(zhàn)略本身的決策：①產(chǎn)品；②產(chǎn)品質(zhì)量；③市場；④科技。3,人力資源戰(zhàn)略：①人才發(fā)掘戰(zhàn)略；②企業(yè)人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略；③企業(yè)人才運用戰(zhàn)略方案。4,原則：①戰(zhàn)略決策的科學化原則；②民主化原則5,戰(zhàn)略決策科學化的標記：①決策信息的牢靠性；②決策課題的精確性；③決策程序的完整性；④決策方法的正確性；⑤方案設計的嚴密性；⑥決策方案的優(yōu)選性；⑦方案實施的可行性；⑧決策結果的效益性。6,民主化的標記：①發(fā)動專家和員工群眾參加決策的廣泛性；②專家和員工群眾參加建議的主動性；③領導對不同意見和建議的敬重性；④磚家和員工群眾參加決策的形式多樣化；⑤民主決策的程序性。第九章企業(yè)技術開發(fā)與價值工程一,技術開發(fā)1,對象：①產(chǎn)品；②設備與工具；③生產(chǎn)工藝；④能源和原材料；⑤改善生產(chǎn)環(huán)境。2,途徑：①獨創(chuàng)型；②引進（轉(zhuǎn)移）型；③綜合與延長型；④總結提高型。3,條件：①科學技術工作隊伍；②科技隊伍結構要合理化（①職能結構；②能級結構；③學科結構；④年齡結構）。4,經(jīng)費來源：①國家和地方財政支持基金；②內(nèi)部籌措經(jīng)費；③科技合同收入；④銀行貸款；⑤企業(yè)之間聯(lián)合開發(fā)投資。二,技術評價1,原則：①技術先進性,經(jīng)濟合理性與生產(chǎn)可行性相結合；②當前須要和長遠須要相結合；③局部利益與整體利益相結合。2,內(nèi)容：①技術價值的評價；②經(jīng)濟價值的評價；③社會價值的評價3,方法：①經(jīng)濟評價法；②綜合評價法。三,功能1,特性：①定性；②定量2,商品的功能特性：①品質(zhì)；②實力；③款式。3,種類：①運用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③不足功能和過剩功能；④基本功能和協(xié)助功能。四,價值1,提高價值途徑：①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本；③成本不變提高功能；④以成本適當上升換取功能大幅提高。第十章生產(chǎn)管理一,生產(chǎn)組織工作1,工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)。2,生產(chǎn)過程：①打算過程；②基本生產(chǎn)過程（核心）；③協(xié)助生產(chǎn)過程；④生產(chǎn)服務過程。3,生產(chǎn)過程組織要求：①各工序運動的連續(xù)性；②各個工序在時間上的平行性；③產(chǎn)品流淌方向的單向性；④各階段和各工序之間生產(chǎn)實力的比例性；⑤企業(yè)及其各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性；⑥生產(chǎn)過程具有敏捷應變實力的適應性。4,基本生產(chǎn)單位的組織原則：①工藝專業(yè)化；②對象專業(yè)化。二,流水線生產(chǎn)1,概念：又叫流水生產(chǎn),流水作業(yè)，指勞動對象按肯定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連綿不斷的通過各個工作地，按依次地進行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。2,優(yōu)點：連續(xù)性,平行性,比例性,均衡性的要求。三,勞動組織1,內(nèi)容：①企業(yè)定員；②作業(yè)組的組織；③工作輪班的組織工作,④工作地的組織工作等四,勞動定額1,表現(xiàn)形式：①時間定額；②產(chǎn)量定額。2,直接作用：①組織生產(chǎn)；②組織安排3,環(huán)節(jié)：①勞動定額制定,②勞動定額貫徹,③勞動定額統(tǒng)計,④勞動定額修改。4,制定要求：①制定要求：快,準,全②制定方法：①閱歷估工法；②統(tǒng)計分析法；③類推比較法；④工時測定法；⑤定額標準資料法5,修改狀況：①定期全面修訂；②不定期臨時修訂。五,生產(chǎn)支配1,過程：①制定,②執(zhí)行,③檢查完成狀況,④制定改進措施2,層次：①綜合生產(chǎn)支配（年度生產(chǎn)支配,年度生產(chǎn)大綱）；②主生產(chǎn)支配（生產(chǎn)進度支配支配）；③物料需求支配（原材料,零部件生產(chǎn)選購 支配）六,生產(chǎn)作業(yè)限制工作1,基本要求：①支配性；②權威性；③預防性。2,制度：①值班制度；②調(diào)度報告制度；③調(diào)度會議制度；④現(xiàn)場調(diào)度制度；⑤班前,班后小組會議制度。七,庫存限制1,種類：①按物質(zhì)存在狀態(tài)分：①原材料庫存；②在制品庫存；③零部件庫存；④成品庫存；⑤備件庫存。②按用途分：①常常性庫存；②平安庫存；③季節(jié)性庫存。2,任務：①保證滿足企業(yè)生產(chǎn)須要；②保持生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行；③保證滿足生產(chǎn)須要的前提下，削減物資儲備，加速物資周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本。3,相關參數(shù)：①訂購點；②訂購批量；③訂購周期；④進貨周期4,基本方法：①定量庫存限制法；②定期庫存限制法。5,庫存重點限制方法——ABC分析法八,供應鏈1,網(wǎng)鏈結構：①供應商,②制造商,③分銷商,④用戶2,供應鏈管理強調(diào)理念：①系統(tǒng)觀念；②集成化的思想和方法；③戰(zhàn)略合作。九,設備綜合管理20世紀70年代1,概念：以提高設備綜合效益和實現(xiàn)設備壽命周期費用最經(jīng)濟為目標,采納技術,經(jīng)濟,管理等多方面措施和手段，對設備全過程進行管理的一種新型管理模式。2,主要特點：①追求設備的壽命周期費用最經(jīng)濟；②對設備的“一生”進行全過程的管理；③實行全方位和全員參加的管理。3,選購時考慮因素：①生產(chǎn)性；②牢靠性；③平安性；④節(jié)能型；⑤耐用性；⑥修理性；⑦環(huán)保型；⑧成套性；⑨敏捷性；⑩經(jīng)濟性。4,定量分析方法：①投資回收期法設備投資回收期=設備投資費÷采納新設備后年節(jié)約額②費用效率分析法費用效率=綜合效率÷壽命周期費用十,設備修理制度1,類型：①支配預防修理制度（①標準,②定期,③檢查后修理）；②保養(yǎng)修理制度；③全員生產(chǎn)修理制度（①日常,②事后,③預防,④改善,⑤修理,⑥預知）十一,①適時生產(chǎn)方法JIT日本豐田汽車②企業(yè)資源支配ERP美國20世紀90年代初第十一章全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系一,產(chǎn)品質(zhì)量1,質(zhì)量特性：①性能,②壽命,③牢靠性,④平安性,⑤經(jīng)濟性。2,質(zhì)量職能活動：①市場探討；②開發(fā)設計；③制定工藝；④選購 ；⑤生產(chǎn)制造；⑥檢驗；⑦銷售；⑧服務。3,質(zhì)量管理的發(fā)展過程：第一階段以檢驗為特征的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理第二階段以數(shù)理統(tǒng)計方式應用于質(zhì)量限制為特征的統(tǒng)計的質(zhì)量管理第三階段以美國的質(zhì)量管理專家費根堡，1961《全面質(zhì)量管理》表現(xiàn)：①系統(tǒng)性經(jīng)濟觀念的引進；②堅持市場導向；③經(jīng)營觀念引入質(zhì)量管理二,質(zhì)量管理體系1,組成：①過程,②組織機構,③工作程序,④資源和人員2,過程：①產(chǎn)品設計；②選購 ；③生產(chǎn)制造；④檢驗；⑤營銷和運用。3,質(zhì)量活動過程：①設計,②制造,③運用,④協(xié)助生產(chǎn)和服務4,制造過程的質(zhì)量活動應留意：①組織好質(zhì)量檢驗工作；②加強工藝管理；③駕馭質(zhì)量動態(tài)；④加強不合格品的管理；⑤實行工序質(zhì)量限制。5,質(zhì)量體系的建立和運行的主要環(huán)節(jié)：①明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標；②安排和落實質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；③建立專職的質(zhì)量管理機構；④建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)⑤依據(jù)“支配—執(zhí)行—檢查—處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。6,質(zhì)量管理原則①以顧客為關注焦點；②發(fā)揮領導作用；③組織全員參加；④運用過程方法；⑤采納管理的系統(tǒng)方法；⑥努力持續(xù)改進；⑦基于事實，進行決策；⑧加強與供方的聯(lián)系。7,質(zhì)量標準：ISO9000闡明系統(tǒng)標準術語,相互關系ISO9001質(zhì)量體系——設計/開發(fā),生產(chǎn),安裝,服務質(zhì)量保證模式ISO9002質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量系統(tǒng)要素——指南第十二章市場營銷和市場開拓一,市場營銷1,內(nèi)容：①市場調(diào)研工作；②目標市場選擇工作；③產(chǎn)品開發(fā)建議與商標,品牌,包裝設計工作；④產(chǎn)品定價工作；⑤銷售渠道選擇工作；⑥產(chǎn)品促銷工作；⑦產(chǎn)品儲存和運輸工作；⑧承接訂貨和銷售服務工作；⑨客戶關系管理工作二,市場營銷觀念1,作用：①導向；②準則。2,表現(xiàn)：①生產(chǎn)觀念；②產(chǎn)品觀念；③推銷觀念3,現(xiàn)代市場營銷觀念：①市場營銷觀念；②社會營銷觀念4,現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展：①循環(huán)經(jīng)濟觀念；②明智消費觀念；③服務營銷觀念三,市場細分1,必要性：①便于駕馭不同顧客的需求特點，正確的進行產(chǎn)品開發(fā)和市場開放；②便于駕馭市場分布狀況，發(fā)覺市場縫隙；③便于確定重點目標市場。2,消費品市場細分的標記：①按人口因素細分；②按地理區(qū)劃因素細分；③按購買心理因素細分；④按購買行為因素細分3,生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細分的標記：①按企業(yè)規(guī)模細分；②按客戶運用要求細分；③按產(chǎn)業(yè),興業(yè)特點等標記細分市場。4,細分市場的要求：①劃分特性的可平衡性；②市場開放的效益性；③進入市場的可行性；④劃分標記的動態(tài)性。四,市場開拓策略1,市場定位策略：①避強策略；②雷同策略；③超強策略。2,進入市場的空間策略：①先近后遠策略；②先遠后近策略；③齊頭并進策略。3,進入市場的時間策略：①提高進入市場；②適中進入市場；③較晚進入市場。4,新謀略：①直復營銷；②品牌營銷；③顧客滿足營銷；④關系營銷；⑤文化營銷；⑥綠色營銷；⑦整合營銷；⑧網(wǎng)絡營銷。第十三章市場營銷戰(zhàn)略一,市場營銷組合1,概念：指企業(yè)依據(jù)目標市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成一個有特色的,系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一種決策思想和方法。2,內(nèi)容：①產(chǎn)品要素子系統(tǒng)；②渠道要素子系統(tǒng)；③價格要素子系統(tǒng)；④促銷要素子系統(tǒng)。3,要求：①優(yōu)勢組合；②優(yōu)中選優(yōu)；③形成特色。4,基本的營銷組合戰(zhàn)略：①產(chǎn)品開道戰(zhàn)略；②價格引路戰(zhàn)略；③渠道開通戰(zhàn)略；④促銷開路站略5,戰(zhàn)略選擇的考慮因素：①目標市場的特；②企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務；③企業(yè)營銷環(huán)境；④企業(yè)資源狀況；⑤市場營銷預算二,品牌戰(zhàn)略1,名牌效應：①名牌累積效應；②名牌乘數(shù)效應；③名牌擴散效應；④名牌輻射效應。2,類型：①按涵蓋對象不同分：①名牌商標戰(zhàn)略方案；②名牌商號戰(zhàn)略方案；③商標,商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案；④商標和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。②按名牌出名范圍分：①地方級名牌戰(zhàn)略；②地區(qū)級名牌戰(zhàn)略；③國家級名牌戰(zhàn)略；④國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略；⑤世界級品牌戰(zhàn)略3,名牌成長戰(zhàn)略的分類：①生產(chǎn)規(guī)模擴大化成長戰(zhàn)略；②集團化經(jīng)營成長戰(zhàn)略；③多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略；④國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略4,名牌價格戰(zhàn)略的分類：①高價位戰(zhàn)略；②中價位戰(zhàn)略；③低價位戰(zhàn)略5,實施名牌戰(zhàn)略應重視的工作：①樹立正確的名牌觀念；②精確的進行市場定位；③合理的制定名牌的目標；④把握好名牌升級的時機。⑤抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。三,國際市場營銷戰(zhàn)略1,特點：①營銷空間上的跨國性；②國際營銷環(huán)境的困難性；③國際市場競爭的尖銳性2,動因：①是經(jīng)濟全球化,一體化的必定趨勢；②是我國企業(yè)成長變大變強的內(nèi)在要求③我國由經(jīng)濟大國轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟強國的客觀須要。3,類型：①按營銷內(nèi)容不同分：①商品出口戰(zhàn)略方案；②技術出口戰(zhàn)略；③勞務出口戰(zhàn)略；②按目標市場不同分：略③按進入市場所在國的方式不同分：（如下表）①按貿(mào)易或投資方式分①貿(mào)易式進入戰(zhàn)略；②契約式進入戰(zhàn)略；③投資式進入戰(zhàn)略②按進入市場的遠近不同分①滾雪球戰(zhàn)略（先近后遠）；②采蘑菇式（不分遠近）；③先遠后近③按進入市場的難度不同分①先易后難開發(fā)戰(zhàn)略；②先難后易開發(fā)戰(zhàn)略4,決策中考慮因素：①駕馭國內(nèi)外市場需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢；②考慮國內(nèi)外市場競爭的狀況和趨勢；③目標市場所在國的外貌政策和產(chǎn)業(yè)政策；④國內(nèi)外市場的價格水平。第十四章企業(yè)財務管理一,企業(yè)籌資1,定義：指通過資金渠道，利用集資方式，籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的財務活動。2,要求：①合理確定籌資的數(shù)量目標，駕馭好資金投資時間；②在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式；③以低利率原則和低籌資成原來選擇籌資渠道和籌資方式；④適當支配自有資金比例，正確運用負債經(jīng)營；⑤企業(yè)籌集資金肯定要留意合法性，切不可亂來。3,渠道類型：①內(nèi)源型籌資渠道（①留存利潤；②應付稅利；③折舊打算基金；④內(nèi)部集資；⑤盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)）②外源型籌資渠道（①間接融資：銀行,金融機構貸款；②直接融資：股權融資；債權融資）4,股票的基本特征：①代表全部權；②不可返回性；③可交易性5,債券的特征：①表示債權債務關系；②可返還性；③可交易性。二,企業(yè)投資1,作用：①維持企業(yè)簡單再生產(chǎn)和保證擴大再生產(chǎn)的必要手段；②是調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)實力結構，發(fā)展新產(chǎn)品的有力措施；③是推動企業(yè)技術進步的重要途徑。2,分類：①按在再生產(chǎn)過程中的作用：①建設性投資；②更新性投資；③追加性投資；④移向性投資②按投資回收期長短：①5年以上的長期投資；②3~5年的中期投資；③1~2年的短期投資。③按投資所構成的企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)：①固定資產(chǎn)投資；②流淌資產(chǎn)投資；③無形資產(chǎn)投資。④按投資發(fā)生作用的地點：①企業(yè)內(nèi)投資；②企業(yè)外投資。三,投資項目方案1,類型：①按投資方向不同：①外延型投資方案；②內(nèi)涵型……；③兼顧型……②按投資經(jīng)營領域不同：①強化現(xiàn)有經(jīng)營領域的……；②多角化經(jīng)營……。③按技術改造項目不同：①產(chǎn)品……；②工藝……；③設備……；④節(jié)能降耗……；⑤生產(chǎn)環(huán)境改造……2,可行性探討步驟：①機會探討；②初步可行性探討；③具體的可行性探討。3,投資方案的經(jīng)濟評價指標：①投資盈利率；②投資回收率；③投資回收期；④現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值；⑤內(nèi)部回收率。4,公式投資盈利率=年均盈利額÷投資總額投資回收率=（年均盈利額+折舊）÷投資總額投資回收期=投資總額÷年均盈利四,企業(yè)資產(chǎn)管理1,流淌資產(chǎn)①定義：指在1年內(nèi)或超過1年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運用的資產(chǎn)。②組成：①貨幣資金；②應收款項；③預付款項；④存貨；⑤短期投資③內(nèi)容：①貨幣資金管理；②應收賬款管理；③存貨管理2,固定資產(chǎn)①定義：指運用期限超過1年，單位價值在規(guī)定標準以上，并且在運用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。②組成：①房屋建筑物；②機器設備；③運輸設備；④