第2章情商與影響力

第2章情商培養(yǎng)本章教學(xué)目的理解智商和情商智力的分類和培養(yǎng)認(rèn)識(shí)情商的作用把握情商培養(yǎng)的路徑智力及其分類智力是理解和推理的一般能力；智力是相關(guān)的各種特殊能力的總稱；智力是以抽象思維能力為中心的多種認(rèn)識(shí)能力的綜合。中國(guó)古人對(duì)智慧的分類明朝時(shí)期著名的文學(xué)家、歷史學(xué)家和謀略家馮夢(mèng)龍，用去畢生精力，潛心研究中國(guó)古人的思想，特別是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)影響深遠(yuǎn)的諸子百家思緒，寫(xiě)出了《智囊》一書(shū)。他把智慧分為上智、明智、察智等十大類。上智，即上等的智慧。明智，是指思維的智慧。察智，即調(diào)查的智慧。膽智，即膽量與智慧。捷智，即敏捷的智慧。術(shù)智，即策略的智慧。語(yǔ)智，即語(yǔ)言的智慧。兵智：用兵的智慧。女智：婦女的智慧。歪智：不正的智慧。大智睿智巧智機(jī)智急智足智多謀狡智明智集智借智奇智智力放大資料來(lái)源：孫奎貞《領(lǐng)導(dǎo)者的智商與情商》我國(guó)現(xiàn)代學(xué)者系統(tǒng)歸納了領(lǐng)導(dǎo)者智商的類型，包括12種智慧情商：管理情緒的能力101種情緒的定義主觀和客觀因素以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，使得情感經(jīng)驗(yàn)，例如沖動(dòng)或是高興、不愉快的感覺(jué)發(fā)生作用，將認(rèn)知的過(guò)程，例如情緒有關(guān)的直覺(jué)作用、排列或是評(píng)估呼吁而出，使得心理可以適應(yīng)情緒釋出的條件，并導(dǎo)向表達(dá)強(qiáng)烈及目的取向的行為[美]艾利絲克乃吉納牛津詞典定義情緒心靈、感覺(jué)、或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)人類的情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，可以分成族：憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺(jué)、疑慮、恐懼癥快樂(lè)：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛(ài)：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛(ài)、寵愛(ài)、癡戀驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱關(guān)于素質(zhì)

一般素質(zhì)--成功商數(shù)可以概括為三個(gè)商數(shù)：智商、情商、逆境商；三個(gè)商數(shù)對(duì)成功的貢獻(xiàn)率分別是：15%、80%、5%；其功能分別是：智商使人抓住機(jī)會(huì)，情商使人利用好機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。素質(zhì)商數(shù)

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能

樂(lè)群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂(lè)觀性成功的決定因素20：80＝智商：情商美國(guó)人的分析：神童中的平庸與卓越者的區(qū)別：在智商上沒(méi)有區(qū)別區(qū)別在：堅(jiān)毅精神、自信而有進(jìn)取心、謹(jǐn)慎、好勝培養(yǎng)情商情商的內(nèi)容：知道別人的情緒知道自己的情緒尊重別人的情緒控制自己的情緒情感智商的五個(gè)能力:認(rèn)識(shí)自身情緒的能力妥善管理情緒的能力自我激勵(lì)的能力認(rèn)識(shí)他人情緒的能力人際關(guān)系的管理能力情商分類具體內(nèi)容自我意識(shí)知道自己的感情：覺(jué)察與理解自己的情感，并認(rèn)識(shí)到他們對(duì)自己的績(jī)效、人際關(guān)系等的影響正確的自我評(píng)價(jià)：客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己的優(yōu)勢(shì)和不足自信：對(duì)自身能力有極強(qiáng)的正面認(rèn)識(shí)，相信自己自我管理自我控制：能夠控制破壞性情感與沖動(dòng)可信賴性：一貫表現(xiàn)出正直與誠(chéng)實(shí)敬業(yè)：恪盡職守，盡職盡責(zé)適應(yīng)能力：適應(yīng)環(huán)境的變化，能克服困難成就導(dǎo)向：具有追求卓越的內(nèi)在動(dòng)力主動(dòng)性：時(shí)刻準(zhǔn)備抓住機(jī)遇社會(huì)意識(shí)同理心：能覺(jué)察他人的情感，理解他人的觀點(diǎn)并關(guān)心他人的利益組織意識(shí)：能洞察組織狀態(tài)，建立決策網(wǎng)絡(luò)并駕馭內(nèi)部權(quán)力斗爭(zhēng)服務(wù)意識(shí)：了解與滿足客戶需求社交技能遠(yuǎn)見(jiàn)：能用愿景、目標(biāo)激勵(lì)他人影響力：熟練使用說(shuō)服技巧培養(yǎng)他人：不斷給他人提供反饋與指導(dǎo)，支持他們進(jìn)步溝通：聆聽(tīng)他人，傳遞明確、可信、恰當(dāng)?shù)男畔⒆兏锎呋瘎荷瞄L(zhǎng)實(shí)施新思想，領(lǐng)導(dǎo)他人朝著新方向邁進(jìn)沖突管理：能夠減少爭(zhēng)執(zhí)及協(xié)調(diào)不同的方案建立紐帶：嫻熟地建立與維護(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能夠促進(jìn)合作并建立團(tuán)隊(duì)

提升情商知道自己：內(nèi)省知道別人：移情移情換位：換位：換位要到位：到位到當(dāng)事人：自己，對(duì)方，旁人換位不錯(cuò)位：自己位置站在自己的角度感知情景，通過(guò)你的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、去體驗(yàn)情景對(duì)方位置站在對(duì)方的角度感知情景。假定你就是別人。站在別人的角度去思考，用“我”表示別人。旁觀位置站在局外人的角度感知情景。把自己設(shè)想成第三者，或者是行路人，或者是一個(gè)崇物。與智者言，依于博智者給博

與拙者言，依于辯拙者給辯與辯者言，依于要辯者給要與貴者言，依于勢(shì)貴者給勢(shì)與富者言，依于雅富者給雅與貧者言，依于利貧者給利與賤者言，依于謙賤者給謙與勇者言，依于敢勇者給敢與過(guò)者言，依于銳過(guò)者給銳鬼谷子思想與管理別人情緒本章要點(diǎn)智商和情商決定了一個(gè)人事業(yè)成功狀態(tài)。智力是認(rèn)識(shí)事物、解決問(wèn)題和創(chuàng)造性活動(dòng)的能力。情緒是感情的騷動(dòng)，興奮的心理狀態(tài)。情商指對(duì)情緒的管理能力。含四個(gè)部分：知道自己情的能力，管理自己情緒的能力，