人力資源管理師三級(jí)教材

助理人力資源管理師(三級(jí))完整電子版(出版社母版)教材第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位解析與設(shè)計(jì)第一單元工作崗位解析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】經(jīng)過學(xué)習(xí)，掌握工作崗位解析的根根源理，崗位信息的根源，工作說明書的內(nèi)容，以及工作崗位解析及編寫工作說明書的程序和步驟?！局R(shí)要求】一、人力資源規(guī)劃的根本觀點(diǎn)〔一〕人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規(guī)劃是公司所有人力資源方案的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)方案〔即詳細(xì)的實(shí)施方案〕的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施公司的展開戰(zhàn)略，達(dá)成公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)公司人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬定相宜的政策和舉措，進(jìn)而使公司人力資源供給和需求抵達(dá)平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效鼓勵(lì)員工的過程。從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長(zhǎng)久規(guī)劃〔五年以上的方案〕、中期方案〔規(guī)劃期限在一年至五年的〕和短期方案〔一年及以內(nèi)的方案〕?！捕橙肆Y源規(guī)劃的內(nèi)容1．戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)公司總體展開戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)公司人力資源開發(fā)和利用的大政目標(biāo)、政策和策略的規(guī)定，是各樣人力資源詳細(xì)方案的核心，是事關(guān)全局的重點(diǎn)性規(guī)劃。2．組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)公司整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、辦理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織檢查，診療和評(píng)論，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。3．制度規(guī)劃。公司人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4．人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)公司人員總量、組成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀解析、公司定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。5．費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)公司人工本錢、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用估算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制?！踩橙肆Y源規(guī)劃與公司其他規(guī)劃的關(guān)系公司的生存和展開離不開公司規(guī)劃。公司規(guī)劃的目的是使公司的各樣資源〔人、財(cái)、物等〕彼此協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供求平衡。人力資源是公司內(nèi)最開朗的因素，人力資源規(guī)劃是公司規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃?！菜摹橙肆Y源規(guī)劃與公司管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系在公司的人力資源管理活動(dòng)中，人力資源規(guī)劃不單擁有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，而且在實(shí)精選施公司總體展開戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的過程中，它還能不斷調(diào)整人力資源管遺的政策和舉措，指導(dǎo)人力資源管理活動(dòng)。因此，人力資源規(guī)劃又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。公司工作崗位解析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的根基工作是人力資源規(guī)劃的重要前提，而人力資源規(guī)劃又對(duì)公司人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評(píng)、調(diào)動(dòng)、升降、薪水、福利和保險(xiǎn)等各樣人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)、步驟與方法，作出了詳細(xì)而詳細(xì)的安排，充分顯示了人力資源規(guī)劃在公司人力資源管理活動(dòng)中的重要地位和作用。二、工作崗位解析概括〔一〕工作崗位解析的觀點(diǎn)工作崗位解析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工擔(dān)當(dāng)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并擬定出工作說明書等崗位人事標(biāo)準(zhǔn)的過程?！捕彻ぷ鲘徫唤馕龅膬?nèi)容在公司單位中，每一個(gè)工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地址、工作范圍、工作對(duì)象以及所使用的工作資料。崗位解析包括了以下三個(gè)方面的內(nèi)容：1．在達(dá)成崗位檢查取得有關(guān)信息的根基上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的解析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與有關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、解析和描繪，并作出必要的總結(jié)和歸納。2．在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容此后，應(yīng)根據(jù)崗位自己的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。3．將上述崗位解析的研究成就，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終擬定出工作說明書、崗位標(biāo)準(zhǔn)等人事文件。〔三〕工作崗位解析的作用1．工作崗位解析為招聘、選拔、任用合格的員工確立了根基。經(jīng)過工作崗位解析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)向特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的文化知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、生理心理品質(zhì)等方面的詳細(xì)要求，并對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)作出詳細(xì)而詳細(xì)的規(guī)定。這就使公司人力資源管理部門在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過員工素質(zhì)測(cè)評(píng)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為公司單位招聘和配置切合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才，使人力資源管理的“人盡其才，崗得其人，能位匹配〞的根根源那么得以實(shí)現(xiàn)。2．工作崗位解析為員工的考評(píng)、榮膺提供了依據(jù)。員工的評(píng)估、查核、晉級(jí)和升職，如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷各級(jí)員工的積極性，使公司單位的各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重影響。根據(jù)崗位解析的結(jié)果，人力資源管理部門可擬定出各類人員的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉職晉級(jí)的詳細(xì)條件，提高員工績(jī)效考評(píng)和榮膺的科學(xué)性。3．工作崗位解析是公司單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。經(jīng)過工作崗位解析，能夠揭露生產(chǎn)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，反應(yīng)工作設(shè)計(jì)和崗位配置中不合理、不科學(xué)的局部，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)環(huán)境中危害員工生理衛(wèi)生健康和勞動(dòng)平安，加重員工的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作負(fù)荷，造成過分的緊張疲勞等方面不合理的因素，有利于改良工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境和工作條件，使員工在平安、健康、舒坦的環(huán)境下工作，最大限度地調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作興趣，充分地激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性。4．工作崗位解析是擬定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。每個(gè)公司關(guān)于崗位的配備和人員安排都要預(yù)先擬定人力資源規(guī)劃，并且要根據(jù)方案期內(nèi)總的任務(wù)量、工作崗位改動(dòng)的情況和展開趨勢(shì)，進(jìn)行中、長(zhǎng)久的人才供給與需精選求預(yù)測(cè)。工作崗位解析所形成的工作說明書，為公司有效地進(jìn)行人才預(yù)測(cè)，編制公司人力資源中長(zhǎng)久規(guī)劃和年度實(shí)施方案提供了重要的前提。5．工作崗位解析是工作崗位評(píng)論的根基，而工作崗位評(píng)論又是成立、健全公司單位薪酬制度的重要步驟。因此，能夠說，工作崗位解析為公司單位成立對(duì)外擁有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)擁有公正性、對(duì)員工擁有鼓勵(lì)性的薪酬制度確立了根基。其他，工作崗位解析還能使員工經(jīng)過工作說明書、崗位標(biāo)準(zhǔn)等人事文件，充分認(rèn)識(shí)本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及此后職業(yè)展開的方向和愿景，更有利于員工“對(duì)癥下藥〞，聯(lián)合自己的條件擬定職業(yè)生涯規(guī)劃，快樂地投身于本員工作中?？傊ぷ鲘徫唤馕霾徽搶?duì)我國(guó)宏觀社會(huì)和經(jīng)濟(jì)展開仍是對(duì)公司單位的人力資源開發(fā)和管理都擁有極為重要的作用。三、工作崗位解析信息的主要根源〔一〕書面資料在公司中，一般都保留各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說明，這些資料對(duì)工作崗位解析特別有用。比如組織中現(xiàn)有的崗位職責(zé)、供招聘任的廣告等?！捕橙温氄叩膱?bào)告能夠經(jīng)過訪談、工作日志等方法獲得任職者的報(bào)告。因?yàn)槿绻屓温氄咦约好枥L所做的主要工作以及是怎樣達(dá)成的，很難保證所有的工作方面都能波及，而且無法保證信息本身的客觀性與真切性?！踩惩碌膱?bào)告除了直接從任職者那邊獲得有關(guān)的資料外，也能夠從任職者的上級(jí)、部下等處獲得資料。這些資料能夠填補(bǔ)其他報(bào)告的缺乏?！菜摹持苯拥牟炜吹饺温氄叩墓ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接察看也是一種獲取有關(guān)工作信息的方法。只管崗位解析人員出現(xiàn)在任職者的工作現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于任職者會(huì)造成一定的影響，但這種方法仍能提供一些其他方法所不能提供的信息。除此之外，崗位解析的資料還能夠來自于部下、顧客和用戶等處。只管信息的根源多種多樣，但作為崗位解析人員，要尋求最為可靠的信息根源渠道。四、崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作說明書〔一〕崗位標(biāo)準(zhǔn)1．崗位標(biāo)準(zhǔn)的觀點(diǎn)崗位標(biāo)準(zhǔn)亦稱勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)那么或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。2．崗位標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容崗位標(biāo)準(zhǔn)波及的內(nèi)容多，覆蓋范圍廣，大概包括以下幾個(gè)方面：〔1〕崗位勞動(dòng)規(guī)那么。即公司依法擬定的要求員工在勞動(dòng)過程中必須恪守的各樣行為標(biāo)準(zhǔn)。包括：①時(shí)間規(guī)那么。對(duì)作息時(shí)間、考勤方法、請(qǐng)假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定。②組織規(guī)那么。公司單位對(duì)各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級(jí)組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系，指揮命令系統(tǒng)，所受監(jiān)察和所施監(jiān)察，保守組織機(jī)密等項(xiàng)內(nèi)容所作的規(guī)定。③崗位規(guī)那么，亦稱崗位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)崗位的職責(zé)、勞動(dòng)任務(wù)、勞著手段和工作對(duì)象的特點(diǎn)，操作程序，職業(yè)道德等所提出各樣詳細(xì)要求。包括崗位名稱、技術(shù)要求、上崗標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容。④協(xié)作規(guī)那么。公司單位對(duì)各個(gè)工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級(jí)之間的連結(jié)配合等方面所作的規(guī)定。⑤行為規(guī)那么。對(duì)員工的行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮儀等所做的規(guī)定。這些規(guī)那么的擬定和貫徹執(zhí)行，將有利于維護(hù)公司正常的生產(chǎn)、工作秩序，精選監(jiān)察勞動(dòng)者嚴(yán)格按照統(tǒng)一的規(guī)那么和要求執(zhí)行自己的勞動(dòng)義務(wù)，準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量地完本錢崗位的工作任務(wù)?！?〕定員定額標(biāo)準(zhǔn)。即對(duì)公司勞動(dòng)定員定額的擬定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)解析，以及修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定。包括：編擬定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。〔3〕崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求，對(duì)本崗位員工的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與開發(fā)所作的詳細(xì)規(guī)定。〔4〕崗位員工標(biāo)準(zhǔn)。即在崗位系統(tǒng)解析的根基上，對(duì)某類崗位員工任職資格以及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技術(shù)、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。3．崗位標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)模式按崗位標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容，崗位標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種根本形式：〔1〕管理崗位知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各類崗位的職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。該種標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一般包括四類：①職責(zé)要求。對(duì)本崗位的主要職責(zé)作出簡(jiǎn)要的歸納和說明。②知識(shí)要求。勝任本崗位工作應(yīng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。③能力要求。勝任本崗位工作應(yīng)具備的各樣能力素質(zhì)。④經(jīng)歷要求。指能勝任本崗位工作，一般應(yīng)擁有的一定年限的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從事低一級(jí)崗位的工作經(jīng)歷，以及從事過與之有關(guān)的崗位工作的經(jīng)歷?！?〕管理崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。它主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：①指導(dǎo)性培訓(xùn)方案。即對(duì)本崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)的總體性方案。主要內(nèi)容有：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)工程〔實(shí)際操作〕、課程的設(shè)置與課時(shí)分派、培訓(xùn)方式、查核方法等。②參照性培訓(xùn)綱領(lǐng)和介紹教材。在培訓(xùn)綱領(lǐng)中應(yīng)明確各門課程的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容和要求，以及教學(xué)方式、方法。介紹教材要切合培訓(xùn)綱領(lǐng)的要求，講究針對(duì)性和實(shí)用性?！?〕生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)。它是我國(guó)傳統(tǒng)的國(guó)有公司所使用的一種勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，亦稱生產(chǎn)崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：①應(yīng)知。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的專業(yè)理論知識(shí)。如所使用機(jī)器設(shè)備的工作原理、性能、結(jié)構(gòu)，加工材料的特點(diǎn)和技術(shù)操作規(guī)程等。②應(yīng)會(huì)。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力。如使用、調(diào)整某一設(shè)備的技術(shù)，使用某種工具、儀器儀表的能力等。③工作實(shí)例。根據(jù)“應(yīng)知〞“應(yīng)會(huì)〞的要求，列出本崗位的典型工作工程，以便判斷員工的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，以及掌握“應(yīng)知〞“應(yīng)會(huì)〞的程度?！?〕生產(chǎn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，亦稱生產(chǎn)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)〔標(biāo)準(zhǔn)〕。主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。②崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及達(dá)成期限。③達(dá)成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。④與有關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度?！?〕其他種類的崗位標(biāo)準(zhǔn)。如管理崗位查核標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)崗位查核標(biāo)準(zhǔn)等?！捕彻ぷ髡f明書1．工作說明書的觀點(diǎn)工作說明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)〔辨別信息〕、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。精選2．工作說明書的分類由于工作說明書所說明的對(duì)象不同，能夠詳細(xì)區(qū)分為：〔1〕崗位工作說明書，即以崗位為對(duì)象所編寫的工作說明書?！?〕部門工作說明書，即以某一部門或單位為對(duì)象編寫的工作說明書?！?〕公司工作說明書，即以公司為對(duì)象編寫的工作說明書。后兩種工作說明書也能夠歸為一類，統(tǒng)稱為部門工作說明書，只是說明的范圍有所不同。3．工作說明書的內(nèi)容〔1〕根本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)〔亦即崗位評(píng)論的結(jié)果〕、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和解析日期等方面辨別信息?！?〕崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概括和職責(zé)范圍?！?〕監(jiān)察與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。〔4〕工作內(nèi)容和要求。它是崗位職責(zé)的詳細(xì)化，即對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明?！?〕工作權(quán)限。為了保證工作的正常展開，必須賦予每個(gè)崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致?！?〕勞動(dòng)條件和環(huán)境。它是指在一準(zhǔn)時(shí)間空間范圍內(nèi)工作所波及的各樣物質(zhì)條件?！?〕工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容?！?〕資歷。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面組成?！?〕身體條件。聯(lián)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)詳細(xì)的要求?！?0〕心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密聯(lián)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行解析，并作出詳細(xì)的規(guī)定?！?1〕專業(yè)知識(shí)和技術(shù)要求?！?2〕績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的查核和評(píng)論。〔三〕崗位標(biāo)準(zhǔn)與工作說明書的區(qū)別崗位標(biāo)準(zhǔn)與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別。1．從其所波及內(nèi)容來看，工作說明書是以崗位的“事〞和“物〞為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)行深入解析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為公司勞感人事管理規(guī)章制度的重要局部，為公司進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)論和崗位分類，加強(qiáng)人力資源管理各項(xiàng)根基工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位標(biāo)準(zhǔn)所覆蓋的范圍、所波及的內(nèi)容要比工作說明書寬泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員標(biāo)準(zhǔn)，與工作說明書的內(nèi)容有所交錯(cuò)。2．工作說明書與崗位標(biāo)準(zhǔn)所突出的主題不同，崗位人員標(biāo)準(zhǔn)是在崗位解析的根基上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作〞的問題，以便為公司員工的招收、培訓(xùn)、查核、選拔、任用提供依據(jù)。而工作說明書那么經(jīng)過崗位系統(tǒng)解析，不只要解析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作？〞，還要正確回復(fù)“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位？這一崗位做什么？在什么地址和環(huán)境條件下做？怎樣做〞等問題。總之，要對(duì)崗位進(jìn)行系統(tǒng)全面深入的解析。因此，從這個(gè)意義上說，崗位標(biāo)準(zhǔn)是工作說明書的一個(gè)重要組成局部。3．從詳細(xì)的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原那么的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式體現(xiàn)多樣化。公司單位在撰寫工作說明書時(shí)，可從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，不名一格地設(shè)計(jì)出擁有自己?jiǎn)挝惶厣奈谋緛?。而崗位?biāo)準(zhǔn)一般是由公司單位職能部門按公司標(biāo)準(zhǔn)化原那么，統(tǒng)一擬定并發(fā)布執(zhí)行的。【能力要求】一、工作崗位解析的程序精選〔一〕準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的詳細(xì)任務(wù)是：認(rèn)識(shí)情況，成立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位檢查的方案，規(guī)定檢查的范圍、對(duì)象和方法。1．根據(jù)工作崗位解析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)公司各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步認(rèn)識(shí)，掌握各樣根本數(shù)據(jù)和資料。2．設(shè)計(jì)崗位檢查方案?！?〕明確崗位檢查的目的。崗位檢查的任務(wù)是根據(jù)崗位研究的目的，收集有關(guān)反映崗位工作任務(wù)的實(shí)際資料。因此，在崗位檢查的方案中要明確檢查目的。有了明確的目的，才能正確確定檢查的范圍、對(duì)象和內(nèi)容，選定檢查方式，弄清應(yīng)當(dāng)收集哪些數(shù)據(jù)資料，到哪兒去收集崗位信息，用什么方法去收集崗位信息?！?〕確定檢查的對(duì)象和單位。檢查對(duì)象是指被檢查的現(xiàn)象總體，它是由很多性質(zhì)相同的檢查單位所組成的一個(gè)整體。所謂檢查單位就是組成總體的每一個(gè)單位。如果將公司勞動(dòng)組織中的生產(chǎn)崗位作為檢查對(duì)象，那么，每個(gè)操作崗位就是組成總體的檢查單位。在檢查中如果采用全面的檢查方式，須對(duì)每個(gè)崗位〔崗位即檢查單位〕一一進(jìn)行調(diào)查，如果采用抽樣檢查的方式，應(yīng)從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的樣本進(jìn)行檢查。能不能正確地確定檢查對(duì)象和檢查單位，直接關(guān)系到檢查結(jié)果的完整性和正確性?！?〕確定檢查工程。在上述兩項(xiàng)工作達(dá)成的根基上，應(yīng)確定檢查工程，這些工程所包含的各樣根本情況和指標(biāo)，就是需要對(duì)總體單位進(jìn)行檢查的詳細(xì)內(nèi)容?！?〕確定檢查表格和填寫說明。檢查工程中提出的問題和答案，一般是經(jīng)過檢查表的形式表現(xiàn)的。為了保證這些問題獲得統(tǒng)一的理解和正確的回復(fù)，便于匯總整理，必須根據(jù)檢查工程，擬定統(tǒng)一的檢查表格〔問卷〕和填寫說明。．〔5〕確定檢查的時(shí)間、地址和方法。確定檢查時(shí)間應(yīng)包括：①明確規(guī)定檢查的期限，指出從什么時(shí)間開始到什么時(shí)間結(jié)束；②明確檢查的日期、時(shí)點(diǎn)。在檢查方案中還要指出檢查地址，檢查地址是指登記資料、收集數(shù)據(jù)的地址。最后，在檢查方案中，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)檢查目的、內(nèi)容，決定采用什么方式進(jìn)行檢查。檢查方式及方法確實(shí)定，要從實(shí)際出發(fā)，在保證質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)節(jié)儉人力、物力和時(shí)間，能采用抽樣檢查、重點(diǎn)檢查方式，就不必進(jìn)行全面檢查。3．為了搞好工作崗位解析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位解析的目的和意義，成立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位解析有優(yōu)異的心理準(zhǔn)備。4．根據(jù)工作崗位解析的任務(wù)、程序，分解成假定干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)達(dá)成。5．組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握檢查的內(nèi)容，熟悉詳細(xì)的實(shí)施步驟和檢查方法。必要時(shí)可先對(duì)假定干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步檢查解析，以便取得崗位檢查的經(jīng)驗(yàn)。〔二〕檢查階段這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)檢查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查研究。在檢查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、察看、小組集體議論等方法，寬泛深入地收集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。比如，崗位的辨別信息，崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，崗位勞動(dòng)負(fù)荷、疲勞與緊張狀況，崗位員工任職資格條件、生理心理方面的要求、勞動(dòng)條件與環(huán)境等。對(duì)各項(xiàng)檢查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻次〔數(shù)〕應(yīng)詳細(xì)記錄?！踩晨偨Y(jié)解析階段本階段是崗位解析的最后環(huán)節(jié)。它首先要對(duì)崗位檢查的結(jié)果進(jìn)行深入仔細(xì)的解析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。工作崗位解析并不是簡(jiǎn)單地收集和積累某些信息，而是要對(duì)崗位的特點(diǎn)和要求作出全面深入的考察，充分揭露崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和重點(diǎn)的影響因素，并在系統(tǒng)解析和歸納總結(jié)的根基上，撰寫出工作說明書、崗位標(biāo)準(zhǔn)等人力資源管理的規(guī)章制度。精選二、起草和改正工作說明書的詳細(xì)步驟1．需要在公司單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位檢查，并起草出工作說明書的草稿。2．公司單位人力資源部組織崗位解析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及有關(guān)的管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題商討會(huì)，對(duì)工作說明書的校正、改正提出詳細(xì)建議。從報(bào)告書的總體結(jié)構(gòu)到每個(gè)工程所包括的內(nèi)容，從本部室崗位設(shè)置的合理性，到每個(gè)崗位詳細(xì)職責(zé)權(quán)限的區(qū)分，以及對(duì)員工的規(guī)格要求等，都要進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的議論，并逐段逐句逐字對(duì)工作說明書進(jìn)行改正。一般來說，為了保證工作說明書科學(xué)性、可靠性和可行性，工作說明書需由草稿、第一稿、第二稿到送審稿增刪頻頻，才能形成工作說明書“審批稿〞，最終交由公司單位的總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并宣布執(zhí)行。以某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說明書為例：某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說明書第一局部崗位規(guī)格說明一、根本資料崗位名稱：要客接待室主任崗位評(píng)論：崗位編碼：1620211定員標(biāo)準(zhǔn)：1人直接上級(jí)：要客部經(jīng)理解析日期：2006年1月二、崗位職責(zé)〔一〕概括在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)出入港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作；嘉賓歇息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算；專機(jī)、包機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)系?！捕彻ぷ髀氊?zé)1．要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體系，擬定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)察實(shí)施。2．全權(quán)負(fù)責(zé)出入港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。3．協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利出入港，樹立要客部最正確效勞形象。4．負(fù)責(zé)要客信息的收集整理和報(bào)道，嘉賓歇息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及有關(guān)的復(fù)印、打字、和訂票等商務(wù)工作。5．拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的效勞領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門保證商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。6．?dāng)M定本部門的工作方案、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方案及查核方法，抓好本部門的工作紀(jì)律，定期對(duì)部下員工的工作進(jìn)行監(jiān)察檢查。7．全面負(fù)責(zé)本部門的員工的思想政治工作，對(duì)黨、團(tuán)、工會(huì)、女工等項(xiàng)黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)察。8．定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作業(yè)務(wù)展開情況，及員工的思想政治狀況，充任上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。三、其他職責(zé)達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。四、監(jiān)察及崗位關(guān)系〔一〕所受監(jiān)察和所施監(jiān)察1．所受監(jiān)察：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)察指導(dǎo)。2．所施監(jiān)察：對(duì)部下的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、專包機(jī)業(yè)務(wù)員精選等進(jìn)行直接監(jiān)察指導(dǎo)?！捕撑c其他崗位關(guān)系1．內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與嘉賓歇息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)解配合關(guān)系；與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。2．外部聯(lián)系：本崗位與全國(guó)各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護(hù)衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系?！踩潮緧徫宦殑?wù)榮膺階梯圖〔見圖1〕〔四〕本崗位橫向平移情況本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。五、工作內(nèi)容及工作要求〔見表1〕工作內(nèi)容〔1〕要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體系，擬定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)察實(shí)施。工作要求〔1〕規(guī)章制度的擬定應(yīng)根據(jù)本部門工作的實(shí)際，確實(shí)可行，保證有效實(shí)施，監(jiān)察有力?！?〕全權(quán)負(fù)責(zé)出入港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作?！?〕輔助辦理要客登接機(jī)免栓手續(xù)和VIP證件、嘉賓停車場(chǎng)的管理工作，保證要客滿意率達(dá)100％?！?〕協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利出入港，樹立要客部最正確效勞形象?！?〕保證與有關(guān)部門關(guān)系通暢。要客登機(jī)準(zhǔn)時(shí)率抵達(dá)100％?！?〕負(fù)責(zé)要客信息的收集整理和報(bào)道，嘉賓歇息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及有關(guān)的復(fù)印、打字、和訂票等商務(wù)工作?！?〕信息正確，效勞到位，收費(fèi)合理。過錯(cuò)率控制在O.01％?！?〕拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的效勞領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門保證商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行?！?〕積極拓展專、包機(jī)業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?！?〕擬定本部門的工作方案、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方案及查核方法，定期對(duì)部下員工的工作進(jìn)行監(jiān)察檢查。〔6〕方案應(yīng)包含年度方案和中長(zhǎng)久規(guī)劃}業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每個(gè)月不少于2次；對(duì)員工查核有據(jù)，紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)勤罰懶，保證公正、公正?！?〕定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作業(yè)務(wù)展開情況，以及員工思想狀況，充任上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。〔7〕每個(gè)月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作2～3次，做到上情下達(dá)、下情上迭。六、崗位權(quán)限接待室主任要客部經(jīng)理助理要客部副經(jīng)理助理人力資源管理師(三級(jí))完整電子版(出版社母版)教材1．對(duì)要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)并口監(jiān)察權(quán)。2．有權(quán)對(duì)部下員工的賞罰提出建議。3．有對(duì)上級(jí)部門提出合理化建講和建議的權(quán)力。4．根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。5．有就本部門的規(guī)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的精選權(quán)力。七、勞動(dòng)條件和環(huán)境本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿聯(lián)合室外走動(dòng)進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件優(yōu)異。八、工作時(shí)間本崗位推行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。第二局部員工規(guī)格要求九、資歷1．工作經(jīng)驗(yàn)：擁有三年以上接待效勞的有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2．學(xué)歷要求：擁有大專以上文化程度。十、身體條件本崗位要求身體健康，精力充分，擁有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。十一、心理品質(zhì)及能力要求1．智力：擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。2．語言能力：口頭和書面語言表達(dá)流暢。3．擁有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、方案能力及實(shí)施運(yùn)作能力。4．謹(jǐn)慎、仔細(xì)，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能實(shí)時(shí)作出判斷。5．擁有較強(qiáng)的平安意識(shí)和保深情識(shí)。十二、所需知識(shí)和專業(yè)技術(shù)〔一〕擔(dān)當(dāng)本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)1．掌握效勞接待標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)專業(yè)知識(shí)。2．擁有一定的外語水平，能夠運(yùn)用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽、說、讀、寫。3．擁有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。4．擁有公關(guān)意識(shí)，善于把握市場(chǎng)動(dòng)向和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。5．擁有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?！捕痴衅副緧徫粏T工應(yīng)查核的內(nèi)容1．政治思想素質(zhì)和對(duì)民航效勞行業(yè)的熱愛程度。2．效勞標(biāo)準(zhǔn)、平安保密等專業(yè)知識(shí)。3．計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。4．英語水平?！踩成蠉徢皯?yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容1．認(rèn)識(shí)要客部的主要職能和責(zé)任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。2．掌握要客部人員分工情況，認(rèn)識(shí)部下部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。3．效勞意識(shí)、平安意識(shí)、保深情識(shí)。〔四〕上崗后應(yīng)持續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容1．效勞標(biāo)準(zhǔn)、平安保密知識(shí)。2．公關(guān)學(xué)：社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。十三、績(jī)效管理從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行查核，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定和同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70％，同級(jí)評(píng)定占20％，自我評(píng)定占10％。〔一〕本崗位工作查核的內(nèi)容1．德：優(yōu)異的職業(yè)道德涵養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)。2．能：〔1〕業(yè)務(wù)能力：①效勞行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力；②平時(shí)行政管理能力和辦理突發(fā)事件的能力；③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力?！?〕管理水平：擁有一般的方案、組精選織、控制、協(xié)調(diào)解決議能力。3．勤：出勤率抵達(dá)98％。4．績(jī)：〔1〕是否按工作方案和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿達(dá)成工作任務(wù)；〔2〕是否能夠?qū)崿F(xiàn)方案規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)；〔3〕各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改良，工作績(jī)效有無提高；4〕對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)的效勞工作影響程度?！捕潮緧徫还ぷ鲝臅r(shí)間角度查核要求1．定期聽取本部門人員的工作匯報(bào)。2．每個(gè)月向要客部經(jīng)理提交書面工作報(bào)告2次。3．根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向要客部經(jīng)理提出合理化建議和建議。4．每年年初，擬定全年工作方案，年終根據(jù)工作達(dá)成的實(shí)際情況，向上級(jí)作述職報(bào)告?！踩巢楹私Y(jié)果的解析和反應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)查核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性解析，以保證查核結(jié)果的真切性，并將查核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，實(shí)時(shí)將解析結(jié)果反應(yīng)給本人．第二單元工作崗位設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】經(jīng)過學(xué)習(xí)，理解工作崗位設(shè)計(jì)的根根源那么和內(nèi)容，掌握工作崗位設(shè)計(jì)的根本方法。【知識(shí)要求】一、決定工作崗位存在的前提在企事業(yè)單位中，每個(gè)工作崗位都存在于為達(dá)成特定目標(biāo)而設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的構(gòu)架之內(nèi)。工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的根本單元，既是整個(gè)組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)，又是分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。如圖1－1所示。在圖1－1中，各個(gè)分系統(tǒng)功能的關(guān)系是：Ⅰ＝∑Ⅱi＝∑Ⅲij=∑Ⅳijn在一定的組織結(jié)構(gòu)條件下，每個(gè)崗位的內(nèi)涵都是由它所屬單位的功能，以及表達(dá)這些功能的工作任務(wù)和目標(biāo)來決定的。雖然，崗位的任務(wù)和目標(biāo)歸屬于本單位亦即所屬的分支系統(tǒng)，決定于分支系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)，但工作崗位作為一個(gè)子功能單元來說，它還受到以下諸多因素的限制和影響：1．有關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。2．勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況，包括：勞動(dòng)者從事勞動(dòng)活動(dòng)的大環(huán)境，廠區(qū)廠房、辦公大廈寫字間；工作地的設(shè)備，如通風(fēng)、降濕、恒溫設(shè)備的配置狀況；工作空間和工作地的布置等。3．效勞、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。4．本部門對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分派指派，以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。5．本崗位不同時(shí)段、不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。6．公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決議，對(duì)崗位工作目標(biāo)和活動(dòng)的定位與調(diào)整的影響。7．工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響，比如在崗位設(shè)計(jì)的初期，工業(yè)工程師是根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)組織的客觀要求，為保障生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的嚴(yán)實(shí)性、節(jié)奏性和效任性而設(shè)計(jì)的，但是，在實(shí)際操作運(yùn)行的過程中，直接的操作者往往會(huì)提出好多“責(zé)問〞，認(rèn)為崗位設(shè)計(jì)存在問題，希望加以改進(jìn)，甚至在某些條件下，對(duì)員工薪酬福利制度和工作滿意度等問題也會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。精選8．軟環(huán)境條件的影響，如所在單位的文化、傳統(tǒng)、價(jià)值觀、組織氛圍、人際關(guān)系和各樣制度標(biāo)準(zhǔn)等，這些因素對(duì)崗位來說，絕大局部下于無形的非物質(zhì)性的影響因素。而上述的其他幾種因素根本上屬于有形的物質(zhì)性的影響因素。事實(shí)上，從公司中現(xiàn)存的崗位狀況來看，正是由于這些有形和無形的、物質(zhì)和非物質(zhì)的、可測(cè)量和無法測(cè)量的多種因素的交互作用和影響，使崗位出現(xiàn)了兩種情況，一種是約定俗成，依靠別人的經(jīng)驗(yàn)或管理者自己的感覺而設(shè)置的，另一種是采用科學(xué)的系統(tǒng)化方法，經(jīng)過技術(shù)、管理專家的精心設(shè)計(jì)而最終確立的。二、工作崗位設(shè)計(jì)的根根源那么〔一〕明確任務(wù)目標(biāo)的原那么崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)效勞的，崗位的增加、調(diào)整和歸并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。所以，在工作崗位設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)明確所屬單位的總目標(biāo)是什么，每個(gè)崗位的目標(biāo)又是什么，并且要力圖使崗位目標(biāo)詳細(xì)化、清晰化，并使該崗位的設(shè)置與其擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)量相對(duì)應(yīng)，這就要求在公司中寬泛地推行系統(tǒng)化、科學(xué)化的目標(biāo)管理，以根絕崗位重疊，人浮于事，效率低下等現(xiàn)象的存在?！捕澈侠矸止f(xié)作的原那么勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的根基上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使很多員工從事不同的，但又相互聯(lián)系的工作。而勞動(dòng)協(xié)作就是采用適合的形式，將從事各樣局部協(xié)作的勞動(dòng)聯(lián)系在一起，共同達(dá)成某種整體性的工作。以科學(xué)的勞動(dòng)分工為根基設(shè)計(jì)的工作崗位，不單有利于員工發(fā)揮各自的技術(shù)專長(zhǎng)，提高專業(yè)技術(shù)的內(nèi)在含量，也便于明確崗位的工作任務(wù)和責(zé)任，員工只有在分工明確的情況下，才會(huì)主動(dòng)地展開工作。同時(shí)，崗位的設(shè)計(jì)又應(yīng)當(dāng)充分考慮勞動(dòng)協(xié)作的客觀要求，明確崗位與崗位之間的協(xié)作關(guān)系。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。崗位之間成立緊密的協(xié)作，才能進(jìn)一步發(fā)揮集體的智慧和團(tuán)隊(duì)的力量，進(jìn)而創(chuàng)建出更高的勞動(dòng)生產(chǎn)力?！踩池?zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原那么在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先要明確每一崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益，崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，而與之對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各樣支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，權(quán)力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具，利益是驅(qū)遣崗位員工更好完成任務(wù)的動(dòng)力。必須確實(shí)保證崗位的義務(wù)、權(quán)力與利益的對(duì)應(yīng)性和一致性，不受責(zé)任限制的權(quán)力和利益，必定致使濫用權(quán)力，利益膨脹，滋生腐敗。而不授予足夠權(quán)力和利益，僅有崗位責(zé)任，那么難以保障崗位工作任務(wù)的達(dá)成和預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工作崗位設(shè)計(jì)的過程中，除了要充分考慮每一個(gè)崗位自己的各樣拘束條件和要求，即確實(shí)保證崗位任務(wù)目標(biāo)的明確性、分工協(xié)作的合理性和權(quán)責(zé)利的對(duì)應(yīng)性之外，還要從公司生產(chǎn)全過程出發(fā)，對(duì)崗位的設(shè)置進(jìn)行總體性評(píng)論，對(duì)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)置多少崗位，設(shè)置什么樣的崗位，進(jìn)行整體性的解析研究。一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的。“因事設(shè)崗〞是設(shè)置崗位的根根源那么。崗位是客觀存在的，應(yīng)以“事〞和“物〞為中心設(shè)置，而不是“因人設(shè)事，因人設(shè)崗〞。公司生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的存在和展開，需要多少崗位，就設(shè)多少崗位；需要什么樣的崗位，就設(shè)置什么樣的崗位?？傊?，一切應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)。詳細(xì)設(shè)置崗位時(shí)，還應(yīng)充分考慮并辦理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系：1．根據(jù)公司展開的總體展開戰(zhàn)略的要求，對(duì)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)模式以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行評(píng)論，是否存在著資源配置不合理，運(yùn)行規(guī)那么不適應(yīng)，縱向管理不順暢，橫向管理不協(xié)調(diào)的地方？如有必要，應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)存組織進(jìn)行何種調(diào)整或重要的變革？2．在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提下，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)精選是否詳細(xì)、明確？是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？3．崗位設(shè)置的總數(shù)目是否切合最低數(shù)量的要求，即是否以盡可能少的崗位設(shè)置擔(dān)當(dāng)盡可能多的工作任務(wù)？4．站在組織總體系統(tǒng)的高度上俯視每個(gè)崗位，各個(gè)崗位之間上下左右的關(guān)系怎樣？它們之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？是否能在組織中發(fā)揮積極有效的作用？5．最后，再對(duì)組織中的每個(gè)工作崗位進(jìn)行解析，它的存在是否表達(dá)了科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求？更詳細(xì)地說，這一崗位的工作內(nèi)容是否充分、豐富和飽滿？責(zé)任權(quán)限是否明確、詳細(xì)和清晰？不斷改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)是公司展開的客觀要求，是保證公司社會(huì)或經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定提高的重要手段。因此，在進(jìn)行崗位解析和崗位設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)注意將有關(guān)信息實(shí)時(shí)傳送、反應(yīng)到各有關(guān)部門，以便擬定出更具科學(xué)性、系統(tǒng)性和可行性的組織展開規(guī)劃，采取積極有效的舉措，不斷地改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)，推進(jìn)組織的變革和展開。三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容為了使崗位設(shè)計(jì)能知足公司上述各樣需要，可從以下四個(gè)方面人手進(jìn)行改進(jìn)：〔一〕崗位工作擴(kuò)大化與豐富化〞在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)快速展開的今天，公司的勞動(dòng)分工越來越細(xì)，嚴(yán)實(shí)的分工與協(xié)作，雖然能夠大幅度地提高勞動(dòng)或工作效率，促進(jìn)本單位各項(xiàng)活動(dòng)順利展開，但也帶來一些問題，如工作單一乏味，勞動(dòng)者的情緒低沉，等等。針對(duì)這種情況，可采取以下舉措：1．工作擴(kuò)大化〔JobEnlargement〕。包括：〔1〕橫向擴(kuò)大工作。比方將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作歸并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序；在單一的作業(yè)中增加一些改動(dòng)因素，分擔(dān)一局部維修保養(yǎng)、沖洗潤(rùn)滑等輔助工作；采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；降低流水線傳動(dòng)速度，延長(zhǎng)加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作，等等?！?〕縱向擴(kuò)大工作。將經(jīng)營(yíng)管理人員的局部職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者擔(dān)當(dāng)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。如生產(chǎn)工人參與方案擬定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法，查驗(yàn)權(quán)衡工作質(zhì)量和數(shù)量，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。再如，生產(chǎn)工人不只擔(dān)當(dāng)一局部生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計(jì)、工藝管理等項(xiàng)技術(shù)工作。工作擴(kuò)大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感覺單一、乏味的狀況，進(jìn)而有利于提高勞動(dòng)效率。2．工作豐富化〔J0bEnrichment〕。在崗位現(xiàn)有工作的根基上，經(jīng)過充分工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技術(shù)的含量，使崗位的工作更為多樣化、充分化，除去因從事單一乏味工作而產(chǎn)生的乏味厭倦情緒，從心理生理上知足員工的合理要求。為了使崗位工作豐富化，還應(yīng)著重考慮抵達(dá)以下五個(gè)方面的要求：〔1〕任務(wù)的多樣化，盡量使員工進(jìn)行不同工序設(shè)備的操作或很多種不同性質(zhì)的工作，實(shí)現(xiàn)“一專多能〞；2〕明確任務(wù)的意義，使員工明確完本錢崗位任務(wù)的重要作用和實(shí)際意義；〔3〕任務(wù)的整體性，使員工認(rèn)識(shí)本崗位所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)與單位的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)、總過程的關(guān)系，組織的總目標(biāo)是什么，本部門的目標(biāo)是什么，本崗位的目標(biāo)是什么；〔4〕賦予必要的自主權(quán)，在保證單位總目標(biāo)和部門分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，員工能夠自行設(shè)定中短期的工作目標(biāo)和任務(wù)，提高員工的責(zé)任感和鼓勵(lì)度；〔5〕著重信息的交流與反應(yīng)，上級(jí)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)將有關(guān)信息向下級(jí)傳輸，下情要經(jīng)過一定管道上達(dá)，經(jīng)過必要的交流和反應(yīng)，員工不只能夠獲得各樣有關(guān)信息，特別是自己工作成就方面的信息，也能將所思所想、所碰到的困難和問題，實(shí)時(shí)反應(yīng)到直接主管，促進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決議。崗位工作豐富化為員工的展開提供了更廣闊的空間，使員工能有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、彰顯本人特質(zhì)，展示自己才能的時(shí)機(jī)，進(jìn)而有利于提高崗位的工作效率，增強(qiáng)了員精選工在生理上、心理上的知足感。工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在顯然差別。前者是經(jīng)過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工達(dá)成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生更改；爾后者是經(jīng)過崗位工作內(nèi)容的充分，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地展開?！捕硩徫还ぷ鞯臐M負(fù)荷在公司中，每個(gè)崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)獲得充分利用。這是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最根本的原那么和要求。如果每一個(gè)工作崗位都是低負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，必定會(huì)造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)，影響產(chǎn)品本錢的降低；如果崗位的工作是超負(fù)荷，雖然能帶來較高效率和效益，但這種效率不能維持長(zhǎng)久，既容易對(duì)員工產(chǎn)生某種傷害，影響他們的身心健康，又會(huì)使生產(chǎn)設(shè)備、工位器具等生產(chǎn)資料得不到正常的維護(hù)和保養(yǎng)，造成設(shè)備器具過分疲勞，超常磨損?？傊趰徫辉O(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)崗位任務(wù)量的解析，設(shè)計(jì)出先進(jìn)合理的崗位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)保證崗位工作的滿負(fù)荷?！踩硩徫坏墓r(shí)制度崗位工時(shí)工作制度設(shè)計(jì)是崗位設(shè)計(jì)不可無視的一個(gè)極為重要的方面，搞好工時(shí)工作制度的設(shè)計(jì)擁有雙重意義。對(duì)公司來說，它將影響到工時(shí)利用的狀況、勞動(dòng)生產(chǎn)率，以及整體的經(jīng)濟(jì)效益；從員工的角度看，它將表抵達(dá)怎樣“以人為本〞、科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間，確實(shí)保證勞動(dòng)者的身心健康，使他們始終保持旺盛的精神狀態(tài)和斗志?！菜摹硠趧?dòng)環(huán)境的優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境即勞動(dòng)場(chǎng)所、工作地。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改良勞動(dòng)環(huán)境中的各樣因素，使之適合于勞動(dòng)者的生理心理特點(diǎn)，成立起“人一機(jī)一環(huán)境〞的最優(yōu)化系統(tǒng)。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下因素：1．影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。這些因素包括：〔1〕工作地的組織。工作地的組織是要根據(jù)生產(chǎn)工藝要求和人體活動(dòng)規(guī)律，使工作地上的勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象抵達(dá)最優(yōu)化聯(lián)合，既能方便工人操作，提高工效；又能保證環(huán)境平安衛(wèi)生，使工人心情舒暢?！?〕照明與色彩。適宜的照明和適度的色彩環(huán)境，給人以舒坦感，有利于穩(wěn)定勞動(dòng)者心理，促進(jìn)工作效率的提高；〔3〕設(shè)備、儀表和操縱器的配置。2．影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。詳細(xì)包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。由于勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化波及的范圍很廣、因素好多，需要綜合利用多種學(xué)科，如生理學(xué)、心理學(xué)、人體工程學(xué)、工效學(xué)、環(huán)境學(xué)等知識(shí)，才能達(dá)成優(yōu)化公司勞動(dòng)環(huán)境的艱巨任務(wù)。四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義從公司整個(gè)生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)知足：〔1〕公司勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；〔2〕公司不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；〔3〕勞動(dòng)者在平安、健康、舒坦的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。公司工作崗位解析的中心任務(wù)是要為公司的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，方才適所，人事相宜〞。事實(shí)上，工作崗位解析的最終成就－－工作說明書、崗位標(biāo)準(zhǔn)以及職務(wù)榮膺圖等一系列文件，必須以工作崗位的再設(shè)計(jì)、再改進(jìn)為根基，才能發(fā)揮其應(yīng)有的各樣職能和作用，全面實(shí)現(xiàn)上述人力資源管理的根本目標(biāo)。因此，從崗位研究的全過程來看，在崗位檢查和崗位解析達(dá)成此后，如果發(fā)現(xiàn)工作崗位的設(shè)置存在著嚴(yán)重的缺陷或顯然不合理的問題時(shí)，一定要會(huì)同有關(guān)職能部門組成專題性課題精選組，進(jìn)行崗位的再解析和再設(shè)計(jì)，采取有效舉措，全面改進(jìn)原有的崗位設(shè)計(jì)，真切地使工作說明書、崗位標(biāo)準(zhǔn)等人事文件，成立在科學(xué)合理的工作崗位設(shè)計(jì)的根基之上?！灸芰σ蟆抗ぷ鲘徫辉O(shè)計(jì)的根本方法從歷史的展開過程來看，崗位設(shè)計(jì)主要采用以下幾類方法：〔一〕傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)方法研究〔MethodsStudy〕是運(yùn)用檢查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的察看、記錄和解析，找出其中不必要不合理的局部，尋求建立更為平安經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)易有效作業(yè)程序的一種特意技術(shù)。展開方法研究的目的在于檢查和除去崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)勁的操作，戰(zhàn)勝停工、等待等工時(shí)浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效地促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷。一般來說，方法研究是一種無需更多的資本投入，就能獲得較好效果的崗位設(shè)計(jì)方法。方法研究的詳細(xì)工作步驟，一般包括選擇、記錄、解析、改進(jìn)和實(shí)施等五個(gè)階段：1〕選擇研究對(duì)象。一般應(yīng)選擇需要投入大量人力的工作崗位；需要高、精、尖技術(shù)的崗位；能源和材料等消耗量大的崗位；容易發(fā)生意外事故或許勞動(dòng)條件很差的工作崗位作為研究對(duì)象。〔2〕用直接察看方法記錄全部事實(shí)。只有掌握完備的資料，才能做出正確的解析?！?〕解析察看記錄的事實(shí)，找出改良的方案?！?〕經(jīng)過解析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法。將新舊方法作出比較，計(jì)算出采用新方法可能減少的作業(yè)次數(shù)、縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x，以及可能節(jié)儉的工時(shí)和費(fèi)用等?！?〕貫徹執(zhí)行新方法。在正式實(shí)施新方法前，培訓(xùn)員工掌握新的作業(yè)操作方法，以保證新方法的推廣和應(yīng)用。在生產(chǎn)工作中，監(jiān)察檢查各個(gè)崗位員工實(shí)施新方法的情況，發(fā)現(xiàn)問題，采取舉措，實(shí)時(shí)解決。方法研究詳細(xì)應(yīng)用的技術(shù)，包括：1．程序解析〔ProcessAnalysis〕。它是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運(yùn)輸及查驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，經(jīng)過對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^和解析，剔除不合理的局部，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力消耗降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法。它詳細(xì)采用了以下解析工具：〔1〕作業(yè)程序圖〔OperationProcessChart〕是解析生產(chǎn)程序的工具之一。作業(yè)程序圖是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的查驗(yàn)程序的圖表。它能全面顯示出在生產(chǎn)過程中原料投人、查驗(yàn)及全部作業(yè)的次序。作業(yè)程序圖的作用在于提供整個(gè)生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，使研究人員易于發(fā)現(xiàn)問題。它擁有以下作用：①反應(yīng)總的制作過程以及各個(gè)操作之間的聯(lián)系，找出最重點(diǎn)的加工路線，為剔除、歸并、簡(jiǎn)化、重排操作程序提供依據(jù)；②由于操作程序圖是按先后次序編制的，并在圖表上注明各個(gè)階段上的加工時(shí)間，故可用于核算半成品、在制品的單位本錢；③它能夠說明原材料、在制品、半成品進(jìn)入工序加工的時(shí)間、地址，為原材料、配件、半成品的購(gòu)進(jìn)、供給、保留提供依據(jù)；④它記錄了工藝加工確實(shí)切情況，可為崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的擬定提供依據(jù)。〔2〕流程圖〔FlowProcessChart〕。它是解析生產(chǎn)程序的另一種工具。它是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、查驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)藏等全部子過程的圖表。由于它比操作程序圖更詳細(xì)更詳細(xì)，常被用于解析研究某種產(chǎn)品、某一零零件或一項(xiàng)工作任務(wù)的加工制作過程。經(jīng)過繪制流程程序圖，能夠揭露整個(gè)流程中工時(shí)損失和浪費(fèi)的情況，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。流程程序圖按照表示方式的不同，可分為：①單柱型，往常用于分析單一物料的流程；②多欄型，往常被用于解析零零件的裝配或多種物料的流程。由于流程程序圖能詳細(xì)地反應(yīng)出產(chǎn)品的加工制作過程，經(jīng)過新舊方法的比較比較，能夠減少精選各樣事項(xiàng)發(fā)生的次數(shù)，除去不必要的人力消耗和工時(shí)損失，縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x和時(shí)間，提高工效，進(jìn)而使流程程序圖成為程序解析的重要工具?！?〕線圖〔FlowDiagram〕，亦即流線圖，是用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。繪制流線圖時(shí)，應(yīng)按比率將工廠、車間、各工作地址及機(jī)器設(shè)備、工位器具的布置情況，如實(shí)地反應(yīng)出來，然后用線條和符號(hào)說明物料的整個(gè)流程。由于流線圖充分揭露了產(chǎn)品的實(shí)際制作過程，能清晰顯示出物料流動(dòng)的軌跡，因此，它成為減少工時(shí)消耗，改良工作地布置，進(jìn)行程序解析的根本手段，特別是與流程程序圖聯(lián)合在一起使用，工作效果更顯然。前述的三種流程圖，主要重視在產(chǎn)品制造過程中操作、查驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的解析研究，是以宏觀的物料流程為對(duì)象。而人一機(jī)程序圖和操作人程序圖是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位，一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備、一名或假定干名員工為對(duì)象，研究手工操作或機(jī)手并動(dòng)操作的作業(yè)程序，經(jīng)過使用這兩種程序圖，進(jìn)行崗位工作程序解析，力爭(zhēng)找出節(jié)儉人力，減少工時(shí)消耗，充分利用設(shè)備的最正確方案?！?〕人一機(jī)程序圖〔Man－MachinesProcessChart〕，亦稱聯(lián)合程序圖，它是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。人一機(jī)程序圖的結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，往常是先繪制出專用的圖表并在圖表中定出一個(gè)時(shí)間標(biāo)尺，然后在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察，將各個(gè)操作的內(nèi)容實(shí)時(shí)間登記在圖表上，經(jīng)過比較比較，最后設(shè)計(jì)出新的人一機(jī)操作程序。在采用人機(jī)程序圖進(jìn)行崗位解析時(shí)，能夠一個(gè)崗位一名操作者的人機(jī)聯(lián)合作業(yè)為對(duì)象，也能夠多個(gè)崗位的多個(gè)操作者為對(duì)象進(jìn)行解析?！?〕多作業(yè)程序圖〔Multiple－ActivityProcessChart〕。它是以多個(gè)崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖。主要用于解析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系，以揭露其存在的問題，采取有效舉措加以改進(jìn)?！?〕操作人程序圖〔OperatorProcessChart〕，亦稱左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后次序繪制的程序圖。它主要用于研究崗位員工手工操作的作業(yè)，特別適應(yīng)于工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大的工作程序。和其他各類程序圖相比，操作人程序圖擁有如下優(yōu)點(diǎn)：不受員工工作地址更改的影響，隨時(shí)都能夠采用，簡(jiǎn)易可靠；可用于測(cè)時(shí)寫實(shí)，擬定時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)；能促進(jìn)手工操作合理化，為擬定作業(yè)指導(dǎo)書提供依據(jù)。上述的各樣程序圖，不單能夠應(yīng)用于生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)解析，還能夠用于其他非生產(chǎn)性的工作崗位的作業(yè)解析，特別是對(duì)那些效勞性、行政性或管理性崗位，如餐廳的效勞員，辦公室的秘書、人事部的薪酬主管、生產(chǎn)部的統(tǒng)計(jì)方案員等，也是一種十分有效的解析工具。2．動(dòng)作研究〔MotionStudy〕。它是運(yùn)用目視察看或許電影、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成假定干作業(yè)要素，必要時(shí)可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素Therblig〕，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)局部加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為根基的操作程序。美國(guó)的吉爾布雷斯夫婦F．B．Gilbreth&L．M．Gilbreth〕把人體的根本動(dòng)作分紅17項(xiàng)動(dòng)素，此后美國(guó)工程師學(xué)會(huì)增加1項(xiàng)而成18項(xiàng)?，F(xiàn)在一般認(rèn)為“發(fā)現(xiàn)〞這個(gè)動(dòng)素沒有必要，已將其取消。17項(xiàng)動(dòng)素包括：伸手、握取、移物、裝配、應(yīng)用、拆卸、松手、查驗(yàn)、尋找、選擇、方案、瞄準(zhǔn)、預(yù)對(duì)、持住、歇息、遲延、故延等。所謂的電影解析，就是利用攝像機(jī)拍攝的有關(guān)員工操作動(dòng)作，運(yùn)用這17項(xiàng)動(dòng)素，對(duì)電影加以解析，制成圖表，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，研究歸并或取消不必要的動(dòng)素，進(jìn)而改良員工的操作水平，使其更有效、更快捷，省時(shí)省力。所謂的動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原那么，用以改良工作方法。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理精選能夠分為：人體利用、工作地布置和工作條件的改良、工具和設(shè)備設(shè)計(jì)等三個(gè)方面。〔1〕人體的利用。包括將動(dòng)作的次序安排適合，使工作有節(jié)奏和自動(dòng)性，設(shè)法將2個(gè)以上的動(dòng)作歸并成一個(gè)動(dòng)作；動(dòng)作的速度要適合；動(dòng)作要適合于身體的部位；盡量利用反作使勁與慣性力；盡可能利用物體的動(dòng)量，如果需用體力拘束的動(dòng)量，應(yīng)減小到最小限度?！?〕工作地布置和工作條件的改良。包括一切材料和工具應(yīng)排放在正常抓取面積以內(nèi)，并盡可能靠近工作者的前面；利用“落料器〞或“推項(xiàng)器〞輸送物品，做到不著手即能輸送物品；在不影響工作的前提下，盡量縮小工作地區(qū)?！?〕有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)。包括盡可能將2個(gè)以上的工具歸并成一個(gè)工具；杠桿、十字輪、雙手輪的地點(diǎn)，應(yīng)安排在工作者最少改變姿勢(shì)，且能利用最大機(jī)械力的地方；利用需要?jiǎng)幼魃俚墓ぞ?；工具要便于抓??；用手指操作的機(jī)器應(yīng)設(shè)計(jì)得能按照人的能力來分派手指的負(fù)荷；盡量排除雙手的工作，而以雙腳或踏板等工具代替；工具手柄的設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能增大與手的接觸面，以便于使用掌握。在應(yīng)用上述的程序解析或動(dòng)作研究等方法時(shí)，首先，要考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各樣問題，比如，崗位員工在做什么〔What〕，為什么要做〔Why〕，在什么地方做Where〕，在何時(shí)做〔When〕，由誰來做〔Who〕，怎樣做法〔How〕。然后，在上述考察根基上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好以下四方面的工作：①取消所有不必要的工作；②歸并重復(fù)的工作；③從頭調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率；④檢查各項(xiàng)詳細(xì)操作可否簡(jiǎn)化。在此根基上，制定出新方法。最后，要對(duì)新方法作出評(píng)論。將新方法反應(yīng)在一定的圖表上，與舊方法進(jìn)行比較，計(jì)算新方法可能帶來的效果和效益。組織貫徹實(shí)施新方法，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)察檢查，發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)解決。〔二〕現(xiàn)代工效學(xué)的方法工效學(xué)是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。它是經(jīng)過研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的聯(lián)合，使設(shè)計(jì)出來的“人－機(jī)－環(huán)境〞系統(tǒng)，更能適合人的生理心理特點(diǎn)，抵達(dá)保障勞動(dòng)者在平安、健康和舒坦的環(huán)境下作業(yè)，不斷地提高生產(chǎn)或工作效率的目的。由于各國(guó)工效學(xué)展開的根基不同；所以其重點(diǎn)根基學(xué)科及實(shí)際應(yīng)用也不盡相同。比如，法國(guó)重視勞動(dòng)生理學(xué)；捷克、斯洛伐克重視勞動(dòng)衛(wèi)生學(xué)；保加利亞重視人體測(cè)量學(xué)；俄羅斯那么重視心理學(xué)；美國(guó)重視工程學(xué)，并把這門學(xué)科命名為“人類工程學(xué)〞。最初的工效觀點(diǎn)，是考慮用什么形狀、尺寸的工具，才能把勞動(dòng)者的體力發(fā)揮出來，取得較好的勞動(dòng)成就。而現(xiàn)代工效學(xué)的根本指導(dǎo)思想是以人為本，以人為主體，聯(lián)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行解析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地辦理好人－機(jī)矛盾，尋求切合人的生理心理規(guī)律的最正確方法，使勞動(dòng)者在從事各樣工作活動(dòng)時(shí)感覺舒坦、方便、平安，不易產(chǎn)生疲勞。〔二〕現(xiàn)代工效學(xué)的方法工效學(xué)是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。它是經(jīng)過研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的聯(lián)合，使設(shè)計(jì)出來的“人－機(jī)－環(huán)境〞系統(tǒng)，更能適合人的生理心理特點(diǎn)，抵達(dá)保障勞動(dòng)者在平安、健康和舒坦的環(huán)境下作業(yè)，不斷地提高生產(chǎn)或工作效率的目的。由于各國(guó)工效學(xué)展開的根基不同；所以其重點(diǎn)根基學(xué)科及實(shí)際應(yīng)用也不盡相同。比如，法國(guó)重視勞動(dòng)生理學(xué)；捷克、斯洛伐克重視勞動(dòng)衛(wèi)生學(xué)；保加利亞重視人體測(cè)量學(xué)；俄羅斯那么重視心理學(xué)；美國(guó)重視工程學(xué)，并把這門學(xué)科命名為“人類工程學(xué)〞。精選最初的工效觀點(diǎn)，是考慮用什么形狀、尺寸的工具，才能把勞動(dòng)者的體力發(fā)揮出來，取得較好的勞動(dòng)成就。而現(xiàn)代工效學(xué)的根本指導(dǎo)思想是以人為本，以人為主體，聯(lián)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行解析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地辦理好人－機(jī)矛盾，尋求切合人的生理心理規(guī)律的最正確方法，使勞動(dòng)者在從事各樣工作活動(dòng)時(shí)感覺舒坦、方便、平安，不易產(chǎn)生疲勞。因此，現(xiàn)代工效學(xué)所研究的對(duì)象和內(nèi)容，主要包括以下幾個(gè)方面：人體測(cè)量的方法和標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)者作業(yè)地區(qū)、場(chǎng)所與作業(yè)設(shè)備、儀器、用具設(shè)計(jì)原理、原那么和標(biāo)準(zhǔn)研究；勞動(dòng)者勞動(dòng)強(qiáng)度與能量代謝問題；勞動(dòng)者的作業(yè)能力和作業(yè)疲勞問題研究；人的感知特點(diǎn)和反應(yīng)特點(diǎn)研究；顯示裝置與控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理及標(biāo)準(zhǔn)研究；作業(yè)環(huán)境研究；人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)研究；勞動(dòng)平安與心理衛(wèi)生問題研究，等等?？傊F(xiàn)代工效學(xué)所取得的上述成就，吸收了生理學(xué)、心理學(xué)、工程學(xué)、測(cè)量學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的最新原理和科學(xué)方法，為公司展開崗位解析與崗位設(shè)計(jì)等活動(dòng)，提供了前提。在公司的工作崗位設(shè)計(jì)過程中，工效學(xué)所闡述的根根源那么和根本方法，以及它提出的各樣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為工作崗位設(shè)計(jì)的根本依據(jù)?！踩称渌軌蚪梃b的方法對(duì)公司的崗位設(shè)計(jì)來說，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程〔IndustrialEngineering，簡(jiǎn)稱IE〕所說明的根本理論和根本方法。迄今為止，工業(yè)工程已走過一個(gè)多世紀(jì)的展開歷程。由于它所波及的范圍特別寬泛，內(nèi)容獲得了不斷擴(kuò)展和充分。因此，在其形成和展開的過程中，不同時(shí)期、不同國(guó)家、不同組織和學(xué)者根據(jù)自己的研究環(huán)境和條件，對(duì)工業(yè)工程賦予了不同的定義。在各樣IE定義中，最具權(quán)威性，至今仍被大家寬泛采用的定義，是由美國(guó)工業(yè)工程師學(xué)會(huì)提出的，即：“工業(yè)工程是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會(huì)科學(xué)方面的特意知識(shí)和技術(shù)，以及工程解析和設(shè)計(jì)的原理與方法，對(duì)該系統(tǒng)所取得的成就進(jìn)行確定、預(yù)測(cè)和評(píng)論。〞這一定義已被美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)〔ANSI〕列入?工業(yè)工程術(shù)語?〔IndustrialEngineeringTerminology，ANSI，Z94，1982〕的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該定義十清楚確地指出IE實(shí)際是一門方法學(xué)，并見告人們：要把人力、物力和設(shè)備環(huán)境組成一個(gè)有效的系統(tǒng)，需要運(yùn)用哪些知識(shí)，采用什么方法，怎樣去解析、研究和解決問題。任何一門工程學(xué)科都有其特定的對(duì)象和目標(biāo)，機(jī)械工程的目標(biāo)是研究設(shè)計(jì)各樣優(yōu)質(zhì)、高效的機(jī)器和車輛等機(jī)械性質(zhì)的系統(tǒng)；電氣工程的目標(biāo)是設(shè)計(jì)電氣裝置等；化學(xué)工程的目標(biāo)是研究開發(fā)新型化工產(chǎn)品〔如塑料〕和流程；建筑工程設(shè)計(jì)各樣建筑物〔如房屋和橋梁〕等。那么，工業(yè)工程的目標(biāo)是什么呢？有的專家認(rèn)為：“工業(yè)工程是對(duì)一個(gè)組織中人、物料和設(shè)備的使用及其費(fèi)用作詳細(xì)解析研究，這種工作由工業(yè)工程師達(dá)成，目的是使組織能夠提高生產(chǎn)率、利潤(rùn)率和效率。〞而著名的工業(yè)工程專家P·?？怂筆hilipE．Hicks〕博士那么指出：“工業(yè)工程的目標(biāo)就是設(shè)計(jì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)及該系統(tǒng)的控制方法，使它以最低的成本，生產(chǎn)擁有特定質(zhì)量水平的某種或幾種產(chǎn)品，并且這種生產(chǎn)必須是在保證工人和最終用戶的健康和平安的條件下進(jìn)行。〞上述定義和解釋說明，工業(yè)工程的目標(biāo)就是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素獲得有效利用，降低本錢，保證質(zhì)量和平安，提高生產(chǎn)率，獲得最正確效益。詳細(xì)地講，就是經(jīng)過研究、解析和評(píng)估，對(duì)人機(jī)系統(tǒng)的每個(gè)組成局部都進(jìn)行設(shè)計(jì)，以致再設(shè)計(jì)、再改良，將各個(gè)組成局部適合地綜合起來結(jié)構(gòu)成一個(gè)整體系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素合理配置優(yōu)化運(yùn)行，保證以低本錢、低消耗、平安、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、高效地達(dá)成生產(chǎn)任務(wù)，最終抵達(dá)預(yù)定的展開目標(biāo)。精選正如上述解析所指出的那樣，IE的根本功能是：“研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改良和設(shè)置。〞針對(duì)一個(gè)公司的總體系統(tǒng)來說，IE的功能詳細(xì)表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)論和創(chuàng)新等四個(gè)方面：1．規(guī)劃。確定一個(gè)組織在未來一準(zhǔn)時(shí)期內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)采取的特定行動(dòng)的預(yù)備活動(dòng)，包括總體目標(biāo)、目標(biāo)政策、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的擬定，也包括分期〔短期、中期、長(zhǎng)久〕實(shí)施方案的擬定。它是協(xié)調(diào)資源利用，以獲得最正確效用的重要工具。IE從事的規(guī)劃重視于技術(shù)展開規(guī)劃。2．設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)辦詳細(xì)實(shí)施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準(zhǔn)那么、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的擬定，最優(yōu)方案選擇和藍(lán)圖繪制。IE的設(shè)計(jì)不同于一般的機(jī)器設(shè)計(jì)，而是重視于工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和局部設(shè)計(jì)，觀點(diǎn)設(shè)計(jì)和詳細(xì)工程工程設(shè)計(jì)等。3．評(píng)論。對(duì)現(xiàn)存的各樣系統(tǒng)、各樣規(guī)劃和方案方案，以及個(gè)人與組織的業(yè)績(jī)作出是否切合既定目標(biāo)或準(zhǔn)那么的評(píng)審與判定活動(dòng)，包括各樣評(píng)論指標(biāo)和規(guī)程的擬定及評(píng)論工作的實(shí)施。IE坪價(jià)是為高層管理者的決議提供科學(xué)依據(jù)、防備決議失誤的重要手段。4．創(chuàng)新。對(duì)現(xiàn)存各樣系統(tǒng)的改進(jìn)和提出嶄新的、富于創(chuàng)建性和建設(shè)性看法的活動(dòng)。任何一個(gè)系統(tǒng)，不論是一種產(chǎn)品、一個(gè)崗位、一個(gè)公司，仍是一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門，都將隨著時(shí)間推移而損耗、老化，以致無效衰亡，只有經(jīng)過創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。所以，創(chuàng)新是系統(tǒng)維護(hù)和展開的重要途徑。總之，工業(yè)工程是一門技術(shù)科學(xué)，它的研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等資源組成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理或工作系統(tǒng)，它所采用的研究方法齊集了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等學(xué)科的研究方法，它的研究任務(wù)是設(shè)計(jì)和建立一個(gè)完整的人一機(jī)一環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效運(yùn)行，它的根本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)論，并不斷創(chuàng)新，使其永遠(yuǎn)充滿活力。由此可見，工業(yè)工程的目標(biāo)和職能特別詳細(xì)明確，它波及的領(lǐng)域十分寬泛，知識(shí)觀點(diǎn)體系博大精湛，它的一切研究成就包括所闡述的根根源理和根本方法，對(duì)工作崗位設(shè)計(jì)來說，是一種不可多得的重要研究方法。第二節(jié)公司勞動(dòng)定員管理第一單元公司定員人數(shù)的核算方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)】經(jīng)過學(xué)習(xí)，掌握公司定員的觀點(diǎn)、作用和原那么，以及公司核算各類崗位定員人數(shù)的程序和方法?！局R(shí)要求】一、公司定員的根本觀點(diǎn)公司定員，亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。公司勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)公司配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。人力資源作為生產(chǎn)力的根本要素，是任何勞動(dòng)組織從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)賴以進(jìn)行的必要條件。勞動(dòng)組織從設(shè)計(jì)組建時(shí)起，就要考慮需要多少人，各樣人應(yīng)具備什么樣的條件，怎樣將這些人合理組合起來，既能知足生產(chǎn)和工作的需要，又使各人都能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。這就需要擬定公司的用人標(biāo)準(zhǔn)，即需要加強(qiáng)公司定編、定崗、定員、定額工作，促進(jìn)公司勞動(dòng)組織的科學(xué)化。勞動(dòng)定員是以公司勞動(dòng)組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對(duì)象，即凡是公司進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的各類人員，都應(yīng)包括在定員的范圍之內(nèi)。詳細(xì)既包括從事各類活動(dòng)的一精選行政編制、公司編制、軍事編制般員工，也包括各類初、中級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，以致高層領(lǐng)導(dǎo)者。定員范圍與用工形式無關(guān)，其員工人數(shù)應(yīng)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)和實(shí)際的可能來確定。在人力資源管理中，“定員〞與“編制〞這一術(shù)語存在著特別親密的關(guān)系。從廣義上理解，編制是指國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他工作單位中，各類組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的配置。編制包括機(jī)構(gòu)編制和人員編制兩局部?jī)?nèi)容。機(jī)構(gòu)編制是對(duì)組織機(jī)構(gòu)的名稱、職能〔職責(zé)范圍和分工〕、規(guī)模、結(jié)構(gòu)，以及總機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)設(shè)置的限定；人員編制是對(duì)工作組織中各類崗位的數(shù)量、職務(wù)的分派，以及人員的數(shù)量及其結(jié)構(gòu)所作的統(tǒng)一規(guī)定。人員編制按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)可分為：等。從歷史上看，我國(guó)公司勞動(dòng)定員工作要比勞動(dòng)定額工作展開得晚一些，從公民經(jīng)濟(jì)第一個(gè)五年方案開始起步，經(jīng)過10多年的努力才逐步獲得健全和完善。長(zhǎng)久以來，由于管理工作的需要，約定俗成，常將勞動(dòng)定額與定員并稱為：勞動(dòng)定員定額工作或勞動(dòng)定額定員工作。如果認(rèn)真思考，深入研究、探討一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額兩個(gè)觀點(diǎn)之間確實(shí)存在很多相像、鄰近之處，這就使很多人提出了一些新的看法，認(rèn)為：勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的下位觀點(diǎn)，即勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的一種重要的展開局勢(shì)。為了進(jìn)一步弄清勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額兩個(gè)觀點(diǎn)的區(qū)別和聯(lián)系，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解析：1．從觀點(diǎn)的內(nèi)涵上看，公司定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界線。這種界線，既包含了對(duì)勞動(dòng)力消耗“質(zhì)〞的界定，也包含了對(duì)勞動(dòng)力消耗“量〞的限額。它與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵，即對(duì)活勞動(dòng)消耗量的規(guī)定是完全一致的。2．從計(jì)量單位上看，勞動(dòng)定員往常采用的勞動(dòng)時(shí)間單位是“人·年〞“人·月〞“人·季〞，與勞動(dòng)定額所采用的勞動(dòng)時(shí)間單位“工日〞“工時(shí)〞沒有“質(zhì)〞的差別，只是“量〞的差別，即長(zhǎng)度不同。比如：按制度工日〔每周五天工作制〕或工時(shí)折算，每人·年可等于251工日或2021工時(shí)。3．從實(shí)施和應(yīng)用的范圍來看，在公司中除某些人員因長(zhǎng)久脫離生產(chǎn)崗位不在定員管理之外，凡是在常年性工作崗位上工作的人員，如工人、學(xué)徒、管理人員、工程技術(shù)人員和效勞人員都?xì)w入了定員管理的范圍之內(nèi)。在公司中推行勞動(dòng)定額的人員約占全體員工的40％～50％左右，公司能夠工時(shí)定額等數(shù)據(jù)為依據(jù)，審定出這些有定額人員的定員人數(shù)。4．從擬定的方法上看，擬定公司定員的方法主要有：〔1〕按勞動(dòng)效率定員。就是根據(jù)生產(chǎn)總量、工人的勞動(dòng)效率，以及出勤率來核算定員人數(shù)?！?〕按設(shè)備定員。就是根據(jù)機(jī)器設(shè)備需要開動(dòng)的數(shù)量和開動(dòng)班次、工人看管定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。〔3〕按崗位定員。根據(jù)崗位的多少、崗位的工作量大小，以及勞動(dòng)者的工作效率來計(jì)算定員人數(shù)。〔4〕按比率定員。按照與公司員工總數(shù)或某一類效勞對(duì)象的總?cè)藬?shù)的比率，確定某種人員的定員人數(shù)?！?〕按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員人數(shù)。在上述五種方法中，前三種與勞動(dòng)定額存在著直接的聯(lián)系，爾后兩種方法是擬定勞動(dòng)定額的根本方法，如經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計(jì)解析、技術(shù)測(cè)定等方法的延長(zhǎng)。經(jīng)過上述解析，根本上能夠弄清公司定員與勞動(dòng)定額的共同點(diǎn)，即兩者都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額，只是計(jì)量單位不同、應(yīng)用范圍不同而已。在這一意義上，能夠認(rèn)為，公司勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的重要展開局勢(shì)。二、公司定員管理的作用公司勞動(dòng)定員作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)根基工作，關(guān)于公司人力資源開發(fā)與管理擁有以下幾點(diǎn)重要的作用。精選1．合理的勞動(dòng)定員是公司用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。有了定員標(biāo)準(zhǔn)，便于公司在用人方面精打細(xì)算，促進(jìn)公司在保證員工生理需要的前提下，合理地、節(jié)儉地使用人力資源，用盡可能少的活勞動(dòng)消耗生產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2．合理的勞動(dòng)定員是公司人力資源方案的根基。因?yàn)楣緞趧?dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)是在對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程和經(jīng)營(yíng)過程全面解析的根基上，以先進(jìn)合理的定員標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)定額為依據(jù)審定的。所以，按定員標(biāo)準(zhǔn)編制公司各類員工的需要量方案，是公司擬定人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)按照的原那么。3．科學(xué)合理定員是公司內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。公司內(nèi)部員工調(diào)配工作的目的是開發(fā)人才，使人盡其才。要做到這一點(diǎn)，除了要認(rèn)識(shí)員工，掌握他們的愛好、技能和健康等各方面的素質(zhì)狀況之外，還必須認(rèn)識(shí)公司的定員，掌握各個(gè)生產(chǎn)、工作崗位需要多少人和需要什么條件的人。所以，定員是人員調(diào)配的主要根據(jù)，而調(diào)配工作又是定員標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹的保證。4．先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。合理的定員能使公司各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求在崗的所有人員必須腳踏實(shí)地，并且具備一定的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，否那么，便不能勝任其工作。因此，勞動(dòng)定員能夠激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性，進(jìn)而提高員工的素質(zhì)。三、公司定員的原那么搞好勞動(dòng)定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平。所謂定員水平，就是各類人員定員數(shù)量的上下寬緊程度。只有先進(jìn)合理的定員才能既保證生產(chǎn)的需要，又能節(jié)儉勞動(dòng)力。先進(jìn)就是要表達(dá)高效率、滿負(fù)荷和充分利用工時(shí)的原那么，與同行和生產(chǎn)條件大概相當(dāng)?shù)墓?、或同本公司歷史最好水平進(jìn)行比較，生產(chǎn)任務(wù)達(dá)成得好，用人又相對(duì)較少。合理就是從實(shí)際出發(fā)，確實(shí)可行，即定員標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過主觀努力能夠抵達(dá)。為了實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)定員水平的先進(jìn)合理，必須按照以下原那么?！惨弧扯▎T必須以公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)定員的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是保證整個(gè)生產(chǎn)過程連續(xù)、協(xié)調(diào)進(jìn)行所必須的人員數(shù)量，因此，定員必須以公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及保證這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的人員為依據(jù)?！捕扯▎T必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)儉為目標(biāo)在保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下，應(yīng)強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)儉的原那么。為此，應(yīng)做好以下工作：1．產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。只有產(chǎn)品方案擁有實(shí)現(xiàn)的可能性，才能做到定員工作的精簡(jiǎn)、高效、節(jié)儉。所以在擬定產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，不要為了多留人或多用人而存心加大生產(chǎn)任務(wù)或工作量。2．倡導(dǎo)兼職。兼職就是讓一個(gè)人去達(dá)成兩種或兩種以上的工作。兼職既能夠充分利用工作時(shí)間，節(jié)儉用人，又能夠擴(kuò)大員工的知識(shí)面，掌握多種技術(shù)，使勞動(dòng)內(nèi)容豐富多彩。這對(duì)挖掘公司勞動(dòng)潛力，實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)儉擁有重要現(xiàn)實(shí)意義。3．工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)區(qū)分。新的崗位的設(shè)置必須和新的勞動(dòng)分工、協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)，即在原有的崗位上無法達(dá)成的職責(zé)出現(xiàn)的時(shí)候，才能產(chǎn)生新的定員。〔三〕各類人員的比率關(guān)系要協(xié)調(diào)公司內(nèi)人員的比率關(guān)系包括：直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比率關(guān)系；根本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的比率關(guān)系；非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及根本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比率關(guān)系等。在一定的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，上述各樣關(guān)系存在著數(shù)量上的最正確比率，按這一比率配備各類人員，能使公司獲得最正確效益。因此，在編擬定員中，應(yīng)辦理好這些比率關(guān)系?！菜摹骋龅饺吮M其才，人事相宜精選定員問題，不只是純真的數(shù)量問題，而且波及人力資源的質(zhì)量，以及不同勞動(dòng)者的合理使用。因此，還要考慮人盡其才，人事相宜。要做到這一點(diǎn)，一方面要認(rèn)真解析、認(rèn)識(shí)勞動(dòng)者的根本狀況，包括年紀(jì)、工齡、體質(zhì)、性別、文化和技術(shù)水平；另一方面要進(jìn)行工作崗位解析，即對(duì)每項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境條件等有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。只有這樣，才能將勞動(dòng)者安排到適合發(fā)揮其才能的工作崗位上，定員工作才能科學(xué)合理?！参濉骋?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)異環(huán)境定員的貫徹執(zhí)行需要有一個(gè)適宜的內(nèi)部和外部環(huán)境。所謂內(nèi)部環(huán)境包括公司領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，以及相應(yīng)的規(guī)章制度，如公司的用人制度、考勤制度、退職退休制度、賞罰制度、勞動(dòng)力余缺調(diào)劑制度等。所謂外部環(huán)境包括公司真切成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者，使公司的經(jīng)營(yíng)成就真切與員工的經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系，同時(shí)還要成立勞務(wù)市場(chǎng)，使勞動(dòng)者有選擇職業(yè)的權(quán)力，公司有選擇勞動(dòng)者的權(quán)力?！擦扯▎T標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂在一準(zhǔn)時(shí)期內(nèi)，公司的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件擁有相對(duì)的穩(wěn)定性，所以，公司的定員也應(yīng)有相應(yīng)的穩(wěn)定性。但是，隨著生產(chǎn)任務(wù)的改動(dòng)，技術(shù)的展開，勞動(dòng)組織的完善，勞動(dòng)者技術(shù)水平的提高，定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)變化了的情況?！灸芰σ蟆恳弧彾ㄓ萌藬?shù)量的根本方法擬定公司定員標(biāo)準(zhǔn)，審定各類人員用人數(shù)量的根本依據(jù)是：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作〔勞動(dòng)〕效率。即：在公司中，由于各類人員的工作性質(zhì)不同，總工作任務(wù)量和個(gè)人工作〔勞動(dòng)〕效率表現(xiàn)形式不同，以及其他影響定員的因素不同，使審定用人數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)方法也不盡相同。長(zhǎng)久以來，我國(guó)公司在審定定員人數(shù)時(shí)，總結(jié)和推廣了以下五種傳統(tǒng)審定方法。〔一〕按勞動(dòng)效率定員這種方法是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。計(jì)算公式如下：這種定員方法，實(shí)際上就是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來計(jì)算人員數(shù)量的方法。凡是有勞動(dòng)定額的人員，特別是以手工操作為主的工種，因?yàn)槿藛T的需求量不受機(jī)器設(shè)備等其他條件的影響，更適合用這種方法來計(jì)算定員。工人勞動(dòng)效率能夠用勞動(dòng)定額乘以定額達(dá)成率來計(jì)算。由于勞動(dòng)定額的根本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額，因此，式〔1－1〕中生產(chǎn)任務(wù)和工人勞動(dòng)效率，可相應(yīng)按工時(shí)或產(chǎn)量來表示。比如，方案期內(nèi)某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)為1000件，每個(gè)工人的班產(chǎn)量定額為5件，定額達(dá)成率預(yù)計(jì)平均為125％，出勤率為90％，那么可直接帶入上述公精選式，計(jì)算出該工種每班的定員人數(shù)：精選〔三〕按崗位定員根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法是按崗一位定員。這種方法合用于連續(xù)性生產(chǎn)裝置〔或設(shè)備〕組織生產(chǎn)的公司，如冶金、化工、煉油、造紙、玻璃制瓶、煙草，以及機(jī)械制造、電子儀表等各類!公司中使用大中型連動(dòng)設(shè)備的人員。除此之外，還合用于一些既不操縱設(shè)備。又不推行勞動(dòng)定額的人員。按崗位定員詳細(xì)又表現(xiàn)為以下兩種方法：1．設(shè)備崗位定員。這種方法合用于在設(shè)備和裝置開動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，必須由單人看管〔操縱〕或多崗位多人共同看管〔操縱〕的場(chǎng)合。詳細(xì)定員時(shí)，應(yīng)考慮以下幾方面的內(nèi)容：〔1〕看管〔操縱〕的崗位量?！?〕崗位的負(fù)荷量。一般的崗位如果負(fù)荷量缺乏4小時(shí)的要考慮兼崗、兼職、兼做。高溫、高壓、高空等作業(yè)環(huán)境差、負(fù)荷量大、強(qiáng)度高的崗位，工人連續(xù)工作時(shí)間不得超過2小時(shí)，這時(shí)總負(fù)荷量應(yīng)視詳細(xì)情況賜予寬放?！?〕每一崗位危險(xiǎn)和平安的程度，員工需走動(dòng)的距離，是否能夠交錯(cuò)作業(yè)，設(shè)備儀器儀表復(fù)雜程度，需要聽力、視力、觸覺、感覺以及精神集中程度?！?〕生產(chǎn)班次、