第二講 計(jì)劃與決策

第二講計(jì)劃與決策（主要涉及課本第10、11章內(nèi)容）1一、計(jì)劃1、定義（p241）計(jì)劃是組織對未來活動的事先安排。2、作用1）指南2）增效3）應(yīng)變4）控制23、構(gòu)成(宏觀→微觀）使命(P254)主要素：共同愿景，價值觀次要素：經(jīng)營（產(chǎn)品、市場）范圍，競爭優(yōu)勢松下七精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國、公明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感謝報(bào)恩。IBM的三個基本信念：給予每個員工充分的考慮，花更多的時間使顧客滿意，堅(jiān)持到底把事情做好、所作所為追求完美。摩托羅拉：為用戶提供品質(zhì)超群、價格公道的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足社會的需要；企業(yè)也在這個過程中獲得收益，不斷發(fā)展壯大，從而為員工和股東提供實(shí)現(xiàn)各自合理目標(biāo)的機(jī)會。通用電氣：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)，在對顧客、員工、社會與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡，個人責(zé)任及機(jī)會，誠實(shí)與正直。波音公司：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)、永為先驅(qū)，應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品安全與品質(zhì)，正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)，“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)”。福特汽車公司：人員是我們的力量源泉，產(chǎn)品是“我們努力的終端結(jié)果”，利潤是必要的手段與衡量我們的成就的指標(biāo)，以誠實(shí)及正直為基礎(chǔ)。索尼公司：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅(qū)：不追隨別人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵每個人的能力與創(chuàng)造力。本田汽車公司：用汽車創(chuàng)造一個富裕的社會。3你在做什么？砌墻蓋房子為人們建造漂亮的家園建筑工人設(shè)計(jì)師老板4目標(biāo)

三對象：社會、組織、個人，兩兩結(jié)合三層次：高層、中層、基層三階段：長期、中期、短期四要素：數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本政策/規(guī)則程序預(yù)算54、計(jì)劃流程①估量機(jī)會②確定目標(biāo)③確定前提條件（SWOT分析）④制定方案⑤評價方案決策⑥選擇方案⑦制定派生計(jì)劃⑧編制預(yù)算

如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃？6二、決策(三人數(shù)字決策實(shí)驗(yàn))游戲規(guī)則：每人寫“1”或“2”。都寫1，各得1分。都寫2，各得0分。1人寫1，2人寫2。寫1者得1分，其他0分。2人寫1，1人寫2。寫2者得2分，其他0分。（將“2”改為“3”、“4”……）71、定義（p219）廣義，狹義“人生就是決策”2、類型1)程序化決策-非程序化決策“例外原則”2)確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策←決策樹8決策①增加技術(shù)投入100②新建廠房60③更新設(shè)備20800400-20060030004002001000.30.50.20.30.50.30.50.20.2300270220決策樹93、理論假設(shè)1）完全理性假設(shè)-最優(yōu)模型2）有限理性假設(shè)-滿意模型104、決策主體與方法1）集體決策德爾菲法名義群體法（→電子會議）頭腦風(fēng)暴法魔鬼的爭辯辯證的質(zhì)詢2）個人決策3）集體決策與個人決策的比較11博弈論“囚徒困境”,“極大化極小策略”自由市場經(jīng)濟(jì)與反壟斷坦白不坦白坦白-5，-5-1，-10不坦白-10，-1-2，-2囚徒A囚徒B12第1講案例分析：宇宙電器公司宇宙電器公司的總經(jīng)理，詹姆斯正在為有關(guān)公司最近狀況的報(bào)告而發(fā)愁。報(bào)告表明，銷售額下降，成本增加，人員流動率高，顧客抱怨增多，主管人員士氣低下。他當(dāng)即讓秘書通知所有的部門首腦以及其他主要人員，第二天到他的辦公室來開會。在會上，詹姆斯說：“我剛剛收到了半年以來的業(yè)績報(bào)告。公司的業(yè)績不佳，這與你們領(lǐng)導(dǎo)不善直接相關(guān)。當(dāng)我穿過走廊時，我看見員工僅僅站在一邊，仿佛在休息一樣。他們似乎只關(guān)注更多的金錢與利益，而不關(guān)心在這兒到底是干什么工作。他們將會榨取公司的最后一分錢。我們需要的是更為嚴(yán)格的控制和監(jiān)督。如果人們依然不注意自己的行為，我們將不得不解雇他們。我這里有一些來自重要客戶的抱怨，他們說銷售人員沒有提供他們所需要的服務(wù)。銷售人員似乎忙著看怎樣得到更多的傭金。你們就這方面，檢查一下，把情況反饋給我。我要求你們對他們的電話進(jìn)行監(jiān)控，并讓我知道他們在干些什么。”老板在訓(xùn)話時，主管們都保持沉默，帕特里克是在兩年前讀完MBA后來公司工作的。他提出了一些問題。她對老板建議的控制提出了反對意見。他覺得只要有參與的機(jī)會，員工們基本上是愿意工作并且會努力把工作做好。不幸的是，公司并不重視這些想法，員工的潛能沒有得到利用。大多數(shù)人都受過良好的教育，他們愿意參加決策。執(zhí)行總裁應(yīng)該把業(yè)績不佳的結(jié)果告訴員工們，并征求他們的意見，看整羊才能提高生產(chǎn)率。詹姆斯對帕特里克的談話頗感不悅。他把這些想法歸因于不成熟以及最近獲得的MBA學(xué)位。詹姆斯命令所有主管人員拿著控制形勢的具體步驟方案來參加一周后會議。隨后他結(jié)束了會議。（人性假設(shè)，決策方法，領(lǐng)導(dǎo)，溝通，激勵，控制與自我控制）13案例分析：董事長的五年