續(xù)收條線內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)操作流程崗位測試

續(xù)收條線內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)操作流程崗位測試1、當(dāng)月有新上崗客戶服務(wù)專員，非實(shí)收月保單可暫時(shí)為其預(yù)留，暫不進(jìn)行系統(tǒng)分配，待上崗后即刻分配至新上崗客戶服務(wù)專員名下對(正確答案)錯(cuò)2、禁止應(yīng)收期及寬限期內(nèi)保單隨意變更服務(wù)人員，嚴(yán)禁單一保單一年內(nèi)變動(dòng)服務(wù)人員三次(含)以上對(正確答案)錯(cuò)3、銀行劃款成功對賬單單證打印原則是按需打印對(正確答案)錯(cuò)4、電子版清單的下發(fā)嚴(yán)禁使用外部網(wǎng)絡(luò)、外部郵箱或微信等其他工具對(正確答案)錯(cuò)5、電子版清單存檔郵件保存期限為半年對錯(cuò)(正確答案)6、客戶信息是指投保人、被保險(xiǎn)人和指定受益人的姓名、性別、出生日期、身份證件或身份證明文件的類型、號碼，以及投保人的聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等客戶個(gè)人信息對(正確答案)錯(cuò)7、2020下半年續(xù)收序列即時(shí)考核實(shí)施細(xì)則中對于隊(duì)伍雙標(biāo)率的考核不含見習(xí)期人員對(正確答案)錯(cuò)8、2020年9-10月續(xù)收序列復(fù)效活動(dòng)方案的推動(dòng)重點(diǎn)是2年內(nèi)失效保單及2020年度失效的2次保單對錯(cuò)(正確答案)9、2020年9-10月續(xù)收序列復(fù)效活動(dòng)方案中復(fù)效保費(fèi)任務(wù)達(dá)成率80%以下不享受本方案獎(jiǎng)勵(lì)對錯(cuò)(正確答案)10、2020年9-10月續(xù)收序列隊(duì)伍激勵(lì)方案的對象是所有的客戶服務(wù)專員和督管專員對錯(cuò)(正確答案)11、2020下半年品質(zhì)經(jīng)營榮譽(yù)方案的獲取對象包括中支個(gè)險(xiǎn)、銀代渠道、四級機(jī)構(gòu)(營銷服務(wù)部)、營業(yè)部、營銷業(yè)務(wù)員對(正確答案)錯(cuò)12、根據(jù)公司收費(fèi)、運(yùn)營等作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，服從保單分配的結(jié)果，遵守公司資金管理相關(guān)規(guī)定，做好所承接的保單續(xù)期收費(fèi)工作，做好所承接客戶的售后服務(wù)工作，履行客戶信息真實(shí)性管理職責(zé)等對(正確答案)錯(cuò)13、分公司負(fù)責(zé)整體統(tǒng)籌，中支負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的執(zhí)行，協(xié)助分公司處理日常品質(zhì)工作對錯(cuò)(正確答案)14、續(xù)收序列業(yè)務(wù)人員的品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)主要通過客戶投訴、電話回訪、風(fēng)險(xiǎn)排查和其他反饋等方式識別對(正確答案)錯(cuò)15、品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)包括品質(zhì)問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患兩類對(正確答案)錯(cuò)16、對于發(fā)現(xiàn)的已經(jīng)離職的續(xù)收序列業(yè)務(wù)人員的品質(zhì)問題，其時(shí)任主管不需承擔(dān)相同的連帶責(zé)任對錯(cuò)(正確答案)17、品質(zhì)問題是指已經(jīng)發(fā)生了有損客戶、公司及他人利益的行為對(正確答案)錯(cuò)18、風(fēng)險(xiǎn)隱患是指通過客戶投訴、公司回訪等風(fēng)險(xiǎn)識別方式發(fā)現(xiàn)的，雖不能確定為品質(zhì)問題，但行為上有瑕疵，容易引起后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)的行為對(正確答案)錯(cuò)19、續(xù)收序列業(yè)務(wù)人員應(yīng)在公司授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，履行合同約定的義務(wù)，自覺接受公司的管理和監(jiān)督。不得銷售未經(jīng)監(jiān)管批準(zhǔn)或未經(jīng)公司授權(quán)的產(chǎn)品；未經(jīng)公司授權(quán)或同意，不得為其他機(jī)構(gòu)代辦或銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(正確答案)錯(cuò)20、續(xù)收序列業(yè)務(wù)人員可無從業(yè)相關(guān)的資格證書。根據(jù)公司人員管理規(guī)定，完整、如實(shí)提供本人簡歷信息，確保年齡、學(xué)歷等資料真實(shí)有效,不得弄虛作假。約見客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶表明身份，出示相關(guān)身份證明材料對錯(cuò)(正確答案)21、因品質(zhì)行為造成損失的，除依據(jù)本辦法進(jìn)行處罰外，其他不做責(zé)任追究對錯(cuò)(正確答案)22、解約后續(xù)收序列業(yè)務(wù)人員不得以公司名義從事針對公司客戶的保險(xiǎn)服務(wù)、收費(fèi)和銷售工作對(正確答案)錯(cuò)23、與客戶因保險(xiǎn)合同發(fā)生糾紛，在未經(jīng)公司同意的情況下，擅自向法院提出訴訟或提出仲裁對錯(cuò)(正確答案)24、應(yīng)在公司授權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)公司收費(fèi)作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對所承接的保單做好收費(fèi)計(jì)劃的制定和實(shí)施工作，履行續(xù)期交費(fèi)提醒、失效通知和確認(rèn)、退保勸阻等續(xù)期收費(fèi)職責(zé)對(正確答案)錯(cuò)25、阻礙或冒充客戶接受回訪，或唆使客戶不如實(shí)回答回訪問題，屬于違反客戶信息真實(shí)性管理對錯(cuò)(正確答案)26、偽造、篡改、簡化客戶信息，或使用銷售服務(wù)人員、非投保人本人電話、地址代替投保人真實(shí)電話及地址，違反了客戶信息真實(shí)性管理對(正確答案)錯(cuò)27、管理風(fēng)險(xiǎn)隱患的目的是通過追責(zé)防范風(fēng)險(xiǎn)，要做到“有責(zé)必究、逐一處理落實(shí)”對錯(cuò)(正確答案)28、品質(zhì)扣分只作用于續(xù)收序列業(yè)務(wù)人員本人的處罰對錯(cuò)(正確答案)29、某客戶服務(wù)專員因風(fēng)險(xiǎn)隱患被扣10分，被扣款100元，當(dāng)季考核維持對錯(cuò)(正確答案)30、考核期內(nèi)，一般情況下，發(fā)生1件品質(zhì)問題或2件風(fēng)險(xiǎn)隱患，考核將直接進(jìn)入本級觀察期對(正確答案)錯(cuò)31、如發(fā)生業(yè)務(wù)人員品質(zhì)行為惡劣情況，除扣款外，可依據(jù)《基本法》及合同相關(guān)規(guī)定予以解除合同對(正確答案)錯(cuò)32、不能確定為品質(zhì)問題，但行為上有瑕疵，容易引起后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)的行為。如發(fā)生投訴但無法明確是服務(wù)人員責(zé)任