某工程用戶服務方案總承包

用戶服務方案第一節(jié)項目施工服務計劃總承包管理服務策略：制訂計劃、協(xié)調關系、配置資源、督導實施。一、服務總體策劃項目施工服務策劃內容見圖19.1-1圖圖19.1-1施工服務策劃流程二、項目服務計劃編制我們根據(jù)本工程項目的特點，項目服務計劃考慮了6個方面的依據(jù)，編制7個方面的內容。項目服務計劃編制流程見圖19.1-2。圖19.1-2項目服務計劃編制流程圖19.1-2項目服務計劃編制流程三、工程項目工作結構(WBS)(1)工程項目工作結構(WBS)意義工程項目工作結構(WBS)的分解對提高工程項目管理水平、建立工程項目管理信息化系統(tǒng)有著非常重要的作用。通過進行WBS結構劃分，在此基礎上建立項目管理信息系統(tǒng)，既可規(guī)范項目管理行為，也能保證項目信息溝通渠道暢通，同時還可確保業(yè)主獲得準確、實時的項目信息，真正高效地實現(xiàn)對整個項目的進度、成本和質量統(tǒng)一計劃和控制。以WBS分解結構為基礎，建立的統(tǒng)一的項目管理信息系統(tǒng)平臺，將大大提升我們項目管理的效率和項目信息的實時性，真正實現(xiàn)項目管理信息庫數(shù)據(jù)關聯(lián)、信息共享的關鍵，也為企業(yè)持續(xù)積累歷史數(shù)據(jù)提供平臺。(2)項目服務工作結構劃分對本工程項目全過程服務工作，進行結構分解。對項目全過程的服務工作分解結果見圖19.1-3。圖19.1-3項目全過程的服務工作分解結果圖19.1-3項目全過程的服務工作分解結果上圖中的項目施工策劃和決策階段、主要是業(yè)主方開展的工作，施工總承包方參與的工作主要自項目準備階段的項目施工招標才開始參與本工程。據(jù)“圖19.1-3”的階段劃分，對工程項目實施階段的任務我們再次分解，見圖19.1-4，形成“工程項目的3級分解”，其主要包括：準備、地下結構、地上結構、室內、設施、特殊設施、其他的任務分解。圖19.1-4工程項目實施階段的工作任務分解圖19.1-4工程項目實施階段的工作任務分解四、項目服務計劃編制內容項目服務計劃編制的內容包括：概述、總體方案、項目服務要點和項目進程計劃表等內容。包括的詳細內容見表19.1-1。表19.1-1項目服務計劃編制內容表序號編制項目具體內容1概述項目簡要介紹2項目范圍3合同類型4項目特點5總體服務實施方案案項目質量、安全、進進度服務目標標6項目開工條件服務務計劃7項目階段服務內容容劃分8項目服務實施要點點9項目溝通與協(xié)調程程序10項目分包服務計劃劃11項目竣工服務實施施程序12項目交付服務實施施程序13項目保修服務實施施程序14項目服務實施要點點對業(yè)主單位服務實實施要點15對項目管理公司服服務實施要點點16對設計單位服務實實施要點17對監(jiān)理單位服務實實施要點18深化設計服務實施施要點19采購服務實施要點點20施工服務實施要點點21合同管理要點22質量控制服務要點點23進度控制要點24安全管理要點25職業(yè)健康管理要點點26環(huán)境保護管理要點點27溝通和協(xié)調管理要要點28資源調配管理要點點29風險管理服務要點點30文件及信息服務要要點31潔凈施工服務與管管理要點32設備聯(lián)合試車服務務要點33竣工交驗服務要點點五、項目服務計劃執(zhí)行項目服務計劃由項目總經(jīng)理負責編制，經(jīng)企業(yè)總部主管領導審批，審批后的項目管理計劃由項目經(jīng)理部負責實施。第二節(jié)施工期間服務實施要點項目服務，依據(jù)批準執(zhí)行的《項目施工服務計劃》實施。就施工期間重要服務要點進行策劃，具體見以下幾點闡述。一、對業(yè)主服務實施要點(一)、協(xié)助業(yè)主履行項目管理職能，如辦理項目開工相關手續(xù)、施工擾民投訴處理、境外大宗材料和設備的招標、簽約、供貨管理，以及業(yè)主指定分包商的簽約與管理等事務。把業(yè)主從施工的具體繁雜事務中解脫出來，便于業(yè)主集中精力處理投資控制、功能設計、生產部署等重大事項。(二)、總承包商在工程主體結構施工等方面當好承包商角色。業(yè)主與總承包商的義務、責任、利益等均在合同中作出明確界定。作為既是總承包商又是承包商的我們將以高度的責任感為業(yè)主效力，對上報給業(yè)主的各種建議方案的專業(yè)合理性、經(jīng)濟性負責。(三)、將本項目所有的分包商和所有材料供應商簽約或協(xié)議管理，將與本項目有關的所有合作方交由我方協(xié)調，將所有的與進度、質量、成本有關的責任交由我方承擔，這種一體化管理模式，責任主體明確單一，管理思路連貫，便于我方有效協(xié)調，能充分保證每個施工階段和施工環(huán)節(jié)高度銜接，施工進度快。二、深化設計服務要點施工總承包階段進行的項目深化設計與協(xié)調，主要涉及施工過程中的專業(yè)深化設計以及對指定分包商、直接承包商協(xié)調的主要內容。設計方面將會提供建筑規(guī)劃、建筑功能、外觀、室內裝飾、建筑設備、建筑節(jié)能等全方面的設計資料，但是，仍然會有大量的信息尚不明確，所以需要在進入施工階段后進行深化設計的過程。(一)、總承包商深化設計未指定將使用的材料或要達到的工藝水準由總承包商履行設計義務，包括為總承包商的、分包商的及供應商的工程進行技術規(guī)范的選擇和材料的選擇，以便竣工工程合乎設計使用要求。(二)、深化設計方案的評審在設計過程中，以下的活動都屬于設計評審：圖19.2-1深化設計評審流程圖19.2-1深化設計評審流程(三)、、深化設計成品交付后提供的服務(1)深化設計負責人和專業(yè)負責人參加施工交底；(2)設計負責人組織各專業(yè)負責人定期檢查現(xiàn)場服務記錄；(3)設計人不定期組織對部分工程現(xiàn)場回訪，驗證服務質量；(4)設計負責人和專業(yè)負責人妥善處理及時解決施工中存在的問題，不斷完善設計。三、鋼結構深化設計本工程需要深化設計的內容主要有鋼結構工程。將根據(jù)設計文件、吊裝施工要求，并結合制作廠的條件，編制深化設計方案。表19.2-1鋼結構深化設計圖紙包括的內容序號圖紙名稱包括內容1深化設計總說明按照原設計圖紙的的要求進行，包包括工程概況況；規(guī)范、標標準、規(guī)程和和特殊的規(guī)定定；主材、輔輔材等的型號號、規(guī)格及建建議；焊接坡坡口形式、焊焊接工藝、焊焊縫質量等級級及檢測要求求；構件的幾幾何尺寸及允允許偏差；防防腐、防火方方案；施工技技術要求等。2整體軸側圖反映工程整體三維維關系、主要要控制坐標等等宏觀信息。3預埋結構定位表示出埋件的軸線線相對位置、標標高、跟其他他部件的關系系，對施工的的要求及注意意事項。4構件的平面布置和和立面圖注名明構件的位置置和編號，構構件的清單和和圖例。四、機電專業(yè)綜合管線排布協(xié)調圖圖19.2-2綜合管線排布協(xié)調圖圖19.2-2綜合管線排布協(xié)調圖五、設計變更服務要點施工階段的設計變更起到了跟隨工程進展對項目進行細化和明確定義的作用，這在施工階段是一項必要和不可或缺的工作，大量的變更是不可避免的正常現(xiàn)象，因為這是項目的本質特征決定的，我們只能主動適應和積極應對，才能贏得業(yè)主的滿意，適應工程建造需要。識別更改原因設計原因：跟蹤校審、審定記錄單對不合格品進行變更；第三方檢查后(如施工圖審查等)；顧客(業(yè)主)或第三方(施工方)要求更改，項目負責人應向顧客(業(yè)主)或施工方索取要求更改的書面文件。如更改內容為重大問題或更改已施工部分對其他專業(yè)造成嚴重影響時，設計院進行評審識別更改原因設計原因：跟蹤校審、審定記錄單對不合格品進行變更；第三方檢查后(如施工圖審查等)；顧客(業(yè)主)或第三方(施工方)要求更改，項目負責人應向顧客(業(yè)主)或施工方索取要求更改的書面文件。如更改內容為重大問題或更改已施工部分對其他專業(yè)造成嚴重影響時，設計院進行評審互提條件外部更改涉及其他專業(yè)時，由更改專業(yè)向其他專業(yè)提出更改，必要時其他專業(yè)返提要求更改設計重大更改應出改版圖，注明改版人、日期和改版內容，每一次記錄都應保留在最后版本的圖紙上設計驗證重大變更，要出改版圖時，應經(jīng)過校審、審定檢查；簡單更改，使用《設計變更單》設計輸出改版圖輸出批準過程同施工圖；設計變更單的輸出需要專業(yè)設計負責人批準產品交付改版圖的交付要求同施工圖。設計變更單應由建設方、監(jiān)理方、施工方共同簽字認可設計確認已經(jīng)過施工圖審查的圖紙如果出現(xiàn)重大更改，改版圖或設計變更應再次送審設計評審圖19.2-3設計變更流程六、對工程質量、進度、安全實施總承包管理本要點內容參見本文件第十八章《總承包管理方案》。七、工程項目風險管理施工總承包商是業(yè)主的合作者，較好的識別風險、應對風險，保證項目圓滿完成，對業(yè)主來說是實現(xiàn)建設意圖的基本保障。(一)、工程項目風險管理的內容包括：風險識別、風險分析與評價、風險處理和風險監(jiān)督。(二)、工程項目風險源，主要來自不可抗力；匯率變更；通貨膨脹和信貸風險；工程價款估價或結算錯誤；物資采購和供貨；合同條款錯誤和混亂；項目環(huán)境因素；設計失誤；項目組織內部；政府政策等。(三)、風險控制策略和措施表19.2-2風險控制策略和措施序號控制策略具體措施1減輕風險減輕風險的目標是是降低風險發(fā)發(fā)生的可能性性或減少后果果的不利影響響。具體目標標是什么，則則在很大程度度上要看風險險是已知的，可可預測的，還還是不可預測測的。對已知的風險加以以控制?？深A預測或不可預預測的風險是是項目管理人人員難以控制制的風險，直直接動用項目目資源一般難難以收到好的的效果，必須須進行深入細細致的調查研研究，減少其其不確定性和和潛在損失。2預防風險有形的風險預防手手段在有形手段中，以以工程措施為為主。(1)防止風險因素出現(xiàn)現(xiàn)，在工程活活動開始之前前就采取一定定的措施，減減少風險因素素。(2)減少已存在的風險險因素。(3)將風險因素同人、財財、物在時間間和空間上隔隔離。無形的預防手段教育法要減輕與不當行為為有關的風險險，就必須對對有關人員進進行風險和風風險管理教育育，主要內容容包括：資金金、合同、質質量、安全等等方面的法律律、法規(guī)、工工程標準、安安全技能等方方面的教育。程序法工程項目活動許多多是有規(guī)律的的，若規(guī)律被被打破，有時時也會給工程程項目帶來損損失。3轉移風險轉移風險的目的不不是降低風險險發(fā)生的概率率和不利后果果的大小，而而是借用合同同等手段，在在風險一旦發(fā)發(fā)生時將損失失的一部分轉轉移到第三方方身上。轉移移工程項目風風險常見的方方式有：分包包、保險與擔擔保。4回避風險是指當工程項目風風險潛在威脅脅發(fā)生可能性性太大，不利利后果也太嚴嚴重，又無其其它策略可用用時，主動放放棄項目或改改變項目目標標與行動方案案，從而規(guī)避避風險的一種種策略。5自留風險有些時候項目管理理者可以把風風險事件的不不利后果自愿愿接受下來，即即為自留風險險。自愿接受受風險，又有有主動和被動動之分。在風風險管理計劃劃階段已對一一些風險有準準備，當風險險事件發(fā)生時時，馬上執(zhí)行行應急計劃，這這是主動接受受。6后備措施有些風險要求事先先制定后備措措施。一旦實實際進展情況況與計劃不同同，就動用后后備措施。后后備措施常包包括：(1)預算應急費。其是是一筆事先準準備好的資金金，用于補償償差錯、疏漏漏及其它不確確定性對工程程項目費用估估計精確性的的影響。(2)技術后備措施。其其是專門為應應付工程項目目的技術風險險而預先準備備好的時間或或一筆資金。準準備好的時間間主要是為應應付技術風險險造成的進度度拖延；準備備好的一筆資資金主要是為為對付技術風風險提供的費費用支持。第三節(jié)工程項目關閉服務程序一、系統(tǒng)聯(lián)合調試服務程序(一)、聯(lián)合調試準備工作成立以總承包單位為主要負責的由業(yè)主、設計單位、參與施工單位、監(jiān)理單位人員參加的調試小組。調試小組組織調試的全面工作，調試小組協(xié)調各方面的關系，調試小組為調試工作提供各種軟硬件條件。(二)、編制調試計劃在調試小組領導和組織下，編制調試計劃。調試計劃是調試工作的指導性文件。調試計劃的內容包括：組織分工、人員安排、物質調動；調試項目、調試方法、調試儀表；調試程序、調試進度、調試計劃安排等。調試計劃的編制使調試人員思想明確、認識統(tǒng)一、步調一致、行動整齊，使調試工作順利進行。(三)、聯(lián)合調試前施工現(xiàn)場質量的會檢在調試小組的領導組織下，有建設單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位的有關領導和技術人員參加，對施工現(xiàn)場、施工質量進行全面檢查。從冷凍站、換熱站、鍋爐房、變配電站、空調機房到供冷、供熱、供電系統(tǒng)、空調凈化系統(tǒng)和自動控制系統(tǒng)。從設備(冷凍機、鍋爐、水泵、冷卻塔、空調器等)、配件(閥門、風口、消聲器等)、管道和管線到保溫、設備基礎、管道支吊架等的工程施工質量進行全面檢查?？词欠癜磮D施工、查與設計圖不符之處，找施工質量不合格項目并查起原因。并對施工、加工、安裝等質量問題逐一填寫“缺陷清單”，提出整改意見，限期(正式調試之前)整改完畢。(四)、測試儀器、儀表、工具的準備(1)調試前要對調試中所用的儀器儀表進行調試和標定(超過使用時間還需要重新進行標定)。所用的儀表包括測量風速、風量、溫度、相對濕度、壓差、噪聲、振動、轉數(shù)、時間、大氣壓力和潔凈度的儀器儀表等。(2)調試所用的器材、工具的準備。如：電工工具、管工工具、扳金工工具、鉗工工具以及爬高上下的梯子等，施工單位的電工、管工、扳金工和鉗工等還須配合。(五)、單機試車單機試車是對工程中的所有出廠質量、配件等單體進行試車。單機試車的目的是對這些設備、配件的安裝質量和產品出廠質量的檢查和考核。單機試車的主要內容有：(1)水、電先行。即首先對供水供電的設備和系統(tǒng)進行檢查和考核。如水泵、變壓器、配電箱、開關等。要保證供水、供電的正?？煽俊?2)對供冷設備(冷凍機、冷卻塔、冷凍水泵、冷卻水等)、供熱設備(鍋爐、換熱器、熱水泵等)、空調設備(表面冷卻器、加熱器、加濕器、過濾器、風機等)、自動控制設備、儀表、閥門以及各系統(tǒng)的配件進行單體考核?？词欠衲軡M足設計要求和正常運行。尤其對轉動設備如風機、水泵要試轉看是否運轉平穩(wěn)，有無雜音和碰撞和反轉現(xiàn)象；用電設備接線是否正確；冷凍機和鍋爐是否能達到設計要求；空調器中表冷器的降溫去濕能力、加濕器的加濕能力的等等進行單體檢查、考核。如果出現(xiàn)故障和發(fā)現(xiàn)問題，應立即排除。(3)對于大型設備如冷凍機、鍋爐、空調器等(尤其是進口設備)在單機試車時必須有生產廠家的調試人員現(xiàn)場指導或由生產廠家負責試車，待運轉正常后再移交給使用單位。單機車為聯(lián)動調試做好各個單體設備的準備工作。(六)、聯(lián)動調試聯(lián)動調試在單機試車后進行。聯(lián)動調試是所有系統(tǒng)即：供冷系統(tǒng)(冷凍機、冷卻塔、水泵以及供冷系統(tǒng)上所有的配件)、供熱系統(tǒng)(鍋爐、水泵以及供熱系統(tǒng)上所有配件)、供電系統(tǒng)(配電箱、變頻器……)和自動控制系統(tǒng)全部投入運行，考核各系統(tǒng)的綜合性和聯(lián)動能。必要時，人為的設置一定量的負荷，考核溫、濕度探頭、中間儀表和執(zhí)行機構的聯(lián)動是否敏感、協(xié)調；考核溫、濕度探頭是否準確，精度是否合格。二、項目實體完工驗收組織程序工程完工后，嚴格執(zhí)行招標文件之《技術規(guī)格書》章號：01770的要求，向業(yè)主、項目管理公司、設計院、監(jiān)理單位進行最終檢查，以確定完成情況。程序如下圖所示。三、建筑與設備的最終確認在驗收和最終付款以前，與業(yè)主、項目管理公司協(xié)商一個合適的時間，共同對所有機械和電子系統(tǒng)、建筑和結構設備等進行一次完整的檢查和測試。每個相關專業(yè)配備2名熟練的操作工程師或技師，時間至少一天。操作工程師或技師配合將來業(yè)主的操作人員一起檢測所有的系統(tǒng)和設備，并演示整個操作過程及每部分所需的保養(yǎng)。四、項目工程檔案(PRD)管理程序(一)、各階段工程檔案管理程序表19.3-1工程檔案管理程序表工程開工前或工程程開工初期我單位在與業(yè)主、監(jiān)監(jiān)理、設計、專專業(yè)承包人、供供貨商簽訂合合同或協(xié)議時時，明確對資資料的技術標標準、設計內內容、提供時時間、套數(shù)等等內容。對物物資進場報驗驗的范圍和要要求、資料報報驗、報審時時間和驗收、審審批時間及各各自承當?shù)呢熦熑斡枰约s定定。由我單位項目資料料負責人、專專業(yè)承包人資資料負責人組組織編制本單單位施工范圍圍內的資料管管理程序文件件，報上一級級主管部門和和領導審批。資資料管理程序序文件經(jīng)審批批合格后，由由資料員發(fā)放放給各相關部部門，由資料料負責人組織織進行交底。施工階段總承包各職能部門門和獨立專業(yè)業(yè)承包人資料料按過程資料料的填報時間間要求在計算算機上填寫資資料內容，通通過網(wǎng)絡，經(jīng)經(jīng)相關人員確確認無誤后，提提交給上級主主管部門、監(jiān)監(jiān)理、管理公公司審批。在在提交電子版版的同時，將將紙質資料打打印輸出，相相關人員簽字字?？偝邪髀毮懿块T門和獨立專業(yè)業(yè)承包人將形形成的紙質資資料及時交給給資料員收集集，資料員對對資料的填寫寫日期、內容容、簽字、文文檔等進行審審核，合格的的分類放置，填填寫目錄、管管理臺帳，以以方便查找和和統(tǒng)計。對不不合格的資料料退回并要求求按時上交合合格資料。獨立專業(yè)承包人資資料負責人應應每周組織資資料自查，做做到盡早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，掌握存在在的不合格項項，整改落實實到人?？偝邪Y料負責人人對相關計劃劃的資料準備備情況進行預預先評價，并并及時監(jiān)督總總承包各施工工管理部門及及專業(yè)獨立承承包人完善相相關資料。獨獨立專業(yè)承包包人必須每天天將發(fā)生的資資料通過網(wǎng)絡絡進行報送，總總承包資料負負責人和資料料員監(jiān)督其是是否按照要求求進行報驗和和記錄，并對對違反規(guī)定的的行為進行干干涉。每月末，總承包資資料負責人組組織技術、物物資設備及各各施工管理部部對獨立專業(yè)業(yè)承包人的施施工資料進行行檢查，檢查查內容包括：：與工程進度度的同步性、資資料之間的交交圈、資料填填寫是否準確確、簽字是否否齊全、文件件整理等。發(fā)發(fā)現(xiàn)問題、填填寫《施工資資料檢查表》，告告知不合格資資料原因，責責令整改或重重做。對問題題嚴重且不改改正的獨立專專業(yè)承包人，根根據(jù)相關規(guī)定定予以處罰。施工結束獨立專業(yè)承包人要要在所承擔的的工程竣工驗驗收前一周后后，提出資料料移交驗收的的計劃，資料料未經(jīng)驗收不不得進行其他他驗收結算手手續(xù)。獨立專業(yè)承包人的的工程完工后后，獨立專業(yè)業(yè)承包人技術術負責人對本本單位形成的的施工資料進進行審查，在在一周內將資資料組織組卷卷裝訂，經(jīng)總總承包資料員員初驗，資料料負責人終驗驗合格后，填填寫《竣工資資料備案表》，雙雙方技術負責責人簽字，移移交總承包相相關部門保存存?？偝邪诠こ炭⒐すを炇涨?，將將竣工資料整整理匯總完成成后，交業(yè)主主和管理、監(jiān)監(jiān)理公司驗收收，并提請業(yè)業(yè)主組織檔案案館進行工程程檔案的預驗驗收，取得《建建設工程竣工工檔案預驗收收意見》。工工程竣工后，在在合同約定的的時間內與業(yè)業(yè)主辦理施工工資料移交。(二)、竣工移交單位工程質量驗收合格后10天內，我們協(xié)助業(yè)主在規(guī)定時間內將工程竣工驗收報告、有關文件等整理成移交手冊，協(xié)助項目經(jīng)營管理單位盡快熟悉工程項目各部分、各系統(tǒng)情況，為項目經(jīng)營單位的接收、使用、維護、管理做準備。工程檔案(PRD)移交手冊至少包括以下內容：(1)各部分、各系統(tǒng)的工程概況；(2)全部竣工圖紙及相關圖紙清單藍圖(含CAD電子版)；設計單位提供的工程圖紙，包括可能因為附件、修正條款、信息需求、澄清說明、工地修改通知等原因而提交的所有附加圖紙；(3)各承包商、主要材料設備供應商清單、聯(lián)系人及電話；(4)各系統(tǒng)的設計功能、使用功能或使用說明；(5)電梯、空調等主要設備的運行參數(shù)；(6)本合同，包括所有的附件、修正條款、工地命令、變更命令、修改通知和對本合同的其他變更；(7)制造商的證書，操作和維修手冊，擔保書，檢查證明和報告，現(xiàn)場測試記錄，許可證，執(zhí)照，和規(guī)格書的單個章節(jié)所要求的其他文件。(包括保修內容、期限、聯(lián)系人、電話等)；(8)主要材料設備的數(shù)量；(9)本工程技術規(guī)格書；(10)經(jīng)審查的施工圖，產品資料和樣品。在進行移交準備工作的同時編寫移交計劃，并在上款內容完成后3天內組織發(fā)包人、承包人、監(jiān)理、相關專業(yè)施工單位、經(jīng)營管理單位進行移交并簽署交接驗收證明文件。第四節(jié)工程移交服務程序一、移交前的操作與維護培訓整個系統(tǒng)列入竣工培訓計劃，是繼系統(tǒng)調試期間的第二次培訓。表19.4-1操作和維護培訓的要求序號系統(tǒng)最低課時1現(xiàn)場公用設施82屋頂機組243裝配式冷水機組84控制系統(tǒng)245排氣機166冷卻塔/泵87鍋爐/供暖設備88水處理89消防/自動噴淋滅火設備備810生產氣體/壓縮空空氣/真空吸塵系系統(tǒng)811配電系統(tǒng)1612火警系統(tǒng)1613應急發(fā)電機8二、擔保書和證明書(一)、擔保、證明書和保證書交文格式(1)用商用215×280的三環(huán)活頁夾裝訂，使用硬皮、可擦洗、塑料封面。(2)用打印和印刷有標題“擔保和保證書”的標簽標注每一個活頁夾的封面，包括工程名稱、姓名、地址和承包商的電話號碼及主要負責人姓名。(3)包括目錄，打印工整，按照工程規(guī)格書目錄的順序，標出每一件物品所對應的規(guī)格書的章節(jié)號和標題，以及產品名稱或工作項目。(4)按照目錄清單用索引標簽頁分別標記每一份擔保或保證書。列出分包商、供應商和制造商的名稱、地址和主要負責人的電話號碼。(二)、擔保、證明書和保證書主要內容(1)完成缺陷工作清單的憑證。(2)實質性完工的完全生效證明。(3)地方或國家的檢查和/或證明。(4)一年的工程質量和設備擔保。(5)屋面材料的擔保。(6)木門擔保。(7)主要機械/電氣設備的擔保。(8)承包商留置權。(9)擔保人同意。(10)所有工地命令的回應。(11)所有變更命令全部執(zhí)行。(12)備件和維修材料三、用戶使用手冊(操作及維護手冊)用戶使用手冊(操作及維護手冊)的編制嚴格按照《技術規(guī)格書》章號：01782的要求。手冊由四部分組成，分為：《應急手冊》、《操作手冊》、《產品維護手冊》、《系統(tǒng)與設備維護手冊》。四、鑰匙移交在工程結束時，將所有可加鎖的屋門、面板、大門、控制裝置等的鑰匙區(qū)分清楚并加標記后移交給業(yè)主、項目管理公司，同時取得簽字的收條。第五節(jié)工程保修的承諾根據(jù)本工程招標文件要求，工程缺陷保修責任期為工程竣工日起開始24個月保修期，低于我國現(xiàn)行保修期限的規(guī)定，我單位承諾保修期限如表19.5-1所示：表19.5-1承諾保修期限序號保修部位保修年限(年)1主體結構工程設計安全使用年限限2屋面防水工程、有有防水要求的的衛(wèi)生間、房房間和外墻面面的防水工程程53土建裝修工程24外墻裝修工程25空調及供熱系統(tǒng)為2個采暖及供冷期6電氣管線、給排水水管道、設備備安裝工程2保修期限不限于國家規(guī)定，根據(jù)業(yè)主要求可以適當延長。漏水、停電等影響使用的問題在4小時內維修人員到位，其他情況確保48小時內維修人員到位。堅持“用戶至上，服務第一”的原則，搞好工程保修工作；對業(yè)主指定分包單位的維修工作，實施統(tǒng)一管理，若指定分包單位不及時維修，我單位先行修復。第六節(jié)工程保修回訪計劃工程回訪計劃見表19.6-1所示：表19.6-1工程回訪計劃序號階段回訪計劃備注1計劃竣工日期2011年1月222日2011年1月223日起計2竣工后2年2次/年2013年1月223日起計3竣工后2-5年1次/年2014年1月223日起計4不定期回訪業(yè)主來訪或來函時時業(yè)主來訪或來函后后1天內在回訪中，對業(yè)主提出的任何質量隱患和意見，我單位將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對工程質量及使用功能方面存在的問題，根據(jù)業(yè)主要求及時派人解決。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質量問題，責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現(xiàn)。第七節(jié)工程保修的管理措施一、工程保修的管理組織***工程回訪保修組織機構見圖19.7-1所示：二、工程保修的管理措施我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我單位的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我單位將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度和措施作保證，以優(yōu)質、迅速的維修服務維護用戶的利益。(1)保修范圍我單位作為工程的總承包方，對整個工程的保修負全部責任。(2)保修程序當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)缺陷后，應自通知之日后一天內就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容?？涩F(xiàn)場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。工程維修記錄由工程服務部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調離且