標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 28928-2012 社區(qū)休閑服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)則》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在為社區(qū)提供休閑服務(wù)的質(zhì)量管理提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類社區(qū)在規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)休閑設(shè)施及服務(wù)時(shí)參考使用，以提高居民的生活質(zhì)量。它覆蓋了多個(gè)方面，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估機(jī)制、以及顧客滿意度調(diào)查等。

在服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，《GB/T 28928-2012》強(qiáng)調(diào)應(yīng)根據(jù)社區(qū)內(nèi)不同年齡層、興趣愛(ài)好群體的需求來(lái)設(shè)置多樣化的休閑活動(dòng)項(xiàng)目和服務(wù)形式，比如體育健身、文化娛樂(lè)、教育培訓(xùn)等，同時(shí)也要考慮到無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，確保所有社區(qū)成員都能平等地享受到休閑資源。

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，《GB/T 28928-2012》提出了建立一套完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求，通過(guò)定期檢查、內(nèi)部審核等方式持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。此外，還建議采用第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)休閑服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀公正的評(píng)估。

對(duì)于顧客滿意度調(diào)查，《GB/T 28928-2012》認(rèn)為這是了解用戶需求變化趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整策略的有效手段之一。因此，鼓勵(lì)社區(qū)管理者定期開(kāi)展此類調(diào)研工作，并將結(jié)果作為優(yōu)化服務(wù)流程、提升用戶體驗(yàn)的重要依據(jù)。


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....

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  • 2012-11-20 頒布
  • 2013-01-01 實(shí)施
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GB/T 28928-2012社區(qū)休閑服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)則_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28928—2012

社區(qū)休閑服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)則

Guidelinesforcommunityleisureservice

2012-11-20發(fā)布2013-01-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T28928—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

休閑設(shè)施…………………

42

休閑環(huán)境…………………

52

休閑服務(wù)…………………

63

休閑安排…………………

73

休閑公共機(jī)制……………

84

參考文獻(xiàn)………………………

5

Ⅰ

GB/T28928—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC498)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)北京世紀(jì)唐人旅游發(fā)展有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人馬學(xué)理魏小安張曉軍李飛郄春燕

:、、、、。

Ⅲ

GB/T28928—2012

社區(qū)休閑服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)休閑服務(wù)在休閑空間休閑設(shè)施休閑環(huán)境休閑資源整合公共服務(wù)公共管理

、、、、、

等方面的基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于城市社區(qū)農(nóng)村社區(qū)亦可參照

。。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3095

聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096

地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838

文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9664

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

社區(qū)community

聚居在一定地域內(nèi)相互關(guān)聯(lián)交往的人群形成的具有共同生活特征的相對(duì)獨(dú)立的地域性社會(huì)

,、

單元

。

注亦可表述為居住在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的多種社會(huì)關(guān)系的生活共同體

:。

32

.

休閑leisure

個(gè)人在除工作學(xué)習(xí)家務(wù)勞動(dòng)睡眠等日常謀生和生理必需的時(shí)間以外按照個(gè)人偏好以積極方

、、、,,

式求得身心愉悅達(dá)到生命保健體能恢復(fù)精神滿足自我實(shí)現(xiàn)與發(fā)展目的的活動(dòng)

,、、、。

注包括日常休閑周末休閑和節(jié)假日休閑等

:、。

33

.

社區(qū)休閑communityleisure

在社區(qū)生活中產(chǎn)生需求并得到滿足的休閑活動(dòng)是塑造社區(qū)個(gè)性形成社區(qū)文化彰顯社區(qū)品質(zhì)的

,、、

主要?jiǎng)恿哂斜憷陨鐣?huì)性民生性等特點(diǎn)

,、、。

34

.

休閑空間leisurespace

滿足人們休閑活動(dòng)需求的空間和場(chǎng)所

。

注公共休閑空間是為滿足休閑主題公共休閑需求所營(yíng)造的專用公共空間

:

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