Topsuit企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理-廣聯(lián)達(dá)彭月

企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理彭月Glodon廣聯(lián)達(dá)質(zhì)量部經(jīng)理

摘要企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理的目的和挑戰(zhàn)企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理及改進(jìn)框架實(shí)例：完整的質(zhì)量框架如何搭建基于核心指標(biāo)的企業(yè)級(jí)過(guò)程質(zhì)量管理顯示板和

發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量顯示板過(guò)程質(zhì)量管理預(yù)警及應(yīng)對(duì)策略針對(duì)預(yù)警項(xiàng)目的定性分析針對(duì)預(yù)警項(xiàng)目的改進(jìn)策略：底線流程及活動(dòng)預(yù)警項(xiàng)目的持續(xù)跟進(jìn)及度量企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理接手公司質(zhì)量部后，面對(duì)公司數(shù)十個(gè)不同類型和技術(shù)的產(chǎn)品，急需建立公司級(jí)質(zhì)量管理體系；經(jīng)過(guò)2年的質(zhì)量管理建設(shè)，目前公司的質(zhì)量體系和管理架構(gòu)已經(jīng)初步搭建，并在公司內(nèi)部全面推廣。同時(shí)公司整體產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)3年前提升40%；企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)“與我何干”？產(chǎn)品類型和技術(shù)特點(diǎn)都不同，如何建立一套行之有效的質(zhì)量管理體系？如何真實(shí)、簡(jiǎn)單的評(píng)估產(chǎn)品發(fā)布質(zhì)量？如何將質(zhì)量管理的工作盡量簡(jiǎn)化？如何通過(guò)機(jī)制持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量？跨部門的溝通和管控如何做到共贏？我們的策略：明確責(zé)任，建立機(jī)制抓主要矛盾，管理干系人利益獲得老大支持，最好將老大直接拉進(jìn)來(lái)短平快的優(yōu)化，用數(shù)據(jù)獲得對(duì)口部門老大的信心和支持管理客戶關(guān)系，獲得對(duì)口部門民意支持實(shí)踐

1.1明確責(zé)任、建立機(jī)制責(zé)任規(guī)則：誰(shuí)決策，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任機(jī)制：建立公司級(jí)質(zhì)量委員會(huì)建立公司級(jí)質(zhì)量框架建立公司級(jí)質(zhì)量管控機(jī)制(紅黃綠燈)實(shí)踐

1.2將公司級(jí)的質(zhì)量框架總原則：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)前移細(xì)則：區(qū)分結(jié)果指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)選擇最小子集每月出具公司級(jí)質(zhì)量顯示板，選用最簡(jiǎn)單的指標(biāo)只管顯示結(jié)果：結(jié)果指標(biāo)顯示定量結(jié)果過(guò)程指標(biāo)顯示覆蓋率上線/上市質(zhì)量評(píng)審必須有質(zhì)量委員會(huì)參與有明確的評(píng)審要素評(píng)審前完成過(guò)程數(shù)據(jù)和結(jié)論數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)事業(yè)部老大、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量委員會(huì)參評(píng)委員實(shí)踐

1.2質(zhì)量框架結(jié)構(gòu)一個(gè)原點(diǎn)：最終交付質(zhì)量要高，但不同產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)有差異一個(gè)方向：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)前移一個(gè)評(píng)價(jià)單位：Bug體系結(jié)構(gòu)：質(zhì)量結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量活動(dòng)分析標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量活動(dòng)維度：研發(fā)各階段（需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、維護(hù)）指標(biāo)維度：關(guān)鍵指標(biāo)、非關(guān)鍵指標(biāo)其中：

質(zhì)量活動(dòng)：18項(xiàng)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)：47項(xiàng)實(shí)踐

1.2公司質(zhì)量顯示板示例實(shí)踐

1.3識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)高的項(xiàng)目/產(chǎn)品識(shí)別質(zhì)量與目標(biāo)值差異明顯大的產(chǎn)品/項(xiàng)目根據(jù)偏差值，設(shè)定管控級(jí)別：紅、黃、綠燈針對(duì)紅燈項(xiàng)目/產(chǎn)品，實(shí)施深入掃描掃描結(jié)論包含：定量結(jié)果、定性結(jié)論、開(kāi)關(guān)量實(shí)踐

1.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)前移數(shù)據(jù)掃描示例實(shí)踐

1.3項(xiàng)目深入掃描示例實(shí)踐

1.4識(shí)別問(wèn)題根因并制定改進(jìn)計(jì)劃添加內(nèi)容明確產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)1、明確產(chǎn)品本身質(zhì)量目標(biāo)2、明確產(chǎn)品各階段目標(biāo)質(zhì)量對(duì)標(biāo)1、質(zhì)量活動(dòng)2、質(zhì)量執(zhí)行結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量掃描1、成熟型產(chǎn)品每月定期掃描2、重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品&非成熟產(chǎn)品按照改進(jìn)周期進(jìn)行掃描識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)1、從活動(dòng)識(shí)別2、從流程識(shí)別3、從結(jié)果識(shí)別定位改進(jìn)重點(diǎn)1、改進(jìn)項(xiàng)識(shí)別2、區(qū)分改進(jìn)項(xiàng)優(yōu)先級(jí)后劃分重點(diǎn)，逐步進(jìn)行確定改進(jìn)策略1、針對(duì)活動(dòng)的改進(jìn)策略2、針對(duì)數(shù)據(jù)分析的改進(jìn)策略規(guī)范質(zhì)量活動(dòng)1、原有活動(dòng)規(guī)規(guī)范數(shù)據(jù)積累2、增加新活動(dòng)，規(guī)范過(guò)程及結(jié)果數(shù)據(jù)明確指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、活動(dòng)過(guò)程度量2、結(jié)果分析數(shù)據(jù)積累及分析1、短周期數(shù)據(jù)積累，持續(xù)積累2、長(zhǎng)周期數(shù)據(jù)對(duì)比分析持續(xù)度量1、過(guò)程度量2、結(jié)果度量實(shí)踐

1.4案例示例-公司掃描添加內(nèi)容事業(yè)部項(xiàng)目組活動(dòng)覆蓋指標(biāo)覆蓋****189%74.47%**283%65.96%**394%70.21%**489%70.21%**594%80.85%**689%63.83%**789%80.85%****894%80.85%**994%78.72%**1094%72.34%**1194%78.72%**12100%95.74%事業(yè)部項(xiàng)目組活動(dòng)覆蓋指標(biāo)覆蓋****189%72.30%**294%61.70%****394%48.90%**494%72.30%****578%76.60%**683%74.50%**783%72.30%****883%47.92%**983%50.00%****1050%17.02%（測(cè)試）****1166%27.00%（測(cè)試）****1278%48.94%**1383%46.81%**1478%36.17%**1572%34.04%活動(dòng)平均覆蓋率：86%指標(biāo)平均覆蓋率：62.97%實(shí)踐

1.4案例示例-質(zhì)量活動(dòng)分析添加內(nèi)容****************類型**1**2**3**4**5**6**7**8**9**10**11**12**13**14**1**2覆蓋率112%5%6%6%22%16%16%17%17%50%33%17%22%22%28%250%55%61%61%55%61%62%44%44%45%61%61%56%61%56%338%40%33%33%23%23%22%39%39%5%6%22%22%17%17%注：覆蓋率的含義：1：無(wú)此項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，任何版本都未開(kāi)展2：有此項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，只有結(jié)果記錄、度量數(shù)據(jù)積累較少或者不全3：有此項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，有明確的結(jié)果交付，有清晰的度量數(shù)據(jù)實(shí)踐

1.4案例示例-質(zhì)量分析結(jié)論質(zhì)量現(xiàn)狀分析：此項(xiàng)目開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，但是覆蓋率較低，即只有測(cè)試的活動(dòng)是活躍狀態(tài)從bug分析看，需求變更頻繁，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)及測(cè)試任務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行缺少開(kāi)發(fā)代碼審查、測(cè)試用例評(píng)審、反饋bug分析關(guān)鍵活動(dòng)迭代及發(fā)版前bug分析不到位………實(shí)踐

1.4案例示例-質(zhì)量分析結(jié)論改進(jìn)總策略：軍管制定質(zhì)量改進(jìn)底線流程以迭代為周期進(jìn)行活動(dòng)規(guī)范記錄需求變更規(guī)范測(cè)試流程參與各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)踐

1.4案例示例-制定底線質(zhì)量活動(dòng)實(shí)踐

1.4案例示例-改進(jìn)后的效果And我們的一些經(jīng)驗(yàn)：質(zhì)量是所有人的事，需要所有崗位和環(huán)節(jié)都參與自上而下的管控，自下而上的改進(jìn)質(zhì)量顯示板應(yīng)該逐級(jí)細(xì)化，公司級(jí)顯示板應(yīng)該選取最簡(jiǎn)單最易得數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再深入度量分析度量很重要盡量信息化，不要給業(yè)務(wù)部門帶來(lái)太大工作量程序員是講道理的，事物推進(jìn)要“站在道德制高點(diǎn)”上合作而非對(duì)立幫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“干活”質(zhì)量管理是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要足夠強(qiáng)大的內(nèi)心做好實(shí)施規(guī)劃，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有節(jié)奏實(shí)施先快速見(jiàn)效建立信心，然后再逐步推廣And我們的一些教訓(xùn)：一刀切的質(zhì)量標(biāo)