第七章系統(tǒng)建設(shè)

學習目標熟悉建立電子商務(wù)系統(tǒng)的過程；明確Web服務(wù)器和應用服務(wù)器的功能特點；掌握電子商務(wù)軟件包的選擇方法；掌握電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化的主要方法。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)7.1電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)7.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程7.3電子商務(wù)系統(tǒng)主要設(shè)施7.4電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化7.5電子商務(wù)開發(fā)主要技術(shù)7.1電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)——基于Internet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)基本框架分為5大部分（由底層到上層依次是）：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件及開發(fā)環(huán)境、商務(wù)服務(wù)環(huán)境、電子商務(wù)應用。電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)的對外窗口，網(wǎng)站的設(shè)計影響著系統(tǒng)的質(zhì)量。供應者合作者采購者前臺網(wǎng)站物流中心支付中心認證中心企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)圖1.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成

企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)后臺1.31BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

外部

認證系統(tǒng)支付系統(tǒng)物流系統(tǒng)

后臺企業(yè)ERP

企業(yè)辦公系統(tǒng)

財務(wù)管理

基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)計算機系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)支持環(huán)境

內(nèi)容管理知識管理系統(tǒng)管理安全管理系統(tǒng)集成客戶端

應用層

電子采購電子銷售電子商城

商務(wù)服務(wù)平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)＆供應鏈管理系統(tǒng)表達平臺

7.1優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計要素因素說明下載時間長時間的等待常常會喪失潛在的消費者安全性建立起消費者與企業(yè)的信任關(guān)系，留住客戶。商品（含服務(wù)）質(zhì)量雖然這和網(wǎng)站設(shè)計無關(guān)，但即使你的網(wǎng)站設(shè)計得再精美，但提供了虛假或劣質(zhì)的商品，終將被市場淘汰。功能完備可使用戶快速瀏覽網(wǎng)頁，有效自然地將用戶引向網(wǎng)站銷售的商品。信息量大可幫助用戶輕松找到更多企業(yè)和產(chǎn)品信息的鏈接冗余導航具備指向同一內(nèi)容的多條導航通路購買、退訂方便只需一兩次操作就可以完成購買，同樣也能快速退定，給用戶提供更大的自主選擇空間，不進行強賣。支持多種瀏覽器網(wǎng)站必須與大多數(shù)瀏覽器兼容簡單的圖形界面避免讓用戶分散注意力的令人厭煩的圖片和聲音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則與方法電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則

（1）以增加利潤為目標（2）樹立大系統(tǒng)觀（3）長遠規(guī)劃、分步實施（4）領(lǐng)導牽頭、全體參與（5）以需求作為驅(qū)動（6）練好內(nèi)功進行企業(yè)E化（7）前后臺無縫連接

7.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)周期：系統(tǒng)開發(fā)生命周期法（systemdevelopmentlifecycle,SDLC）是一種用于了解系統(tǒng)的商業(yè)目標并設(shè)計出合適的解決方案的方法。電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)生命周期主要包括如下5個階段：系統(tǒng)分析規(guī)劃；系統(tǒng)設(shè)計；系統(tǒng)開發(fā)；系統(tǒng)實施；系統(tǒng)運行/維護；1）瀑布模型法（1）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段（2）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計階段（3）電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)階段（4）電子商務(wù)系統(tǒng)實施階段

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的方法

確定體系結(jié)構(gòu)

可行性論證

系統(tǒng)需求分析技術(shù)方案選擇

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認

系統(tǒng)搭建與集成

系統(tǒng)評估與優(yōu)化

實施計劃

系統(tǒng)運行

管理維護

應用軟件開發(fā)設(shè)計階段實現(xiàn)階段實施階段

制定商業(yè)策略

規(guī)劃階段1.2.1瀑布模型

企業(yè)需求分析2）原型開發(fā)模型（1）整個系統(tǒng)的建設(shè)存在著4種原型：企業(yè)商務(wù)原型、系統(tǒng)原型框架、子系統(tǒng)原型、總系統(tǒng)原型（2）原型的建造可按照瀑布模型的開發(fā)過程進行，即按照規(guī)劃、設(shè)計、實現(xiàn)三個步驟進行（3）對于系統(tǒng)建設(shè)過程中的每一個原型建成后都要交給企業(yè)立即投入運行或展示，在試用、評價過程中開發(fā)人員要和企業(yè)的決策層、管理層、業(yè)務(wù)層充分地進行溝通（4）當總系統(tǒng)原型經(jīng)過最終確認后，就要對原先沒有考慮的系統(tǒng)性能、出錯、環(huán)境、配套設(shè)施等等因素進行考慮，并對系統(tǒng)的各方面性能進行優(yōu)化，然后才能形成一個真實的可以上線投入實際運行的最終電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)基本需求

建造企業(yè)商務(wù)原型

展示/理解/溝通

建造系統(tǒng)原型框架

運行/評價/修改

構(gòu)造子系統(tǒng)原型

運行/評價/修改

構(gòu)造總系統(tǒng)原型系統(tǒng)優(yōu)化、最終確認

運行/評價/修改

系統(tǒng)實施確認確認確認

確認

7.2.2系統(tǒng)分析規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是電子商務(wù)應用計劃的第一步，對企業(yè)開展電子商務(wù)具有決定性的作用。

在系統(tǒng)分析規(guī)劃階段，首先需要分析實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標所需的商業(yè)模式。目前，一般對業(yè)務(wù)模式進行分類的方法是根據(jù)電子商務(wù)應用的不同領(lǐng)域——B2C、B2B、C2C等來進行的。要確定系統(tǒng)的商業(yè)目標，然后列出詳細的系統(tǒng)功能和信息需求。1.企業(yè)需求分析

1）企業(yè)電子商務(wù)外部環(huán)境分析

2）企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部環(huán)境分析

3）企業(yè)的電子商務(wù)需求分析

4）企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和商務(wù)模型分析

2.制定發(fā)展策略

1）企業(yè)電子商務(wù)模式設(shè)計

BtoC、BtoB、BtoG及CtoC等。

2）企業(yè)電子商務(wù)模型設(shè)計（1）確定能夠通過電子化手段實現(xiàn)企業(yè)價值鏈增值的商務(wù)環(huán)節(jié)。（2）確定支持企業(yè)電子采購、商品配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統(tǒng)。（3）確定實現(xiàn)安全電子交易需要的內(nèi)部信息資源和外部服務(wù)系統(tǒng)。（4）確定提高客戶滿意度、建立忠誠度的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和方式。（5）將有關(guān)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)歸納組成電子商務(wù)模型。3.確定體系結(jié)構(gòu)

確定電子商務(wù)系統(tǒng)的步驟如下：

1）構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的體系框架

2）確定實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成部分的計算機網(wǎng)絡(luò)手段

3）界定基礎(chǔ)設(shè)施和外部環(huán)境

4）將實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成部分模塊的計算機軟件硬件系統(tǒng)分配進電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架之中，并整合成符合該企業(yè)電子商務(wù)目標的企業(yè)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)。4.規(guī)劃人員組織

1)企業(yè)經(jīng)營管理人員

2)外部咨詢顧問

3)計算機專業(yè)技術(shù)人員其它人員

5.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告

1)項目背景描述2)企業(yè)需求描述3)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的原則和目標4)商務(wù)模型建議5)目標系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)6)應用系統(tǒng)方案7)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施8)網(wǎng)上支付與安全認證9)系統(tǒng)安全設(shè)計及管理10）系統(tǒng)性能保障方案11）系統(tǒng)集成方案12）系統(tǒng)實施方案

13）系統(tǒng)投資計劃14）配套部分說明

電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析社會可行性的分析主要考慮電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案受到社會法律、政策、文化、經(jīng)濟等外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的限制。建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)首先應該考慮的就是法律政策問題，看看是否會產(chǎn)生法律糾紛和違反國家政策。大眾的消費心理和習慣對電子商務(wù)的成敗影響也很大。社會的經(jīng)濟狀況指數(shù)、網(wǎng)民的人數(shù)多少等對電子商務(wù)的開展也很重要。企業(yè)內(nèi)部的影響也不可忽視。

經(jīng)濟的可行性分析

經(jīng)濟可行性分析要解決兩個問題：資金可得性和經(jīng)濟合理性。

1）資金可得性（1）初始投資網(wǎng)絡(luò)設(shè)施/硬件設(shè)備/系統(tǒng)軟件/應用軟件系統(tǒng)/咨詢服務(wù)（2）運營成本企業(yè)改制/物流配送/認證與支付/日常維護/風險成本

2）經(jīng)濟合理性技術(shù)的可行性分析

技術(shù)可行性是指在現(xiàn)有的資源條件下，能否實現(xiàn)系統(tǒng)的目標和要求以及所需要的資源是否具備、能否得到。

1）首先要分析已經(jīng)確定的電子商務(wù)系統(tǒng)在當前的技術(shù)水平下能否實現(xiàn)

2）確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所需技術(shù)條件

（1）硬件（2）軟件（3）人才

3）

進行資源評估7.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)基本商業(yè)目標商業(yè)目標:(1)展示產(chǎn)品

(2)提供產(chǎn)品信息(3)個性化/定制化產(chǎn)品

(4)進行交易(5)積累客戶信息

(6)提供售后客戶支持(7)配合進行營銷廣告活動(8)營銷效果(9)使生產(chǎn)過程與供應商連接起來7.2.3系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計階段又可以分為兩個部分：邏輯設(shè)計和物理設(shè)計邏輯設(shè)計:包括一個描述電子商務(wù)系統(tǒng)的信息流、基本處理功能和所使用的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)流程圖，還包括一份描述所制定的安全和應急備份程序，以及系統(tǒng)中所使用的控制機制的說明書。物理設(shè)計:將邏輯設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)槲锢斫M件。

7.2.3簡單數(shù)據(jù)流圖網(wǎng)站客戶登錄驗證客戶數(shù)據(jù)庫顯示目錄頁面目錄數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品發(fā)貨購買產(chǎn)品

HTTP請求訂單數(shù)據(jù)庫接受/拒絕請求訂單發(fā)貨確認執(zhí)行訂單客戶信息7.2.3簡單的物理設(shè)計客戶端OracleSQL數(shù)據(jù)庫IBMWebSphereCommerceSuite廣告服務(wù)器在線目錄郵件服務(wù)器購物車系統(tǒng)ADSL/有線電纜/T1(1.544Mbps)線電信公司的1.54Mbps專線企業(yè)網(wǎng)站后臺7.2.4系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)一般有兩種選擇：一是將項目（包括具體的系統(tǒng)分析規(guī)劃和設(shè)計）全部外包。外包是指將企業(yè)內(nèi)部人員所不能實現(xiàn)的服務(wù)委托給外部的廠商來做。二是自行開發(fā)整個系統(tǒng)。7.2.4建立系統(tǒng)和主機維護的不同方式

全部自行完成系統(tǒng)建立：自行完成主機維護：自行完成混合完成系統(tǒng)建立：外包主機維護：自行完成混合完成系統(tǒng)建立：自行完成主機維護：外包全部外包系統(tǒng)建立：外包主機維護：外包自行完成外包建設(shè)系統(tǒng)自行完成外包系統(tǒng)維護7.2.5系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施計劃落實的重要步驟主要包括：（1）電子商務(wù)系統(tǒng)的域名申請與注冊（2）系統(tǒng)運行環(huán)境準備

（3）人員培訓（4）數(shù)據(jù)準備規(guī)劃人員

領(lǐng)域知識作用企業(yè)管理層企業(yè)的業(yè)務(wù)模式控制/決策企業(yè)經(jīng)營層市場/銷售/訂單/客戶/產(chǎn)品/支付業(yè)務(wù)流程/增值點/業(yè)務(wù)延伸/合作伙伴商務(wù)模型/服務(wù)內(nèi)容/業(yè)務(wù)流程/再造系統(tǒng)評估/運行決策商務(wù)顧問系統(tǒng)設(shè)計及項目實施/電子商務(wù)成功案例商務(wù)模型規(guī)劃/系統(tǒng)規(guī)劃/系統(tǒng)設(shè)計/投資與收益技術(shù)顧問系統(tǒng)設(shè)計/技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)集成商務(wù)邏輯實現(xiàn)/系統(tǒng)接口/系統(tǒng)集成/系統(tǒng)實施電子商務(wù)師運營經(jīng)驗/經(jīng)營風險商務(wù)模式/系統(tǒng)運行管理物流專家物流與供應鏈管理企業(yè)供應鏈設(shè)計金融專家項目風險評估投資效益分析項目經(jīng)理規(guī)劃組織/協(xié)同工作/知識管理規(guī)劃實施/項目風險/項目管理網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程/綜合布線/網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃/網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)/數(shù)據(jù)交換Web應用工程師XML/HTML信息發(fā)布/應用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫/Web體系結(jié)構(gòu)應用平臺設(shè)計/應用邏輯設(shè)計/應用軟件開發(fā)其它人員特定專業(yè)知識法律、稅務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)實施人員配置7.2.6系統(tǒng)的運行/維護運行不僅僅是指電子商務(wù)系統(tǒng)投入運行，更為重要的是企業(yè)商務(wù)活動在一種新的模式下運轉(zhuǎn)。電子商務(wù)系統(tǒng)的運行階段需要注意以下問題：

運行包括系統(tǒng)運行和商務(wù)運行兩個部分;電子商務(wù)系統(tǒng)的運行必須有相關(guān)的運行隊伍及維護隊伍;一定要防止只考慮信息系統(tǒng)實施，不考慮配套環(huán)境的傾向。

7.3電子商務(wù)系統(tǒng)主要設(shè)施Web服務(wù)器軟件

Web服務(wù)器軟件是能夠使計算機將用HTML（或XML）編寫的網(wǎng)頁，傳送給通過發(fā)出HTTP請求來請求這種服務(wù)的客戶機的軟件。Web服務(wù)器則是指運行Web服務(wù)器軟件的計算機。應用服務(wù)器軟件應用服務(wù)器是帶有邏輯定義的Web服務(wù)器。電子商務(wù)軟件包電子商務(wù)軟件包(電子商務(wù)服務(wù)器軟件套件)是提供集成的開發(fā)環(huán)境，滿足建設(shè)完善、以客戶為中心的電子商務(wù)系統(tǒng)所需的全部或大部分功能和性能的軟件工具包。

7.3.1Web服務(wù)器軟件除了響應客戶機發(fā)出的Web頁請求外，Web服務(wù)器軟件還具有以下的功能：(1)檢索引擎和索引程序

(2)安全性及驗證服務(wù)(3)獲取訪問者信息

(4)FTP(5)網(wǎng)站管理工具

(6)電子郵件

(7)應用構(gòu)造

(8)動態(tài)網(wǎng)頁生成工具

7.3.2應用服務(wù)器軟件應用服務(wù)器功能FTP服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Mail服務(wù)器代理服務(wù)器交易處理目錄顯示列表服務(wù)器廣告服務(wù)器音頻/視頻服務(wù)器組件服務(wù)器文件服務(wù)器提供文件傳輸服務(wù)（上傳下載）。集中地管理數(shù)據(jù)庫管理電子郵件代理網(wǎng)絡(luò)用戶去獲取網(wǎng)絡(luò)信息。形象的說它是網(wǎng)絡(luò)信息的中轉(zhuǎn)站。接受定單并完成支付結(jié)算提供產(chǎn)品說明和價格數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建并維護郵件列表，管理電子郵件方式的促銷活動維護個性化和定制化廣告的橫幅廣告網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲并發(fā)送流媒體內(nèi)容創(chuàng)建一個在線協(xié)作的工作組環(huán)境共享文件目錄應用服務(wù)器功能列表

7.3.3電子商務(wù)軟件包電子商務(wù)軟件包分類:（1）基礎(chǔ)軟件包：它針對基本電子商務(wù)企業(yè)應用的（2）中檔軟件包:中檔軟件包有多種功能，比低端系統(tǒng)運作起來更為有效，功能也更強。

（3）高檔軟件包。功能強大，它包含支持企業(yè)間的商務(wù)系統(tǒng)需要的諸如加密、認證、數(shù)字簽名和簽名收據(jù)等工具，有的甚至包含ERP（EnterpriseResourceProject

企業(yè)資源計劃）軟件包。

7.4電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)的性能衡量指標主要包括三個方面：并發(fā)性能（Manyusersatthesametime）：指系統(tǒng)承受大量并發(fā)用戶訪問的能力。負載性能（Largeamountofdatafromeachuser）：指在大量并發(fā)用戶訪問的情況下，系統(tǒng)處理大量數(shù)據(jù)I/O的能力。不間斷性能（Longperiodofcontinuoususe）：指系統(tǒng)可靠和可用性的衡量指標，它主要指系統(tǒng)正常連續(xù)運轉(zhuǎn)的能力，以及系統(tǒng)的故障恢復能力。7.4.1操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化常用操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方法:選擇更快的操作系統(tǒng);

分離數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng);增加網(wǎng)絡(luò)寬帶;7.4.2硬件平臺擴展可以采取以下三種方法來保證自己的系統(tǒng)能夠滿足服務(wù)的要求：垂直擴展硬件、水平擴展硬件和改進系統(tǒng)的處理結(jié)構(gòu)

擴展方式說明垂直擴展通過改進系統(tǒng)的硬件設(shè)備，但保持系統(tǒng)的物理設(shè)備和服務(wù)器數(shù)量來提高系統(tǒng)的處理能力水平擴展通過增加服務(wù)器和物理設(shè)施的數(shù)量來提高系統(tǒng)的處理信息的能力改進處理結(jié)構(gòu)通過對系統(tǒng)的運行負載進行分類，并使用專用服務(wù)器處理特定類型負載的方式改進網(wǎng)站的處理能力7.4.2垂直擴展系統(tǒng)通過把Web服務(wù)器從單處理器升級為多處理器，可以垂直擴展系統(tǒng)(如下圖所示:)