QCC知識(shí)培訓(xùn)系列一-基本知識(shí)

QCC基礎(chǔ)培訓(xùn)一QCC定義及產(chǎn)生背景二QCC組織及職責(zé)三QCC活動(dòng)的步驟四成果發(fā)表及交流案例分享QCC（QualityControlCircle）也稱質(zhì)量管理小組或QC小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法展開活動(dòng)的小組。。一QCC定義及產(chǎn)生背景QC小組起源及發(fā)展

中國(guó)QC小組大會(huì)簡(jiǎn)況二QCC組織及職責(zé)…圈飛越圈輔導(dǎo)員QCC推行小組QCC委員會(huì)創(chuàng)意圈輔導(dǎo)員…快樂(lè)圈推行組長(zhǎng)由各處QCC接口人組成由主任、主管或擔(dān)任過(guò)圈長(zhǎng)且經(jīng)主任、主管確認(rèn)具備指導(dǎo)能力的人員組成

品管圈活動(dòng)能否順利進(jìn)行，主要是看能否透過(guò)充分的交換意見(jiàn)，提高全員的參與意識(shí)而定。

圈會(huì)的任務(wù)：1.由圈員全員的意見(jiàn)決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向。2.透過(guò)圈會(huì)達(dá)成圈員相互之意見(jiàn)調(diào)整、思想疏通。3.透過(guò)圈會(huì)充分發(fā)揮圈員的能力。

品管圈的圈會(huì)三QCC活動(dòng)的步驟指令性課題：由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性課題：通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門或上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。小組自行選擇的課題。課題類型(來(lái)源)：一是指今性課題，是自上而下的課題。二是指導(dǎo)性課題，上下結(jié)合的課題，三是小組自行選擇的課題。

QC小組類型：一、現(xiàn)場(chǎng)型二、服務(wù)型三、攻關(guān)型四、管理型五、創(chuàng)新型其中創(chuàng)新型活動(dòng)程序與其它四個(gè)類型不同注:QC小組類型(P43)三QCC活動(dòng)的步驟1）題目選定注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大，選解決具體問(wèn)題的課題（2）課題名稱一目了然（3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分選題中使用的方法：

簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖親和圖矩陣圖特別有效有效有時(shí)采用圈長(zhǎng)引導(dǎo)：1、上級(jí)經(jīng)常要求的

2、顧客（下工序）經(jīng)常抱怨的

3、自己經(jīng)常覺(jué)得礙手礙腳的評(píng)價(jià)角度：（1）是否屬于本身的問(wèn)題？

（2）下工程（顧客）是否常抱怨？

（3）上級(jí)是否要求改善（上級(jí)方針）？

（4）迫切性高嗎？

（5）達(dá)成可能性如何？

1）題目選定選題的注意事項(xiàng)：（1）一個(gè)圈在一期活動(dòng)期間選下一個(gè)主題；

（2）題目最好由圈員們討論確定，如有困難，可請(qǐng)輔導(dǎo)員協(xié)助，無(wú)論如何必須經(jīng)主管同意才可展開活動(dòng)。

（3）如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會(huì)相同也無(wú)妨，因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?，?duì)策可能不同，此時(shí)可聯(lián)合討論最適對(duì)策，也可達(dá)到品管圈有形無(wú)形的效果。

（4）選定題目時(shí)應(yīng)了解上級(jí)方針。1）題目選定2）活動(dòng)計(jì)劃

要求全體圈員共同確定活動(dòng)計(jì)劃，明確各部分的責(zé)任。（舉例）3）現(xiàn)狀把握目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。3）現(xiàn)狀把握2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：（1）按時(shí)間區(qū)分年、月、日、班次等（2）按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖

親和圖矩陣圖4）目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。擬定改善的目標(biāo)以數(shù)據(jù)表示，且要有達(dá)成期限。改善期間一般約三個(gè)月左右，依問(wèn)題的大小而定。目標(biāo)值的設(shè)定：

（1）應(yīng)依上級(jí)年度方針目標(biāo)為依據(jù)；

（2）要有目標(biāo)可達(dá)能性的說(shuō)明。

（3）定目標(biāo)值要獲得圈員們的共識(shí)以及主管們的同意。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：

1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖4）目標(biāo)設(shè)定5）要因分析1、分析原因應(yīng)做到：（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因（2)展示問(wèn)題的全貌（4M1E：人—man、機(jī)—

machines

料—materials、法—methods、環(huán)境—environment

）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開（4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。5）要因分析對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1、確定主因的三個(gè)步驟（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。5）要因分析2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。6）對(duì)策擬定1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：（1）提出對(duì)策，做到集思廣益（2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度（3）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行2、對(duì)策表表頭3、制訂對(duì)策常用方法：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法whatwhywhowhenwherehow6）對(duì)策擬定4、對(duì)策表的應(yīng)用

對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表”與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)全員參加設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who----負(fù)責(zé)人Why----目標(biāo)What----對(duì)策When----完成時(shí)間

Where----完成地點(diǎn)How----措施

1H：6）對(duì)策擬定對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例：

某小組解決爐溫低對(duì)策表

6）對(duì)策擬定5、注意事項(xiàng)：（1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。（2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。（5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。（7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單（8）不要為外人制訂措施7）對(duì)策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。8、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。9、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。8）效果確認(rèn)實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。8）效果確認(rèn)2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算

◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)一年?！魧?duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等?！綮柟唐谀芸吹椒€(wěn)定狀態(tài)為止。3、效果檢查常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖9）標(biāo)準(zhǔn)化1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。2、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施。4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。6、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖10）反省展望◆為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)◆總結(jié)回顧常用圖表簡(jiǎn)易圖表四成果發(fā)表及交流1、PPT按活動(dòng)過(guò)程，及時(shí)整理，不要等到活動(dòng)全部結(jié)束才來(lái)整理，容易造成“回憶”及數(shù)據(jù)丟失、不全。2、突出活動(dòng)過(guò)程以數(shù)據(jù)為依據(jù)，按PDCA流程進(jìn)行，恰當(dāng)運(yùn)用工具成果報(bào)告書的編寫用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。

◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字

◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性

◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫實(shí)----提高升華

感性理性對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用

成果報(bào)告書的內(nèi)容1、小組簡(jiǎn)介：

人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：

目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。

4、確定目標(biāo)值：

定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：

分析到能采取措施為止。

6、確定主因并對(duì)其論證：

事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對(duì)策：

要因?qū)?yīng)、措施具體。

8、實(shí)施：

表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。

9、檢查效果：

與目標(biāo)值比較、證實(shí)。

10、鞏固措施：

納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問(wèn)題及下步打算：

總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。

3、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表形式3.1兩人\多人發(fā)表---22屆發(fā)布會(huì)上華映光電兩人發(fā)表3.2小品—2005年集團(tuán)北京發(fā)布會(huì)上以小品引出現(xiàn)狀及改善后場(chǎng)景3.3適當(dāng)運(yùn)用(照片)AV---用AV體現(xiàn)現(xiàn)狀,神話圈加入了聯(lián)想手機(jī)廣告3.4運(yùn)用道具—鍵峰企管案例3.5圈徽\(chéng)圈歌\背景音樂(lè)---22屆夏新日月星小組\惠陽(yáng)廠陽(yáng)光圈\金字塔圈－－－象征著日月星人的智慧和不斷探索的精神！閃亮之星！夢(mèng)想之星！“日月星”小組QCC小組的評(píng)審一、評(píng)審目的：

●確認(rèn)成果

●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距

●提出改進(jìn)方向

●典型引路

二：評(píng)審方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審

（2）發(fā)表評(píng)審：

QCC知識(shí)培訓(xùn)補(bǔ)充—對(duì)12步驟的說(shuō)明1、Who（何人）2、When（何時(shí)）3、Where（何處）4、What（什么）5、Why（為何）6、How（如何）1）5W1H1、Man（人）2、Machine（機(jī)械、設(shè)備、工具）3、Material（原材料）4、Method（方法）5、Environment（環(huán)境）2）4M1EQCC知識(shí)培訓(xùn)補(bǔ)充3）QC新舊七大手法簡(jiǎn)易圖表一、柱形圖（條形圖）二、餅分圖三、甘特圖四、雷達(dá)圖五、拆線圖六、流程圖簡(jiǎn)易圖表--柱形圖（條形圖）10-1月QA抽檢不良項(xiàng)目分布圖（單位：臺(tái)）目標(biāo)設(shè)定五、拆線圖05年4-12月份打印機(jī)損耗工時(shí)推移圖0%20%30%40%50%60%70%80%90%456789101112對(duì)策前對(duì)策中對(duì)策后100%10%簡(jiǎn)易圖表--柱形圖（條形圖）簡(jiǎn)易圖表--

--餅分圖2月份第三周

PQC抽檢不合格原因分類比率按流出原因分析按發(fā)生原因分析簡(jiǎn)易圖表--

--甘特圖甘特圖(GannChart;you又稱進(jìn)度表、順序表、日程進(jìn)度表)用以表示日程計(jì)劃與其他進(jìn)度的圖形計(jì)劃線實(shí)施線簡(jiǎn)易圖表--

--雷達(dá)圖簡(jiǎn)易圖表--

--拆線圖簡(jiǎn)易圖表--

--拆線圖簡(jiǎn)易圖表--

--流程圖[從起床到走出家門]稍睡一會(huì)YESNONOYES讀報(bào)紙新聞讀畢否

NO看電視讀新聞NOA醒來(lái)起床時(shí)間否刷牙洗臉早餐備妥否吃早餐準(zhǔn)備穿衣服上班時(shí)間否上班B開始及結(jié)束過(guò)程操作工序需要判斷、確認(rèn)、檢驗(yàn)的工序1、檢查表-----------收數(shù)據(jù)2、層別法-----------找分類3、柏拉圖-----------抓重點(diǎn)4、魚骨圖-----------抓原因/下對(duì)策5、直方圖-----------顯分布6、控制圖-----------防變異7、散布圖-----------看相關(guān)QC（舊）七大手法主要作用QC（舊）七大手法—查檢表范例：點(diǎn)檢用檢查表上班前服飾檢查表區(qū)分周一周二周三注記周四攜帶

錢袋手帕車票小筆記本服飾

領(lǐng)帶頭發(fā)皮鞋全體的調(diào)合周五周六QC（舊）七大手法—查檢表格式：按原因分類的不合格的查檢表（表格式）

調(diào)查者：日期：地點(diǎn)：調(diào)查方式：總計(jì)

NO

123456合計(jì)項(xiàng)目

服務(wù)態(tài)度差

商品種類少

商場(chǎng)環(huán)境差

價(jià)格偏高

服務(wù)設(shè)施差

其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100200靜電測(cè)試表、線長(zhǎng)上下班確認(rèn)表均屬于查檢表QC（舊）七大手法—層別法操作者

王師傅張師傅共計(jì)李師傅漏油率（%）不漏油漏油38

53

25

32

31

9

19

10

3

6

13

9

分層法應(yīng)用實(shí)例：

某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過(guò)對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：1、操作者操作方法不同。2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。方法一、按操作者分層供應(yīng)廠

A廠共計(jì)B廠漏油率（%）不漏油漏油38

37

39

31

19

109

14

17

方法二、按生產(chǎn)廠家分層以上兩圖實(shí)際比較，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法，但如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層又會(huì)得出新的結(jié)論。QC（舊）七大手法—柏接圖（排列圖）柏拉圖應(yīng)用改進(jìn)后CDAEBF50%30%80%累計(jì)%100%累計(jì)%ABCDEF50%30%80%百件缺點(diǎn)數(shù)100%魚刺圖（魚骨圖、因果圖）應(yīng)用電源燈泡電線開關(guān)電源斷了發(fā)電機(jī)故障保險(xiǎn)絲斷了電線斷了燈泡松了沒(méi)有燈炮燈泡壞了電燈不亮暴風(fēng)雨開關(guān)關(guān)了開關(guān)壞了沒(méi)連上被人破壞電線老化太舊了開關(guān)沒(méi)了超負(fù)荷規(guī)格不符QC（舊）七大手法—散布圖YXYXYXYX0000強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)散布圖示例QC（舊）七大手法—直方圖全體數(shù)據(jù)直方圖：